5 häufige Probleme bei der Bestandsverwaltung, die Sie für Ihr Online-Geschäft vermeiden sollten

Stellen Sie sich das Szenario vor; Ein Kunde sieht ein Produkt, das er absolut liebt, verbringt einige Zeit damit, sich die Beschreibung anzusehen, vielleicht Bewertungen zu lesen, und trifft dann die Kaufentscheidung. Sie gehen dann zum Checkout-Prozess, nur um festzustellen, dass das Produkt derzeit nicht vorrätig ist.

Das ist nicht nur ärgerlich für den Kunden, sondern kann auch ein schlechtes Licht auf Ihre Marke als Ganzes werfen.

Probleme mit der Bestandsverwaltung sind etwas, das jedes Unternehmen irgendwann erlebt. In einigen Fällen können die Gründe unvermeidbar sein (z. B. größere technische Probleme mit den Herstellern), aber in den meisten Fällen stammen die Probleme von internen Prozessen und Systemen und können sehr oft vermieden werden.

Was sind also die häufigsten Probleme bei der Bestandsverwaltung, die Sie vermeiden sollten, wenn Ihr Unternehmen online verkauft? Wie erkennt man sie und was kann man tun, um sie zu vermeiden?

Die fünf häufigsten Probleme bei der Bestandsverwaltung

Wenn Sie die häufigsten Probleme bei der Bestandsverwaltung kennen, können Sie diese vermeiden.

1. Fehlende Automatisierung

Menschliches Versagen kann ein großes Problem sein, wenn es um Bestandsprobleme geht. Wenn Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Mitarbeiter für die gesamte Bestandsverwaltung verantwortlich sind, und Sie eine manuelle Erfassungsmethode wie Excel verwenden, sind Probleme unvermeidlich.

Falsch eingetragene Nummern (sei es bei einer Inventur oder bei Nachbestellungen) führen immer zu Abweichungen.

Wenn Sie mehr als ein Lager betreiben, um Bestellungen auszuführen, ist es ohne ein gutes Lagerverwaltungssystem fast unmöglich, einen genauen Überblick über die Lagerbestände zu haben oder eine Vorstellung davon zu haben, woher die meisten Bestellungen kommen, damit Sie genügend Lagerbestände haben können entsprechenden Lagerort.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, betreiben Sie höchstwahrscheinlich ein Multichannel-Geschäft. Ohne automatisierte Lösungen könnte dies zu großen Problemen führen, wenn die Anzahl der SKUs nicht über diese Kanäle verknüpft ist.

Die Multichannel-Bestandssynchronisierung kann dabei helfen, Ihre Kanäle zusammenzubringen und sicherzustellen, dass Sie Über- oder Unterbestände vermeiden.

Natürlich kann es Fälle geben (z. B. die oben genannten Probleme auf Fertigungsebene), in denen das Auslaufen eines Produkts unvermeidbar ist.

Was Sie unter diesen Umständen versuchen können, ist, ein Negatives in ein Positives umzuwandeln. Wenn Sie wissen, wann ein Produkt wieder vorrätig ist, können Sie Kunden beispielsweise die Vorbestellung ermöglichen. Ausverkaufte Produkte können zu Ihrem Vorteil genutzt werden.

2. Schlechte Prognose

Ein großer Teil der Entscheidung, wie viel Lagerbestand Sie führen, ist die Prognose, die Sie auf der Grundlage verschiedener Faktoren wie früherer Verkaufszahlen, durchschnittlicher Bestellwerte und saisonaler Schwankungen erstellt haben. Wenn Sie zum Beispiel Weihnachtsbäume verkaufen, gibt es normalerweise nur ein Zeitfenster von (höchstens) 3-4 Monaten, in dem Sie sie in nennenswerten Stückzahlen verkaufen.

Wenn Sie in den vergangenen Jahren in jedem relevanten Zeitraum durchschnittlich 5.000 SKUs verkauft haben, werden Sie wahrscheinlich Lagerbestände bestellen, um diesen vorherigen Bedarf zu decken.

Wenn jedoch ein wichtiger Wettbewerber das Geschäft eingestellt hat und Sie dies nicht in Ihren Prognosen berücksichtigt haben, können Sie einen erheblichen Unterschied zwischen Ihrem Lagerbestand und den versuchten Bestellungen feststellen.

