تطور الذكاء التنافسي في SaaS

المنافسة هي أحد المكونات الأساسية للحياة على الأرض.

لمليارات السنين ، كانت الكائنات الحية تتنافس من أجل البقاء في البيئات والأنظمة البيئية سريعة التغير. وطالما انخرط البشر في التجارة والتجارة ، كانت المنافسة مفيدة في خلق العالم الذي نعيش فيه اليوم.

تقف الشركات الناجحة بصرف النظر عن الشركات الفاشلة لأنها تدرك كيف تتراكم أعمالها على بقية السوق. يمكن أن تكون المعرفة الدقيقة بالمشهد التنافسي ميزة حاسمة لأي عمل تجاري في التخطيط واتخاذ القرار والتنفيذ الاستراتيجي.

أصبحت المنافسة في عالم برمجيات B2B أكثر كثافة ، ولهذا السبب تتجه العديد من الشركات إلى ممارسات استخباراتية تنافسية. ومع ذلك ، يعد الذكاء التنافسي عملية جديدة نسبيًا ، ومعظم الشركات ليس لديها نهج رسمي للقيام بذلك بشكل صحيح.

لتقدير قوة الذكاء التنافسي لبائعي البرامج تمامًا ، تحدثت مع خبير الصناعة آندي ماكوتر-بيكنيل ، رئيس الاستخبارات التنافسية في ClickUp. بمساعدة Andy ، سوف نستكشف أصول الذكاء التنافسي ، وكيف تغير ، وإلى أين من المحتمل أن يتجه بعد ذلك.

الذكاء التنافسي ذو قيمة عالية لأنه يهدف إلى تقديم فرص فريدة واستهداف نقاط الضعف المحتملة. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتوجيه خرائط طريق المنتج وحملات التسويق واستراتيجيات الدخول إلى السوق.

يمكن أن تبدو الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع CI مختلفة تمامًا من شركة إلى أخرى ، ولكنها تمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل بثقة أكبر. يتطور الذكاء التنافسي باستمرار ، لكن دعنا أولاً نفحص مصدره.

تاريخ الذكاء التنافسي في SaaS

جمع المعلومات عن المنافسين ليس بالأمر الجديد.

كان مبدأ التحليل التنافسي موجودًا منذ مئات السنين. ومع ذلك ، فإن انفجار الابتكار التكنولوجي على مدى العقود العديدة الماضية مهد الطريق لمقاربة أكثر رسمية للذكاء التنافسي.

فيما يتعلق بالبرمجيات وصناعة SaaS ، كانت هناك فترتان زمنيتان جديران بالملاحظة:

• أواخر السبعينيات - أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين : كانت هذه حقبة كان فيها جمع بيانات المنافسين أكثر سرية ، أقرب إلى التجسس على الشركات أو المنظمات السرية مثل وكالة المخابرات المركزية. لم يكن هناك الكثير من المعلومات المتاحة للجمهور ، وكان جمع البيانات الكمية أمرًا صعبًا أو باهظ التكلفة.
• منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين إلى الوقت الحاضر : مع ازدهار برنامج Martech الذي بدأ في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تمكنت الشركات من الوصول إلى الكثير من البيانات حول المنافسين والعملاء.

" لم يكن هناك الكثير من المعلومات المتاحة للجمهور هناك. وإذا كان هناك ، عليك أن تعرف من تنقر لتضع يديك عليه. كان التحول الكبير هو الكمية الهائلة من المعلومات المتاحة في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. "

آندي مكوتر بيكنيل
رئيس الاستخبارات التنافسية في ClickUp

تحلل الشركات بيانات أكثر من أي وقت مضى ، والتي كانت خطوة هائلة لتطوير الذكاء التنافسي.

تقول ماكوتر-بيكنيل: "في السابق ، لم يكن هناك الكثير ، ولكن الآن هناك قدر هائل من المعلومات". "عليك حقًا بذل قصارى جهدك لإعطاء الأولوية للأشياء التي تهم شركتك بالفعل."

إن معرفة كيفية التنفيذ بناءً على تلك الأفكار يمثل تحديًا هائلاً. لهذا السبب ، أصبح الذكاء التنافسي بشكل متزايد مجموعة مهارات حاسمة لبعض المهنيين.

كيف تغير الذكاء التنافسي

لا يزال الذكاء التنافسي كممارسة أعمال رسمية في أيامه الأولى. ومن المثير للاهتمام أن تقدمه مرتبط ارتباطًا مباشرًا بتوسيع مفهوم جديد نسبيًا في عالم الأعمال: تسويق المنتجات.

منذ أكثر من عقد من الزمان ، لم تكن أدوار تسويق المنتجات بارزة كما هي اليوم. نظرًا لأن هؤلاء المحترفين يتطرقون إلى إدارة العلامات التجارية وتسويق النمو وإدارة المنتجات كجزء من مسؤولياتهم الأساسية ، فإن العديد من العلامات التجارية لبرامج B2B تعتبر مسوقي المنتجات أمرًا لا غنى عنه.

" على مدى السنوات العشر الماضية ، تحول تسويق المنتجات إلى أحد تلك الأدوار التي يجب أن تكون في شركة SaaS متنامية. وخلال السنوات الأربع أو الخمس الماضية ، بدأنا نرى الكثير من متخصصي الذكاء التنافسي يأتون من خلفية تسويق المنتج. "

آندي مكوتر بيكنيل
رئيس الاستخبارات التنافسية في ClickUp

تمامًا مثل المسارات الوظيفية للتسويق الأخرى في المحتوى أو البريد الإلكتروني أو التحليلات ، أصبحت المزيد من الأدوار متخصصة ودقيقة. على سبيل المثال ، تختلف الواجبات اليومية والمهارات ذات الصلة بالنسبة لمؤلفي النصوص القصيرة ومسوقي المحتوى الطويل.

