التجارة الاجتماعية: كيفية زيادة مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021

نشرت: 2021-08-15

يجب أن يذهب دون ذكر ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة في السنوات الأخيرة) هي أداة قوية يمكن لأصحاب المشاريع الفردية والشركات استخدامها لصالحهم. في الواقع ، يمكن للأمريكيين قضاء ما يصل إلى ثلاثة أضعاف الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من قراءة بريدهم الإلكتروني.

بتعبير أدق ، يقضي المستخدمون عبر الإنترنت 7.6٪ من وقتهم على الإنترنت في قراءة رسائل البريد الإلكتروني و 23٪ (بفارق 15.4٪) في أنشطة الشبكات الاجتماعية (التحقق من صور الأصدقاء ، وتحديث حالتهم ، وتحميل الصور ، والتحدث إلى أصدقائهم وأحبائهم ، والمزيد. ). ومع ذلك ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو أن أكثر من 70٪ من مستخدمي الشبكات الاجتماعية (أولئك الذين يشاركون بنشاط في أنشطة الشبكات الاجتماعية المذكورة أعلاه) يقومون أيضًا بالتسوق عبر الإنترنت بنشاط. وهذا يمثل 12٪ أكثر من متوسط مستخدم الإنترنت.

لذلك لماذا هذا مهم؟

تشكل هذه الإحصائيات بداية واعدة للغاية - خاصة إذا كنت تحاول الترويج لعلامتك التجارية عبر قنوات اجتماعية متعددة وتتطلع أيضًا إلى القيام بذلك بشكل صحيح. في الواقع ، إذا قمت بإبراز إستراتيجية شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بك فورًا ، فستجني فوائد هائلة على المدى القصير وعلى المدى الطويل أيضًا (غالبًا من حيث الرؤية والإيرادات).

قبل أن تفعل كل ذلك ، ستحتاج إلى الخروج باستراتيجية طويلة المدى وتحديد أهدافك بوضوح وواقعية قدر الإمكان.

تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي ووضع الأهداف

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يعد الوعي بالعلامة التجارية أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المسوقين يقررون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هذا منطقي للغاية لأن الناس يميلون إلى قضاء المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى ، وبالتالي فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أفضل الأماكن للترويج لعلامتك التجارية أمام الجمهور المستهدف المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، فتحت وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين مجموعة جديدة كاملة من الاحتمالات ، خاصة فيما يتعلق بالفهم المتزايد لوجود علامتهم التجارية في بيئات مختلفة على الإنترنت (مثل Facebook و Pinterest و Instagram YouTube والمزيد).

إلى هذا الحد ، إليك بعض المقاييس المحتملة التي يجب مراعاتها عند قياس الوعي بالعلامة التجارية:

عدد المتابعين: كم عدد المستخدمين الذين يمكن لعلامتك التجارية الوصول إليها؟
مدى وصول منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: كم عدد المستخدمين الذين تصل إليهم منشوراتك يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا؟
الإشارات والمشاركة وإعادة النشر: كم عدد المستخدمين الذين يناقشون علامتك التجارية ويشاركون المحتوى الخاص بك؟

تحتوي معظم مواقع الوسائط الاجتماعية الرئيسية (مثل Facebook و Instagram و Pinterest و Twitter) على تحليلاتها الأصلية ، ولكن يمكنك دائمًا دمجها مع أدوات الجهات الخارجية للحصول على نهج أكثر موضوعية لمقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.

زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب

يعد توجيه الزوار من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بعلامتك التجارية خطوة مهمة للغاية نحو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

فيما يلي بعض المقاييس المهمة التي يجب اتباعها لقياس حركة المرور على الإنترنت:

حركة مرور الوسائط الاجتماعية: عدد المستخدمين الذين ينتقلون من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى موقع أو مدونة علامتك التجارية
إجمالي مشاركة حركة المرور: ما مقدار حركة المرور الإجمالية عبر الإنترنت التي تأتي من حركة مرور قناة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟
معدل ارتداد حركة مرور الوسائط الاجتماعية: جودة حركة المرور الخاصة بك التي تأتي من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية
نقرات منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: ما مدى جودة التواصل مع جمهورك عبر الإنترنت حول القدرة على مشاركة المحتوى الخاص بك عبر قنوات التواصل الاجتماعي؟

مع كل ما يقال ، لا يزال هناك متغير واحد يجب التحقق منه فيما يتعلق بزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك:

قياس حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لقياس حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك هي استخدام Google Analytics (استعدوا لأنفسكم: سنستخدمه كثيرًا). تمنحك هذه الأداة القوية للغاية رؤى حول كل ما تحتاج لمعرفته حول حركة مرور موقعك على الويب ؛ بما في ذلك حركة المرور العضوية (حركة المرور من عمليات البحث العضوية عبر الإنترنت التي يقوم بها المستخدمون ، عادةً عبر Google أو بعض محركات البحث الأخرى مثل Bing و Yahoo!) وحركة مرور الوسائط الاجتماعية وحركة المرور المدفوعة والمزيد.

لفهم مصدر جميع زيارات موقع الويب (المعروف أيضًا باسم "حركة المرور") ، انقر فوق "اكتساب"> "جميع الزيارات"> "القنوات". هناك ، ستجد عدة مصادر لحركة المرور عبر الإنترنت ، وهي:

بحث عضوي
مباشر
الإحالة
اجتماعي
آخر
بريد إلكتروني

تعرض لك علامة التبويب "الاجتماعية" العدد الإجمالي للزيارات من الزيارات الاجتماعية الخاصة بك ، بما في ذلك المستخدمين الجدد ، "معدل الارتداد" (المبلغ الذي نقر فيه زائر جديد على الزر "رجوع" بعد الوصول إلى موقعك) ، "الصفحات في Session "(عدد الصفحات التي سينقر عليها الزائرون ، في المتوسط) ، و" متوسط مدة الجلسة "(مقدار الوقت الذي سيقضيه الزائرون ، في المتوسط ، بعد الهبوط على إحدى صفحاتك).

على سبيل المثال ، إذا كانت حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي 10000 زائر (من جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك) ، وكان إجمالي حركة المرور الخاصة بك هو 100000 زائر (من جميع قنواتك على الإنترنت كما هو موضح أعلاه) ، فإن حركة المرور على الشبكات الاجتماعية الخاصة بك ستشكل بالضبط 10٪ من إجمالي حركة المرور الخاصة بك على الإنترنت.

لكن يمكنك التعمق أكثر.

إذا نقرت على "علامة التبويب الاجتماعية" ، فسترى تقسيم البيانات الكامل في Google Analytics من جميع مصادر الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. لإعطائك فكرة عامة (لأولئك الجدد في لعبة تتبع الوسائط الاجتماعية) ، يمكن أن تشمل بعض هذه المصادر Twitter و Facebook و LinkedIn و Pocket و Pinterest و Google+ و Quora و Reddit وغيرها الكثير ، اعتمادًا على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي .

يمكنك استخدام هذه البيانات لتمييز ما ينجح وما لا يصلح وأي مجالات تحتاج إلى تعديلات إضافية في استراتيجية الوسائط الاجتماعية التي تقود حركة المرور.

إنشاء عملاء محتملين جدد

توليد العملاء المحتملين عبارة عن إستراتيجية يتم تطبيقها عادةً داخل الشركات ذات مسار مبيعات طويل - عادةً ما تكون شركات برامج المؤسسات. تستخدم هذه الشركات جيل الرصاص لتسخين العملاء المحتملين وتقودهم في النهاية إلى شراء حل برمجي معين.