Oder Sie haben einen Facebook Store hinzugefügt, ohne die erhöhte Nachfrage zu berücksichtigen.

Dies sollte eher eine Ausnahme als eine Regel sein. Wenn Sie Ihre Metriken und Ihre SKUs genau verfolgen, sollten Ihre Prognosen häufiger zutreffend sein als sie es nicht sind.

Einige Dinge, wie eine globale Pandemie, sind jedoch fast unmöglich zu planen. Angebot und Nachfrage werden durch solche Krisen immer gestört, aber Sie können zumindest angesichts einer Pandemie einen guten Kundenservice aufrechterhalten.

3. Schlecht ausgebildetes Personal

Während menschliches Versagen bereits als Faktor bei Bestandsverwaltungsproblemen erwähnt wurde, kann das menschliche Element über einfache Fehler hinausgehen.

Wenn Sie nicht gut in die Schulung Ihrer Mitarbeiter investieren, werden Sie nicht nur mit potenziellen Problemen mit Ihrem Inventar konfrontiert, sondern auch mit der Mitarbeiterbindung, was wiederum Ihre Kosten für die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter erhöhen kann.

Mangelnde Schulung kann ein entscheidender Fehler sein, wenn Sie Automatisierungs- oder softwarebasierte Systeme verwenden. Wenn ein Mitarbeiter solche Systeme nicht richtig zu bedienen weiß, sind Fehler vorprogrammiert.

Ein gutes Beispiel für Systeme, bei denen Sie Mitarbeiter gut schulen müssen, sind Ihre Auftragsverwaltungslösungen. Wenn die Leute nicht wissen, wie man sie richtig einsetzt, wird Ihr Unternehmen darunter leiden.

Mangelnde Schulung kann negative Auswirkungen in anderen Bereichen als Software oder Automatisierung haben.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht in grundlegenden Lageraufgaben wie dem Stapeln von Paletten oder dem Bedienen eines Gabelstaplers schulen, kann dies zu beschädigten Lagerbeständen führen, die nicht verkauft werden können und sich allgemein auf Ihre Bestandsverwaltung auswirken.

Wie bei anderen Dingen sollte auch die Bestandsverwaltungsschulung keine statische oder einmalige Aktion sein. Wenn Sie Änderungen an Ihren Prozessen vornehmen oder neue Systeme oder Automatisierungen integrieren, stellen Sie sicher, dass alle relevanten Mitarbeiter die erforderliche Schulung erhalten.

Es lohnt sich sogar, Umschulungs- oder Auffrischungskurse einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter immer noch dem folgen, was sie ursprünglich gelernt haben.

4. Lagerorganisation

Wenn Ihr Lager nicht effizient organisiert ist, können viele Aufgaben mehr Zeit in Anspruch nehmen, als sie sollten, und das wirkt sich auf Ihre Kosten und Rentabilität aus.

Wenn Ihre meistverkauften Artikel schwer zu erreichen sind, verbringen die Mitarbeiter mehr Zeit damit, sie wiederzufinden, was wiederum bedeutet, dass Sie länger brauchen, um Bestellungen auszuführen. Ihr Lager sollte gut organisiert sein, damit Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten.

Was Sie tun sollten, ist die ABC-Methode (basierend auf dem Pareto-Prinzip) anzuwenden.

Das bedeutet, dass Sie sich auf Produkte der Kategorie „A“ oder die SKUs konzentrieren sollten, die etwa 80 % Ihrer Bestellungen und Verkäufe ausmachen. Kategorie „B“ sind dann Ihre SKUs mit mittlerer Leistung, und „C“ sind die Produkte, für die weniger Nachfrage besteht und die eine geringere Priorität haben.

Die Lagerhaltung ist ein Bereich, der von effizienten Aufgabenverwaltungslösungen stark profitieren kann. Ihr Lager sollte dem alten Sprichwort „Ein Platz für alles und alles an seinem Platz“ folgen.

Sortieren Sie Ihr Lager nach der ABC-Methode sowie einer möglichen Segmentierung nach Produktarten, wenn Sie ein breites Sortiment führen. Beispielsweise sollten Elektrogeräte und Kleidung in zwei verschiedenen Bereichen gelagert werden.

