9 طرق لبناء علاقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن الاتصال.

بالتأكيد ، يمكن أن يكون مفيدًا لمساعدة عملك على تحقيق عدد لا يحصى من الأهداف - ولكن إذا كنت لا تتواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يكون نجاحك في وسائل التواصل الاجتماعي بنفس القدر من النجاح. ربما يكون أسوأ شيء يمكن أن تفعله شركة أو مؤسسة هو تطوير وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي ثم تجاهل جميع المتابعين والعملاء الذين يرغبون في التفاعل معك. عملاؤك يريدون التحدث معك. يريدون مشاركة أفكارهم. يريدون الاتصال.

أنجح المنظمات على وسائل التواصل الاجتماعي تتفهم هذا وتتقبله. التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ليس علمًا صارخًا ، ولكنه يتطلب منك خطة مدروسة ومقصودة. فيما يلي تسع توصيات يجب اتباعها لمساعدتك على تحسين أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي وعلاقات العملاء.

1. ادرس بيانات المستخدم وتعرف على جمهورك.

من الأشياء الجميلة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي والتي لا تنتشر مع الأنواع الأخرى من الوسائط هو مقدار بيانات المستخدم المتاحة. في السنوات الأخيرة ، انخفض حجم البيانات التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي حيث أصبحت خصوصية المستخدم مشكلة أكبر ، لكن مقدار المعلومات التي يمكنك الحصول عليها عن متابعيك على تطبيقات مثل Facebook أو Instagram أو Twitter لا يزال من الممكن إثباته. مفيد جدا لك.

ضع في اعتبارك استكشاف بيانات المستخدم لتكون جزءًا من عملية "التعرف عليك" التي تجريها في أي علاقة. قبل التعمق في المناقشات والمحادثات الأعمق كجزء من إدارة علاقات العملاء ، افهم أولاً قدر الإمكان عن جمهورك. ستكون مشاركاتك في المضي قدمًا أكثر ثراءً بفضل هذه البيانات والمعلومات.

2. كن شخصيًا مع محتوى الوسائط الاجتماعية.

من المرجح أن يتفاعل الأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي مع أفراد آخرين أكثر من تفاعلهم مع العلامات التجارية المجهولة الهوية. لهذا السبب يجب أن تفكر في تشجيع المديرين التنفيذيين في الشركة على أن يكون لديهم تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يشاركون (أو الموظفون نيابة عنهم) الرسائل والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي بطرق أكثر شخصية. غالبًا ما تعطي خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي الأولوية للحسابات الشخصية على حسابات العلامات التجارية.

ومع ذلك ، حتى إذا كان أفضل خيار لك هو الاستمرار في استخدام حساب علامة تجارية ، يمكنك جعل الأشياء تبدو أكثر واقعية وطبيعية باستخدام ضمائر مثل "أنا" و "أنا" بدلاً من "نحن" و "نحن". فكرة أخرى هي اختيار مدير الوسائط الاجتماعية أو مدير العلامة التجارية وتنمية علامته التجارية الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تصبح وجه علامتك التجارية وتساعد جمهورك على التواصل معك بشكل أفضل.

3. كن جزءًا من المحادثة.

يجب أن تعتبر كل منشور تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي مجرد فرصة للدعوة إلى مزيد من المشاركة مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تنشر المنشورات فقط ، ولكن لا تتفاعل مع متابعيك في التعليقات ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات علاقات العملاء.

كن عضوًا نشطًا في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي. شارك في المحادثات التي تثني على مؤسستك وكذلك تلك التي لا تحبذها. تعد المشاركة في المحادثات التي يحتمل أن تكون إشكالية طريقة ممتازة لتحسين العلاقات التي تحتاج إلى بعض TLC وكذلك لتعزيز الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

"إحدى الطرق الأكثر قابلية للتطبيق للتغلب على منافسيك ليست بالضرورة بالسعر أو بالمنتج ، ولكن ببساطة عن طريق الاهتمام بعملائك أكثر مما يفعل الآخرون." - جاي باير ، الكاتب والمؤثر التسويقي الأكثر مبيعًا

4. تشجيع والرد على الرسائل المباشرة.

بقدر ما ترغب في أن يرد جميع عملائك علنًا على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الحقيقة هي أن العديد من الأشخاص سيتخطون منشورًا قبل فترة طويلة من توقفهم لترك تعليق عليه. لا يرغب بعض الأشخاص دائمًا في أن يكونوا "اجتماعيين" على وسائل التواصل الاجتماعي كما تريدهم. ومع ذلك ، لا تزال لديك فرصة ممتازة للجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء حيث تشجع العملاء على إرسال رسائل مباشرة وعندما تعطي الأولوية للرد عليها.

