5 einfache Tipps, um bessere Online-Bewertungen zu erhalten

Wenn es darum geht, neue Geschäfte zu generieren, weiß jeder große Vermarkter, der je gelebt hat, dass Mundpropaganda an erster Stelle steht. Wenn potenzielle Verbraucher oder Kunden die Gedanken derjenigen hören, die bereits mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, entwickelt dies eine Wahrnehmung und beeinflusst die Entscheidungsfindung auf eine Weise, die herkömmliche Werbung nicht kann.

Kundenbewertungen sind die neue Mundpropaganda in der heutigen digitalen Umgebung. Menschen suchen nach ihnen, lernen von ihnen und verwenden sie häufig, um Kaufentscheidungen zu treffen. Positive Bewertungen der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens können sich schnell verbreiten und zu einem Umsatzsprung führen, während ungünstige Bewertungen den Umsatz einschränken und ein Unternehmen dazu zwingen, seine Strategie zu überdenken.

Glücklicherweise bedeutet das Verdienen großartiger Kundenbewertungen mehr, als nur Ihre Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen und auf das Beste zu hoffen. Sie können bestimmte Strategien anwenden, um sicherzustellen, dass die Verbraucher glücklich und bereit sind, eine positive Bewertung abzugeben, damit andere sie sehen können.

Warum Menschen sich Online-Bewertungen ansehen

Es gibt vier häufige Gründe, warum jemand nach einer Internetbewertung sucht:

• Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung genutzt haben, um soziale Beweise zu erbringen
• Um ein besseres Verständnis für die Sache zu bekommen, die sie kaufen
• Um die Wahrscheinlichkeit eines Fehlkaufs zu verringern
• Um die Vor- und Nachteile des Produkts besser zu verstehen

Natürlich möchte jedes Unternehmen positives Feedback erhalten und es nutzen, um den Umsatz zu steigern und seine Marke online auszubauen. Hier sind fünf Strategien, um positives Kundenfeedback zu erhalten:

1. Fragen Sie auf verschiedenen Plattformen nach Bewertungen

Der erste Schritt ist es, es Einzelpersonen so einfach wie möglich zu machen, positive Bewertungen im Internet zu veröffentlichen. Je mehr Arbeit erforderlich ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass jemand die Zeit aufwendet, die erforderlich ist, um die gewünschte Bewertung abzugeben. Soziale Medien und Bewertungsseiten von Drittanbietern sind hervorragende Tools, um Ihr Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen.

Die folgenden sind einige der effektivsten:

• Empfehlungen auf LinkedIn
• Facebook-Seite für Unternehmen
• Instagram
• Manta
• Erstellen Sie Videos auf YouTube und bitten Sie im Kommentarbereich um Feedback.
• Die Verwendung von Google My Business ist ein guter Einstieg.
• Beanspruchen oder listen Sie Ihr Unternehmen auf Yelp auf, um Bewertungen zu erhalten.
• Gelbe Seiten ist die digitale Version des legendären Listing Book, ähnlich wie Yelp.
• Four Square ist eine Plattform für Gastronomiemarken.
• Wenn Ihr Unternehmen in den USA, Kanada oder Mexiko ansässig ist, können Sie sich beim Better Business Bureau registrieren.

Es gibt auch eine Vielzahl spezialisierter Bewertungsseiten, die je nach Branche hilfreich sein können, um positives Verbraucherfeedback hervorzurufen. Trip Advisor in der Reisenische oder, wie bereits erwähnt, Four Square im Gastgewerbe sind zwei Beispiele. Der Schlüssel zu all diesen Plattformen besteht darin, die Dinge einfach zu halten und um Feedback zu bitten, damit Ihre Besucher wissen, was Sie von ihnen erwarten.

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2. Machen Sie das Beste aus Ihrer Website

Ihre eigene Website ist eine hervorragende Ressource, um positives Kundenfeedback zu erhalten. Besucher sollten schnell und einfach Kommentare auf Ihren Website-Seiten und Blog-Artikeln hinterlassen können. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist und einen klaren Pfad zu allen Ihren Social-Media-Kanälen bietet.

Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, möchten Sie vielleicht eine Live-Chat-CHECK-Option hinzufügen, damit Sie sofortiges Feedback von Kunden erhalten. Dies wird die „Ich will jetzt alles“-Mentalität der Menschen erfüllen und gleichzeitig einen Mehrwert schaffen, indem Reaktionszeiten verkürzt und der Kundenservice verbessert werden.

3. Fordern Sie Bewertungen in Ihren E-Mails an

Wenn Inbound-Marketing Teil Ihrer Strategie ist, haben Sie eine hervorragende Plattform, um Kundenfeedback einzuholen. Senden Sie nach einem Kauf eine kurze E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung als Teil Ihrer Kundenmarketingstrategie. Da Einzelpersonen glauben, dass sie mit Ihnen persönlich interagieren, erhalten Sie das ehrlichste Feedback, das möglich ist. Wenn Sie ein schlechtes Muster in den Antworten entdecken, hilft Ihnen dies, den Umsatz zu steigern oder die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.

Erwägen Sie, einen Link zu einer Online-Umfrage hinzuzufügen, anstatt um eine Bewertung zu bitten und sie zu zwingen, ihre Meinung abzugeben. Umfragen und Umfragen sind einfach einzurichten und die Ergebnisse können schnell überprüft werden. Mit einer Umfrage haben Sie die vollständige Kontrolle über die gesammelten Informationen, sodass Sie mehr über Ihre Kunden erfahren können.

4. Anreize für den Überprüfungsprozess schaffen

Erwägen Sie, dem Prozess Anreize hinzuzufügen, wenn Sie nicht die gewünschte Anzahl von Bewertungen erhalten oder einfach nur die Vorstellung mögen, Ihre Kunden zu belohnen. Geben Sie ihnen einen Grund, eine Bewertung abzugeben, weil sie glauben, dass sich ihre Zeit lohnt. Rabatte, Coupons, Geschenkkarten und die Teilnahme an Wettbewerben sollten Einzelpersonen motivieren und können sogar Ihren Umsatz steigern, wenn sie zum Einkaufen zurückkehren.

Birchbox bietet beispielsweise loyalitätsbasierte Birch Points an, um Benutzer zu ermutigen, Bewertungen zu veröffentlichen. Seit 2010 hat sich das Unternehmen von einem kleinen Start-up für Schönheitsartikel zum sechstbeliebtesten Abonnementdienst der Welt entwickelt, zum großen Teil dank loyalitätsbasierter Bewertungsanreize.

5. Arbeiten Sie an Ihrem Timing

Wenn Sie im richtigen Moment um Feedback bitten, können Sie mehr aus dem Prozess herausholen und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern. Timing ist in jeder Situation entscheidend, ob in sozialen Medien, auf Ihrer eigenen Website oder in einer E-Mail. Das Letzte, was Sie wollen, ist, jemandem zu einem ungünstigen Zeitpunkt unter die Haut zu gehen und am Ende eine schlechte Bewertung zu erhalten, die von anderen gesehen wird.

Nachdem ein Kunde eine positive Interaktion mit Ihrem Unternehmen hatte, nachdem er ein Produkt nachbestellt hat, wenn er Ihr Unternehmen oder Produkt in den sozialen Medien markiert, wenn er eine gewisse Zeit damit verbracht hat, Ihre Website zu erkunden, oder wenn er neue Kunden vorschlägt Sie, dies sind alles perfekte Gelegenheiten, um nach einer Bewertung zu fragen. Ziel ist es, sie zu kontaktieren, wenn sie zufrieden oder erfüllt sind, damit sie diese Erfahrung in der Bewertung vermitteln können.

Abschließende Gedanken

Es gibt keine ideale Formel, um großartige Kundenbewertungen zu erhalten, aber wenn Sie die oben beschriebenen Strategien anwenden, haben Sie bessere Erfolgschancen. Wenn Sie Überprüfungen priorisieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Aufgabe bestimmten Teammitgliedern zuweisen und ihnen genügend Zeit dafür geben. Sobald Sie eine Strategie entwickelt haben, setzen Sie sie in die Tat um und machen Sie weiter, bis Sie einen facettenreichen Ansatz entwickelt haben, um Feedback aus einer Vielzahl von Quellen zu erhalten.