Wie in anderen Bereichen sollte jede Reorganisation keine einmalige Übung sein. Wo Produkte in Ihr ABC-System passen, kann sich im Laufe der Zeit ändern, Sie können Ihre Produktpalette oder sogar die Größe Ihres Lagers erheblich erweitern oder andere Änderungen feststellen.

Überprüfen Sie Ihre Organisationsplanung mindestens einmal jährlich, um sicherzustellen, dass sie noch den aktuellen Anforderungen entspricht.

5. Veraltete Systeme

Obwohl zu hoffen ist, dass Sie über archaische Bestandsverwaltungsprozesse wie das Ausfüllen einer Excel-Tabelle hinausgekommen sind, bedeutet die sich ständig verändernde Welt der Software und Automatisierung, dass einige Ihrer Systeme jetzt auch veraltet sein können.

Es kann Szenarien geben, in denen Sie neue Technologien implementieren, die sich nicht gut (oder überhaupt nicht) in bestehende Systeme integrieren lassen.

Wo Sie größere oder mehrere Lager haben, benötigen Sie Software und automatisierte Systeme, die sich gut integrieren und miteinander „sprechen“ lassen. Wo dies nicht der Fall ist, verlassen Sie sich wieder auf Ihre Mitarbeiter, um Daten von einem System zum anderen zu übertragen oder einzugeben.

Dies wiederum kann zu menschlichen Fehlern führen, was zu mehr potenziellen Problemen bei der Bestandsverwaltung führt und eine zeitaufwändige Aufgabe darstellt.

Sie sollten sich ansehen, was Ihre primären Software- oder Automatisierungslösungen sind. Sie sollten dann sehen, welche aktuellen Systeme sich problemlos in diese integrieren lassen und welche Tools oder Software möglicherweise ersetzt oder aktualisiert werden müssen.

Die beiden wichtigsten Bereiche, die Sie wahrscheinlich integrieren und am meisten zusammenarbeiten müssen, sind die Verkaufs- und Bestandsverwaltung, wobei letztere in Echtzeit entsprechend den Änderungen in der ersteren aktualisiert wird.

Warum auf Integration setzen? Je mehr Ihre Systeme integriert sind, desto weniger Arbeit für Sie und Ihre Mitarbeiter, desto genauere Nachverfolgung und Metriken und desto geringer die Wahrscheinlichkeit von Unter- oder Überbeständen.

Sie möchten, dass alle Ihre Prozesse im Zusammenhang mit der Inventur wie eine gut geölte Maschine funktionieren: reibungslos funktionieren und die Effizienz verbessern.

Während der Kauf neuer Systeme oder die Aktualisierung alter Systeme natürlich mit Kosten verbunden sind, müssen Sie die langfristigen Einsparungen berücksichtigen, die durch solche Änderungen erzielt werden.

Bei vielen Lösungen, insbesondere im SaaS-Bereich, suchen Unternehmen ständig nach Verbesserungen, und diese Upgrades sind oft in Ihren monatlichen oder jährlichen Gebühren enthalten.

Das wegnehmen

Nachdem wir uns nun einige der Branding-Methoden angesehen haben, werfen wir einen Blick auf einige Trends für das Branding Ihres Unternehmens im Jahr 2022.

Die meisten Bestandsverwaltungsprobleme sind zwar lästig, aber vergleichsweise einfach zu lösen. Indem Sie die besprochenen Hauptprobleme berücksichtigen, können Sie leicht alle Lücken in Ihren aktuellen Systemen und Prozessen identifizieren und hoffentlich Maßnahmen ergreifen, um diese Lücken zu schließen.

Sie müssen jedoch bedenken, dass anhaltende Bestandsprobleme nicht nur zu Umsatzeinbußen, sondern auch zu Schäden an Ihrer Marke führen können.

Eine gute Lieferkette, von der Herstellung über die Lagerhaltung bis hin zur Auftragsabwicklung, ist ein wesentlicher Faktor im E-Commerce. Ihre Kunden bei Laune zu halten und zu sehen, dass sie immer wieder zum Kauf zurückkehren, ist einer Ihrer Hauptgründe für Ihren Betrieb.

Im Mittelpunkt steht dabei das Prinzip der effizienten Bewirtschaftung Ihrer Bestände, um eine hohe Auftragserfüllung zu gewährleisten.