5. التعليق على مشاركات الآخرين.

إذا كنت تنتظر تدفق العملاء الحاليين والمحتملين إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك دون استفزاز ، فقد تنتظر وقتًا طويلاً. حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي لديها أفضل العلاقات مع العملاء هي تلك الحسابات التي يرغب العملاء في التعامل معها. يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق متابعة العلامات التجارية والأفراد الآخرين.

قم بالتعليق بنشاط على المنشورات التي يتم نشرها على الحسابات التي قد يكون لها نفس الفئة العمرية للعميل. كن ذكيًا ومبدعًا ومفيدًا في تعليقاتك وسوف ينقر الأشخاص بشكل طبيعي على ملفك الشخصي لمعرفة المزيد عنك.

6. إنشاء مجموعات الفيسبوك والمشاركة فيها.

إذا كان Facebook منصة مهمة بالنسبة لك لاستخدامها للوصول إلى الجمهور الذي تريده ، فقم بتطوير مجموعة Facebook والمشاركة فيها. لا تحتاج المجموعة إلى الارتباط مباشرة بعلامتك التجارية - على الرغم من إمكانية ذلك. أعطى Facebook الأولوية لتوزيع المحتوى من المجموعات على توزيع المحتوى من الصفحات. لن تكون الخوارزمية القوية في مصلحتك فحسب ، بل ستكون جودة المناقشات المحتملة أعلى بكثير مما قد تراه على صفحات الأعمال.

انضم إلى أكبر عدد ممكن من المجموعات منطقيًا إذا كانت المحادثات في تلك المجموعات تتعلق بمنتجك أو خدمتك. ستكون هناك طرق طبيعية لمناقشة منتجاتك في هذه المجموعات بطرق تقدم قيمة لك وللمستخدمين الآخرين.

7. علم متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا يريدون معرفته.

في النهاية ، يختار متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي متابعة حسابك لأنهم يعتقدون أنه سيجلب لهم نوعًا من القيمة. لذلك يجب عليك تطوير محتوى يساعدهم في حل المشكلات أو التعلم أو الاستكشاف. من المهم أن يكون بعض المحتوى الذي تنتجه مفيدًا ومفيدًا لجمهورك دون أي تفكير منك لمحاولة بيع منتج أو الترويج له. قدم قيمة كافية وضع جمهورك أولاً. هذا بناء إيجابي للعلامة التجارية.

8. نشر أشرطة الفيديو الحية.

تحظى مقاطع الفيديو المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي بمشاركة أعلى من مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا وتساعدك على بناء علاقات أفضل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. مع كل فيديو مباشر ، يمكن لعملائك إبداء التعليقات وطرح الأسئلة في الوقت الفعلي. وبالمثل ، يمكنك الرد على هذه التعليقات والأسئلة بشكل شبه فوري. هذا يؤدي إلى مشاركة العملاء الرئيسية. يجب أن تكون مقاطع الفيديو المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر الفرص الإعلامية جاذبية لعلامتك التجارية وكذلك لعملائك بسبب المشاركة في الوقت الفعلي.

9. مشاركة قصص العملاء الملهمة على وسائل التواصل الاجتماعي.

اجعل جمهورك جزءًا من قصتك على وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء الرد على الرسائل المباشرة ، والانخراط في التعليقات ، وقراءة المنشورات الفريدة في مجموعات Facebook ، حافظ على سقف إنشاء المحتوى الخاص بك ، لأن بعضًا من أفضل أفكار المحتوى وبعض أفضل القصص التي يمكن روايتها تأتي من أعضاء جمهورك المخلصين. إذا كان هناك شيء يقوله شخص ما يثير اهتمامك ، فتواصل معه واستكشف كيف يمكنك العمل معًا لمساعدته على سرد قصته.

الوجبات الجاهزة

ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في كونها أداة قيمة لعلامتك التجارية بينما تستمر في مساعدة متابعيك - وليس مجرد توقع منهم مساعدتك. أنشئ محتوى ذا قيمة ، واستخدم الفيديو المباشر ، واستخدم مجموعات Facebook ، ورد على الرسائل المباشرة ، وعلق على منشورات الآخرين. إذا قمت بتنفيذ هذه النصائح ، فسترى بالتأكيد تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة كبيرة وستكون قادرًا على بناء علامة تجارية قوية.