Strategia de marketing Last Minute Black Friday și Cyber ​​Monday pentru 2018

Vinerea Neagră și Luni Cibernetice sunt din nou în apropiere, totuși, a fi în tranșeele gestionării afacerii dvs. online înseamnă că mulți dintre voi au uitat probabil să planifice ceva pentru aceste două date foarte importante. Cu această scurtă notificare, am strâns această strategie de marketing de Black Friday și planul de marketing Cyber ​​Monday, în ultimul moment, astfel încât să vă puteți dezvolta magazinul înainte de sosirea marelui weekend.

Evident, vă mai rămâne o perioadă limitată de timp, astfel încât acest plan necesită doar puțină pregătire pentru a vă pune în funcțiune, astfel încât să puteți profita la maximum de unul dintre cele mai mari weekenduri din calendarul consumatorilor.

Utilizați acest plan de marketing de ultimă oră ca cadru pentru a oferi magazinului dvs. o ordine rapidă înainte ca toți oaspeții să înceapă să sosească. Luați sfaturile care funcționează pentru afacerea dvs. și implementați-le și nu acordați atenție celor care nu. Nu vă stresați să faceți prea mult dacă nu aveți timp să faceți acest lucru, faceți tot ce puteți pentru a vă pregăti magazinul pentru ceea ce va urma.

Sunteți gata să aveți un weekend de Black Friday / Cyber ​​Monday (BFCM) plin de succes? Să trecem la tot ce trebuie să faceți acum pentru a vă pregăti, planifica și promova magazinul online.

Prep

Primul pe listă este să vă pregătiți magazinul real pentru traficul pe care probabil îl veți primi. Această secțiune acoperă totul, de la actualizarea site-ului dvs. la procesele de testare, până la verificarea cu publicul și punerea în ordine a sistemelor de urmărire.

Pregătește-ți magazinul

În primul rând, asigurați-vă că magazinul dvs. este în stare perfectă de funcționare absolută. Nu doriți să atrageți mai mulți vizitatori decât în ​​mod normal pe site-ul dvs. doar pentru a-i frustra de experiența utilizatorului odată ce ajung acolo.

Răsfoiți site-ul dvs. atât pe dispozitivele mobile, cât și pe desktop și încercați să vă imaginați paginile din ochii clienților. Asigurați-vă că navigarea este rapidă, ușoară și are sens și că paginile importante, cum ar fi paginile de produse, pagina Despre, paginile de expediere și returnări, pagina cu întrebări frecvente și pagina de contact sunt ușor de găsit în meniurile dvs. Doriți ca vizitatorii dvs. să navigheze cu ușurință pe site-ul dvs., astfel încât să poată găsi rapid ceea ce caută.

După ce ați terminat de parcurs site-ul dvs. pe mobil și desktop, cereți ca cineva pe care îl cunoașteți, care nu vă cunoaște site-ul web la fel de bine ca dvs. să treacă și el prin site. Probabil că vor reuși să prindă greșeli și defecte în experiența utilizatorului pe care poate nu le-ați observat.

Parcurgeți procesul de plată și, din nou, atât pe dispozitivele desktop, cât și pe dispozitivele mobile, pentru a vedea dacă există puncte care pot determina clienții să renunțe la coșurile de cumpărături. Acesta este un weekend vital pentru vânzări și nu doriți ca un proces de verificare slab optimizat să fie singurul lucru care îi determină pe clienți să dea clic pe site-ul dvs.

Următorul pe listă este să faceți acum mici upgrade-uri la designul magazinului dvs., fie pentru a combate problemele legate de experiența utilizatorului, fie pentru a vă face magazinul mai funcțional.

Consultați Carson și StoreTasker pentru a face rapid modificări la designul magazinului dvs. Vă vor ajuta să gestionați configurarea magazinului, să adăugați un cronometru special pentru Black Friday, să vă ajustați tema, să instalați aplicații, să optimizați bannere sau imagini de produs, să creați butoane de îndemn care pot fi făcute clic sau orice altă sarcină mică care poate fi realizată depozitați mai bine, mai frumos și mai funcțional pentru Black Friday și Cyber ​​Monday.

Alternativ, puteți crea o pagină de destinație dedicată Black Friday / Cyber ​​Monday pentru magazinul dvs. utilizând instrumentul Shogun. Shogun este un constructor de pagini de destinație drag-and-drop pentru magazinele Shopify și BigCommerce, astfel încât este foarte ușor să configurați o pagină de destinație pentru un eveniment o dată pe an, cum ar fi Black Friday.

În cele din urmă, dacă pregătești anunțurile de design grafic de Black Friday și Cyber ​​Monday ale magazinului tău, folosește pachetele dedicate BFCM de pe Creative Market, astfel încât să poți crea modele cu aspect profesional cu mult mai puțin efort.

