لأولئك الذين يعيشون في مفترق طرق وجودي ، بعقل متفتح ورغبة في استخدام كلا الجانبين: فكر في تجربة المستخدم.

في الماضي ، كان "التصميم" مرتبطًا بشكل عام بتصميم الجرافيك. ولكن مع تطور صناعة التصميم ، ظهرت مصطلحات مثل "UX" في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، قد لا يعرف من هم خارج صناعة التصميم ماهية تجربة المستخدم بالضبط.

ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX)؟

باختصار ، هذا هو بالضبط ما يبدو عليه الأمر: رسم خرائط ورسم رحلة الزائر ، جسديًا وعاطفيًا. من الناحية العملية ، على الرغم من ذلك ، فهو عمل شاق شاق - لا يمكن إلا للكثير من الناس القيام به. وتتعرض الشركات لضغوط شديدة في البحث عن هؤلاء المنشقين المعروفين باسم مصممي تجربة المستخدم.

هناك أكثر من مليار موقع على شبكة الإنترنت . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ تتساوى الأجزاء الفنية والعلمية ، يزداد إتقان تجربة المستخدم (UX) مع مرور الوقت ، حيث تكافح الشركات من أجل التميز والظهور ، مع تقديم وسائل الراحة التي يعرفها الزوار ويحبونها. تجربة المستخدم هي المفتاح ، وتتطلب أفرادًا أو مزودي خدمة متخصصين لجعلها تنقر. لكن مجموعة المواهب ضحلة جدًا بالنسبة إلى الطلب ، حيث يستيقظ المستشارون المهنيون والمدارس الفنية ببطء على الأخبار ويتكيفون حسب الضرورة.

تلميح: تجربة المستخدم ليست مثل تجربة العملاء. تعرف على المزيد حول الاختلافات الرئيسية بين CX و UX.

ما الفرق بين UX و UI؟

يقوم مصممو UX بالبحث عن تجربة المستخدم ووضع خرائط لها وتطويرها لتلبية احتياجات زوار الموقع أو مستخدمي المنتج على أفضل وجه. إنهم مسؤولون عن التأكد من أن المنتج أو موقع الويب يلبي احتياجات مستخدميه بطريقة بديهية.

UI تعني واجهة المستخدم وتعمل بالقرب من فريق UX. يتحمل مصممو واجهة المستخدم مسؤولية التصميم الأمامي والجوانب المرئية لموقع الويب أو المنتج. يساعد تصميم واجهة المستخدم على جلب التجربة التي صممها فريق UX وفقًا لمعايير العلامة التجارية وجعل الموقع أو المنتج بشكل عام جذابًا من الناحية الجمالية.

UX آخذ في الارتفاع

يقول فرانك نيكوليا ، كبير مسؤولي التوظيف في Hirewell : "أود أن أقول إن مجموعة المهارات الأكثر طلبًا في الوقت الحالي هي تجربة المستخدم" . "كل شركة تريد هؤلاء الأشخاص وتحتاجهم ، حتى لو لم يفهموا حقًا ما يعنيه ذلك."

يؤدي البحث السريع عن الكلمات الرئيسية "تجربة المستخدم" على موقع Fact.com إلى سحب ما يزيد عن 170000 قائمة وظائف في جميع أنحاء العالم ، مقارنة بـ 135000 قائمة عندما تبحث فقط عن "مطور". حتى لو لم "تفهمها" جميع هذه الشركات تمامًا ، كما اقترحت نيكوليا ، يبدو أنها تدرك جيدًا مدى إلحاحها - وعلى استعداد لدفع دولارات أعلى للأشخاص المناسبين. وعلى عكس "المطورين فقط" ، على سبيل المثال ، الأشخاص المناسبون محدودون جدًا من حيث العدد. يقول نيكوليا إنه يقضي أحيانًا يومين أو ثلاثة أيام في البحث عن المرشحين المحتملين لتجربة المستخدم قبل إجراء مكالمة هاتفية واحدة.

أحد التفسيرات هو أن أفضل مصممي UX - حتى هذه النقطة على الأقل - يأتون من خلفيات مختلفة بدون نمط ثابت. في أيامها البدائية ، سقطت المهنة بشكل مباشر في عالم التكنولوجيا. في الوقت الحاضر ، وفقًا لنيكوليا ، إنها دعوة أكثر غموضًا يمكن أن تتضمن مهارات التصميم والتسويق الرقمي بنفس القدر. هذا يمكن أن يجعل السعي لملء هذه الأدوار أكثر خطورة من الآخرين. تشرح أماندا سامي ، مصممة UI / UX في G2 Crowd ، "مفهوم تجربة المستخدم ليس جديدًا ، ولكن المسمى الوظيفي هو". تخصص سامي في التصميم الداخلي وعمل مهندس تصميم لمدة سبع سنوات قبل القفز إلى تجربة المستخدم.

