Hootsuiteレピュテーション管理を活用する方法

Hootsuiteの評判管理戦略をブランドのオンラインプレゼンスに追加すると、より良い消費者エンゲージメントと全体的なコミュニティ管理につながる可能性があります。

2020年1月の時点で、Statistaは、世界のソーシャルネットワークの普及率が49％であると報告しています。これは、世界の人口のほぼ半分がソーシャルメディアを使用していることを意味します。

いつでも、そのグループのかなりの部分が複数の方法であなたのブランドについて話しているかもしれませんが、1つのチャネルだけを監視することによってこれらの多くの会話に仮想の耳を保つことは困難です。 そのため、企業はHootsuiteのようなサービスを調べて、ソーシャルメディアの評判管理の状況をより包括的に把握する必要があります。

ソーシャルメディアモニタリングのためのHootsuiteレピュテーション管理の使用

Hootsuiteを使用すると、すぐに使用できる複数のアカウントを追加して、ブランドのソーシャルメディア全体の存在を1か所で確認できます。 具体的には、アカウントごとに異なるフィードまたは「ストリーム」を作成できます。

言及の追跡

適切なストリームを作成することは、特に言及に関しては非常に便利です。 人々はあなたのブランドについて話していて、専用のメンションストリームを使用すると、これらの投稿にすばやく気づき、必要に応じて関与することができます。

人々はまた、顧客サービスの一形態としてソーシャルメディアを使用しており、それはあなたの顧客の要求に応え、彼らを幸せにするもう一つの機会です。 Statistaの調査によると、ソーシャルメディアを介して苦情やカスタマーサービスの質問に回答するブランドについて、より好意的な見方をしている世界の消費者平均は59％です。

会話の鼓動

Hootsuiteでのオンラインの評判を測る方法は、言及だけではありません。 キーワードやハッシュタグなど、さらに具体的な要素を追跡したり、特定の場所からソーシャルメディア上の会話を調べたりすることもできます。

このタイプの監視は、会話が投稿で消費者に向けられていない場合に、消費者がブランドをどのように認識しているかを知りたい企業に役立ちます。 顧客の声はソーシャルメディアで特に大きく、これらの洞察は、将来の常連客のために顧客サービスと体験を改善する方法を見つけるのに役立ちます。

オンラインレビューによるHootsuiteの評判管理

ソーシャルメディアは、ブランドの成功に不可欠な、より多くのレビューを披露して生成するための優れた方法でもあります。

具体的には、消費者の94％が、オンラインレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。 中小企業にとってはさらに重要であり、レビューはソーシャルメディアコンテンツの49％を占めています。

幸い、Hootsuiteユーザーは、ReviewTrackers拡張機能をHootsuiteプランに追加することで、ダッシュボードにオンラインレビューを表示できます。これにより、肯定的および否定的なレビューと、利用可能な85のレビューソースの多くからのフィードバックを追跡するための複数のストリームが作成されます。

Hootsuite経由でレビューに返信する

フィードバックを積極的に監視するだけでなく、これらのストリームを使用して顧客のレビューに迅速に対応することもできます。これは、競合他社から目立つための優れた方法です。 オンラインレビュー調査データによると、63％の顧客がレビューに対する回答を得ることはありません。 これらは、他の消費者だけでなく、経営陣にも聞かれることを望んでいる人々です。

ReviewTrackers拡張機能を使用すると、Hootsuiteを介してすべてのレビューにリアルタイムで応答を提供できます。 これらの応答は信頼を構築し、すべてのフィードバックを気にかけていることを示し、全体的なレビューの感情に関係なく、すべての顧客と関わりたいと思っていることを他の人に伝えます。 これは、否定的なレビューに回答する場合にさらに当てはまり、所有者が否定的なフィードバックに回答した場合、消費者の45％がビジネスにアクセスする可能性が高くなります。

Hootsuiteを使用してレビューを披露

Hootsuiteを使用して、ソーシャルメディアでフォロワーにすばらしいフィードバックを披露することもできます。 正しく行われると、これらのタイプの投稿は、見込み客にとって貴重な社会的証明として機能します。 彼らは他の人があなたのビジネスを訪れて素晴らしい時間を過ごしたことを知りたがっています。

NRC Healthのデータによると、消費者の92％が、通常の購入決定を導くためにレビューを使用しています。 ソーシャルメディアを使用してレビューを拡大することにより、消費者があなたの製品やサービスを試し、愛したという見通しを示します。

Hootsuiteの評判管理による強力な戦略

レピュテーション管理は包括的な監視から始まり、Hootsuiteはそれらのニーズを満たすソリューションを提供します。 ReviewTrackers拡張機能を使用すると、どのブランドもHootsuiteを使用して、ビジネスに関する最新のソーシャル会話やレビューを常に把握できます。 ReviewTrackers + Hootsuiteの詳細については、ここをクリックしてフォームに記入してください。