Există o mulțime de active digitale cu tematică BFCM din care puteți alege pe Creative Market (căutați pur și simplu „Vinerea Neagră” în bara de căutare) indiferent dacă căutați imagini din rețelele sociale, șabloane de buletin informativ prin e-mail sau bannere de site-uri web, dar acestea sunt câteva dintre preferatele noastre:

Protejați-vă magazinul de situații de urgență

Faceți-vă timp pentru a vă pregăti acum pentru potențialele urgențe care pot apărea pe tot parcursul weekendului Black Friday și Cyber ​​Monday. Poate fi un moment stresant pentru magazinul dvs., în timp ce conduceți mult mai mult trafic către paginile dvs. de produse și din ce în ce mai mulți clienți își deschid calea prin procesul de plată, deci faceți planuri de urgență acum, astfel încât să nu trebuie să faceți acest lucru în în mijlocul întregului haos.

Câteva lucruri de luat în considerare:

Stoc și inventar

Ce se întâmplă dacă ai epuizat stocul? Mai ales că veți atrage mai mult trafic către site-ul dvs. și veți vinde produsele la o rată redusă, este posibil să vindeți prin stoc mai repede decât vă așteptați. Puteți obține mai multe stocuri de la furnizorul dvs. acum? Pot fi în așteptare pentru a pregăti mai multe stocuri rapid, dacă aveți nevoie de el? Ce se întâmplă dacă vindeți din toate stocurile pe Black Friday, ce veți face pentru Cyber ​​Monday? Gândiți-vă acum la stocurile și nivelurile de inventar și dacă aveți suficient produs pentru a vă vedea în weekendul aglomerat de cumpărături pe baza previziunilor de vânzări ale propriei afaceri.

Relații Clienți

Cu mai mulți vizitatori care aterizează pe site-ul dvs. și mai mulți clienți care cumpără produsele dvs., este probabil că veți avea mai multă asistență pentru clienți de gestionat înainte, în timpul și după weekendul BFCM.

Asigurați-vă că toate canalele dvs. de asistență sunt puse în funcțiune și că dvs. sau echipa dvs. veți fi activ pe ele pentru tot weekendul. Ultimul lucru pe care îl doriți este să vă lăsați clienții potențiali agățați în timp ce aceștia au întrebări importante la care trebuie să vă adresați înainte de a face o achiziție.

De asemenea, poate doriți să luați în considerare trecerea la un serviciu de asistență prin e-mail dacă nu utilizați deja unul, astfel încât căsuța de e-mail personală să nu devină prea copleșitoare și poate doriți să luați în considerare utilizarea unui widget de chat live pentru weekend sau poate chiar și pentru luna din jurul perioadei BFCM, astfel încât să puteți oferi asistență și mai rapidă vizitatorilor dvs. HelpScout este un serviciu util care oferă ambele caracteristici, care reprezintă o modalitate rapidă de a combate ambele soluții cu un singur instrument

De asemenea, vă puteți gândi să obțineți un număr de telefon separat al companiei prin OpenPhone, astfel încât vizitatorii și clienții să vă poată suna cu întrebările lor. OpenPhone este o aplicație inovatoare concepută special pentru comercianții de comerț electronic care doresc un număr de telefon al afacerii fără a fi nevoie să configureze o linie telefonică complet diferită. Vă puteți rula telefonul de afaceri de pe dispozitivul dvs. personal și puteți seta un număr de 1-800 și orele de birou, astfel încât telefonul dvs. să nu pingă în mod constant atenția dvs.

Dar amintiți-vă, dacă adăugați oricare dintre aceste instrumente de asistență pe site-ul dvs. special pentru BFCM, nu uitați să le testați temeinic înainte de începerea weekendului pentru a vă asigura că funcționează fără probleme! Nu doriți ca stresul suplimentar al unui sistem de asistență care nu funcționează să fie deasupra tuturor celor de care aveți nevoie pentru a vă concentra în acel weekend. Asigurați-vă că orice instrumente de asistență adăugate vă fac viața mai ușoară în perioada BFCM, nu mai grea.

Faceți backup magazinului dvs.

De la sfârșitul săptămânii BFCM și săptămânile care au precedat-o, va fi probabil ocupat cu efectuarea modificărilor, ajustărilor și actualizărilor magazinului dvs., luați în considerare în mod serios să faceți backup magazinului dvs. cu un instrument precum Rewind pentru a vă oferi liniștea în cazul în care ceva nu merge bine, vă puteți recupera magazinul în câteva clicuri.

BFCM este un moment critic pentru trafic și vânzări, iar o mică eroare poate distruge masiv acest lucru pentru tot weekendul dacă nu aveți un plan de urgență în loc. Aplicația Rewind vă asigură că vă puteți readuce rapid și ușor magazinul la exact cum a fost acum o oră, o zi, o săptămână sau o lună, așa că, în cazul în care ceva nu merge bine, nu veți fi dezamăgiți de vizitatori cu durerea de cap a unui site rupt. Aruncați o privire la Rewind App Review pentru a afla mai multe despre ceea ce este capabil serviciul lor.

Politici de magazin

Apoi, va trebui să revizuiți politicile actuale ale magazinului. Luați în considerare faptul că mulți oameni vor achiziționa produse de pe site-ul dvs. ca cadouri pentru prieteni și familie de sărbători. Din această cauză, vă recomandăm să oferiți o politică de returnare extinsă care să se scurgă în ianuarie.