الذكاء التنافسي هو أحد تلك القدرات التي يحتاج مسوقو المنتجات إلى امتلاكها في حزام الأدوات الخاص بهم. الآن فقط ، بدأت الشركات في الاستثمار في برامج CI باتباع نهج رسمي ومنضبط.

كيف يبدو الذكاء التنافسي الآن

يشهد الذكاء التنافسي بلا شك مزيدًا من الاهتمام عبر عالم البرمجيات ، لكن هذه الأنشطة تقع على عاتق العديد من أصحاب المصلحة داخل الشركة. غالبًا ما تتردد الشركات في تطوير برنامج استخباراتي تنافسي رسمي بسبب عرض النطاق الترددي المحدود أو التكاليف الإضافية لتوظيف متخصصي CI.

ومع ذلك ، هناك فوائد لإنشاء برنامج CI. يؤدي القيام بذلك إلى تمكين واحد أو أكثر من المتخصصين من تحديد أولويات جمع بيانات CI وتحليلها مع موازنة احتياجات العديد من أصحاب المصلحة والفرق متعددة الوظائف.

المفاهيم المذكورة أعلاه هي الطرق الأساسية التي يخلق بها برنامج CI المعين قيمة لشركات SaaS الحديثة. حتى يصبح الذكاء التنافسي موجودًا في كل مكان عبر برامج B2B ، سيكون لدى معظم الشركات واجبات CI تقع على عاتق مسوقي المنتجات والعديد من أصحاب المصلحة.

مستقبل الذكاء التنافسي

سيستمر CI في التغيير والتطوير في السنوات القادمة. بعد التحدث مع McCotter-Bicknell ، إليك تطوران محددان يرى أنهما سيتحولان إلى حقيقة في القريب العاجل.

من المحرمات إلى المهمة الحرجة

تميل المنظمات ، وخاصة تلك التي تعمل في مجال الأعمال لفترة أطول ، إلى التردد عند التحدث علنًا عن منافسيها وكيفية تعاملهم مع مشهدهم التنافسي. تعتقد مكوتر-بيكنيل أن هذا نوع من عقلية "المدرسة القديمة" وترى أن هذا يتغير للمسوقين والقادة.

بشكل عام ، تقول مكوتر-بيكنيل إن الذكاء التنافسي سيصبح في النهاية أقل من المحرمات مما هو عليه الآن.

إحدى الطرق التي نرى بها هذا التحول هي ظهور برامج البودكاست الأحدث حيث يشارك قادة الفكر بعض الأفكار الفريدة حقًا. تجري هذه المدونات الصوتية مناقشات مفتوحة للغاية مع الرؤساء التنفيذيين والمؤسسين الآخرين لفهم كيف يميزون أنفسهم عن منافسيهم.

" إذا استمعت إلى هذه المدونات الصوتية منذ خمس سنوات ، لكان من الغريب جدًا أن تسمع القادة منفتحين جدًا بشأن منافستهم. لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. نحن نرى المزيد والمزيد من قادة الصناعة يتسمون بالشفافية بشأن استراتيجيتهم وكيف يربحون المزيد. "

آندي مكوتر بيكنيل
رئيس الاستخبارات التنافسية في ClickUp

اعتماد أوسع وتخصيص الميزانية

نظرًا لأن عالم برامج B2B يزداد تنافسية ، يحتاج البائعون إلى البحث عن حلول لمنحهم ميزة وكسب المزيد من المشترين. مع استمرار اكتساب الذكاء التنافسي قوة دفع ، من المرجح أن تعطي المزيد من الشركات الأولوية للاستثمارات لإنشاء برامجها الخاصة.

تقول ماكوتر-بيكنيل: "تمامًا مثل كيفية تخصيص ميزانية مخصصة لتسويق المنتجات ، أعتقد أنه سيتم تخصيص المزيد من الميزانيات خصيصًا للذكاء التنافسي". "من تعيين المرشحين إلى الاستثمار في الأدوات التي تساعد في CI ، سنشهد اعتمادًا أوسع."

الدور المتزايد لصوت العميل

تعلم المبادئ الأساسية هو الخطوة الأولى لإيجاد النجاح مع الذكاء التنافسي. التقدم الطبيعي التالي هو الحصول على صورة كاملة لأنواع البيانات التي تجمعها عن منافسيك وعملائك.

من بين العديد من مصادر البيانات المختلفة التي تندرج تحت مظلة الذكاء التنافسي الأكثر صلة ببرمجيات B2B ، هناك مصدر مهم: صوت العميل.

G2 هو أكبر سوق لبرمجيات B2B في العالم ، مع أكثر من 1.8 مليون تقييم من مستخدمين حقيقيين. باعتبارها أفضل مصدر للرؤى التي يحركها صوت العميل ، فإن G2 لديها العديد من الأدوات والبيانات المتاحة التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية للبرامج على فهم عملائها ، والمنافسة ، واتجاهات السوق.

هل أنت مستعد للسيطرة على المشهد التنافسي الخاص بك؟ احجز عرضًا توضيحيًا اليوم لتتعلم كيف تمنحك G2 Market Intelligence خطوة في المنافسة.