بمعنى آخر ، يتم تعريف هذا على أنه "مسار المبيعات". إذا كان لديك تواجد أو متابعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي (كل ما يزيد عن 20 ألفًا) ، يمكنك استخدام هذا التواجد لجعل العملاء المحتملين في صدارة قمع المبيعات الخاص بك (أو تعريفهم بالحلول التي تقدمها).

مرة أخرى ، للقيام بذلك ، تحتاج إلى خيوط.

الآن ، النظرية الكامنة وراء ما يشكل "مقدمة" واسعة جدًا ، لكن هذه ليست النقطة الرئيسية هنا. ببساطة ، فإن العميل المتوقع هو الشخص الذي زود علامتك التجارية / شركتك بنوع من المعلومات الشخصية عن نفسه - عادةً الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو ما شابه ذلك. بالطبع ، أنت بحاجة إلى تتبع هؤلاء العملاء المتوقعين ، وهناك طريقتان فعالتان وممتعتان للقيام بذلك.

جيل الرصاص: المقاييس

أهم المقاييس لتتبع توليد العملاء المحتملين لعملك هي:

المعلومات الشخصية للمستخدمين: مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك. كم عدد العملاء المتوقعين الذين جمعتهم عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
تنزيلات المحتوى المحدود والمشاركة: كم عدد المستخدمين الذين شاركوا في اختبارات الوسائط الاجتماعية أو المسابقات أو الهدايا المجانية وتابعوا تنزيل المحتوى الخاص بك (كتاب إلكتروني ، منشورات ، معلومات إضافية حول علامتك التجارية ، وما إلى ذلك)؟
عدد النقرات على محتوى إنشاء العملاء المحتملين: ما مدى جودة توصيلك لرسالة علامتك التجارية في تلك المنشورات؟
تحويل العملاء المحتملين : هل هؤلاء العملاء المحتملين جاهزون لاتخاذ الخطوة التالية وشراء منتجك أو خدمتك؟ "

جيل الرصاص: التتبع

كما قلنا أعلاه ، تعد Google Analytics واحدة من أفضل الأدوات لتتبع جيل العملاء المحتملين لديك وتعديل أو تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفقًا لذلك.

لكي يعمل هذا ، يجب أن يكون لديك هدف تحويل تم إعداده أولاً (يمكنك إعداد هدف جديد في "تقارير Google Analytics القياسية"> "المسؤول"> "الأهداف"> "+ الهدف"). بمجرد الانتهاء من إعداد هدف التحويل بالكامل ، انتقل إلى "اكتساب"> "اجتماعي"> "تحويلات" وحدد هدف التحويل المفضل الذي تتطلع إلى قياسه.

سيأتي تقرير التحويل بعد ذلك بقائمة شاملة (اعتمادًا على عدد أهدافك) حول قنوات التواصل الاجتماعي التي تقوم بتوجيه معظم العملاء المتوقعين. يمكنك أيضًا استخدام بعض أدوات التحليلات و / أو المكونات الإضافية لجهات خارجية لقياس الأهداف وفقًا لتفضيلاتك (والمستوى المفضل للمعلومات التفصيلية أيضًا).

وهذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر مثيرًا للاهتمام ، من حيث الإيرادات.

زيادة الإيرادات

تُستخدم زيادة الإيرادات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي على أفضل وجه من قبل الشركات التي لا تعاني من عملية مبيعات طويلة وطويلة الأمد (مثل شركات برمجيات المؤسسات التي تحدثنا عنها أعلاه). إلى هذا الحد ، تتمثل إحدى طرق زيادة مبيعاتك في الخروج باستراتيجية فعالة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال: إعلانات Facebook) والعمل عليها من هناك.

كيف؟

نمو الإيرادات: المقاييس

فيما يلي أهم المقاييس التي يجب اتباعها فيما يتعلق بنمو الإيرادات:

عدد الاشتراكات على عدد الإيرادات: هل لاحظت أي ارتباط بين عدد الاشتراكات وزيادة الإيرادات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يرجع ذلك إلى إستراتيجيتك الجديدة لوسائل التواصل الاجتماعي ، أو أي شيء آخر (تلميح: إذا لم تكن متأكدًا ، فإن الفكرة الجيدة هي إجراء اختبار A / B لمعرفة ما إذا كان الارتباط المحتمل بين عدد الاشتراكات وزيادة الإيرادات ، في الحقيقة ، السبب الرئيسي لنمو الإيرادات المحتمل)
عائد الإعلانات: ما مقدار الإيرادات التي تجلبها إستراتيجية إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك منذ إطلاقها؟

نمو الإيرادات: التتبع

هل تتذكر Google Analytics؟ يمكنك تتبع نمو الإيرادات في GA أيضًا ، ولكن هذه المرة سيتعين عليك تعيين قيمة بالدولار لكل تحويل. قصة قصيرة طويلة: تعيين قيمة بالدولار يعني في الأساس ربط منشورات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي بحسابك في Google Analytics ؛ يمكنك العثور على هذا ضمن "تفاصيل الهدف" في GA.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن يكون تتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics أكثر ملاءمة لعملك.

كما أنها أسهل بالنسبة لإعلانات Facebook: ما عليك سوى استخدام Facebook Pixel لربط القيم بجميع التحويلات القادمة. Facebook Pixel هي أداة تحليلات أصلية في Facebook تعمل على أساس رمز تحتاج إلى تضمينه في الواجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك لتتبع البيانات. أو بعبارة أخرى ، نسخ عدة أسطر من التعليمات البرمجية التي يوفرها Facebook Pixel ولصقها بين الكود الخاص بموقعك.

تعزيز التفاعل مع العلامة التجارية

إذا كان السبب الأول هو الوعي بالعلامة التجارية ، فإن المشاركة هي السبب الرئيسي الثاني وراء استخدام المسوقين الاجتماعيين لوسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة. في الواقع ، تظهر تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة مع جمهورك المستهدف لتحسين إدراك العلامة التجارية ، وزيادة ولاء العلامة التجارية ، وزيادة التوصيات الشفوية أيضًا.

علاوة على ذلك ، ليس سراً أن غالبية خوارزميات قنوات التواصل الاجتماعي (Facebook و Instagram و Pinterest وما إلى ذلك) معدة لمنشورات ذات مشاركة أعلى في خلاصات جمهورها.

بالطبع ، يتم تبسيط هذه الصيغة من أجل الوضوح والوقت ، ولكن النقطة الأساسية هي أن المحتوى الجذاب يتم مشاركته بشكل أكبر من قبل المستخدمين على منصة وسائط اجتماعية معينة ومن خلال النظام الأساسي نفسه.

الارتباط بالعلامة التجارية: المقاييس

وتشمل هذه:

الإعجابات والتعليقات والمشاركة لكل منشور: كم عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك؟
الإشارات أو الردود أو إعادات التغريد: كم عدد المستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ، وكم عدد المستخدمين الذين رددت عليهم؟

الارتباط بالعلامة التجارية: التتبع

تنطبق نفس القواعد - تمامًا كما تحدثنا من قبل مع الوعي بالعلامة التجارية - لتتبع مقاييس المشاركة أيضًا. يمكنك استخدام الأدوات التحليلية الأصلية للمنصات الاجتماعية ، أو يمكنك إلغاء الاشتراك واختيار أداة إدارة تابعة لجهة خارجية (وفقًا لتفضيلاتك للمقاييس التفصيلية) بدلاً من ذلك.

بناء مجتمع

ما هو أفضل من تتبع أعضاء الجمهور ، بما في ذلك إجمالي المتابعين والمعجبين المحتملين؟ حسنًا ، اتضح أن بناء مجتمعات قريبة (المنتديات والدردشات وأعضاء العلامة التجارية المخلصين) يمكن أن يفعل المعجزات لجعل عملك متميزًا. تتضمن بعض الاقتراحات بناء قناة Slack موجهة نحو العلامة التجارية ، وفتح Basecamp جديد ، وتجربة Discord وحتى مجموعات Facebook التي تتبادر إلى الذهن أيضًا.

النقطة الأساسية التي يجب تذكرها هي التفريق بين المعجبين العاديين أو المتابعين والمجتمع المتفاني ، غالبًا لأن المجموعة الأخيرة لديها أهداف ومخاوف مختلفة تمامًا عن المشجعين العاديين فقط. من أجل رؤية التحسينات ، إليك مجموعة مقاييس محتملة لتبدأ بها.

بناء المجتمع: المقاييس

هناك عدة مقاييس مهمة لتتبع بناء المجتمع:

مقاييس Facebook: بما في ذلك عدد المنشورات والإعجابات والتعليقات. ما مدى نشاط المستخدمين لديك؟
مقاييس Twitter: بما في ذلك عدد المشاركين والتغريدات لكل مشارك واحد. كم عدد المستخدمين لديك المشاركين في حملات تويتر الخاصة بك ، وما مدى نشاطهم؟
مقاييس Slack: بما في ذلك العدد الإجمالي للمستخدمين اليوميين. كم عدد المستخدمين الذين يشاركون بنشاط في محادثات Slack الخاصة بك؟

بناء المجتمع: التتبع

يعد بناء المجتمع عملية معقدة لأنها لا تتضمن أرقامًا أو أسماء فقط ، ولكنها تجمع بين عدة مقاييس (عدد المستخدمين النشطين بالإضافة إلى عدد المتابعين المخلصين المستعدين دائمًا لحل مشكلة داخل مجتمع عملك نفسها) للتوصل إلى العدد الإجمالي لأفراد المجتمع والمعدل الذي ينمو به مجتمعك.

الصوت صعب ، أليس كذلك؟

و هو. ومع ذلك ، هناك عدد لا يحصى من أدوات الجهات الخارجية (Grytics و Hastracking و Keyhole) التي تجعل هذه العملية تتدفق بسهولة وبدون أي انتكاسات كبيرة كما هي. معظم هذه الأدوات ليست مجانية ، في الواقع ، يمكن أن تكون باهظة الثمن ، ولكنها تقدم جميعًا تجارب مجانية لك لاختبارها ومعرفة ما إذا كان هذا شيء ستستخدمه على المدى الطويل.

ماذا عن أولئك الذين ليس لديهم الميزانية؟

إذا كنت تعاني حاليًا من نقص في الميزانية ، فمن الممكن تمامًا تتبع بياناتك وتسجيلها في جدول بيانات Excel بسيط! ستعتمد هذه العملية على عدد من المتغيرات ، بما في ذلك تكوين الأجهزة ونظام التشغيل والنظام الأساسي الذي تستخدمه والمزيد ، ولكنها ستساعدك في النهاية على فهم البيانات الكامنة وراء استراتيجية التتبع الخاصة بمجتمعك بشكل أفضل. الجانب السلبي الوحيد لذلك هو أن التتبع اليدوي يمكن أن يصبح مملاً إلى حد ما بعد فترة زمنية معينة ، لذا تأكد من تخصيص ميزانيتك أيضًا لشراء أدوات لتسهيل المهمة على المدى الطويل.

تقديم خدمة عملاء اجتماعية فعالة

يمكن أن يساعدك الحصول على خدمة عملاء اجتماعية جيدة (أو خدمة عملاء جيدة على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك) في ثلاثة أشياء رئيسية:

زيادة الإيرادات
تحسين رضا الزائر والعملاء
تحسين الاستبقاء

ومع ذلك ، يستخدم واحد فقط من كل خمسة من مالكي العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير دعم العملاء لمستخدميهم - مما يعني أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين كما هو.

خدمة العملاء: المقاييس

تتضمن بعض المقاييس التي يجب الانتباه إليها هنا ما يلي:

إجمالي عدد استعلامات الدعم: هل يحتاج عملك إلى استراتيجية دعم عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟
وقت الاستجابة: ما مدى سرعة رد ممثلي وسائل التواصل الاجتماعي على عملائك؟
رضا العملاء: هل عملاؤك راضون - وإذا كانت الإجابة بنعم ، فكم راضون - عن خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الآن بعد أن أصبح هذا بعيدًا ، فإن الشيء التالي الذي عليك القيام به هو قياس فعالية خدمة دعم العملاء الخاصة بك.

خدمة العملاء: قياس الفعالية

يمكن التعامل مع قياس فعالية دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي اعتمادًا على متغيرين رئيسيين:

إذا كان لديك عدد قليل من الطلبات / التذاكر
إذا كان لديك عدد كبير من الطلبات / التذاكر

إذا كان لديك عدد قليل من استفسارات دعم العملاء ، فيمكنك تتبع كل طلب يدويًا ووقت الاستجابة المقابل له.

إذا كان لديك عدد كبير من استفسارات دعم العملاء ، فيمكنك استخدام واحدة من العديد من أدوات خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Help Scout بدلاً من ذلك لتكون أكثر كفاءة في وقت الاستجابة وجودة خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية.

زيادة الإشارات الصحفية

في حين أنه من الصحيح أن ما يسمى بالانتعاش الأخير لقنوات التواصل الاجتماعي قد سمح للشركات بالحصول على ملكية كاملة لأخبارها ، إلا أن الصحافة لا تزال خيارًا قابلاً للتطبيق لنشر الكلمة عن علامتك التجارية.

لماذا هذا مهم؟

حسنًا ، هذا يجعل من السهل بناء علاقات مع الصحفيين الموثوق بهم ، وهذا بدوره يجعل علامتك التجارية تبرز أكثر (خاصة عندما يتمتع هؤلاء الصحفيون بسمعة إيجابية ونزاهة في إعداد التقارير). بالإضافة إلى ذلك ، يساعد أيضًا علامتك التجارية (من خلال الإشارات والروابط الخلفية وإجراءات المرور المهمة الأخرى) على أن تصبح مورد الانتقال إلى المعلومات في مجال عملك.

الأمر الذي يقودنا حتمًا إلى الرغبة في قياس ما ذكرناه في الصحافة المحتملة:

الصحافة مذكورة: المقاييس

لقياس نجاحك في العلاقات العامة ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على المقاييس التالية:

مدى الوصول المحتمل: كم عدد المشترين المحتملين الذين وصلت حملة العلاقات العامة الخاصة بك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
الإشارات والمشاركة: كم عدد المستخدمين الذين يذكرون ويشاركون ويتحدثون عن مقالات العلاقات العامة الخاصة بك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
المؤثرون: كم عدد المؤثرين ، سواء كانوا صحفيين أو غيرهم من الشخصيات ، يتحدثون عن مقالاتك ويشاركونها؟ هل لديهم عدد كبير من المتابعين بشكل معقول؟
التواصل: كم عدد المستخدمين الذين يطرحون أسئلة متعلقة بمجال شركتك؟ كم عدد الصحفيين الذين يتواصلون مع شركتك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

بالطبع ، تسير المقاييس وتتبع نجاحك في العلاقات العامة جنبًا إلى جنب.