Luați în considerare politicile dvs. existente pentru perioada BFCM:

• Date de expediere: odată cu graba, veți putea în continuare să expediați articolele la timp? Dacă lucrați cu un dropshipper, vă recomandăm să le sunați și să întrebați despre orice încetinire a serviciului. Același lucru se aplică dacă utilizați un depozit de îndeplinire, deși va fi pregătit un depozit de îndeplinire bun. Indiferent, merită un apel telefonic rapid pentru a vă asigura că compania dvs. de transport și livrare va fi pregătită să schimbe sezonul BFCM.
• Politica de returnare: Așa cum s-a menționat mai sus, mulți oameni vor achiziționa articole sub formă de cadouri peste Black Friday și Cyber ​​Monday și se așteaptă și la politici de returnare extinse. Luați în considerare extinderea politicii dvs. de returnare până în ianuarie. Utilizați gratuit Generatorul de politici de returnare Shopify pentru a crea o politică de returnare profesională pentru magazinul dvs. online.
• Politica de expediere: Care este politica dvs. pentru expediere pe tot parcursul weekendului BFCM? Va fi la fel, veți oferi transport gratuit sau poate forfetar? Gândiți-vă la modul în care politica dvs. de expediere poate îmbunătăți experiența de cumpărături și pentru clienții dvs. BFCM. Utilizați acest șablon de politică de expediere pentru a crea o politică generală de expediere care acoperă toate părțile importante ale procesului de expediere.

După ce ați stabilit toate politicile dvs., veți dori să le evidențiați pe site-ul dvs. web. Aplicați-le pe pagina dvs. de politici standard și luați în considerare evidențierea acestora și pe pagina dvs. de pornire.

Testează totul

După ce aveți totul în funcțiune pe site-ul dvs., testați totul. Testați mai ales orice nou pe care l-ați actualizat recent în magazin, dar, în general, testați totul. Acordați o atenție deosebită experienței de cumpărare a site-ului dvs., procesului de verificare și sistemelor de contact cu clienții.

Informează-ți publicul

Nu numai că ar trebui să vă pregătiți propriul magazin pentru sezonul BFCM, dar ar trebui să luați în considerare și pregătirea clienților. S-ar putea să anticipeze deja că magazinul dvs. va avea un fel de vânzare BFCM, dar oferindu-le o atenție la ce să se aștepte îi poate ajuta să se pregătească și să fie gata să facă cumpărături.

Aceasta este o strategie deosebit de bună dacă vindeți articole cu bilete mari pe care clienții nu le cumpără în mod obișnuit, ci mai degrabă le place să ia timp înainte să cumpere.

Pentru a vă pregăti publicul, nu trebuie să oferiți toate informațiile despre vânzare înainte ca acestea să fie difuzate, dar puteți comunica clienților dvs. ce articole vor fi incluse în vânzarea BFCM, când va începe vânzarea și când se va încheia, gama de reduceri pe care se pot aștepta să le vadă în magazinul dvs. (20% reducere, 50% reducere, 70% reducere etc.) și unde pot găsi vânzările pe site-ul dvs. Luați în considerare utilizarea acestui timp pentru a crea un sentiment de urgență și lipsă, astfel încât publicul dvs. să fie încântat să facă cumpărături pe site-ul dvs. și să știe că trebuie să fie pregătiți să facă cumpărături atunci când vânzările devin active.

Acordați atenție concurenței

Weekendul de Black Friday și Cyber ​​Monday apare în fiecare an, deci este probabil ca concurența dvs. să fi trecut prin acest proces de mai multe ori și să știe ce funcționează pentru ei și ce nu. Fii pregătit să fii atent la ceea ce face concurența ta cu acest BFCM, astfel încât să poți afla câteva sfaturi de la ei despre ceea ce fac și când o fac.

Acordați atenție tipurilor de vânzări pe care le oferă, ce produse se pun în vânzare, cum își alertează publicul, cum conduc traficul către magazinul lor, dacă folosesc sau nu reclame, cum arată campaniile lor de e-mail și sociale și multe altele. Puteți face acest lucru cu un instrument precum VisualPing, unde puteți selecta în mod individual orice parte a unui site web și vă vor avertiza ori de câte ori se schimbă. Folosiți-l pentru a urmări când tranzacțiile concurentului sunt valabile, dacă schimbă ofertele, cum se actualizează pagina lor de start pe tot parcursul weekendului BFCM și multe altele. VisualPing va ține cu ochii pe site-ul concurentului dvs., astfel încât să nu trebuie să verificați în mod constant.

Ține-ți degetul pe pulsul strategiei de marketing a concursului tău de Black Friday, astfel încât să le poți găsi punctele tari și punctele slabe și să le folosești în avantajul tău, dacă nu chiar în această Black Friday, apoi următoarea.

