إستراتيجية التسويق في اللحظة الأخيرة Black Friday و Cyber ​​Monday لعام 2018

يوم الجمعة الأسود و Cyber ​​Monday مرة أخرى ، ومع ذلك ، فإن كونك في خنادق إدارة أعمالك عبر الإنترنت يعني أن الكثير منكم قد نسوا على الأرجح التخطيط لأي شيء لهذين التاريخين المهمين للغاية. من خلال هذا الإشعار القصير ، قمنا بتجميع إستراتيجية التسويق في اللحظة الأخيرة Black Friday وخطة تسويق Cyber ​​Monday حتى تتمكن من تجهيز متجرك قبل وصول عطلة نهاية الأسبوع الكبيرة.

من الواضح أن لديك قدرًا محدودًا من الوقت المتبقي ، لذا تتطلب هذه الخطة القليل من التحضير لبدء العمل حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من واحدة من أكبر عطلات نهاية الأسبوع في تقويم المستهلك.

استخدم خطة التسويق في اللحظة الأخيرة كإطار عمل لمنح متجرك ترتيبًا سريعًا قبل أن يبدأ جميع الضيوف الجدد في الوصول. خذ النصائح التي تناسب عملك وقم بتنفيذها ولا تهتم بالنصائح التي لا تعمل. لا تتوتر وأنت تفعل الكثير إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك في هذه المرحلة ، فقط افعل ما في وسعك لتجهيز متجرك لما هو قادم.

هل أنت مستعد لقضاء عطلة نهاية أسبوع سلسة وناجحة للجمعة السوداء / الاثنين الإلكتروني (BFCM)؟ دعنا ننتقل إلى كل ما تحتاج إلى القيام به الآن لإعداد وتخطيط وترويج متجرك عبر الإنترنت.

تجهيز

أولًا في القائمة هو إعداد متجرك الفعلي للارتفاع في حركة المرور التي من المحتمل أن تتلقاها. يغطي هذا القسم كل شيء بدءًا من ترقية موقعك إلى عمليات الاختبار وحتى التحقق من جمهورك والحصول على أنظمة التتبع الخاصة بك بالترتيب.

قم بإعداد متجرك

أول الأشياء أولاً ، تأكد من أن متجرك في حالة عمل مثالية تمامًا. لا تريد أن تجذب المزيد من الزوار إلى موقعك أكثر من المعتاد فقط لإحباطهم من تجربة المستخدم بمجرد وصولهم إلى هناك.

تصفح من خلال موقعك على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب وحاول تصور صفحاتك من خلال عيون عملائك. تأكد من أن التنقل سريع وسهل ومنطقي وأن الصفحات المهمة مثل صفحات المنتج وصفحة حول وصفحات الشحن والمرتجعات وصفحة الأسئلة الشائعة وصفحة الاتصال يسهل العثور عليها في قوائمك. تريد أن يتنقل زوار موقعك بسهولة عبر موقعك حتى يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة.

بمجرد الانتهاء من التجول في موقعك على الهاتف المحمول وسطح المكتب ، احصل على شخص تعرفه لا يعرف موقع الويب الخاص بك كما تفعل أنت أيضًا لتصفح موقعك أيضًا. من المحتمل أن يكونوا قادرين على اكتشاف الأخطاء والعيوب في تجربة المستخدم التي ربما لم تلاحظها.

تجول في عملية الدفع أيضًا ، مرة أخرى ، على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي نقاط قد تتسبب في تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم. هذه عطلة نهاية أسبوع مهمة للمبيعات ولا تريد أن تكون عملية الدفع السيئة المحسنة هي الشيء الوحيد الذي يجعل العملاء ينقرون على موقعك.

التالي في قائمتك هو إجراء أي ترقيات صغيرة لتصميم متجرك الآن ، إما لمكافحة مشكلات تجربة المستخدم أو لمجرد جعل متجرك أكثر فاعلية.

تحقق من Carson و StoreTasker لإجراء تعديلات سريعة على تصميم متجرك. سيساعدونك في التعامل مع إعداد المتجر ، أو إضافة مؤقت خاص للعد التنازلي ليوم الجمعة الأسود ، أو تعديل المظهر ، أو تثبيت التطبيقات ، أو تحسين اللافتات أو صور المنتج ، أو إنشاء أزرار للحث على اتخاذ إجراء قابلة للنقر أو أي مهمة صغيرة أخرى يمكن القيام بها تخزين أفضل وأكثر جمالا وأكثر فاعلية في يوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء صفحة مقصودة مخصصة لـ Black Friday / Cyber ​​Monday لمتجرك باستخدام الأداة Shogun. Shogun هو منشئ صفحات الهبوط بالسحب والإفلات لمتاجر Shopify و BigCommerce ، لذا من السهل جدًا إعداد صفحة مقصودة لحدث مرة واحدة في السنة مثل الجمعة السوداء.

أخيرًا ، إذا كنت تقوم بعمل DIY لإعلانات التصميم الجرافيكي Black Friday و Cyber ​​Monday لمتجرك ، فاستخدم حزم BFCM المخصصة في Creative Market حتى تتمكن من إنشاء تصميمات ذات مظهر احترافي بجهد أقل.