الصحافة مذكورة: التتبع

إذا كنت جديدًا في اللعبة ، فيمكنك يدويًا تتبع جميع إشارات العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك (أو من قبل فريقك). عندما يصبح من الصعب بشكل متزايد تتبع حملة العلاقات العامة بأكملها ، فهذا يعني أن علامتك التجارية تحظى بتقدير كبير. لكنها أيضًا علامة للوصول إلى بعض أدوات الجهات الخارجية عالية الجودة للحصول على المساعدة.

عادةً (وبشكل عام) ، ستحتوي هذه الأدوات على بعض أو كل الميزات التالية:

سرد الكلمات الرئيسية التي تريد تتبعها
إعداد الصفحات ذات الأولوية (الصفحات التي تريد أن يتم إعلامك بها عندما يذكرها شخص ما أو يشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي)
تحديد منصات الوسائط الاجتماعية حيث تريد الأداة لتتبع إشارات صفحتك (Twitter و Pinterest و Facebook و Instagram و Reddit وما إلى ذلك)

اعتمادًا على الأداة التي تستخدمها ، ستكون هناك بعض الميزات المختلفة ، لكن المفاهيم عمومًا تظل كما هي عبر أدوات جهات خارجية متعددة.

استخدم الاستماع الاجتماعي لمصلحتك

لقد جعلت وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية ومستخدمي الخدمة / العملاء أقرب معًا ، والآن أصبح من السهل جدًا على العملاء تقديم ملاحظات لعلاماتهم التجارية المفضلة في غضون دقائق. من خلال "البحث" والرد على هذه المنشورات أو الإشارات أو التعليقات ، سيشعر عملاؤك أنهم على اتصال ثنائي الاتجاه مع شركتك (مما يبني النزاهة ويضيف دليلًا اجتماعيًا).

الاستماع الاجتماعي: المقاييس

حسب المعتاد ، إليك أهم المقاييس التي يجب اتباعها:

محادثات العملاء: كم عدد المحادثات التي أجريتها (أو التي تجريها) مع مستخدميك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
اقتراحات و / أو ملاحظات الوسائط الاجتماعية: ما هو عدد الاقتراحات (والأهم من ذلك - هل هي اقتراحات الجودة؟) التي يرسلها المستخدمون إليك عبر قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟
الاقتراحات المقبولة: كم عدد هذه الاقتراحات التي قبلتها لتحسين منتجك و / أو خدمتك في المستقبل؟

الاستماع الاجتماعي: التتبع

في هذه المرحلة ، قد يبدو أننا نكرر أنفسنا ، لكن تتبع استماعك الاجتماعي يعتمد بشكل كبير على أي منصة وسائط اجتماعية هي هدفك الرئيسي.

على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول الوصول إلى "جوهر الأشياء" على Twitter ، فإن TweetDeck هي أداة ممتازة ومجانية لإجراء تتبع مناسب للاستماع الاجتماعي. كل ما عليك فعله هو إعداد عمليات البحث المناسبة بالكلمات الرئيسية وسيقوم البرنامج تلقائيًا بتتبع الكلمات الرئيسية وبعد ذلك يمكنك الرد بسهولة بتغريدة لعملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن معظم أدوات الاستماع الاجتماعي ستسمح بتتبع الكلمات الرئيسية (حتى إذا كان المستخدمون لا يستخدمون المقبض "@") ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك ومفاجأة عملائك عندما ينسون الإشارة إليك في تغريداتهم.

حسنًا ، والآن بعد أن توصلنا إلى إستراتيجية فعالة طويلة المدى لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتمكنا أيضًا من تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بشكل واضح وواقعي قدر الإمكان ، فماذا يجب أن يكون مسار العمل التالي؟

كيفية زيادة مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي

إن وجود كل هذه الاستراتيجيات (أو حتى واحدة منها فقط) في مكانها الصحيح لا يكفي لزيادة إيراداتك. إن مضاعفة هذه الاستراتيجيات واتخاذ إجراءات فورية هو ما سيفعل. الى هذا الحد:

كن حيث "يحوم" عملاؤك

القاعدة الأولى التي يجب على أي مسوق وسائط اجتماعية اتباعها هي استخدام منصة الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك.

أولاً ، ألق نظرة متعمقة على التركيبة السكانية المستهدفة: هل الأمهات الجدد اللواتي يرغبن في شراء تركيبة حليب الأطفال الخاصة بك؟ أو ربما طلاب القانون الذين يحتاجون إلى مساعدة في ما يزيد عن 5000 مقال عن القانون الدولي؟ بالطبع ، يمكنك أيضًا اختيار أن تكون على كل منصة وسائط اجتماعية موجودة ، لكن ضع في اعتبارك أن نشر أصولك بشكل ضئيل للغاية وعلى نطاق واسع جدًا يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ، وقد يضر أكثر مما ينفع.

تذكر أن أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا تهيمن عليها الفئة العمرية 18-29 عامًا - والتي تخبرنا بكل شيء عن أعمارهم ، ولكن لا شيء عن عادات الشراء لديهم. لتجد بالضبط المكان الذي يتواجد فيه جمهورك (والمشترين المحتملين) ، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد مد يد العون. تذكر المورد الذي ذكرناه أعلاه: Keyhole؟

Keyhole هي الأداة المثالية لاكتشاف الأماكن التي يختلط فيها جمهورك المستهدف. الطريقة التي تعمل بها هي اختيار علامة تصنيف شائعة يستخدمها منافسوك لاستراتيجياتهم وحملاتهم ، ثم تتابع لإجراء بحث باستخدام Keyhole.

بعد ذلك ، سيقودك التمرير لأسفل إلى قسم باسم "أفضل المواقع". يوفر هذا المقياس مخططًا حول أهم المجالات التي استخدمت علامة تصنيف معينة أكثر من غيرها. سيعطيك أيضًا فكرة عامة عن المكان الذي يكون فيه جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا.

من نافلة القول ، لكن منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك ستمنحك فرصة أكبر لتحقيق أهدافك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تمكنت من الوصول إلى جمهورك بشكل أسرع وبأقل قدر ممكن من الاحتكاك ، فإن فرصك في القيام بالمبيعات بالفعل وزيادة أرباحك ستتحسن بشكل كبير أيضًا.

استخدم المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك

لقد تطرقنا لفترة وجيزة إلى المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تحدثنا عن ذكر الصحافة أعلاه. نحن الآن نتوسع في ما نعرفه بالفعل.

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ربما تكون قد سمعت عن استراتيجية تم صياغتها مؤخرًا تسمى "التسويق المؤثر". بعبارات الشخص العادي ، يعني التسويق المؤثر ببساطة الترويج لمنتج أو خدمة عبر شخص لديه متابعون مهمون على وسائل التواصل الاجتماعي (ونفوذهم - ومن هنا المصطلح) على أي من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شهرة.

دعنا نلقي نظرة على دراسة حديثة أجراها Twitter و Annalect بشأن التسويق المؤثر.

