منذ أن أصبحت الهند واحدة من أسرع الاقتصادات نمواً في العالم ، فإن فقرها آخذ في الانخفاض.

في حين أن الهند كانت قادرة على انتشال نسبة كبيرة من السكان من فقرها ، إلا أنها لم تعد شيئًا من الماضي تمامًا. لا يزال الفقر يمثل مشكلة في الهند ، ولهذا السبب فإن وزارة شؤون المستهلك - البرنامج الذي يوزع المواد الغذائية المدعومة على الفقراء - تنفذ اتجاهات جديدة من أجل الحفاظ على حماية المستهلك. هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي فيه استخدام برامج التغذية الراجعة الفعالة لوزارة شؤون المستهلك في المقدمة.

كيف تستخدم وزارة شؤون المستهلك برنامج التغذية الراجعة

بخلاف الصناعات التجارية الأخرى ، تعد برامج التغذية الراجعة لوزارة شؤون المستهلك محورية للاستخدام نظرًا لعدة أسباب. قبل تسليط الضوء على أهمية برامج المسح ، إليك مقدمة لكل شيء عن وزارة شؤون المستهلك.

ما هي وزارة شؤون المستهلك؟

وزارة شؤون المستهلك هي وزارة حكومية في الهند ويرأسها وزير مجلس الوزراء. تم تقسيم الوزارة إلى قسمين: إدارة شؤون المستهلك وإدارة الأغذية والتوزيع العام.

قسم الغذاء والتوزيع العام

يضمن قسم الغذاء والتوزيع العام معدلات مجزية للمزارعين ويؤمن الحبوب الغذائية الأساسية بأسعار معقولة من خلال نظام التوزيع العام في الهند (PDS) . منذ إنشاء نظام الأمن الغذائي الهندي خلال الحرب العالمية الثانية ، كانت وزارة شؤون المستهلك تتعامل مع توزيع المواد الغذائية وغير الغذائية على الفقراء الهنود بأسعار مدعومة.

نظام التوزيع العام هو نظام الأمن الغذائي الوطني في الهند الذي يوزع المواد الغذائية المدعومة. وتشمل السلع الأرز والقمح والكيروسين والسكر. تتم إدارة الفوائض الغذائية الناتجة عن زيادة غلة المحاصيل في نهاية المطاف من قبل شركة الغذاء الهندية بموجب قانون شركة الأغذية لعام 1964.

تتم إدارة الفوائض من الغذاء من زيادة غلات المحاصيل (نتيجة للثورة الخضراء ومواسم الرياح الموسمية الجيدة) من قبل مؤسسة الغذاء في الهند ، التي تم تأسيسها بموجب قانون شركة الغذاء لعام 1964. وينفذ هذا النظام السياسة الوطنية لدعم معدلات أسعار المزارع بصرف النظر عن التخزين ، والمشتريات ، والعمليات ، والحفظ ، والتوزيع ، والحركة بين الدول. PDS لديها أكبر شبكة توزيع تديرها دولة وحكومة اتحاد في العالم.

دائرة شؤون المستهلك

منذ يونيو 1997 ، تم اعتبار وزارة شؤون المستهلك (DCA) كقسم منفصل تمامًا. يُعهد إلى DCA بتنفيذ الأوزان والمقاييس القياسية. كما أنه يعمل وفقًا لقانون 2016 ، أي قانون مكتب المعايير الهندية. الشيء الآخر الذي يوليه القسم اهتمامًا خاصًا هو حماية المستهلك.

تعتبر حماية المستهلك جزءًا لا يتجزأ من أي شركة كبيرة كانت أم صغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، كمواطنين في الهند ، يرغب المستهلكون دائمًا في الحصول على نتائج دقيقة أثناء إجراء عملية شراء. وهذا يمكّنهم أيضًا من اتخاذ خيارات غير منحازة أثناء الشراء دون التضليل أو سوء المعاملة. بالنسبة لـ DCA ، من المحوري العمل على تنفيذ قانون حماية المستهلك (1986).

تنظم DCA أيضًا التوافر وحتى تحدد تدابير للتحقق من النظام وكيف يعمل من أجل تحقيق الأمن الغذائي لهؤلاء الأشخاص الضعفاء في الهند. يتمثل شعار DCA في زيادة المساءلة والكرامة والتوجه الإيجابي والرؤية وتغيير عقلية الناس.

5 أسباب لاستخدام DCA لبرنامج التعليقات - ولماذا يجب عليك ذلك أيضًا

عندما ترغب في البقاء في صدارة المنافسة ، يجب ألا تبتعد أبدًا عن برنامج الملاحظات. وذلك لأن البرنامج يوفر عدة طرق لتعليقات العملاء تحت سقف واحد. ستكون معرفة نقطة الاتصال التي يجب استخدامها أمرًا بالغ الأهمية لعملك ، حيث إنها تخدم غرضها كعمود فقري لك. فيما يلي عدة أسباب لاستخدام ملاحظات العملاء.

مصدر

1. يحسن الخدمات والمنتجات

عندما تتخذ خطوة تقديم منتجك أو خدمتك الجديدة في السوق ، ستسمح لك التعليقات بمعرفة متطلبات العميل. قبل إطلاق منتجك في السوق ، يعتبر إجراء بحث جيد عن السوق أمرًا ضروريًا.

هذا لأنه سيسمح لك بالحصول على صورة واضحة للعملاء المحتملين الذين سيقومون بعملية الشراء ، وطرق تحسين المنتج. بمجرد أن يختار العميل خدماتك أو منتجك ، سيسمح لك بتلقي معلومات كاملة عن العيوب والفوائد والخبرة مباشرة من العميل.