هناك الكثير من الأصول الرقمية المختلفة تحت عنوان BFCM للاختيار من بينها في Creative Market (ابحث ببساطة عن "Black Friday" في شريط البحث) سواء كنت تبحث عن صور وسائل التواصل الاجتماعي أو قوالب الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو لافتات مواقع الويب ، ولكن هذه بعض من مفضلاتنا:

احمِ متجرك من حالات الطوارئ

خذ الوقت الكافي للاستعداد الآن لحالات الطوارئ المحتملة التي قد تنشأ خلال عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. يمكن أن يكون وقتًا مرهقًا لمتجرك أثناء قيامك بتوجيه المزيد من الزيارات إلى صفحات المنتج الخاصة بك والمزيد والمزيد من العملاء يشقون طريقهم من خلال عملية الدفع الخاصة بك ، لذلك ضع خططًا للطوارئ الآن حتى لا تضطر إلى القيام بذلك في وسط كل الفوضى.

بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

جرد المخزون

ماذا يحدث إذا نفد المخزون؟ نظرًا لأنك ستجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك وتبيع منتجاتك بسعر مخفض ، فقد يكون هناك احتمال أن تبيع من خلال الأسهم بسرعة أكبر مما كنت تتوقع. هل يمكنك الحصول على المزيد من المخزون من المورد الخاص بك الآن؟ هل يمكن أن يكونوا في وضع الاستعداد لتجهيز المزيد من المخزون بسرعة ، إذا كنت في حاجة إليها؟ ماذا لو قمت ببيع جميع الأسهم الخاصة بك في يوم الجمعة الأسود ، ماذا ستفعل في Cyber ​​Monday؟ فكر في مستويات المخزون والمخزون الآن وما إذا كان لديك منتج كافٍ لرؤيتك خلال عطلة نهاية أسبوع التسوق المزدحمة بناءً على توقعات مبيعات عملك.

دعم العملاء

مع وصول المزيد من الزوار إلى موقعك والمزيد من العملاء الذين يشترون منتجاتك ، فمن المحتمل أن يكون لديك المزيد من دعم العملاء للتعامل معه قبل وأثناء وبعد عطلة نهاية الأسبوع BFCM.

تأكد من تشغيل جميع قنوات الدعم الخاصة بك وأنك أو فريقك سوف تكون نشطًا عليها طوال عطلة نهاية الأسبوع. آخر شيء تريده هو ترك عملائك المحتملين معلقين بينما لديهم أسئلة مهمة يحتاجون إلى معالجتها قبل إجراء عملية شراء.

قد ترغب أيضًا في التفكير في التبديل إلى خدمة دعم مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني إذا لم تكن تستخدم بالفعل واحدة حتى لا يصبح صندوق الوارد الشخصي الخاص بك مرهقًا للغاية ، وقد ترغب في التفكير في استخدام أداة الدردشة الحية لعطلة نهاية الأسبوع ، أو ربما حتى بالنسبة للشهر الذي يحيط بفترة BFCM ، حتى تتمكن من تقديم دعم أسرع للزائرين. HelpScout هي خدمة مفيدة توفر هاتين الميزتين وهي طريقة سريعة لمكافحة كلا الحلين بأداة واحدة

يمكنك أيضًا التفكير في الحصول على رقم هاتف عمل منفصل من خلال OpenPhone بحيث يمكن للزوار والعملاء الاتصال بك لطرح أسئلتهم بدلاً من ذلك. OpenPhone هو تطبيق مبتكر مصمم خصيصًا لتجار التجارة الإلكترونية الذين يريدون رقم هاتف خاص بالعمل دون الحاجة إلى إعداد خط هاتف مختلف تمامًا. يمكنك تشغيل هاتف العمل الخاص بك من جهازك الشخصي ويمكنك تعيين رقم 1-800 وساعات عمل حتى لا يتنبه هاتفك باستمرار.

لكن تذكر ، إذا كنت تضيف أيًا من أدوات الدعم هذه إلى موقع الويب الخاص بك خصيصًا لـ BFCM ، فتذكر اختبارها جيدًا أولاً قبل بدء عطلة نهاية الأسبوع للتأكد من أنها تعمل دون أي عوائق! أنت لا تريد الضغط الإضافي لنظام الدعم غير العامل فوق كل شيء آخر تحتاجه للتركيز على عطلة نهاية الأسبوع تلك. تأكد من أن أي أدوات دعم إضافية تجعل حياتك أسهل خلال فترة BFCM ، وليس أصعب.

النسخ الاحتياطي لمتجرك

نظرًا لأن عطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM ، والأسابيع التي تسبقها ، من المرجح أن تنشغل بإجراء تعديلات وتعديلات وتحديثات على متجرك ، ففكر بجدية في الاحتفاظ بنسخة احتياطية من متجرك باستخدام أداة مثل Rewind لمنحك راحة البال في في حالة حدوث أي خطأ ، يمكنك استعادة متجرك ببضع نقرات.

يعد BFCM وقتًا حرجًا لحركة المرور والمبيعات ، ويمكن لخطأ صغير واحد أن يفسد ذلك بشكل كبير طوال عطلة نهاية الأسبوع إذا لم يكن لديك خطة طوارئ. يضمن تطبيق Rewind أنه يمكنك بسرعة وسهولة إعادة متجرك إلى ما كان عليه بالضبط قبل ساعة أو يوم أو أسبوع أو شهر ، لذلك في حالة حدوث أي خطأ ، لن تخيب آمال زوارك أو التعامل مع صداع الموقع المعطل. ألق نظرة على مراجعة تطبيق Rewind الخاص بنا لمعرفة المزيد حول ما يمكن لخدمتهم القيام به.

سياسات المتجر

بعد ذلك ، ستحتاج إلى مراجعة سياسات متجرك الحالية. ضع في اعتبارك أن العديد من الأشخاص سيشترون منتجات من موقعك كهدايا للأصدقاء والعائلة لقضاء العطلات. لهذا السبب ، قد ترغب في تقديم سياسة إرجاع ممتدة تتسرب إلى شهر يناير.