يقول سامي: "يبدو أن الشركات لا تزال تكتشف أين تتناسب تجربة المستخدم مع نظامها الخاص وكيف يمكن أن يساعدها التصميم في تحقيق أهداف أعمالهم". "أعتقد أن هناك الكثير من الالتباس حول ما تبحث عنه الشركات في مرشح تجربة المستخدم. لا يوجد حتى الآن عنوان رسمي لها - مصمم UX؟ مهندس معماري UX؟ مصمم واجهة المستخدم؟ مصمم المنتج؟"

"إذا كنت تبحث عن مصمم UX ، فما هي التحديات المحددة التي تأمل أن تساعد في حلها؟" يسأل Jase Miller ، زميل مصمم UI / UX في G2 Crowd. "ضع في اعتبارك أيضًا ما تعتقد أنه مرشح" مؤهل ". إذا كنت تبحث عن أشخاص لديهم مسار راسخ من خلال تعليم التصميم ، فمن المحتمل أن تصاب بخيبة أمل. مصممو الويب الجيدون لتجربة المستخدم الذين أعرفهم جيدون ومتعددو الاستخدامات ويستمدون من الكثير من الخبرات والاهتمامات التعليمية المختلفة ".

قبل وصوله إلى G2 ، جمع ميلر الخبرة كمصمم ويب ، واستراتيجي للعلامة التجارية ، ومدير إبداعي ، ومدير اتصالات ، ومصمم تأثير. الآن ، في دوره في UX ، يصف واجبات وظيفته بأنها "[A] بطلًا للأشخاص الذين يستخدمون منتجاتنا" ، ويبحث عن "طرق لحل المشكلات التي يواجهونها من خلال المساعدة في تصميم الحلول لهم - وحتى معهم".

يقول ميلر: "في G2 Crowd ، نضع المشترين أولاً ، لذلك أنا حريص على إيجاد أفضل الطرق لتمكينهم من اتخاذ قرارات رائعة". "الدرجات العالية من الشفافية والثقة ضرورية لتلك العلاقة ، ويمكن أن يساعد تصميمنا في بناء هذه الديناميكية أو تآكلها."

تصميم UX يعني المستخدمين أولاً

تسمى الفلسفة الأساسية لسامي وميلر والميليشيات الناشئة لمصممي تجربة المستخدم " التفكير التصميمي " أو التصميم الذي يركز على الإنسان. إنه مفهوم بسيط ظاهريًا مع وجود روابط من التعقيد أدناه: الدخول إلى رؤوس المستخدمين ، كما هم متنوعون ، وتلفيق التجربة التي تروق لهم جميعًا. إنه تحد لا نهاية له يتطلب سمات معينة لا يمكنك تعلمها من البرمجة وحدها.

يقول سامي: "أنت (وزملاؤك في العمل) لستوا المستخدم". "من السهل أن تعلق في رأسك وتقوم بافتراضات ، ولكن في نهاية اليوم ، هذا ليس" المستخدم أولاً ".

"كن مستمعا جيدا. اسع للتعاطف. يقول ميلر: "مع تغير الناس والتقنيات والثقافات ، يجب أن يتغير التصميم أيضًا". " الأدوات الأساسية أقل تقنية - المراقبة ، والبحث ، وربط الأفكار للحصول على رؤى جديدة ، وحل المشكلات ، والجدل بعد ذلك ، وشرب الكثير من القهوة. تشترك هذه المهارات مع علم الاجتماع وعلم النفس أكثر مما تشترك مع تخصصات التصميم التقليدية. من هذه الأفكار ، يمكنك إنشاء النموذج الأولي وإجراء اختبار A / B وتصميم وتنفيذ الحلول ".

"اختبر ، اختبر ، اختبر!" تنصح سامي.

التنفيذ ، بطبيعة الحال ، هو الهدف النهائي لتصميم تجربة المستخدم . تطلب بعض الشركات أن يتمكن مهندسو UX أيضًا من بناء واجهة المستخدم (واجهة المستخدم) ، والتي تتطلب الكفاءة في لغة أو أكثر من لغات التطوير ومنصات البرامج . سيستخدم الآخرون مطوري واجهة المستخدم بشكل منفصل عن مصممي UX ، مما يسمح لكل منهم بالتركيز على المهمة المخصصة لهم. هذه الأخيرة هي مسرحية أكثر واقعية ، بحسب سامي.