سيساعد برنامج ملاحظات العملاء في توفير رؤى حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يصلح لمنتجاتك وخدماتك. قد تكون لديك أفضل الخبرات في الصناعة ، والتي من خلالها تدير عملك ، ولكن قد لا يكون ذلك بنفس أهمية رؤى العملاء. بمساعدة هذا البرنامج ، تتلقى آراء حول ما إذا كانت منتجاتك قد حققت توقعات العملاء أم لا.

2. يقيس رضا العملاء

ملاحظات العملاء لها أهمية كبيرة في تحديد الأداء المالي للشركة والولاء. إنه مرتبط بمزايا مثل زيادة حصة السوق ، وزيادة الإيرادات ، وانخفاض التكاليف. من خلال العديد من الدراسات ، تبين أن هناك روابط وثيقة بين أداء الأعمال ورضا العملاء. من الطبيعي تمامًا أن تفهم أنك تريد أن يكون عملاؤك سعداء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها لهم. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تلبية توقعات عملائك ، فأنت بحاجة إلى التحقق من آرائك.

تعد NPS واحدة من أفضل المنهجيات ، التي ساعدت العديد من الشركات في الصناعة من خلال قياس رضا العملاء وتحسينه وإدارته. يعتمد على سؤال بسيط يساعد في التحقيق في مدى احتمالية أن يوصي العميل بالمنتج أو الخدمة لصديق. يوفر تطبيق ملاحظات العملاء خيارات الرد على أسئلة الولاء بناءً على مقياس تقييم من 0-10 نقاط. في مقياس التصنيف هذا ، يمثل 0 سلبيًا للغاية ، ويمثل 10 إيجابيًا للغاية. هذه الطريقة عالمية ولكنها بسيطة ، ويمكن لجميع أصحاب الأعمال تطبيقها في إدارة رضا العملاء.

3. تقدر آراء عملائك

يمنحك طلب أو طلب التعليقات من عملائك وعملائك فرصة للتواصل معهم. في المقابل ، تتلقى منهم رأيًا مهمًا جدًا لعملك. يسمح لك بإشراكهم في عملك ، والحفاظ على علاقة العمل بالعملاء في حالة جيدة حتى يظل العملاء مرتبطين بشركتك. عندما تستمع إلى أصواتهم ، سيمكنك ذلك من إنشاء علاقة جيدة في هذه العملية. وهي أيضًا واحدة من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها اكتساب سفراء العلامة التجارية ، الذين سينشرون الإيجابية الشفوية حول عملك.

عندما تسأل الأفراد أو العملاء عما إذا كانوا سعداء بمنتجاتك أو خدماتك ، فإنهم سيقدرون هذا العمل. يسمح لهم بالشعور بأن آرائهم موضع تقدير في عينيك ، وأنت تتمسك بهم على طول الطريق بغض النظر عن السبب. كما أنه يمكّن عملاءك من سماع رسالة واضحة مفادها أن هدفك الرئيسي هو حل مشكلاتهم والوفاء بمتطلباتهم ، وليس مجرد الحصول على أموالهم في هذه العملية.

4. يخلق تجربة عملاء مذهلة

في سوق اليوم ، تعد تجربة العملاء مع العلامات التجارية والمنتجات والخدمات أمرًا بالغ الأهمية. لا يشتري العملاء هذه الأيام منتجات من Apple و Nike لمجرد أن الشركة تحظى بشعبية عالمية ، أو بسبب شعورهم بها. يشترون هذه المنتجات لإظهار الانتماء والحالة لمجموعة أو مجتمع معين. لا يشتري الناس الملابس فقط لأنها ستجعلها تبدو جيدة ، لكنهم يهدفون إلى كسر القواعد لتوسيع حدودهم.

لهذا السبب ، بمساعدة برنامج الملاحظات الخاص بشؤون المستهلك ، يمكنك توفير تجربة عملاء متميزة لكل عميل نقطة اتصال. ستمكنهم هذه الطريقة من البقاء مخلصين لك ولعلامتك التجارية ، على التوالي. بطبيعة الحال ، إذا كنت ترغب في منحهم تجربة جيدة ، فعليك أن تسألهم عن آرائهم حول منتجاتك وخدماتك ، وكيفية تحسينها.

5. يعمل كمصدر موثوق للمعلومات

كثير من الأفراد لا يضعون ثقتهم في مشورة الخبراء أو الإعلانات التجارية. في هذه الأيام ، تعد الآراء والنصائح المقدمة من العملاء الذين استخدموا خدمة أو منتجًا معينًا مصدرًا موثوقًا للمعلومات. عندما يكون لديك منتج أو خدمة معينة ترغب في شرائها ، فسوف تحصل على الفور على مساعدة المصادر الموثوقة لتلقي معلومات دقيقة بشأنه.

لذلك ، سيوفر برنامج ملاحظات العملاء ملاحظات مهمة جدًا لكل من عملك وعملائك. ستتيح لك هذه الطريقة ولعملائك الحصول على بوابة سهلة لقراءة آراء وآراء العملاء السابقين.

مزايا استخدام برامج ملاحظات العملاء

هناك العديد من المزايا لاستخدام برنامج ملاحظات العملاء في شؤون المستهلك:

سيتم توفير الفوائد المذكورة أعلاه لك بمجرد تنفيذ برنامج ملاحظات العملاء واستخدامه بالكامل.

زيادة تدفق عملك على مستوى جديد كليا

لتنمية أعمالك ، من المهم جدًا تلبية جميع احتياجات ورغبات عملائك. لذلك ، ستعمل المعلومات الواردة في هذه المقالة كمصدر لفهمك وتثقيفك حول موضوع استخدام برنامج جيد لإدارة ملاحظات المؤسسات.