ضع في اعتبارك سياساتك الحالية لفترة BFCM:

• مواعيد الشحن: مع الاندفاع ، هل ستظل قادرًا على شحن المنتجات في الوقت المحدد؟ إذا كنت تعمل مع دروبشيبر ، فقد ترغب في الاتصال بهم والاستفسار عن أي تباطؤ متوقع في الخدمة. ينطبق الأمر نفسه إذا كنت تستخدم مستودعًا للوفاء ، على الرغم من أنه سيتم إعداد مستودع جيد للوفاء. بغض النظر ، الأمر يستحق مكالمة هاتفية سريعة للتأكد من أن شركة الشحن والتنفيذ الخاصة بك ستكون جاهزة لموسم BFCM.
• سياسة الإرجاع: كما هو مذكور أعلاه ، سيشتري العديد من الأشخاص سلعًا كهدايا خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ويتوقعون سياسات إرجاع ممتدة أيضًا. ضع في اعتبارك تمديد سياسة الإرجاع الخاصة بك إلى يناير. استخدم مُنشئ سياسة الإرجاع المجاني Shopify لإنشاء سياسة إرجاع احترافية لمتجرك عبر الإنترنت.
• سياسة الشحن: ما هي سياستك للشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM؟ هل ستكون هي نفسها ، هل ستقدم شحنًا مجانيًا أو ربما شحنًا بسعر ثابت؟ فكر في كيف يمكن لسياسة الشحن الخاصة بك أن تجعل تجربة التسوق أفضل لعملاء BFCM أيضًا. استفد من نموذج سياسة الشحن هذا لإنشاء سياسة شحن شاملة تغطي جميع الأجزاء المهمة من عملية الشحن.

بمجرد تحديد جميع سياساتك ، ستحتاج إلى إبرازها على موقع الويب الخاص بك. قم بتطبيقها على صفحة السياسة القياسية وفكر في إبرازها على صفحتك الرئيسية أيضًا.

اختبر كل شيء

بمجرد الانتهاء من تشغيل كل شيء على موقعك ، اختبر كل شيء. اختبر بشكل خاص أي شيء جديد قمت بتحديثه مؤخرًا في متجرك ، ولكن بشكل عام ، اختبر كل شيء. انتبه بشكل خاص إلى تجربة التسوق في موقعك وعملية الخروج وأنظمة الاتصال بالعملاء.

أبلغ جمهورك

لا يجب عليك فقط تجهيز متجرك الخاص لموسم BFCM ، ولكن عليك أيضًا التفكير في إعداد عملائك أيضًا. ربما كانوا يتوقعون بالفعل أن يعرض المتجر نوعًا من بيع BFCM ، لكن إعطائهم فكرة عما يمكن توقعه يمكن أن يساعدهم في الاستعداد والاستعداد للتسوق.

هذه إستراتيجية جيدة بشكل خاص إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن لا يدفع العملاء عادةً إلى الشراء ولكنهم يرغبون في قضاء بعض الوقت في التفكير قبل الشراء.

لإعداد جمهورك ، لا يتعين عليك إعطاء جميع معلومات البيع الخاصة بك بعيدًا قبل أن يتم نشرها ، ولكن يمكنك مشاركة العناصر التي سيتم تضمينها في بيع BFCM مع عملائك ، ومتى سيبدأ البيع ومتى سينتهي ، نطاق الخصومات التي يمكن أن يتوقعوا رؤيتها في متجرك (خصم 20٪ ، خصم 50٪ ، خصم 70٪ ، إلخ) وأين يمكنهم العثور على المبيعات على موقعك. ضع في اعتبارك استخدام هذا الوقت لخلق إحساس بالإلحاح والندرة حتى يتحمس جمهورك للتسوق على موقعك ويعرف أنهم بحاجة إلى أن يكونوا مستعدين للتسوق عند بدء التخفيضات.

انتبه للمنافسة

تأتي عطلة الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت كل عام ، لذلك من المحتمل أن تكون منافسيك قد مرت بهذه العملية عدة مرات من قبل وتعرف ما الذي يناسبهم وما لا يناسبهم. كن مستعدًا للانتباه إلى ما يفعله منافسوك هذا BFCM حتى تتمكن من معرفة بعض النصائح منهم حول ما يفعلونه ومتى يفعلون ذلك.

انتبه لأنواع المبيعات التي يقدمونها ، والمنتجات التي يتم بيعها ، وكيف ينبهون جمهورهم ، وكيف يوجهون حركة المرور إلى متجرهم ، وما إذا كانوا يستخدمون الإعلانات أم لا ، وكيف تبدو حملاتهم عبر البريد الإلكتروني والحملات الاجتماعية والمزيد. يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة مثل VisualPing حيث يمكنك تحديد أي جزء من موقع الويب بشكل فردي وسيقومون بتنبيهك كلما تغيرت. استخدمه لتتبع وقت إطلاق صفقات المنافسين ، وما إذا كانوا يغيرون الصفقات ، وكيف يتم تحديث صفحتهم الرئيسية طوال عطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM والمزيد. سوف يقوم VisualPing بمراقبة موقع منافسك حتى لا تضطر إلى التحقق باستمرار.

أبق إصبعك على نبض استراتيجية التسويق الخاصة بمنافسك في الجمعة السوداء حتى تتمكن من العثور على نقاط القوة والضعف لديهم واستخدامها لصالحك ، إن لم يكن يوم الجمعة الأسود هذا ، فالتالي.

