5 نصائح سهلة للبدء في الحصول على مراجعات أفضل عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بإنشاء أعمال جديدة ، فإن كل مسوق عظيم عاش على الإطلاق يعرف أن الإعلان الشفهي يسود. عندما يسمع المستهلكون أو العملاء المحتملون أفكار أولئك الذين سبق لهم التعامل معك ، فإن ذلك يطور تصورًا ويؤثر على صنع القرار بطرق لا تستطيع الإعلانات التقليدية القيام بها.

مراجعات العملاء هي الكلمة الجديدة الشفوية في البيئة الرقمية اليوم. يبحث الناس عنها ، ويتعلمون منها ، ويستخدمونها كثيرًا في اتخاذ قرارات الشراء. يمكن أن تنتشر التقييمات الإيجابية لمنتجات أو خدمات الشركة بسرعة وتؤدي إلى زيادة المبيعات ، في حين أن المراجعات غير المواتية يمكن أن تقيد المبيعات وتجبر الشركة على إعادة التفكير في استراتيجيتها.

لحسن الحظ ، فإن الحصول على تقييمات عملاء رائعة يستلزم أكثر من مجرد وضع منتجاتك وخدماتك في الخارج والأمل في الأفضل. يمكنك استخدام استراتيجيات معينة للتأكد من أن المستهلكين سعداء ومستعدون لتقديم مراجعة إيجابية ليراها الآخرون.

لماذا ينظر الناس إلى المراجعات عبر الإنترنت

هناك أربعة أسباب شائعة وراء قيام شخص ما بالبحث عن مراجعة عبر الإنترنت:

• العملاء الذين استخدموا المنتج أو الخدمة لتقديم دليل اجتماعي
• لاكتساب فهم أفضل للشيء الذي يشترونه
• لتقليل فرص إجراء عملية شراء سيئة
• لاكتساب فهم أفضل لمزايا المنتج وعيوبه

بطبيعة الحال ، تريد أي شركة الحصول على تعليقات إيجابية واستخدامها لزيادة المبيعات وتوسيع علامتها التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي خمس استراتيجيات للحصول على ملاحظات إيجابية من العملاء:

1. اسأل عن مراجعات عبر مجموعة من الأنظمة الأساسية

الخطوة الأولى هي جعل نشر التقييمات الإيجابية على الإنترنت أمرًا بسيطًا قدر الإمكان. كلما زاد العمل المطلوب ، قل احتمال أن يكرس شخص ما الوقت اللازم لترك المراجعة التي تريدها. تعد مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة الخارجية أدوات ممتازة لنشر الكلمة عن عملك ومنتجاته وخدماته.

فيما يلي بعض من أكثرها فعالية:

• توصيات على LinkedIn
• صفحة الفيسبوك للأعمال
• انستغرام
• مانتا
• قم بإنشاء مقاطع فيديو على YouTube واطلب التعليقات في قسم التعليقات.
• يعد استخدام Google My Business طريقة رائعة للبدء.
• اطلب أو أدرج شركتك على Yelp لبدء تلقي المراجعات.
• صفحات صفراء هي النسخة الرقمية من كتاب القوائم الأسطورية ، على غرار Yelp.
• فور سكوير هي عبارة عن منصة لماركات الضيافة.
• إذا كان مقر شركتك في الولايات المتحدة أو كندا أو المكسيك ، فيمكنك التسجيل في Better Business Bureau.

هناك أيضًا مجموعة متنوعة من مواقع المراجعة المتخصصة التي قد تكون مفيدة ، وفقًا لقطاعك ، في إثارة ملاحظات المستهلك الإيجابية. مستشار الرحلة في مكان السفر أو ، كما هو موضح سابقًا ، Four Square في قطاع الضيافة هما مثالان. مفتاح كل هذه الأنظمة الأساسية هو إبقاء الأمور بسيطة وطلب التعليقات بحيث يكون زوار موقعك واضحين بشأن ما تريد منهم تحقيقه.