يقول سامي: " عندما كنت أبحث عن وظيفة قبل بضع سنوات ، كانت العديد من الشركات تبحث عن UX unicorns: خبير في تجربة المستخدم والتصميم المرئي والتطوير ". "من الوهم بعض الشيء أن تعتقد أن شخصًا واحدًا يمكنه شغل جميع الأدوار الثلاثة بكفاءة."

دائمًا ما يكون اتحاد الاثنين هو الذي يولد المنتج المكتمل - ويغير مصير العلامة التجارية معه.

تلميح: تعرف على أفضل الممارسات لتصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة في عام 2019.

تعرف على المزيد حول كيف تصبح مصمم UX

هذه الضرورة المفاجئة لمتخصصي UX المؤهلين هي نذير لسيل قادم: ستقدم المدارس المزيد من دورات UX ؛ المنشورات الرئيسية تكرز بالإنجيل . سيصبح تجمع المرشحين حتمًا مزدحمًا ، مع انتظار لوح الغوص. ولكن كما هو الحال مع أي وضع ، يمكن فقط لعدد كبير من الغواصين التمسك بالهبوط. من الأهمية بمكان أن تتعلم الشركات المفاهيم ، وأن تطور احتياجاتها بشكل كامل وأن تكون انتقائيًا عند التوظيف. كصاحب عمل ، لا تنبهر بالضجيج ؛ من الجيد أن تتحلى بالصبر لإنجاز المهمة بالشكل الصحيح.

كمرشح محتمل ، يوصي سامي بتخصيص الوقت والجهد لجعل نفسك مرغوبًا فيه ، والاستعداد تمامًا لما قد يستتبعه دور تجربة المستخدم. تعد المقابلات الإعلامية والتظليل لمهندسي UX في وظائفك الحالية أو السابقة إحدى الطرق لتبليل قدميك والبدء في فهم عملية التفكير. يمكنك أيضًا التفكير في معسكر تدريب تدرب على التخصصات والعمليات على مدار فترة مكثفة ولكن قصيرة.

" عندما قررت التحول من هندسة التصميم إلى تجربة المستخدم والتصميم الرقمي ، تركت وظيفتي وحضرت معسكر تدريب على تجربة المستخدم هنا في شيكاغو يسمى DESIGNATION . كان البرنامج مكثفًا للغاية لمدة ستة أيام في الأسبوع ، من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً ، لمدة أربعة أشهر ، حيث علمني أساسيات تجربة المستخدم والتصميم البصري والتطوير "، كما يقول سامي.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الدورة التدريبية التقليدية ومعسكر التدريب في الانتقال التدريجي إلى الإنتاج الفعلي - وهي نقطة رئيسية قد تطلبها حتى أصغر الشركات في السيرة الذاتية لمقدم الطلب.

يقول سامي: "كان الجزء الأخير من البرنامج يعمل على مشاريع عملاء حقيقية مع رواد أعمال مختلفين في المنطقة ممن يحتاجون إلى المساعدة في إنشاء تطبيقات ومواقع لأفكار أعمالهم". "هذه التجربة العملية في العالم الواقعي هي حقًا ما ساعدني في الاستعداد لدوري - أن أكون في بيئة عمل رشيقة ، واختبار المستخدم ، وإنشاء أدلة للأسلوب والعمل مع المطورين.

"بصفتك مصمم UX ، يعد إنشاء محفظة عالية الجودة تعرض عملية التفكير الخاصة بك من البداية إلى النهاية كل مشروع أمرًا ضروريًا ، وأيضًا الجزء الأكثر صعوبة في عملية البحث عن وظيفة. بمجرد أن كان لدي بعض دراسات الحالة التي توضح من أنا كمصمم وعملية التصميم الخاصة بي ، لم أواجه أي مشاكل في الحصول على مكالمات ومقابلات. "

بالطبع ، يكون التدريب مفيدًا بقدر ما يصنعه الطلاب. بالنسبة لأولئك الذين يسعون للانضمام إلى فريق UX داخلي أو واحدة من العديد من شركات تصميم تجربة المستخدم المتاحة للتأجير ، فاعلم أن الأمر لن يكون سهلاً. هذه بعض من أهم الوظائف في السوق ويمكن أن تكون في المستقبل المنظور. فقط الأشخاص الأكثر جوعًا في الميدان هم من سيحصلون على مقاعد على الطاولة.

تريد معرفة المزيد؟ تحقق من نصائحنا لتحقيق أقصى استفادة من النموذج الأولي للتطبيق أو تعلم أدوات اختبار A / B لقياس نجاح اختبارات UX الخاصة بك.