تتبع الزوار والمبيعات

نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون لديك زيادة في عدد الزيارات الواردة إلى متجرك قبل وأثناء وبعد فترة BFCM ، فقد حان الوقت الآن للتأكد من أن جميع أنظمة التتبع لديك تعمل حتى تتمكن من مراجعة المقاييس بعد انتهاء BFCM.

يمكن أن يضع تتبع المقاييس الخاصة بك في الاعتبار كيفية أداء متجرك خلال فترة BFCM ، وكيف يتفاعل العملاء ويتفاعلون مع متجرك ، وما إذا كانت حملاتك وتسويقك وإعلاناتك ناجحة وكذلك ما قمت به جيدًا وما يمكنك تحسينه للعام المقبل .

فيما يلي بعض الأنظمة التي من المحتمل أن ترغب في تنفيذها ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، لذلك لديك مقاييس لمراجعتها بعد BFCM:

• Facebook Pixel: يعد Facebook Pixel ضروريًا لاستهداف العملاء وإعادة استهدافهم وسيساعدك على تتبع نجاح حملاتك الإعلانية
• Google Analytics: نظام تتبع أساسي لمتجرك بشكل عام ، إذا لم تكن تستخدم Google Analytics بالفعل ، فعليك بالتأكيد أن تبدأ الآن. إذا كنت بحاجة إلى مقدمة لاستخدام Google Analytics لمتاجر Shopify ، فراجع Shopify Google Analytics: الخطوات الأولى لمقالة التجارة الإلكترونية المحسّنة.
• Shopify التقارير: إذا تم إعداد متجرك على Shopify ، انتبه إلى تقارير Shopify الخاصة بك حول فترة BFCM ولا تنس التفكير في المقاييس بعد انتهائها.
• تقارير حملة البريد الإلكتروني: في فترة BFCM ، من المحتمل أن ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، لذا انتبه إلى المقاييس التي جمعها مزود خدمة البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تقييم نجاح كل حملة.

يخطط

بعد ذلك ، حان الوقت لتخطيط إستراتيجيتك التسويقية الفعلية لـ Black Friday وخطة تسويق Cyber ​​Monday. هذا هو الجزء الأكبر مما ستقوم به بالفعل والترويج له خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM ، لذا خذ وقتك في وضع هذه الخطط في مكانها الصحيح.

خطط لعروضك الترويجية

أول شيء عليك القيام به هو اتخاذ قرار بشأن ترقيتك بالضبط. يقدم العديد من بائعي التجزئة خصومات هائلة لزيادة حركة المرور في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني ، لكن عليك أن تنظر إلى هوامشك وتقرر ما يمكنك وما لا يمكنك تحمله. لا تشعر بالضغط لتقديم مبيعات مجنونة مثل خصم 50٪. يمكن للخصم من 10 إلى 20٪ أن يشجع عددًا كافيًا من الأشخاص على الشراء ويعطيك دفعة مبيعات صحية إذا لم يتم بيع منتجاتك بشكل طبيعي.

إذا كنت تستخدم دروبشيبينغ والهوامش ضعيفة حقًا ، ففكر في أنه حتى تقديم نسبة صغيرة مثل خصم 5-10٪ يمكن أن يساعد في زيادة المبيعات إذا كنت لا تقدم عادةً صفقات وخصومات. قد يكون هذا أيضًا هو الوقت الوحيد من العام الذي تستخدم فيه استراتيجية "قائد الخسارة" ، والتي تعني أساسًا أنك تقدم منتجات بأقل من التكلفة من أجل زيادة المبيعات وإدخال أشخاص جدد إلى علامتك التجارية.

بخلاف ذلك ، ضع في اعتبارك الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقديم خصومات على منتجاتك:

• اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا / اشترِ 3 واحصل على 2 مجانًا ، إلخ.
• أنفق 75 دولارًا واحصل على خصم 10 دولارات ، وأنفق 100 دولار واحصل على 15 دولارًا ، وأنفق 200 دولار واحصل على 25 دولارًا ، إلخ.
• أنفق أكثر من 100 دولار واحصل على شحن مجاني
• هدية مجانية عند الشراء
• خصم 20٪ على مستوى المحل
• 2 بسعر 1

نصائح أخرى حول عروض ترويج BFCM الخاصة بك:

• إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتطبيق الخصم مباشرة عند الخروج حتى يتمتع العملاء بتجربة تسوق أكثر سلاسة
• استخدم أدوات التلعيب مثل كازينو كارت سومو حتى يتمكن الزوار من "اللعب للفوز" بصفقة BFCM الخاصة بهم! إنها تجربة تفاعلية ومتعة أكثر للزوار ويمكنها توليد ضجة وإحالات إلى موقعك
• عند تقديم خصومات بنسبة مئوية ، عادةً ما يكون أي شيء أقل من 20٪ مؤهلًا حقًا لبيع BFCM للمستهلكين ، ولكن إذا كان هامش ربحك لا يسمح بذلك أو إذا لم يتم بيع منتجاتك عادةً ، فستتمكن عادةً لتقديم نسبة أقل من الخصم
• عند الترويج لخصوماتك ، ضع في اعتبارك بث القيمة بالدولار التي سيوفرها العملاء ، بدلاً من النسبة المئوية لأنه من السهل على الأشخاص فهمها بمصطلحات أكثر نسبيًا. على سبيل المثال ، بدلاً من قول "احصل على خصم 20٪ على هذا المنتج" ، قل "احصل على خصم 50 دولارًا على هذا المنتج" بدلاً من ذلك
• حافظ على عروض BFCM الخاصة بك سهلة الفهم لعملائك. يمكن أن يكون تقديم قيم مختلفة من عدة منتجات مختلفة مربكًا ، وإذا كنت تستخدم العديد من أنواع العروض المختلفة ، فقد يغرق عملاؤك. إذا كان يعمل من أجل عملك ، فحاول أن تبقيه بسيطًا

زيادة متوسط ​​قيمة الأمر

يتمثل أحد أكبر أجزاء استراتيجية التسويق في يوم الجمعة الأسود في أي نشاط تجاري إلكتروني في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب الإجمالية لكل عميل يصل إلى موقعك.