اقرأ أيضًا: تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء لدى المستهلك

2. تحقيق أقصى استفادة من موقع الويب الخاص بك

يعد موقع الويب الخاص بك مصدرًا ممتازًا للحصول على تعليقات إيجابية من المستهلكين. يجب أن يكون الزائرون قادرين على ترك التعليقات بسرعة وببساطة على صفحات موقعك على الويب ومقالات المدونة. يجب عليك أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة ويوفر مسارًا واضحًا لجميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فقد ترغب في إضافة خيار CHECK للدردشة الحية حتى تتمكن من الحصول على تعليقات فورية من العملاء. سيؤدي ذلك إلى تحقيق عقلية الأشخاص "أريد كل شيء الآن" مع إضافة قيمة من خلال تقصير أوقات الاستجابة وتحسين خدمة العملاء.

3. اطلب المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا كان التسويق الداخلي جزءًا من استراتيجيتك ، فسيكون لديك نظام أساسي ممتاز لطلب التعليقات من العملاء. أرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا بعد الشراء يطلب منك مراجعة كجزء من استراتيجية تسويق العميل. نظرًا لأن الأفراد يعتقدون أنهم يتفاعلون معك بشكل فردي ، فستتلقى ردود فعل أكثر صدقًا. إذا اكتشفت نمطًا سيئًا في الردود ، فسيساعدك ذلك على تعزيز المبيعات أو إجراء التعديلات اللازمة.

ضع في اعتبارك تضمين رابط لاستطلاع عبر الإنترنت بدلاً من طلب المراجعة وإجبارهم على تقديم آرائهم. الاستطلاعات والاستطلاعات سهلة الإعداد ، ويمكن فحص النتائج بسرعة. من خلال الاستبيان ، لديك سيطرة كاملة على المعلومات التي تم جمعها ، مما يسمح لك باكتشاف المزيد عن عملائك.

4. تحفيز عملية المراجعة

ضع في اعتبارك إضافة حوافز إلى العملية إذا لم تحصل على عدد المراجعات التي تريدها أو كنت تحب فكرة مكافأة المستهلكين. امنحهم سببًا لترك مراجعة لأنهم يعتقدون أن وقتهم يستحق العناء. يجب أن تحفز الخصومات والقسائم وبطاقات الهدايا والدخول في المسابقات الأفراد ، وقد تزيد مبيعاتك عند عودتهم إلى التسوق.

يقدم Birchbox ، على سبيل المثال ، نقاط Birch المستندة إلى الولاء لتشجيع المستخدمين على نشر التعليقات. منذ عام 2010 ، تطورت الشركة من شركة صغيرة ناشئة في مجال مستحضرات التجميل إلى سادس أشهر خدمة اشتراك في العالم ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى حوافز المراجعة القائمة على الولاء.

5. العمل على توقيتك

عندما تطلب ملاحظات في اللحظة الصحيحة ، ستحصل على المزيد من العملية مع تحسين خدمة العملاء أيضًا. يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية في أي موقف ، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو البريد الإلكتروني. آخر شيء تريده هو أن تتعرض لجلد شخص ما في وقت غير مناسب وينتهي بك الأمر بمراجعة سيئة قد يراها الآخرون.

بعد أن يكون لدى العميل تفاعل إيجابي مع عملك ، بعد إعادة طلب منتج ما ، إذا قام بوضع علامة على شركتك أو منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا أمضوا وقتًا معينًا في استكشاف موقع الويب الخاص بك ، أو إذا اقترحوا على مستهلكين جدد أنت ، فهذه كلها فرص مثالية لطلب المراجعة. والهدف من ذلك هو الاتصال بهم عندما يكونون راضين أو مستوفين حتى يتمكنوا من نقل تلك التجربة في المراجعة.

افكار اخيرة

لا توجد صيغة مثالية لكسب تقييمات العملاء الرائعة ، ولكن إذا استخدمت الاستراتيجيات الموضحة أعلاه ، فستكون لديك فرصة أفضل للنجاح. إذا كنت ترغب في تحديد أولويات المراجعات ، فتأكد من تعيين المهمة لأعضاء فريق معينين ومنحهم الوقت الكافي للقيام بذلك. بمجرد وضع إستراتيجية ، قم بتنفيذها واستمر في المضي قدمًا حتى تقوم بتطوير نهج متعدد الأوجه للحصول على تعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر.