Konzept, Nutzen und Umsetzung von Verkaufsethik in Ihrem Unternehmen

Leider werden die Verkaufs- und Marketingseiten einiger Unternehmen nicht immer gelobt. Verkaufsethik soll Unternehmen dabei helfen, zu lernen, wie sie ihre Dienstleistungen kundenorientiert vermarkten und verkaufen können.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Unternehmen besitzen, verkaufen Sie möglicherweise bereits ethisch korrekt, aber es lohnt sich zu verstehen, wie sich die Verkaufsethik kurz- und langfristig auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Tatsächlich kann eine Reihe solider ethischer Grundsätze in Ihrem Verkaufszyklus die Kundenbindung und Markentreue verbessern und ein besseres Wachstum erzielen.

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Informationen, um zu verstehen, wie Sie in Ihrem Online-Geschäft eine Kultur des ethischen Verkaufs aufbauen können.

Was ist Verkaufsethik?

Einfach gesagt, Verkaufsethik sind die wichtigsten Prinzipien und Praktiken, um sicherzustellen, dass Ihre Verkaufspipeline vertrauenswürdig, genau und kundenorientiert ist.

Im Vertrieb darf man nie vergessen, dass man sich täglich mit Menschen beschäftigt. Ebenso sind diese Leute nicht nur Interessenten, die wegen ihres Geldes oder ihrer Ressourcen abgebaut werden können.

Die Verkaufsethik schlägt vor, dass Sie ihre Kaufentscheidungen respektieren und keine unnötige Werbung oder Kommunikation mit ihnen forcieren müssen – wenn sie einen Verkauf ablehnen.

Wenn Sie die Arbeit investieren, um eine Kultur des ethischen Verkaufsverhaltens zu schaffen, werden Sie die Früchte sehen. Ihre Kunden und Mitarbeiter werden zufriedener sein und Ihre Geschäftskosten sinken.

Indem Sie sich aktiv für Ethik im Vertrieb einsetzen, trennen Sie klar zwischen Ihrem Unternehmen und denen, die dies nicht tun.

Wie verhalte ich mich beim Verkaufen ethisch?

Wenn Sie einen potenziellen Kunden ansprechen und das Gefühl haben, dass Sie kurz vor dem Verkauf stehen, herzlichen Glückwunsch! In dieser Phase erhalten Sie möglicherweise eine Liste mit Fragen, die Sie abschließen müssen.

Auch wenn es verlockend sein mag, dem potenziellen Kunden Informationen anzubieten, die alle seine Fragen beantworten, stellen Sie sicher, dass Sie ganzheitliche Antworten geben. Sie möchten dem potenziellen Verkauf nicht einfach sagen, was er hören möchte, um den Verkauf abzuschließen.

Sie müssen an die langfristigen Auswirkungen denken, die diese einfache Aktion später haben könnte.

Um auf unser Beispiel zurückzukommen, stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Liste mit Antworten bereitgestellt, die etwas fabriziert ist, aber den Kunden zufriedenstellt.

Können Sie sich vorstellen, wie sie reagieren könnten, wenn sie feststellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die sie gerade gekauft haben, nicht mit Ihrer Liste übereinstimmt? Sie werden nicht nur die Hitze spüren, sondern das Unternehmen wird auch einen Verlust erleiden, wenn es versucht, den Deal neu zu verhandeln oder zu retten.

Schlimmer noch, dieser unzufriedene Kunde könnte gegenüber seinem unmittelbaren Netzwerk weiterhin schlecht über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen, was zu massiven Verlusten an potenziellen Geschäften für Sie und Ihr Team führt.

Achten Sie beim Verkauf darauf, dass Sie ehrlich, kommunikativ und kundenorientiert handeln, dann werden die Ergebnisse einen möglichen Verlust später bei weitem aufwiegen.

Warum ist Ethik im Vertrieb wichtig?

Bei der Verkaufsethik geht es um mehr als nur um Ihr Endergebnis. Ethisches Verhalten in jedem Schritt des Verkaufszyklus kann verschiedene Facetten Ihres Unternehmens verbessern, darunter:

• Schnellere und effizientere Lead-Qualifizierung
• Einfaches Verschieben von Leads durch Ihre Pipeline
• Verbesserte Prognosen für Umsatz und Umsatz

Wenn Sie ethisch einwandfrei verkaufen, verkaufen Sie an Menschen, die am besten zum Kauf qualifiziert sind. Dieser Prozess verlangsamt die Reibung im Verkauf erheblich, was zu mehr Einkäufen bei Ihren potenziellen Kunden führt.

Wenn Ihre Einkaufsleiter das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse aufgrund Ihres ethischen Verhaltens erfüllt wurden, werden Sie feststellen, dass sich die Einstellung Ihrer Kunden ändert, während sie sich durch Ihre Pipeline bewegen. Wenn sich ihre Einstellung ändert, sehen Sie einen höheren ROI Ihrer Marketingbemühungen durch eine positive Markenwahrnehmung auf dem Markt.

Wie kann mein Unternehmen von ethischen Verkaufspraktiken profitieren?

Neben den Vorteilen für Ihr Unternehmen kann Ihre öffentlichkeitswirksame Marke auch eine Vielzahl von Vorteilen aus ethischen Verkaufspraktiken ziehen. Dazu gehören unter anderem die folgenden:

• Markenbindung : Kunden entwickeln Bindungen zu ethischen Marken und sind bereit, im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz mehr zu zahlen

  

• Servicequalität: Wenn ein Unternehmen ethische Praktiken integriert, glauben die Kunden, dass die Qualität und die Produkte ihrer Konkurrenz überlegen sind

• Kundenzufriedenheit: Verständnisvolle Mitarbeiter fühlen sich in Kundenbedürfnisse ein und nutzen dieses Wissen, um positive Assoziationen mit Kunden zu festigen und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern

• Kundenloyalität : Wie bereits erwähnt, sehen ethische Marken eine höhere Kundenloyalität und -bindung sowie Wiederholungskäufe.

• Positive Presse: Ethische Praktiken führen zu positiven Gesprächen.

Es ist nie zu spät, ethische Verkaufspraktiken in Ihr Unternehmen zu integrieren! Lassen Sie uns einen Blick auf einige konkrete Wege werfen, um Ethik in Ihre Organisation zu integrieren.

Wie kann ich mit gutem Beispiel vorangehen?

Um mit gutem Beispiel voranzugehen, müssen Sie Standards und Praktiken für Ihre ethischen Verkaufsbemühungen festlegen. Ihr gesamtes Unternehmen muss diese Grundsätze kennen und entsprechend zur Verantwortung gezogen werden!

Wenn Sie in einer Führungsposition sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie diese Praktiken ebenfalls befolgen. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Ethik in allen Facetten der unternehmensübergreifenden Kommunikation verbreitet und sichtbar gemacht wird.

Einige Beispiele dafür, mit gutem Beispiel voranzugehen, sind:

• Transparenz beim Teilen von Unternehmensgewinnen, -verlusten und möglichen Problemen am Horizont.

• Verwenden Sie Daten ehrlich. Wenn Sie eine Schulung leiten oder Ihre Pipeline demonstrieren, müssen Ihre Mitarbeiter das tatsächliche Bild der Gesundheit des Unternehmens verstehen.

• Nicht die Wahrheit dehnen oder übertreiben. Du wirst die Moral aufrechterhalten, indem du ehrlich bleibst.

• Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Unterstützung an. Wenn die Zeiten schwierig werden, ist das Letzte, was Ihr Team hören muss, dass Sie ein hartes Quartal hinter sich haben, aber es liegt an Ihnen zu zeigen, dass Sie auch in schwierigen Zeiten da sind, um zu helfen.

Ähnlich wie bei Ihren Kunden ist es bei der Kommunikation Ihrer Grundsätze der Verkaufsethik immer viel besser, sie zu zeigen als zu sagen. Das bedeutet, in der gesamten unternehmensweiten Kommunikation als Vorbild zu dienen.

Wie kann ich verantwortungsbewusster werden?

Während Sie sich durch Ihren Verkaufszyklus bewegen, besteht die Möglichkeit, dass jemand einen Fehler macht. Wenn das Problem auftritt und Sie wissen, dass der Fehler bei Ihnen liegt, übernehmen Sie die Verantwortung.

Selbst in einer Situation, in der Sie die Schuld auf die andere Seite schieben könnten, um Ihren Ruf zu retten, zeigt das Übernehmen von Verantwortung für Ihre Handlungen, dass Sie sich wirklich für Ihre Kunden einsetzen.

Wenn Sie mit einem kundenbezogenen Problem konfrontiert sind, kümmern Sie sich mit allen verfügbaren Kapazitäten darum.

Wenn Ihr zahlender Kunde herausfindet, dass die Verantwortung bei Ihnen und nicht bei ihm lag, Sie ihm aber die Schuld gegeben haben, zahlen Sie weit mehr als nur einen verlorenen Kunden. Sie könnten viele Verkäufe verpassen!

Übernehmen Sie die volle Verantwortung und geben Sie nicht der Technologie oder Ihren Kollegen die Schuld.

Wie kann ich meine Vertriebs- und Marketingteams ethisch vereinen?

Ethisches Verkaufen beginnt nicht, sobald Ihr Verkaufsteam einen Interessenten erreicht. Auch Ihr Marketingteam muss einen ethischen Ansatz haben!

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Vertriebs- und Marketingteams auf die Vorteile und tatsächlichen Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen auszurichten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Marketing- und Vertriebsteams vom ersten Tag an miteinander verbinden können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingteams mit Ihren Vertriebsteams synchronisiert sind. Wenn es hilft, halten Sie Treffen ab, bei denen die beiden Kraftpakete zusammenkommen und Ansätze diskutieren können, um mehr über ihre Strategien auszutauschen.

Diese Meetings können auch großartige Möglichkeiten bieten, Verbraucher- und Kundeneinblicke über die Produkte auszutauschen, um bestimmte Schmerzpunkte und Kundeninformationen zu vermitteln, die bestimmte Teams möglicherweise noch nicht haben.

Berücksichtigen Sie diese Tipps bei Ihrem nächsten Verkaufsgespräch, und Sie werden feststellen, dass Ihre potenziellen Kunden für Ihre Einstellung, Ihre Prozesse und Ihren Verkaufsprozess empfänglicher sein werden. Verlassen Sie sich bei allem anderen auf Jumpseller, um Ihre Website auf Vordermann zu bringen und mit dem Verkaufen zu beginnen!