نظرًا لأنك ستبيع منتجاتك بسعر مخفض ، فمن المهم زيادة متوسط ​​قيمة الطلب التي يقضيها كل عميل في زيارة إلى موقعك للتعويض عن الأسعار المخفضة. يعد البيع بالكمية أمرًا مهمًا في فترة BFCM ، لذا يمكن لمتجرك تعويض نقص جودة الهامش.

للقيام بذلك ، يجب أن تكون استراتيجيتك هي تحفيز العملاء على شراء المزيد لأنهم يحصلون على منتجاتك بسعر أفضل. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• إنشاء الحزم: قم بتجميع منتجاتك معًا بطريقة أرخص لشراء الحزمة من شراء المنتجات بشكل منفصل. ربما يكون العملاء قد أتوا إلى موقعك فقط للتخطيط لشراء منتج واحد ، ولكن عندما يرون أن هذا المنتج مجمّعًا مع منتج آخر كانوا مهتمين به بسعر أرخص من شراء تلك المنتجات بشكل منفصل ، فقد يكونون أكثر ميلًا لاختيار حزمة بدلاً من مجرد شراء منتج واحد جاءوا لشرائه في البداية
• Upsell: خلق فرصًا لبيع منتجاتك إلى إصدارات أفضل / أكثر ربحية من المنتج. قم ببيع عملائك إلى أحجام أكبر من المنتج ، أو لإضافة المزيد من وحدات المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو لاختيار الخيار الأكثر تكلفة قليلاً لأنهم يحصلون على خصم عليه
• البيع المتقاطع: شجع العملاء على إضافة المزيد إلى عربة التسوق الخاصة بهم من خلال عرض المنتجات التي تعمل بشكل جيد مع المنتج الذي قاموا بإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم. اقترح منتجات أخرى قد تعجبهم أو منتجات أخرى مصنوعة خصيصًا لتتماشى مع المنتج الذي سيشتروه

Bold Commerce هو المكان المثالي للذهاب إليه للعثور على التطبيقات التي يمكن أن تساعدك على تنفيذ التكتيكات الثلاثة بسهولة أكبر. لقد قاموا ببناء تطبيقات على وجه التحديد لمساعدة التجار على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب الخاصة بهم ، لذا إذا كان ذلك على رأس قائمة أولوياتك هذا BFCM ، تحقق من Bold.

قم بإنشاء مسارات التحويل

تعد مسارات التحويل صديقك عندما يتعلق الأمر بتشغيل نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت يحافظ على عودة الزوار والعملاء إلى موقعك لمزيد من المعلومات ، لذا لا تهملهم ، خاصة في موسم BFCM.

بالنسبة للعملاء الجدد ، فإن مسارات التحويل هي الرحلة التي يتخذها عملاؤك من الاستحواذ إلى الشراء ، وبالنسبة للعملاء الحاليين ، فهي الرحلة التي يأخذها العميل لأول مرة ليصبح عميلاً متكررًا. من خلال إنشاء مسارات التحويل ، يمكنك تطوير مسار يمكن للزائرين والعملاء استخدامه للعودة بسهولة إلى متجرك مما يكسبك المزيد من المبيعات والأرباح.

من الأسهل والأرخص إقناع العميل الحالي بالعودة إلى متجرك ، لذا قم بإنشاء مسارات تحويل بهدف إبقاء الزوار على المسار الصحيح ليصبحوا عملاء وعملاء لمرة واحدة على المسار الصحيح ليصبحوا عملاء متكررين.

فيما يلي بعض الأفكار حول مسارات التحويل التي يمكنك إنشاؤها لموسم BFCM:

• مسار الزوار الجديد: نظرًا لأنك ستقود عددًا أكبر من الزيارات إلى متجرك ، فمن المحتمل أن يكون هناك زوار جدد يأتون إلى متجرك لأول مرة. ابحث عن طريقة لهؤلاء العملاء للعودة إلى متجرك سواء كان ذلك عن طريق إقناعهم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو عن طريق حملهم على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، سيتتبع Facebook Pixel معلوماتهم وستتمكن من جذب زوار جدد إلى مسار التحويل الخاص بك عن طريق إعادة توجيههم من خلال إعلانات Facebook في المرة التالية التي تقوم فيها بتشغيل حملة إعلانات Facebook.
• قمع عودة العملاء: احصل على الأشخاص الذين اشتروا من متجرك قبل أن يأتوا للشراء من متجرك مرة أخرى. إذا كانوا عملاء ، فمن المحتمل أن يكون لديك قائمة بريد إلكتروني ، لذا قم بإنشاء مسار مبيعات لتسويق البريد الإلكتروني سيعيدهم إلى متجرك مرة أخرى.
• BF to CM Funnel: قد لا يكون بعض الزائرين مستعدين للشراء في يوم الجمعة الأسود ، لذا قم بإنشاء مسار مبيعات صغير لإعادة هؤلاء الزوار إلى موقعك بين الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت حتى يجروا عملية شراء بنهاية يوم الإثنين الإلكتروني. سيكون هذا أكثر بكثير من مسار التحويل الحاد الذي تدفع به الكثير من الطاقة والجهد لفترة قصيرة من الوقت ، ولكن من المحتمل أن يكون هذا جمهورًا عالي الاستهداف يستحق عائد الاستثمار.
• قمع استرداد سلة التسوق المهجورة: من المهم أن يكون لديك على مدار السنة ولكن من المهم للغاية تنفيذه خلال موسم BFCM عندما يكون لديك مثل هذه الدعوة إلى اتخاذ إجراء مقنعة لجعل العملاء يستأنفون عملية دفع عربة التسوق الخاصة بهم. ضع في اعتبارك إنشاء مسار استرداد عربة مهجور خلال فترة BFCM يؤكد على وجه التحديد للعملاء أن هذه هي المرة الوحيدة التي يمكنهم فيها الحصول على هذه الصفقات حتى العام المقبل. يحتوي Shopify على نظام استرداد عربة مهجور مدمج ، لذا إذا تم إعدادك على Shopify وتريد شيئًا أساسيًا ، فالتزم بذلك.