في الأساس ، أكدت الدراسة ما يعرفه كل مسوق اجتماعي بالفعل: يميل المستهلكون إلى الوثوق بالمؤثرين أكثر من المسوقين العشوائيين (في الواقع ، الثقة التي يضعونها في المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي تساوي ثقة المستهلكين بأقرب أصدقائهم!) حول فعالية استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك ، شعر ما يقرب من 40٪ من مستخدمي Twitter بأنهم مضطرون لشراء منتج / خدمة بعد أن رأوها في خلاصة أحد المؤثرين أو في تغريدة. في بعض الحالات ، أصبح عائد الاستثمار (ROI) بعد الترويج لأحد المؤثرين لمنتج ما يصل إلى 600٪ (على الرغم من أن القاعدة ربما تكون نصف ذلك). في كلتا الحالتين ، من المنطقي حقًا إذا فكرت في الأمر: إذا كان المستهلكون يثقون في المؤثرين تمامًا كما يثقون في أقرب أصدقائهم ، وجاء إليك صديق ويقترح عليك بحماس منتجًا لتشتريه ، فهل ستشتري هذا المنتج؟

ومع ذلك ، فإن التواصل مع المؤثرين دون كسر البنك أصعب مما يبدو. هل لدينا الصيغة السحرية حول كيفية الاتصال بواحد؟ لا ، ولكن يمكننا تقديم بعض النصائح المفيدة:

مناشد المصالح الأساسية للمؤثر المفضل لديك على وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تكون عدوانيًا جدًا في نواياك. كن صادقًا بشأن منتجك أو خدمتك.
قم بصياغة رسالة مقنعة تشرح سبب كون منتجك أو خدمتك مثالية لمتابعي المؤثر. إذا كنت تتصل بفريق التسويق الخاص بهم ، فحاول التفاوض على إشارة مجانية أو مخفضة مقابل منتجات مجانية

بالطبع ، هذه مجرد قواعد عامة يمكنك استخدامها لتطوير إستراتيجيتك الفريدة.

تحويل العملاء المخلصين إلى جماعات ضغط للعلامة التجارية

يعد الترويج لعلامتك التجارية مع المؤثرين أمرًا رائعًا ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تأتي هذه الاستراتيجية بنتائج عكسية إذا كان منتجك غير متوافق (لا يتماشى) مع المثل العليا للمؤثر. إذا كان هذا هو الحال ، ولكنك لا تزال حريصًا على الترويج لمنتجك مع أشخاص حقيقيين ، فإن الحل أقرب مما تعتقد.

يتعلق الأمر كله باستخدام عملائك الحقيقيين كمدافعين عن العلامة التجارية (تحفيزهم على الترويج لمنتجك عن طريق تقديم هدايا مجانية وكوبونات وخصومات وجميع أنواع "الأشياء الجيدة" المجانية).

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جمع الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعمليات البحث الأخرى المتعلقة بالعلامة التجارية (علامات التصنيف ، على سبيل المثال) على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا في تحديد موقع أبرز "المدافعين عن غير قصد" لعلامتك التجارية وجعلها رسمية. قم بترقية هذه الأنواع من العملاء إلى جماعات الضغط الرسمية لعلامتك التجارية.

مشاركة المحتوى من صنع المستخدم

المستهلكون أكثر ذكاءً مما يمنحه لهم بعض المسوقين (والمتخصصين في سوق وسائل التواصل الاجتماعي). قبل التخلي عن الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس عبر الإنترنت مقابل عنصر أو خدمة ، فإنهم يميلون إلى قراءة العديد من المراجعات المختلفة (ربما من عدة مصادر مختلفة) لمعرفة ما إذا كانت العلامة التجارية جديرة بالثقة. تعمل هذه المراجعات على تخفيف القلق الذي يشعر به كل مستهلك عند التفكير في شراء منتج من علامة تجارية لا يعرفها (أو الاستثمار في خدمة ليسوا على دراية بها).

في الواقع ، عندما تأتي هذه المراجعات من مستهلكين آخرين مثلهم ، فإنهم يشعرون بنوع من الصدق الذي يدفعهم إلى شراء المنتج. وعندما تفكر في الأمر ، فإننا جميعًا من يفعل ذلك ونفعله لسبب واحد بسيط - نحن مجتهدين للبحث عن دليل اجتماعي.

لقد ذكرنا الدليل الاجتماعي من قبل ، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟

إذا تم تجريده من الأساسيات ، فإن الدليل الاجتماعي يعني بشكل أساسي أن المستهلكين الآخرين قد جربوا المنتج وأوصوا به ، وبما أنهم مجرد مستهلكين عاديين دون أي تحيز تجاه المنتج ، فمن المحتمل أن يقدموا مراجعة صادقة وعادلة. هذا يجعل رأيهم أكثر أهمية للمستهلكين الآخرين ، ويجعل ختم الموافقة الخاص بهم يعني أكثر بكثير من مجرد كلمة تجارية أو معلن. وفقًا لمعظم خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون ما يصل إلى 70٪ من المستهلكين المقيمين في الولايات المتحدة أكثر ميلًا لشراء المنتجات بعد قراءة محتوى إيجابي (أو مرتبط) حول تلك المنتجات التي تم إنشاؤها من مستخدمين آخرين ، وهو ما يجعل الدليل الاجتماعي قويًا للغاية.

هناك طريقة أخرى فعالة لزيادة الإيرادات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وهي تشجيع عملائك على نشر آرائهم حول منتجاتك (النموذج المكتوب والصور وحتى الميمات الإيجابية) عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك ومشاركة هذه الآراء التي أنشأها المستخدمون عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي ذات الصلة. هذه طريقة مضمونة لإضافة مصداقية إضافية وإثبات اجتماعي لعلامتك التجارية عندما يبدأ العملاء المحتملون في البحث عن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إنشاء محتوى شديد التفاعل للتثقيف والبيع

من خلال مظهر هذا العنوان ، يبدو قول إنشاء محتوى جذاب أسهل من فعله (ثم مرة أخرى ، إذا كان الأمر سهلاً - فسيقوم الجميع بذلك!). هذا هو المكان الذي يتم فيه تعيين محترفين مبدعين (لا يُنصح عادةً بالوكالات الإبداعية الكبيرة لأن لديهم عملية طويلة الأمد للموافقة على حملة تسويقية تنتهي بكونها خليطًا من عدة أفكار مختلفة محشوة في رسالة واحدة). أو ، إذا كنت تشعر أنك جاهز للمهمة ، فيمكنك إنشاء محتوى جذاب داخليًا أيضًا باستخدام قوالب الوسائط الاجتماعية المعدة مسبقًا والتي تقدمها خدمات مثل Placeit.

من الناحية المثالية ، سواء كنت توظف محترفين مبدعين أو تنزل في الخنادق بنفسك ، يجب أن تهدف إلى إنتاج أدلة عالية الجودة والمشاركة في المحتوى الإرشادي.

الفكرة العامة هنا هي إغراء العملاء المحتملين بتجربة منتجك ، وبالتالي دفعهم بشكل طبيعي إلى أسفل مسار التحويل مما يمنحك فرصة أكبر لإغلاق الصفقة وإجراء عملية بيع.

استثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

لا يخفى على أحد أن أشهر منصات التواصل الاجتماعي لديها ملايين المستخدمين النشطين (حتى أن فيسبوك يصل إلى مليار مستخدم في وقت كتابة هذا المقال!). ولكن ، حتى إذا توصلت إلى الإستراتيجية الأكثر فاعلية واخترت النظام الأساسي المثالي للوصول إلى جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل أن تنتهي جهودك بعدم الفعالية لأن أيًا من هؤلاء المستخدمين لم يسمع عن علامتك التجارية من قبل. لتطوير السبق ، امض قدمًا وخصص بعضًا من ميزانيتك للتسويق الاجتماعي لإعلانات الوسائط الاجتماعية ، ولكن تأكد من وصولك إلى النوع المناسب من الجمهور كما تمت مناقشته في قسم "زيادة الوعي بالعلامة التجارية" من هذه المقالة. آخر شيء تريد القيام به هو عدم التوافق مع الأشخاص غير المهتمين بعلامتك التجارية.