Urmăriți vizitatorii și vânzările

Întrucât probabil veți avea o creștere a traficului care vine în magazinul dvs. înainte, în timpul și după perioada BFCM, acum este momentul potrivit pentru a vă asigura că toate sistemele dvs. de urmărire sunt în funcțiune, astfel încât să puteți revizui valorile după terminarea BFCM.

Urmărirea valorilor dvs. poate pune în perspectivă performanțele magazinului dvs. în perioada BFCM, modul în care clienții interacționează și interacționează cu magazinul dvs., dacă campaniile, marketingul și reclamele dvs. au avut succes, precum și ce ați făcut bine și ce puteți îmbunătăți pentru anul viitor .

Iată câteva sisteme pe care probabil veți dori să le implementați, dacă nu ați făcut-o deja, așa că aveți valori pentru a le examina după BFCM:

• Facebook Pixel: Facebook Pixel este esențial pentru direcționarea și reorientarea clienților și vă va ajuta să urmăriți succesul campaniilor dvs. publicitare
• Google Analytics: un sistem esențial de urmărire pentru magazinul dvs., în general, dacă nu utilizați deja Google Analytics, cu siguranță ar trebui să începeți acum. Dacă aveți nevoie de o introducere în utilizarea Google Analytics pentru magazinele Shopify, consultați articolul nostru Shopify Google Analytics: primii pași pentru îmbunătățirea comerțului electronic.
• Rapoarte Shopify: dacă magazinul dvs. este configurat pe Shopify, acordați atenție rapoartelor Shopify în perioada BFCM și nu uitați să reflectați asupra valorilor după ce a trecut.
• Rapoarte despre campanii prin e-mail: în perioada BFCM, probabil că veți trimite o mulțime de e-mailuri pe lista dvs. de e-mailuri, deci acordați atenție valorilor colectate de furnizorul de servicii de e-mail, astfel încât să puteți evalua succesul fiecărei campanii.

Plan

Apoi, este timpul să vă planificați strategia reală de marketing pentru Black Friday și planul de marketing Cyber ​​Monday. Aceasta este cea mai mare parte a ceea ce veți face și promova de-a lungul weekendului BFCM, așa că luați-vă timpul punând în aplicare aceste planuri.

Planificați-vă promoțiile

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să decideți cu privire la promovarea dvs. exactă. Mulți comercianți cu amănuntul oferă reduceri masive pentru a genera trafic în Black Friday / Cyber ​​Monday, dar trebuie să vă uitați la marjele dvs. și să decideți ce vă puteți permite și ce nu vă puteți permite. Nu vă simțiți presat să oferiți vânzări nebunești de 50% reducere. 10-20% reducere poate încuraja suficient de mulți oameni să cumpere și să vă ofere un impuls de vânzări sănătos dacă produsele dvs. nu sunt în mod normal puse în vânzare.

Dacă expediați dropshipping și marjele sunt foarte subțiri, luați în considerare faptul că chiar și oferirea unui procent mic, cum ar fi 5-10% reducere, vă poate ajuta să creșteți vânzările dacă nu oferiți de obicei oferte și reduceri. Aceasta ar putea fi, de asemenea, singura perioadă a anului în care utilizați strategia „lider de pierdere”, ceea ce înseamnă, practic, că oferiți produse sub costuri pentru a stimula vânzările și a introduce oameni noi în marca dvs.

În caz contrar, luați în considerare diferitele moduri în care puteți oferi reduceri la produsele dvs.:

• Cumpărați unul primiți unul gratuit / Cumpărați 3 primiți 2 gratuit etc.
• Cheltuiți 75 USD și primiți 10 USD reducere, cheltuiți 100 USD obțineți 15 USD, cheltuiți 200 USD obțineți 25 USD etc.
• Cheltuiți peste 100 USD și primiți transport gratuit
• Cadou gratuit cu achiziție
• 20% reducere la magazin
• 2 pentru prețul de 1

Alte sfaturi pentru ofertele dvs. de promovare BFCM:

• Dacă este posibil, aplicați reducerea direct la plată, astfel încât clienții să aibă o experiență de cumpărături mai lină
• Folosiți instrumente de gamificare, cum ar fi Sumo's Cart Casino, astfel încât vizitatorii să poată „juca pentru a câștiga” afacerea lor BFCM! Este o experiență mai interactivă și mai distractivă pentru vizitatori, care poate genera buzz și recomandări către site-ul dvs.
• Atunci când oferiți reduceri procentuale, de obicei ceva mai mic de 20% nu se califică cu adevărat ca o vânzare BFCM către consumatori, dar dacă marjele dvs. nu permit acest lucru sau dacă produsele dvs. nu sunt în mod normal puse în vânzare, de obicei veți putea pentru a oferi un procent mai mic de reducere
• Atunci când vă promovați reducerile, luați în considerare transmiterea valorii în dolari pe care clienții o vor economisi, mai degrabă decât a procentului, deoarece este mai ușor pentru oameni să înțeleagă în termeni mai relativi. De exemplu, în loc să spuneți „Obțineți 20% reducere la acest produs”, spuneți „Obțineți 50 USD reducere la acest produs”, în schimb
• Păstrați ofertele BFCM ușor de înțeles pentru clienții dvs. Oferirea de valori diferite pentru mai multe produse diferite poate deveni confuz, iar dacă utilizați prea multe tipuri diferite de oferte, clienții dvs. pot deveni copleșiți. Dacă funcționează pentru afacerea dvs., încercați să o simplificați

Creșteți valoarea medie a comenzii

Una dintre cele mai mari părți ale strategiei de marketing pentru Black Friday a oricărei afaceri de comerț electronic este creșterea valorii medii generale a comenzii pentru fiecare client care aterizează pe site-ul dvs.