كيفية إنشاء مسار مبيعات

إذا لم تقم مطلقًا بإنشاء مسار تحويل قبل أن لا تعرف كيفية البدء في تنفيذ مسارات التحويل هذه في أنظمتك وعملياتك. هذه هي الأساسيات التي يحتاجها كل تاجر للحصول على مسارات مبيعاته وتشغيلها:

• التتبع: تتبع زوار موقعك وعملائك حتى تعرف من يندرج في أي فئة. ستحتاج إلى تتبع عدد زوار موقعك ، والانهيار بين الزوار الجدد للزوار العائدين ، وأسعار سلة التسوق المهجورة ، على سبيل المثال لا الحصر. يمكن العثور على هذه المقاييس في Google Analytics أو تقارير متجرك.
• الاتصال: من أجل جذب الزوار أو العملاء إلى مسار التحويل الخاص بك ، تحتاج إلى طريقة لإنشاء اتصال معهم مرة أخرى. بالنسبة للزائرين لأول مرة ، من المحتمل ألا تحصل على بريدهم الإلكتروني ، لذا فإن أفضل رهان لك هو استخدام شيء مثل Facebook Pixel لتتمكن من وضع حملاتك الإعلانية أمامهم مرة أخرى في وقت ما. راجع مقالتنا على Facebook Retargeting Ads لمعرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك. إذا كنت تستهدف العملاء الذين اشتروا منك في الماضي ، فمن المحتمل أن يكون لديك حق الوصول إلى عناوين بريدهم الإلكتروني. هذا أحد أفضل أشكال الاتصال التي يمكنك الحصول عليها وإحدى الطرق التي ستتمكن من خلالها من إبقاء العملاء في مسار التحويل الخاص بك.
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: يحتاج كل مسار تحويل للمبيعات إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ويُفهم بخلاف ذلك على أنه إجراء تريد أن يتخذه زوارك أو عملاؤك لنقلهم إلى الخطوة التالية. بالنسبة للزوار الجدد ، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي قد ترغب في أن يتخذوها بعد ذلك في مسار تحويل المبيعات الخاص بك هي زيارة صفحة المنتج التي كانوا ينظرون إليها من قبل. بالنسبة للعملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم ، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي من المحتمل أن ترغب في أن يتخذوها بعد ذلك هي إتمام عملية الشراء. بالنسبة إلى العملاء العائدين ، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي من المحتمل أن ترغب في أن يتخذوها هي إجراء عملية شراء أخرى. اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي القوة الدافعة لكل مسار مبيعات ، بغض النظر عمن تستهدفه.

تعزيز

عندما يقترب موعد عطلة الجمعة السوداء / يوم الاثنين الإلكتروني ، فقد حان الوقت للترويج لعروضك لجمهورك! هذا هو الوقت المناسب لاستخدام القنوات الإعلانية التي قد لا تستخدمها على مدار العام وقنوات إعلانية جديدة سريعة وسهلة الإعداد. لقد قمنا بإدراج كلا النوعين هنا:

أعلن عن عروضك

بمجرد أن تقرر عروض BFCM الترويجية الخاصة بك ، فقد حان الوقت للترويج لها لجمهورك! سيكون الترويج لعروضك هو الطريقة الرئيسية التي يعرف بها جمهورك أن لديك شيئًا متاحًا لـ BFCM وسيوجههم إلى موقع الويب الخاص بك للتحقق من ذلك.

يعد الإعلان عن عروض BFCM الترويجية أيضًا طريقة رائعة لاكتساب زوار جدد وحملهم على اكتشاف علامتك التجارية. نظرًا لأن منتجاتك ستكون متاحة بسعر مخفض ، فمن المرجح أن يقوموا بمراجعة ما تبيعه والتقاط عنصر لأنفسهم.

هذه بعض القنوات الإعلانية التي يجب أن تفكر في تنفيذها في إستراتيجية التسويق الخاصة بـ Black Friday وخطة التسويق الخاصة بـ Cyber ​​Monday:

نشر مدونة

قد يكون الوقت قد فات بالفعل بالنسبة لـ Google لاختيار هذا ، ولكن يجب عليك كتابة منشور مدونة حول ترويج يوم الجمعة الأسود الخاص بك. يمكنك إما أن تخبر القراء بما يمكن توقعه أو أن تضايقه. لأغراض تحسين محركات البحث ، تأكد من تسمية منشورك "صفقات الجمعة البيضاء (صفقاتك المتخصصة)".