في الوقت الحاضر ، تسهل معظم منصات الوسائط الاجتماعية على المؤسسات الإعلان محليًا ، مع وجود خيار إما إنشاء إعلانات أو ترويج أو تعزيز المحتوى أيضًا. قد يبدو أننا نكرر أنفسنا كثيرًا ، لكن هذا لأن هذه بعض أهم النقاط التي يجب تذكرها (أيضًا ، التكرار هو أم المهارة!). لذلك ، فإن إنشاء الإعلانات سيضمن رؤية أعلى لعلامتك التجارية بين الجمهور ذي الصلة (المشترين المحتملين). سيؤدي هذا بدوره إلى تحسين فرصك في زيادة الإيرادات من مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي.

انستغرام
خذ Instagram على سبيل المثال. على ذلك ، يمكنك اختيار الإعلان عبر ميزة "قصص Instagram" الشهيرة الخاصة بهم فوق نماذج الإعلان العادية الخاصة بهم. يمكن أن يساعد اختيار قصص Instagram في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والتي تعد أحد العوامل الرئيسية التي تنبئ بتذكر الإعلانات وفي النهاية - الإيرادات والمبيعات.

فيسبوك
تقدم إعلانات Facebook نماذج مماثلة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التحويلات وإغلاق المبيعات أيضًا. الشيء الجيد في إعلانات Facebook هو العرض الفريد لإنشاء إعلان فيديو (تذكر أن جميع الأشخاص مخلوقات مرئية أولاً وقبل كل شيء) ، والتي أثبتت معدلات شراء أعلى بثلاث مرات من الإعلانات النصية العادية. للحصول على مساعدة في إنشاء إعلانات Facebook جميلة بميزانية محدودة ، راجع مقالتنا حول أفضل 10 قوالب لنشر Facebook لشركات التجارة الإلكترونية.

Twitter و LinkedIn
على غرار Instagram و Facebook ، يقدم Twitter و LinkedIn نفس نموذج الإعلانات ، بما في ذلك المنشورات الدعائية أو المروجة و InMail (LinkedIn) للوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب في كل مرة يتم فيها بث إحدى حملاتك.

أفضل شيء في هذه النماذج هو القدرة على تخصيص إعلاناتك لعرض منتج قام المستخدم بالتمرير من خلاله مؤخرًا على موقع الويب الخاص بك. يؤدي هذا إلى تذكير العميل بما كان يبحث عنه قبل إغلاق صفحتك ، مما يدفعه إلى متابعة عملية الشراء. يُعرف هذا في صناعة التسويق باسم "إعادة الاستهداف" وقد ناقشنا كيفية تشغيل استراتيجية إعادة الاستهداف في إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook: دليل خطوة بخطوة.

Use The Power of Rich Pins & Buyable Pins on Pinterest

Pinterest is an entire market on its own, and this is one of the main reasons why it's getting a dedicated chapter (that and the fact that it's predominantly a visually oriented search engine). According to Shopify, the sales made from ads pins on Pinterest have a $50 higher average order value as compared to the other social media platforms. If you're also running a Shopify store, there's good news on that front as well: Pinterest accounts form the second-most online traffic from all social media sources to Shopify stores.

If you plan to market your products/services through Pinterest marketing (and really, there isn't a reason why you shouldn't do it), it's a wise move to simplify the purchase funnel by utilizing what's called Rich Pins and Buyable Pins. We covered these in detail in our Pinterest Marketing for Ecommerce Businesses: Drive Traffic with Pinterest article, but we'll recap them here.

Rich Pins
Rich pins are pins that feature more information about a certain product directly on top of a regular pin. These pins come in four distinctive types:

App
منتج
Recipe
Article

App pins feature an install button so customers can easily download your app whilst still staying on Pinterest for additional shopping from your store. There is only one caveat though: currently, app pins are only compatible with iOS.

Product pins are designed to make the shopping process as easy and intuitive as possible. They feature pricing (including real-time change), availability, and the location of buying a certain product.

Recipe pins contain all the ingredients a food connoisseur and recipe warrior would want from a pin. These include ingredients, cooking time, and serving size.

Article pins help users save stories that are most important to them. These pins feature headlines, author bios, and article excerpts.

The other great thing about Buyable Pins is their functionality; they work seamlessly across both mobile and desktop platforms. This is excellent from a business owner's perspective since users can buy your products without changing several different platforms (which also carries the risk of losing the sale or your customers getting stuck somewhere in the sales funnel).

To avoid the trouble of losing your customers to avoidable factors, buyable pins feature the “Add To Bag” button, where customers can add their shipping and payment information without having to make a switch to another platform. This process is very effective and allows for increased conversions right there and then.

Additionally, Pinterest leaves it up to you to handle shipping and customer service (if a purchase is made through a Buyable Pin), but more importantly, the platform doesn't take a cut of your sales.

Finally, Buyable Pins can be promoted to make it easier for potential users to find your products. Think of this as a Pinterest's equivalent to social media advertising of Facebook, Twitter, or LinkedIn.

Promote Your Brand Through a Story

If your brand doesn't have a narrative behind it, then consider building a story behind it to strengthen the relationship between your company and your prospective (as well as existing) customers.

لماذا ا؟

First of all, humanity is hardwired to love a good story. Ever since the dawn of epics such as The Iliad and Odyssey by Homer, people have gathered around bonfires to tell, listen, and enjoy a good story.

How does this help modern businesses to increase revenue and sales?

It's simple: Consider social media as the metaphorical “bonfires” where people now gather to tell and listen to stories. And why do they gather? Because they want to be emotionally charged and feel better long after they've logged out from their respective social media accounts. The major social platforms use the habit-creating dopamine rush of unopened messages to create a feedback loop so that users will spend more time on their platform.

So, you have your bonfire (social media platform), you have your audience (people who want to hear a good story), and you have your storyteller (in this case, the storyteller is you, your company, or your digital marketing team) all lined up and it's really up to you how you'll go about creating a narrative behind your brand.

Prioritize Quality Over Quantity

This should be obvious to most digital marketers, but sorting through mediocre and sub-par content to reach highly engaging and informative content is a recurring problem most social media users have to handle on their own. Or, in other words: There is a big discrepancy between quality content and run-of-the-mill texts that add little to no value in the digital world.

This is why it's very important to keep high standards content-wise; not at the peril of neglecting your social media accounts but at a steady pace that both you and your customers can handle. Plus, remember how we've talked about people being visual creatures first and foremost (which is part of why Pinterest experienced a growth-explosion in recent years)? Always make sure to post high-quality images to serve as leverage for your engaging content.

Follow Content Trends

Trends exist for a purpose: To be followed. Now, it's possible to invent a new trend, but it usually takes a lot of time, resources, skill, and luck to pull it off properly. However, this is where you jump on whatever current fad is popular on social media and seize the opportunity while the trend is still hot.

Use the “Obvious” Trigger

Why be indirect when you can generate sales with a direct trigger? Large companies with enormous social media followings tend to use these triggers, and to great effect, we might add. Using some, or all, of these triggers can lead to an obvious sale:

“Buy now!”
“Get started!”
“Get yours now!”

