ライブ顧客がLuccheseがより多くのカウボーイブーツを販売するのにどのように役立っているか

「Luccheseは、サンアントニオを拠点とする米国騎兵隊のブーツを作ることから始めました」と、Luccheseのマーケティング責任者であるDavidBergerは述べています。 「私たちは最高の西洋のライフスタイルブランドであり、1883年と同じ手作りの原則を今も守っています。お客様は、140年近く存在する品質と評判を維持していることを気に入っています。」

Luccheseは、アメリカで最も成功しているカウボーイブーツのメーカーです。 同社は1883年にテキサス州サンアントニオでイタリア移民のサルヴァトーレ・ルッケーゼとその兄弟によって設立されました。

Luccheseの顧客はブランドに深く忠実ですが、ブーツは500ドルから13,000ドルの価格帯で、かなりの投資です。 Lucceseの製品の性質とブーツのコストの高さは、eコマースの売上が店頭での購入と比較して横ばいであることを意味しました。

「カウボーイブーツを購入する人々の好みは、おそらく常に直接会うでしょう」とバーガーは言いました。 「それは非常に感覚主導の経験です。 ほとんどの人は革を見たり、感じたり、匂いを嗅いだりしたいと思っています。 私たちは、あなたが体験できる最高のショッピング体験の1つ、そして私たちがコントロールできるものの1つが、私たち自身の店にあることを知っています。」

Luccheseは、実店舗で買い物をするときに顧客が受ける対面購入体験を仮想的にエミュレートする方法を必要としていました。 彼らはすでにImmerssを使用していました。これは、1対多の仮想環境（QVCスタイルなど）で製品を提示できるライブコマースプラットフォームです。 このアプローチでは、ホストがライブになり、複数の買い物客の聴衆に製品のリストを提示します。

しかし、Luccheseは、顧客が実店舗で購入したときに得たのと同様のショッピング体験を仮想的に再現する方法である、より個人的なものを望んでいました。 そのようにして、2年前の定期的なクライアント会議で、Luccheseの社長とImmerssのCEOがデジタルクライアントの概念を思いついたのです。

ニーズを見て、ニーズを満たす

2019年、Luccheseの社長であるDoug Kindyは、Immerssの共同創設者兼CEOであるArthurVeytsmanと会談しました。 会議は、Luccheseの既存のライブショッピングソリューション（たとえば、1対多のQVCアプローチ）に関するものでした。 Kindyは話し合いの中で、DTCブランドに共通する問題点について言及しました。つまり、デジタルショッパーにサービスを提供する良い方法はありません。

Kindyは、デジタル顧客アプローチを使用して買い物客と実際の販売員を結び付け、顧客が買い物をしているときにリアルタイムで1対1の会話を可能にしたいと考えていました。

「私がダグ・キンディと会ったとき、ルッケーゼはオンライン買い物客のために人間との接点が1つしかなく、それが彼らのコールセンターでした」とベイツマンは説明しました。 「顧客の要求はチャットを通じて開始され、コールセンターにルーティングされました。 LuccheseのWebサイトで製品を購入していた人々は、実際の販売員に連絡する方法がありませんでした。 それが、Immerssのデジタル顧客部門が誕生した時点でした。」

Luccheseは、ImmerssのMVPクライアントソリューションを使用した最初のクライアントであり、2019年の夏にサインオンし、2020年1月に稼働を開始しました。Luccheseでソリューションの試験運用に成功した後、Immerssは3月に全国展開し、Shopifyのプラットフォームのスケーリングを開始しました。

Veytsman氏は、次のように述べています。 アイデアは、オンラインショッパーと、ショールームまたはデジタルストアのいずれかのフロアにいる小売店員をつなぐことです。」

新しいソリューションの展開

彼らが最初にデジタル顧客ソリューションを使い始めたとき、Luccheseはすべての店内の販売員にそれを使用する方法を訓練しましたが、結局のところ、それほど時間はかかりませんでした。

「プラットフォームを使用するために必要なトレーニングはそれほど多くありませんでした」とBerger氏は述べています。 「初期の頃でさえ、それはかなり直感的で簡単でした。」

バーガー氏は、トレーニングに費やされた時間のほとんどは製品側に集中していると述べました。 「各ブーツには独自のストーリーがあります」とBerger氏は述べています。 「その構造からそれが供給される材料まで、あなたがあなたのウェブサイトの製品ページで伝えることができるのはそれほど多くありません。 Immerssのプラットフォームは、オンラインショッピング体験を強化し、カウボーイブーツをオンラインで購入することを躊躇している可能性のある顧客のギャップを埋めるのに役立っています。」

空の高いコンバージョン率と成長するデジタルショールーム

Luccheseには現在14の実店舗があり、そのすべてがテキサスにありますが、そのブーツは全米で需要があります。

Immerrsを使用すると、デジタル顧客の店内環境を複製して、買い物客にリアルタイムで1対1の支援を提供できます。 これにより、オンラインコンバージョン率が向上し、Luccheseは、5人の専任の営業担当者がいる繁栄するデジタルショールームを作成するようになりました。

「Immerssを介して顧客と話す能力を持つことは、私たちのデジタルビジネスをかなり助けています」とBergerは言いました。 「私たちはその周りにチームを構築し、既存のショールームをImmerssプラットフォームで使用するために転用して、デジタル顧客に製品を見せることができます。」

LuccheseのWebサイトでImmerssを使用する顧客は、使用しない顧客よりも20〜25倍高いレートでコンバージョンを達成します。

バーガー氏は次のように述べています。「課題は、コンバージョン率が非常に高いため、どうすればImmersを介してより多くのトラフィックを誘導できるかを理解することです。 明らかに、お客様にとってはより良い体験です。」

バーガー氏は、次のように述べています。 その理由は、お客様が購入しているブランドと直接対話したいからだと思います。 これは通常、ブランドがより良い体験を提供できるためです。 Immerssのようなテクノロジーを検討している人に私が与えるアドバイスは、テクノロジーの活用に関連するさまざまなビジネスモデルのテストを受け入れることです。 ツール自体は非常に強力です。 顧客とのより緊密で、より個人的で、より個人的なやりとりを提供できるものは何でも良いことです。」

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