إنشاء رأس جديد / صورة الصفحة الرئيسية

تأكد من إضافة صورة رأس جديدة أو نوع من الصور إلى صفحتك الرئيسية التي ترتبط بمدونة المدونة الخاصة بك. تحتاج إلى البدء في نشر الخبر والترويج لعرضك الترويجي Black Friday / Cyber ​​Monday.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة نوع من العناصر الرسومية للعطلات إلى صفحتك الرئيسية يعادل وضع اليقطين في عيد الهالوين: فهو يشير إلى أطفال الحي أن منزلك يشارك في هذه العطلة.

صور المشاركة الاجتماعية

إلى جانب صور الصفحة الرئيسية ، سترغب أيضًا بالتأكيد في مشاركة الترويج الخاص بك عبر شبكات التواصل الاجتماعي النشطة للمساعدة في نشر الكلمة. يتضمن ذلك صورًا لخدمات مثل Facebook و Twitter و Instagram وأي قنوات اجتماعية أخرى تشارك فيها بنشاط.

تحقق من حزم الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Creative Market ، أو أفضل 10 قوالب لنشر Facebook لشركات التجارة الإلكترونية ، أو قوالب Instagram 25 لشركات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية والمدونين لإنشاء صور مشاركة اجتماعية جميلة وعملية لترويجات BFCM الخاصة بك.

تطوير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

من المحتمل أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني - اعتمادًا على حجم قائمتك - هو أفضل مصدر لحركة المرور وأفضل عائد استثمار لك خلال فترة BFCM. من خلال الاستفادة من قاعدة بيانات العملاء الحالية ، ستكون فرصك في زيادة حركة المرور واكتساب المبيعات أعلى بكثير من القنوات التسويقية الأخرى مثل الدفع لكل نقرة ، والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن في وقت قريب من BFCM. علاوة على ذلك ، إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بك مقسمة حسب تفضيلات العميل أو العناصر التي تم شراؤها مسبقًا ، فستتمكن من زيادة النسب المئوية للمبيعات المشتراة عن طريق إرسال حملات مستهدفة.

سترغب في التخطيط لبعض رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا للخروج خلال فترة العرض الترويجي. إذا كنت لا ترسل عادةً رسائل إخبارية متكررة عبر البريد الإلكتروني ، فلا تقلق كثيرًا بشأن تفجير قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك: يتوقع معظم الناس تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني حول يوم الجمعة الأسود / يوم الاثنين الإلكتروني ، على أي حال.

فيما يلي مثال لجدول زمني لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامها إذا كنت تخطط لتشغيل عرض ترويجي في كل من يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت:

• البريد الإلكتروني رقم 1 - البريد الإلكتروني توقع الجمعة السوداء: الغرض من هذا البريد الإلكتروني هو السماح لجمهورك بمعرفة أنك ستحصل على تخفيضات الجمعة السوداء / يوم الإثنين الإلكتروني. قد ترغب في التلميح إلى ما ستقدمه أو قد ترغب في إخبارهم بالضبط بما ستخصمه. يجب أن تدفعهم عبارة الحث على اتخاذ إجراء إلى موقعك لبدء النظر إلى منتجاتك. تريد منهم إعداد قائمة بالعناصر التي يريدونها قبل بدء الجمعة السوداء.
• البريد الإلكتروني رقم 2 - البريد الإلكتروني لإعلان الجمعة السوداء: ستحتاج إلى إرسال هذا البريد الإلكتروني مبكرًا بحيث ينتظر في صناديق الوارد الخاصة بالمشتركين عند استيقاظهم. يجب أن يكون هذا البريد الإلكتروني بمثابة تذكير ببيع BFCM الخاص بك وما تقدمه بالضبط من خلال رابط مباشر إما إلى صفحتك الرئيسية أو صفحة داخلية بها مجموعة من السلع.
• البريد الإلكتروني رقم 3 - البريد الإلكتروني توقع يوم الاثنين السيبراني: تمامًا كما فعلت مع البريد الإلكتروني لتوقع الجمعة السوداء ، سترغب في توصيل شيء ما إلى المشتركين لديك لإخبارهم بعروضك ليوم الاثنين الإلكتروني. لا ترسلها قبل يوم الجمعة الأسود ، لأنك تريد من العملاء إجراء عملية شراء يوم الجمعة السوداء!
• البريد الإلكتروني رقم 4 - البريد الإلكتروني لإعلان يوم الاثنين السيبراني: تمامًا مثل البريد الإلكتروني الذي أرسلته صباح يوم الجمعة السوداء ، سترغب في إرسال بريد إلكتروني آخر في صباح يوم الاثنين الإلكتروني للإعلان عن بدء عملية البيع. إذا كنت تخطط لتقديم عرض ترويجي مختلف لـ Cyber ​​Monday ، فتأكد من إخبار جمهورك. قد ترغب في التفكير في عرض ترويجي مختلف إذا لم تكن عروض الجمعة البيضاء الخاصة بك جيدة كما هو متوقع.
• البريد الإلكتروني رقم 5 - تمديد العرض الترويجي: سيقوم العديد من تجار التجزئة بتمديد عروضهم الترويجية في الأسبوع. إذا قررت تمديد مبيعاتك لبضعة أيام أخرى ، فستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني آخر لإعلام المشتركين لديك.