Deoarece veți vinde produsele dvs. la un tarif redus, este important să creșteți valoarea medie a comenzii pe care fiecare client o cheltuiește într-o vizită pe site-ul dvs. pentru a compensa tarifele reduse. Vânzarea în cantitate este importantă în perioada BFCM, astfel încât magazinul dvs. poate suplini lipsa calității marjei.

Pentru a face acest lucru, strategia dvs. ar trebui să fie aceea de a stimula clienții să achiziționeze mai mult, deoarece vă achiziționează produsele la un preț mai bun. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

• Creați pachete: grupați produsele împreună într-un mod mai ieftin de a cumpăra pachetul decât ar fi achiziționarea produselor separat. Este posibil ca clienții să fi venit la site-ul dvs. doar planificând să cumpere un produs, dar când văd că produsul este combinat cu un alt produs pe care l-au cam interesat pentru un preț mai ieftin decât cumpărarea acestor produse separat, este posibil să fie mai înclinați să opteze pentru mai degrabă decât să cumpere singurul produs pe care au venit să îl cumpere inițial
• Upsell: creați oportunități de a vinde produsele dvs. la versiuni mai bune / mai profitabile ale produsului. Vindeți clienții dvs. la dimensiuni mai mari ale produsului, pentru a adăuga mai multe unități ale produsului în coșul lor sau pentru a alege opțiunea puțin mai scumpă, deoarece primesc o reducere la acesta
• Vânzare încrucișată: încurajați clienții să adauge mai multe la coșul de cumpărături, arătându-le produse care funcționează bine cu produsul pe care l-au adăugat în coșul de cumpărături. Sugerați alte produse care ar putea să le placă sau alte produse care sunt făcute special pentru a merge împreună cu produsul pe care urmează să îl cumpere

Bold Commerce este locul perfect pentru a găsi aplicații care vă pot ajuta să faceți toate cele trei tactici mai ușor. Au creat aplicații special pentru a-i ajuta pe comercianți să își mărească valoarea medie a comenzii, așa că, dacă acest lucru este cel mai important pe lista dvs. de priorități, acest BFCM, verificați Bold.

Creați pâlnii

Canalele sunt prietenul tău atunci când vine vorba de a desfășura o afacere online de succes, care îi face pe vizitatori și clienți să revină pe site-ul tău pentru mai multe, așa că nu-i neglija, mai ales în timpul sezonului BFCM.

Pentru clienții noi, canalele reprezintă călătoria pe care o parcurg clienții dvs. de la achiziție până la cumpărare, iar pentru clienții actuali, sunt călătoria pe care o face primul client pentru a deveni client recurent. Prin crearea canalelor, dezvoltați o cale pe care vizitatorii și clienții dvs. o pot folosi pentru a reveni cu ușurință în magazin, ceea ce vă aduce mai multe vânzări și profit.

Este mai ușor și mai ieftin să convingi un client actual să se întoarcă înapoi la magazinul tău, așa că creează pâlnii cu intenția de a ține vizitatorii pe urmele de a deveni clienți și de clienți unici pe cale să devină clienți recurenti.

Iată câteva idei de pâlnii pe care le puteți crea pentru sezonul BFCM:

• Pâlnie pentru vizitatori noi: deoarece veți conduce un volum mai mare de trafic către magazinul dvs., este posibil să existe noi vizitatori care vin la magazinul dvs. pentru prima dată. Găsiți o modalitate prin care acești clienți se pot întoarce la magazinul dvs., indiferent dacă îi convingeți să se înscrie la lista dvs. de e-mail sau prin a-i determina să vă urmărească marca pe social media. Alternativ, Facebook Pixel le va urmări informațiile și veți putea atrage noi vizitatori în pâlnia dvs., retrasându-i prin Facebook Ads data viitoare când rulați o campanie Facebook Ads.
• Canalul clienților care revin: obțineți persoanele care au cumpărat din magazinul dvs. înainte să cumpere din magazinul dvs. din nou. Dacă au fost clienți, probabil că îi aveți pe o listă de e-mailuri, deci creați o pâlnie de vânzări prin e-mail marketing, care îi va duce din nou la magazinul dvs.
• Canal de la BF la CM: Este posibil ca unii vizitatori să nu fie gata să cumpere de Black Friday, deci creați o mini-canal de vânzări pentru a-i face pe acei vizitatori să revină pe site-ul dvs. între Black Friday și Cyber ​​Monday, astfel încât să facă o achiziție până la sfârșitul Cyber ​​Monday. Aceasta va fi mult mai mult o pâlnie acută în care conduceți multă energie și efort pentru o perioadă scurtă de timp, dar este probabil un public foarte vizat, care merită rentabilitatea investiției.
• Pâlnie de recuperare a coșului abandonat: acest lucru este important să îl ai tot timpul anului, dar este extrem de important să îl implementezi în timpul sezonului BFCM, când ai un îndemn atât de convingător pentru a-i determina pe clienți să își reia achiziția coșului de cumpărături. Luați în considerare crearea unei pâlnii de recuperare a coșului abandonat în perioada BFCM, care subliniază în mod specific clienților că aceasta este singura dată când vor putea primi aceste oferte până anul viitor. Shopify are un sistem de recuperare a căruciorului abandonat încorporat, deci dacă sunteți configurat pe Shopify și doriți ceva de bază, rămâneți cu asta.