All of these are direct triggers, and they work best with a large social media audience. And it's only logical: If you tell 5,000 people to buy something, and you have the proven authority to do so (including social proof), then chances are you'll get decent sales. It's an obvious formula that not enough digital marketers use, so think about crafting several campaigns by using direct buying triggers (like the ones above).

For small business owners, this can be tricky as they tend to be “assimilated” into the vast ocean that is social media presence. Plus, small businesses are usually run by a single person (or a handful of people) at any given time, so using direct triggers here would be less-than-ideal.

With all of that being said, how do you succeed in social media marketing if you're a small business owner?

Use Conventional Tactics in Unconventional Ways

Social media can create a big buzz both for companies and individuals alike. Social media can also narrow down your business communication to a particular niche. To this extent, social media users want to browse for items/products they might like, but not necessarily buy.

In fact, as much as 56% of shoppers aren't ready to make a final decision, but instead, they want to save their potential purchase for later. This shopper behavior is even more prevalent in recent years. If this is the case with your business—it's time to use your social media channels to introduce your products to the customer.

Generate Buzz

Sales appear less chance-driven if there's a new product to sell to customers. What this basically means is new products tend to generate more buzz than what's already out there, so customers will like these new products more and will tend to gravitate towards buying them more as well. This is exactly how you eliminate chance. Each sale will become a deliberate effort, even though it may seem like a chance or a sudden stroke of luck for the customer (where instead your strategy is what did all the heavy lifting).

Be Consistent With What You're Selling

Or in other words: You can't tweet about ice-cream if you're selling video games. Well technically you can, but those tweets won't generate any revenue for you.

The key to achieving this is to start early in the process of a new product or service. Use tried-and-true titles to grab your customers' attention:

We are releasing a brand-new downloadable content early next week!
Only next week, all sales are off by 50%!

Meanwhile, try to create scarcity in your offer:

Enter our giveaway for a chance to win one of the 210 exclusive beta keys for our latest product!

You can use everything we've talked so far to create recurring offers and repeat them (usually your most profitable offers) as much as you'd like.

The Untapped Power of Re-Sharing Your Posts

Why don't the majority of small business owners re-share their posts? Currently, there is no scientific data on this yet, so we're going to go with the two most probable reasons:

They're Busy: Most business owners have thousands of other things to consider, so re-sharing what they've already deemed a job well done is the last thing on their minds
The Fear of Spamming: Earlier, when social media wasn't as big as it is now, sharing the same thing multiple times was considered lazy and borderline spammy

This problem, however, is easily solvable: You should become more organized about re-sharing your posts or use a tool like Buffer to pre-schedule your business' social shares.

On the other hand, fear of spamming is a more legitimate concern which is also harder to overcome. The solution, of course, is to adopt a wider stance and realize that social networks in recent years are not the same as they were ten years ago. Nowadays, social media users have very busy social feeds. On top of that, the algorithms these social sites employ also work, in a sense, “against” small businesses and small business owners (on Facebook, posts by business pages are seen by as little as 6% of the total number of the pages' followers).

This makes it super hard for a single post to be seen by your followers, which is exactly where we have to pull off a change of tactics.

Schedule Multiple Shares

Sharing your content multiple times works, but make sure you're not over-sharing your content and becoming spammy. To give you an overall idea, scheduling your best content to be shared at least 5 times is the proper way to go (less than that, and the chances of your post to be seen by the prospective buyers will decrease; more than that, and you're pushing your luck with both users and page algorithms as well).

However, you can never really predict which post will become the most popular post amongst your followers. This is precisely why you'd have to share your most popular posts 5 times at most.

Come Up With a Sound Multiple Share Strategy

The biggest impediment to pushing out multiple shares is the brain. As soon as you write, edit, publish and share a given post, your memory considers this as having completed a task (which it has, but not if you want to schedule 4 more shares of the same post). To override this, you can use calendars (Google Calendar comes to mind) to make reminders over the next several months or so “nudging” you to re-share your content.

Another, more sophisticated way of doing this is by using automated publishing tools. Most of these tools are very powerful and have a pre-scheduling option to allow multiple shares on several of the most popular social networks. If you opt for a sharing tool featuring a calendar like Buffer or MissingLettr, then all you'd have to do is click on a given date and time to create your post. The post will then automatically be shared on the pre-set date and time which you chose.

Thirdly, you can also introduce variation in the way of sharing and re-sharing your posts (this is also useful if you want to avoid any fears of becoming too spammy). What do we mean by this?

If you think about it, most social media content shares start with the title of the post. And this is exactly how your first share should lead. After that, you can plan your additional shares by pulling out useful information from the body of the post. So, instead of sharing your post 5 times where it leads with the same title, you could share a tip or statistic from deeper within the post itself.

This tactic prevents any potential spamming issues and it also allows for casting a wider net so that your specific tip will grab someone's attention where the title didn't.

Now, we've already stated to re-share your content 5 times at most, but is this true for all social media platforms?

The “social flow” of Twitter, for example, tends to move very quickly. The average “shelf life” of a single tweet clocks in at 24 minutes. This is an excellent opportunity to break the golden rule and get away with more than 5 re-shares. However, if you're re-sharing within a short time-frame, then make sure to rewrite your post since Twitter will reject the same tweets sent too closely from one another.

Finally, if you're into big data and want to know everything that goes on behind the scenes, you can always tag your links. كيف؟ By using the Google URL Builder tool to make a unique URL for each individual share and each distinctive social platform as well. Then, just go to “Campaigns” in your Google Analytics dashboard to see how each individual share performs traffic-wise.

Creating High-Quality Social Media Images

We briefly touched upon this topic when we talked about prioritizing quality over quantity, and now it's time to expand on it even more. To this extent, more than 70% of social media users find high-quality images at least twice as effective at grabbing their attention as opposed to text-content alone. In fact, as social media users become more discerning in recent years, this 70% rule excludes generic stock images and low-quality images as well.

If you're not a designer (and let's face it, most entrepreneurs aren't), then it's best to either:

Hire a visual designer from sites like Dribbble, Upwork or Fivver
Use some of the dozens of quality third-party tools to source photos for your articles such as the ones we mention in our 200+ Graphic Design Resources article

Strapped for ideas still? Here are some suggestions.

Create Themed Images

Themed images are defined as a series of images that fall within a specific design pattern (for example: black & white, grayscale, art deco, pop art, etc.). This design pattern can greatly vary between different companies, but it's always recognizable, predictable (“predictable” as in, similar to what's already proven that people like) and 100% reliable for a specific company.

So, coming up with your own themed images style is critical for the success of your social media advertising, sharing included. Themed images are absolutely crucial for promoting brand recognition and developing a consistent brand presence as well.

Bottom line, if you want to create images, keep things such as your company's color, typeface (font), and company's voice consistent across all media platforms. Tools like our Ecommerce Branding Guide can help you develop all these brand assets for your business.

Hire a Visual Designer

Third-party image platforms (Canva comes to mind) make it easy to create your own infographics, graphics or visual content. However, creating and manipulating images is a very time-consuming task for people who don't have sufficient skills and don't do it frequently. Here's where hiring a visual designer is the wisest move to make.

A designer can help you in multiple ways. For instance, by opting to hire one, you'll immediately get access to a large batch of high-quality images that would otherwise be out of reach (if, instead, you're doing the design on your own volition). In turn, this will free up a valuable chunk of time which can then be applied to growing your business and better macro-management of your social media channels.

Not sure where visual designers mingle? You can use freelance talent platforms such as Dribbble, Guru, Upwork, and Toptal, hire an agency or opt for solo freelancers (not bound by platforms) instead.