ابدأ حملة إعلانية بنظام الدفع بالنقرة (PPC)

إذا كنت معتادًا على استخدام Google Adwords ولديك بالفعل حملات قيد التشغيل ، فسيستغرق الأمر من 30 دقيقة إلى ساعة لإعداد حملة أخرى لعرضك الترويجي في Black Friday / Cyber ​​Monday. يجب عليك إعداد هذا قبل بضعة أيام وتشغيله خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM.

تذكر أنه نظرًا لشعبية العطلة ، فمن المحتمل أن ترغب في تقديم عرض أسعار أكثر قوة قليلاً للكلمات الرئيسية التي اخترتها. تأكد من استخدام عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في إعلاناتك ، مثل "شحن مجاني" و "[النسبة المئوية] معطلة" و "الجمعة السوداء" و "إثنين الإنترنت" و "الآن" و "شحن مجاني" لجذب المشترين.

قم بتشغيل Facebook و Instagram و / أو إعلانات Pinterest

تُعد إعلانات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للحصول على ترويج BFCM الخاص بك أمام المجموعة السكانية المستهدفة واكتساب زوار جدد لموقعك. حتى إذا لم تستخدم هذه الأنواع من الإعلانات من قبل ، فمن السهل حقًا البدء في الإنشاء. كل ما ستحتاجه على الأرجح هو حساب تجاري على كل منصة اجتماعية وصورة حملة إعلانية للمشاركة. تحقق من مقالتنا على Facebook Retargeting Ads لوضع Facebook Pixel الخاص بك للعمل في الرسم في أي من العملاء المحتملين وتعرف على المزيد حول كيفية تشغيل إعلانات Instagram الناجحة في Shopify's Guide to Instagram Ads.

كن أجتماعى

استفد جيدًا من قنواتك الاجتماعية للأسبوع الذي يسبق الجمعة البيضاء وعطلة نهاية الأسبوع. استخدم Buffer لجدولة منشوراتك على Facebook وصور Instagram والتغريدات تلقائيًا للخروج وملء البث الخاص بك بالعروض والتفاصيل الخاصة بك. قد ترغب في التفكير في عدد قليل من الصفقات الحساسة للوقت أو ذات الكمية المحدودة التي تشاركها فقط على قنواتك الاجتماعية.

تأكد أيضًا من مراقبة قنواتك الاجتماعية بحثًا عن أسئلة أو مشاكل قد يواجهها عملاؤك على مدار عطلة نهاية الأسبوع. سيستخدم العديد من الأشخاص قنواتك الاجتماعية للعثور على إجابات هناك ، على أمل الحصول على رد سريع منك. اعتبرها واحدة من قنوات دعم العملاء الخاصة بك!

جرب أدوات إعلانية جديدة

بعض القنوات الإعلانية ليست رائعة للبدء بها خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM إذا لم تستخدمها من قبل ، في حين أن البعض الآخر أسهل في البدء بها ، لذا فإن تنفيذها خلال فترة BFCM يمكن أن يكون وسيلة مربحة لاكتساب عملاء جدد.

هذه بعض الأدوات الإعلانية التي يمكن أن تسفر عن بعض النتائج القوية التي ربما لم تجربها بعد:

• QuuuPromote: Get your social posts in front of influencers in your niche with QuuuPromote
• Exclamation by Scribble: Promote your blog posts on relevant Reddit subreddits with Exclamation by Scribble
• Beamer: Check out our Beamer Review to learn more about how you can notify your visitors of your BFCM deals, even when they don't land on your homepage.
• Sumo: Check out our Sumo Review to see all the different ways you can promote your BFCM deals using Sumo's banners, popups, scrolling sidebars and more

Run Viral Giveaways

Start generating buzz to your store now, before BFCM actually starts, so you can introduce visitors to your brand and get them acquainted with the products you sell. By starting to generate buzz now, you'll keep your brand top of mind when it comes to BFCM weekend.

Check out tools like ViralSweep and Vyper.io to get started creating viral giveaways. They're powerful tools to use to get a lot of attention to your brand while gaining new customers via referrals. Check out our ViralSweep Review to learn more about how the tool works and how brands use viral giveaways to grow their customer base.

After BFCM is Over

Just because the BFCM weekend ends doesn't mean your work does. With new customers and (hopefully) lots of orders to package and send out, you'll be busy as ever making sure everything is running smoothly.

Here are some tips to help you keep on top of the post-BFCM busyness:

• Maintain Your Support Channels: Customers are likely going to be contacting you throughout the rest of the purchasing process as they wait for orders and receive their orders. Be prepared to stay active on your customer support channels so customers are satisfied with the service they receive from you.
• Keep Up With Shipping & Returns: Now that orders have been placed, it's time to send them out and, quite possibly, time to receive some returned items. Keep on top of the process so customers don't experience long wait times or products they're dissatisfied with.
• Keep the Customers You've Acquired: It's likely that you've acquired some new customers throughout the BFCM process, so hold on to them! Entice them to sign up to your email list, get them to follow you on your social channels and keep in touch with them in as many ways as you can so that you can convert them into a customer again in the future.
• Review Your Tracking Metrics: You put effort into preparing your tracking metrics before the BFCM period started, so don't forget to reflect on the data you collected so you can analyze your strengths and weaknesses. This step can help you create a better Black Friday marketing strategy for next year, so don't forget about it.
• Review Your Competitors' Strategies: Now that you've had an eye on your competitors throughout this year's Black Friday marketing strategies, what can you learn from them? Think about what they did and didn't do well and how you can integrate what you've learned from them into your Black Friday marketing strategy next year.

استنتاج

We hope this Black Friday marketing strategy has helped you prepare for the BFCM season ahead. Put the work in now so you can reap a valuable return on investment when the time comes!