Cum se creează o pâlnie de vânzări

Dacă nu ați creat niciodată o pâlnie înainte, este posibil să nu știți cum să începeți să implementați aceste pâlnii în sistemele și procesele dvs. Acestea sunt elementele fundamentale pe care trebuie să le aibă fiecare comerciant pentru a-și pune în funcțiune canalele de vânzare:

• Urmărire: țineți evidența vizitatorilor și a clienților dvs., astfel încât să știți cine se încadrează în ce categorie. Veți dori să urmăriți numărul de vizitatori pe site-ul dvs., defalcarea dintre vizitatorii noi față de vizitatorii care revin și ratele de coșuri abandonate, pentru a numi doar câțiva. Aceste valori pot fi găsite în Google Analytics sau în rapoartele magazinului dvs.
• Contact: pentru a vă atrage vizitatorii sau clienții în pâlnia dvs., aveți nevoie de o modalitate de a crea din nou contact cu aceștia. Pentru vizitatorii pentru prima dată, probabil că nu veți primi e-mailurile, așa că cel mai bun pariu este să folosiți ceva de genul Facebook Pixel pentru a vă putea pune campaniile publicitare din nou la un moment dat. Consultați articolul nostru de pe Facebook Retargeting Ads pentru a afla mai multe despre cum să faceți acest lucru. Dacă vizați clienții care au achiziționat de la dvs. în trecut, probabil că aveți acces la adresa lor de e-mail. Aceasta este una dintre cele mai bune forme de contact pe care le puteți avea și unul dintre modurile în care veți putea păstra clienții în pâlnia dvs.
• Îndemn la acțiune: fiecare pâlnie de vânzări are nevoie de un îndemn, altfel înțeles ca o acțiune pe care doriți să o facă vizitatorii sau clienții dvs. pentru a-i duce la pasul următor. Pentru vizitatorii noi, îndemnul pe care s-ar putea să-l doriți să urmeze în pâlnia dvs. de vânzări este să vizitați o pagină de produs la care se uitau anterior. Pentru clienții care și-au abandonat coșul de cumpărături, îndemnul pe care probabil îl veți dori să urmeze este să-și finalizeze achiziția. Pentru clienții care se întorc, îndemnul pe care probabil îl veți dori este să efectuați o altă achiziție. Lăsați îndemnul să fie forța motrice pentru fiecare pâlnie de vânzări, indiferent pe cine vizează.

Promova

Când vine aproape de weekendul Black Friday / Cyber ​​Monday, va fi timpul să vă promovați ofertele publicului! Acesta este momentul pentru a utiliza canale de publicitate pe care s-ar putea să nu le utilizați pe tot parcursul anului și canale de publicitate noi, care sunt rapide și ușor de configurat. Am enumerat ambele tipuri aici:

Faceți publicitate ofertelor dvs.

După ce ați decis promoțiile BFCM, va fi timpul să le promovați publicului! Promovarea ofertelor dvs. va fi principalul mod în care publicul dvs. știe că aveți ceva disponibil pentru BFCM și îi va conduce la site-ul dvs. web pentru a-l verifica.

Publicitatea promoțiilor dvs. BFCM este, de asemenea, o modalitate excelentă de a dobândi noi vizitatori și de a-i determina să vă descopere marca. Deoarece produsele dvs. vor fi disponibile la un tarif redus, vor fi mai susceptibile să verifice ce vindeți și să ridice un articol pentru ei înșiși.

Iată câteva canale de publicitate pe care ar trebui să le luați în considerare să le implementați în strategia dvs. de marketing de Black Friday și în planul de marketing Cyber ​​Monday:

Publică o postare pe blog

S-ar putea să fie deja prea târziu pentru ca Google să recunoască acest lucru, dar ar trebui să scrieți o postare pe blog despre promoția dvs. de Black Friday. Puteți să le spuneți cititorilor dvs. la ce să vă așteptați sau să vă ocoliți. În scopuri SEO, asigurați-vă că titlați postarea dvs. „Oferte de Black Friday (dvs. de nișă)”.