But saving time is much more than just hiring outside talent.

Create a Consistent Image Format

Regardless, if you choose to make the images on your own or hire a designer to do it in your stead, one big thing you should be careful about is creating a standard image format that you can use down the road. Some tend to call this format an “image set”, but this theory is of little help here. What's important in regards to image standards is to always have:

Featured image size for each social platform
Inset image formula for an easy share on all social platforms

What do these mean? Basically, the main thing to remember is to save image size presets to ensure a streamlined operation when it's time to share your new content to your subscribers. Here's which sizes work best for all major social platforms:

Facebook: 170px x 170px, but some industry experts recommend uploading images at least twice that resolution to ensure all quality standards are met
Instagram: 1080px x 1080px
Pinterest: Pins should be 736px x 1104px, while Board Covers are 736px x 736px
LinkedIn: 1200px x 628px

Don't Forget About Alt Text

Alt-text is one of the most overlooked variables among social media marketers in recent years where, in fact, alt text—however cliche it may sound—can make or break your Search Engine Optimization (SEO).

So, how to define alt text?

In simple language, alt text is an abbreviation of alternative text, and it basically refers to the text behind a given image on your site. If, for example, your image doesn't load (for one reason or another), alt text is there to give the reader an overall representation of what the image represents, in text form. But alt text is also used to allow people with vision disabilities to “read” the image or have the image read it to them via screen readers.

If your site is WordPress-powered or powered by most ecommerce platforms like Shopify or BigCommerce, then you won't (or you don't need to) deal with code to attach alt-text to your images. You can easily fill, update, or change your alt text whenever you upload an image in your media library.

What's more, you can also use alt text to include keywords so that search engines can find your content more easily on the web.

The interesting thing with alt text is that, unlike meta descriptions or tags, alt text doesn't have a maximum proposed length. If you're unsure how to include alt text in your images, remember to always include your keywords here and you'll be good to go. However, it's also important to add alt text to every image on your site and to include all the relevant information such as full product names, product IDs, head as well as and long-tail keywords.

To Recap:

Always include your relevant keywords in alt text on ALL images on your site
Channel these rules in the Featured Image section, where search engines (usually Google) scrape data from these images to later show in knowledge graph SERPs

Uploading the Right Social Media Image Format

Most digital marketers don't realize this, but the type of image file that you upload on your site has an impact on image quality! Many people tend to upload JPEG file types almost automatically, but there may be another option for this.

Generally, there are three major image types for internet use, which we discuss in detail in our Optimizing Images for Web article:

JPEG: Commonly used for photographs where people, places, and objects are featured
PNG: Best used for logos, text designs, and graphics. Additionally, PNGs are also recommended for images with a transparent background, such as a logo for a website
GIF: Animated (moving) images which are commonly used to express an emotion, tell a joke or insert a meme

If you're still in the dark about which format to use for your website, you essentially have to remember two main rules: Use JPEGs for standard photos, and use PNGs for any of the custom graphics you make.

Besides file types, you'll also need to pay attention to your image's dimensions as well. Avoid uploading enormous files (keep it down to less than 2MB per image), because they tend to affect page speed, SEO, and users will slower internet connections/older computers won't be able to reach to your content as fast and consequently, may exit away from your site.

How to do all of this?

Many web hosting/publishing platforms (WordPress included) offer built-in options for resizing and tweaking images. If you're still not satisfied with the results, you can always use professional photo editing software like Photoshop to resize your images according to the guidelines we put above.

And what about using stock photos for your business?

Be Careful With Stock Photos

Sometimes, using stock photos is necessary if you're in a hurry or just want to get the job done. However, too many stock photos in your social media strategy can unequivocally make your website—and content—look bland and boring. If for some reason you absolutely have to use stock photos, then it's best to keep the following practices in mind:

Search for High-Quality Options: Most stock photos come from professional platforms, but that doesn't mean that they're always going to have the highest quality (this is because these platforms utilize freelance photographers who then sell them images in bulk). As you're searching for images to use in your social media strategy to increase sales and revenue, look for pictures that are crisp, clear, and have the right tone (for example, comedic if you're running a comedy site, euphoric if you're a sales-oriented business, etc.) as well. Plus, if there are people in your stock photos, make sure that they reflect your target audience and the topic in the photographs are relevant to your content.
White Space is a Must: Another general rule of thumb is to look for photos with enough white space on them. لماذا ا؟ Because you need additional text to advertise a product, convey your brand's message, or come up with a witty remark to increase visibility and ultimately make a sale.
Look out for Attribution Rules: Most stock photos don't require any attribution for use. However, some do. By thoroughly understanding attribution and copyright rules, you can avoid some unforeseen legal issues which can impair your business from seemingly out of nowhere. If you get lost in the legalities of fair use, there's always the option to hire a legal person to do the work in your stead.

Become A “Visual” Storyteller

While considered important, most small business owners think of website images as a mere afterthought in the larger scheme of their social media strategy. Unfortunately, this is the wrong approach to have. What you need to do instead is create a unique visual content that stands out from the competition and immediately catches the eye of prospective customers.

This may sound like a truism (a statement that is always true), but that doesn't make it any less important than, say, having a well-researched and engaging piece.

Think of it this way: Instead of following the herd and making your pictures as generic as possible, you'll need to invest the time (or hire a team) to grow a truly eye-popping visual strategy. Then, have all of your new images neatly “fall” within this social media strategy—with each image you publish being the best one yet. Sure, it takes extra effort to pull this off, but it's well worth it, in the long run, both brand awareness, and revenue-wise.

استنتاج

So to recap, we've seen that a firm social media strategy in place is crucial if you want to increase sales for your business. In fact, with the social platform landscape moving ever-so-quickly, having these goals defined is not only crucial—but it's absolutely necessary for every business owner.

These goals include:

Increasing Brand Awareness
Driving Traffic to Your Website
Generating New Leads
Growing Revenue
Boosting Brand Engagement
Building a Community
Providing Effective Social Customer Service
Increasing Press Mentions
Using Social Listening to Your Advantage

A business can have either of these goals, one, or all, but the general rule says to narrow down on two-three and build your social media strategy based on these few goals in mind.

Additionally, we've also gone through some of the most popular (and effective) ways on how to drive sales by utilizing the several major social media platforms (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).

These ways are as follows:

Be Where Your Customers Are
Use Social Media Influencers To Mention Your Products
Transform Loyal Customers Into Brand Lobbyists
Share User-Made Content
Create Highly Engaging Content to Educate and Sell
Invest in Social Media Advertising
Use The Power of Rich Pins and Buyable Pins On Pinterest
Promote Your Brand through a Story
Prioritize Quality Over Quantity
Follow Content Trends
Use Obvious Triggers Like “Buy”
Use Conventional Tactics in Unconventional Ways
Re-Share Your Posts
Use High-Quality Social-Friendly Images

As you may notice, all of these ways mainly involve winning the trust of your target audience via other people, both influencers and customers alike. But some of them are also reflective of your skills as a social media marketer and your abilities to delegate tasks cleanly, efficiently, and effectively (and of course, within budget).

Plus, you'll also have to ensure that your brand gets the desired visibility out of your social media campaigns in order to reach the right audience (it gets somewhat repetitive by this point, but this is mainly to increase revenue and stimulate sales). Don't forget to craft compelling content to entice your readers to buy your products and services and turn them into recurring and loyal customers.

Finally, the main objective of these social media strategies is to reduce friction and minimize any unnecessary steps that could prevent interested prospects from making a purchase.

And, going forward, that's a very clear rule to adhere to.