Creați un nou antet / imagine de pornire

Asigurați-vă că adăugați o nouă imagine a antetului sau un anumit tip de imagine la pagina dvs. de pornire care leagă postarea de pe blog. Trebuie să începeți să scoateți cuvântul și să vă promovați promoția de Black Friday / Cyber ​​Monday.

În plus, adăugarea unui anumit tip de element grafic de vacanță la pagina dvs. de pornire este echivalentul punerii unui dovleac de Halloween: Semnalează copiilor din cartier că casa dvs. participă la această sărbătoare.

Imagini de partajare socială

În afară de imaginile de pe pagina principală, veți dori, de asemenea, cu siguranță să distribuiți promoția dvs. pe rețelele dvs. sociale active pentru a vă ajuta să răspândiți cuvântul. Aceasta include imagini pentru servicii precum Facebook, Twitter, Instagram și orice alte canale sociale la care participați activ.

Consultați pachetele de social media Creative Market, aceste Top 10 șabloane de postare pe Facebook pentru companii de comerț electronic sau aceste 25 de șabloane Instagram pentru companii de comerț electronic, mărci și bloggeri pentru a crea imagini de partajare sociale frumoase și funcționale pentru promoțiile dvs. BFCM.

Dezvoltați campanii de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail - în funcție de dimensiunea listei - va fi probabil cea mai bună sursă de trafic și cel mai bun ROI în perioada BFCM. Folosind baza de date de clienți existentă, șansele dvs. de a crește traficul și de a obține vânzări vor fi mult mai mari decât alte canale de marketing, cum ar fi plata pe clic, care poate fi costisitoare în perioada BFCM. În plus, dacă baza de date este segmentată în funcție de preferința clientului sau de articolele achiziționate anterior, veți putea crește procentele de vânzări achiziționate prin trimiterea de campanii direcționate.

Veți dori să planificați câteva e-mailuri în avans pentru a ieși pe parcursul promoției. Dacă de obicei nu trimiteți buletine informative frecvente prin e-mail, nu vă faceți griji prea mult cu privire la bombardarea listei dvs. de e-mailuri: majoritatea oamenilor se așteaptă să primească mai multe e-mailuri în timpul Black Friday / Cyber ​​Monday, oricum.

Iată un exemplu de programare a unei campanii de marketing prin e-mail pe care o puteți utiliza dacă intenționați să desfășurați o promoție atât în ​​Black Friday, cât și în Cyber ​​Monday:

• E-mail # 1 - E-mail de anticipare pentru Black Friday: Scopul acestui e-mail este să anunțați publicul că veți avea o vânzare Black Friday / Cyber ​​Monday. Poate doriți să faceți aluzie la ceea ce veți oferi sau poate doriți să le spuneți exact ce veți reduce. Îndemnul dvs. ar trebui să-i conducă la site-ul dvs. pentru a începe să vă uite la produsele dvs. Doriți să facă o listă de articole pe care le doresc înainte de a începe Black Friday.
• E-mail nr. 2 - E-mail pentru anunțul de vinerea neagră: veți dori să primiți acest e-mail devreme, astfel încât să aștepte în căsuțele de e-mail ale abonaților dvs. atunci când se trezesc. Acest e-mail ar trebui să vă reamintească vânzarea dvs. de BFCM și exact ceea ce oferiți, cu un link direct la pagina dvs. de pornire sau la o pagină internă cu o colecție de bunuri.
• Email # 3 - Cyber ​​Monday Anticipation Email: La fel cum ați făcut cu e-mailul Black Friday Anticipation, veți dori să le trimiteți abonaților ceva pentru a le spune despre ofertele dvs. pentru Cyber ​​Monday. Nu-l trimiteți înainte de Black Friday, totuși, pentru că doriți ca clienții să cumpere în Black Friday!
• E-mail # 4 - E-mail de anunț Cyber ​​Monday: La fel ca e-mailul pe care l-ați trimis în dimineața zilei de Black Friday, veți dori să trimiteți un e-mail în dimineața zilei de Cyber ​​Monday pentru a anunța începerea vânzării. Dacă intenționați să oferiți o altă promoție pentru Cyber ​​Monday, asigurați-vă că spuneți publicului dvs. Poate doriți să luați în considerare o altă promoție dacă promoțiile dvs. de Vinerea Neagră nu au funcționat la fel de bine cum vă așteptați.
• E-mail nr. 5 - Extensie promoțională: Mulți comercianți cu amănuntul își vor extinde promoțiile în săptămână. Dacă decideți să vă extindeți vânzările pentru încă câteva zile, veți dori să trimiteți un alt e-mail pentru a vă informa abonații.

Începeți o campanie de publicitate Pay-Per-Click (PPC)

Dacă sunteți familiarizat cu Google Adwords și aveți deja campanii în desfășurare, va dura 30 de minute până la o oră pentru a configura o altă campanie pentru promoția dvs. de Black Friday / Cyber ​​Monday. Ar trebui să configurați acest lucru cu câteva zile înainte și să îl rulați în weekendul BFCM.

Nu uitați, datorită popularității sărbătorii, probabil că veți dori să licitați puțin mai agresiv pentru cuvintele cheie alese. Asigurați-vă că folosiți cuvinte îndemn puternice în anunțurile dvs., cum ar fi „Livrare gratuită”, „[Procentaj] oprit”, „Vinerea neagră”, „Luni cibernetice”, „Acum” și „Livrare gratuită” pentru a atrage cumpărători.

Rulați Facebook, Instagram și / sau Pinterest Ads

Anunțurile din rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă promova BFCM în fața demografiei vizate și de a dobândi noi vizitatori pe site-ul dvs. Chiar dacă nu ați folosit niciodată aceste tipuri de anunțuri, acestea sunt de obicei ușor de creat. Tot ce veți avea nevoie este un cont de afaceri pe fiecare platformă socială și o imagine a campaniei publicitare pe care să o distribuiți. Consultați articolul nostru de pe Facebook Retargeting Ads pentru a pune pe Facebook Pixel să funcționeze, atrăgând oricare dintre clienții dvs. calzi și aflați mai multe despre cum să difuzați anunțuri Instagram de succes în Ghidul Shopify pentru publicitatea Instagram.

Fi social

Folosiți bine canalele dvs. sociale pentru săptămâna care precede Black Friday și până în weekend. Utilizați Buffer pentru a vă programa automat postările de pe Facebook, imaginile Instagram și tweet-urile pentru a ieși și a completa fluxul cu ofertele și detaliile dvs. Poate doriți să luați în considerare câteva oferte sensibile la timp sau cantitate limitată pe care le distribuiți numai pe canalele dvs. sociale.

Asigurați-vă că monitorizați și canalele dvs. sociale pentru întrebări sau probleme pe care clienții dvs. le pot avea pe parcursul weekendului. Mulți oameni vor folosi canalele dvs. sociale pentru a găsi răspunsuri acolo, în speranța unui răspuns rapid de la dvs. Considerați-l ca unul dintre canalele dvs. de asistență pentru clienți!

Încercați instrumente de publicitate noi

Unele canale de publicitate nu sunt grozave pentru a începe în weekendul BFCM dacă nu le-ați folosit niciodată înainte, în timp ce altele sunt mai ușor de început, astfel încât implementarea lor în perioada BFCM poate fi o modalitate profitabilă de a dobândi noi clienți.

Acestea sunt câteva instrumente de publicitate care pot produce rezultate puternice pe care poate nu le-ați încercat încă:

• QuuuPromote: Get your social posts in front of influencers in your niche with QuuuPromote
• Exclamation by Scribble: Promote your blog posts on relevant Reddit subreddits with Exclamation by Scribble
• Beamer: Check out our Beamer Review to learn more about how you can notify your visitors of your BFCM deals, even when they don't land on your homepage.
• Sumo: Check out our Sumo Review to see all the different ways you can promote your BFCM deals using Sumo's banners, popups, scrolling sidebars and more

Run Viral Giveaways

Start generating buzz to your store now, before BFCM actually starts, so you can introduce visitors to your brand and get them acquainted with the products you sell. By starting to generate buzz now, you'll keep your brand top of mind when it comes to BFCM weekend.

Check out tools like ViralSweep and Vyper.io to get started creating viral giveaways. They're powerful tools to use to get a lot of attention to your brand while gaining new customers via referrals. Check out our ViralSweep Review to learn more about how the tool works and how brands use viral giveaways to grow their customer base.

After BFCM is Over

Just because the BFCM weekend ends doesn't mean your work does. With new customers and (hopefully) lots of orders to package and send out, you'll be busy as ever making sure everything is running smoothly.

Here are some tips to help you keep on top of the post-BFCM busyness:

• Maintain Your Support Channels: Customers are likely going to be contacting you throughout the rest of the purchasing process as they wait for orders and receive their orders. Be prepared to stay active on your customer support channels so customers are satisfied with the service they receive from you.
• Keep Up With Shipping & Returns: Now that orders have been placed, it's time to send them out and, quite possibly, time to receive some returned items. Keep on top of the process so customers don't experience long wait times or products they're dissatisfied with.
• Keep the Customers You've Acquired: It's likely that you've acquired some new customers throughout the BFCM process, so hold on to them! Entice them to sign up to your email list, get them to follow you on your social channels and keep in touch with them in as many ways as you can so that you can convert them into a customer again in the future.
• Review Your Tracking Metrics: You put effort into preparing your tracking metrics before the BFCM period started, so don't forget to reflect on the data you collected so you can analyze your strengths and weaknesses. This step can help you create a better Black Friday marketing strategy for next year, so don't forget about it.
• Review Your Competitors' Strategies: Now that you've had an eye on your competitors throughout this year's Black Friday marketing strategies, what can you learn from them? Think about what they did and didn't do well and how you can integrate what you've learned from them into your Black Friday marketing strategy next year.

Concluzie

We hope this Black Friday marketing strategy has helped you prepare for the BFCM season ahead. Put the work in now so you can reap a valuable return on investment when the time comes!