10 علامات تجارية للتجارة الإلكترونية تنجح مع روبوتات المحادثة

من المتوقع أن تنمو الإيرادات العالمية من الذكاء الاصطناعي بسرعة من 643.7 مليون دولار في عام 2016 إلى 36.8 مليار دولار بحلول عام 2025. ومن منظور الأشياء ، ستأخذ علامات التجارة الإلكترونية حصة عادلة من الكعكة.

بفضل روبوتات المحادثة ، لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على شركات التكنولوجيا المتطورة فقط مثل IBM Watson و Google. يمكن أن تأتي روبوتات الدردشة بمزيج من معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والمشغلين المباشرين لأداء جميع أنواع المهام التي تساعد الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها. تزداد شعبيتها على Facebook Messenger و Skype و Slack و Kik وأنظمة المراسلة الأخرى.

تستخدمها العديد من العلامات التجارية بالفعل للتواصل بشكل أفضل مع جمهورها المستهدف ، وتقديم خدمة العملاء ، والتوصية بالمنتجات ، وزيادة المبيعات. ما عليك سوى الاطلاع على هذه الإحصائيات من تقرير Ubisend حديث للمساعدة في إدراك الإمكانات:

• قد يفكر 1 من كل 5 مستهلكين في شراء سلع وخدمات من روبوت محادثة.
• 40٪ من المستهلكين يريدون عروض وصفقات من روبوتات الدردشة.
• يرغب المستهلكون في إنفاق أكثر من 400 دولار من خلال chatbot.

تقوم Chatbots بأكثر من مجرد تقديم قناة جديدة للأشخاص للعثور على صفقات وإجراء عمليات شراء في التجارة الإلكترونية. كما أنها تساعد المستهلكين على تحديد المنتجات التي يريدونها ويحتاجونها.

ما زلت لا تستطيع تصور ذلك؟ ربما لم تجرب أيًا من روبوتات المحادثة هذه بنفسك. لإلقاء نظرة ، إليك 10 فقط من الحالات العديدة التي تستخدم فيها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية chatbot AI للوصول إلى جمهورها ، وتقديم خدمة العملاء ، وزيادة المبيعات ، والمزيد.

سيفورا

لا شيء يمكنه التغلب على تجربة الدردشة مع أحد شركاء Sephora حول احتياجاتك من المكياج شخصيًا ، لكن برنامج الدردشة Sephora على Kik (تطبيق مراسلة مشهور) يقترب كثيرًا.

عند فتحه ، فإنه يطالب مستخدمي Kik بتقديم بعض التفاصيل الأساسية عن أنفسهم في شكل اختبار يستغرق ثوانٍ لإكماله:

بعد ذلك ، يمكنك الانتقال إلى تصفح المنتجات والحصول على نصائح مخصصة للجمال والمزيد. سوف يطرح برنامج Sephora bot أسئلة مستهدفة حول ذوقك لتقديم توصيات المنتج المثالية ، تمامًا مثل مندوب مبيعات حقيقي. بعد ذلك ، يمكن لمستخدمي Kik إجراء عمليات شراء دون مغادرة تطبيق المراسلة.

برنامج Kik chatbot ليس المثال الوحيد على كيفية استخدام Sephora للذكاء الاصطناعي للتواصل بشكل أفضل مع العملاء وبيعهم عبر الإنترنت. لقد طوروا أيضًا روبوت محادثة يسمى Sephora Virtual Artist على Facebook ، والذي يسمح للأشخاص بتجربة ألوان شفاه مختلفة باستخدام صور سيلفي.

تساعد برامج الدردشة الآلية من Sephora المستهلكين في العثور على الصفقات وإجراء عمليات الشراء ، ولكنها أيضًا تقوم باختيارات الموضة والعثور على المنتجات التي تلبي أسلوبهم وأذواقهم الفريدة. هذا شيء لا يقدمه موقع التجارة الإلكترونية البسيط.

وعلى الرغم من أن سيفورا لم تصدر بعد أي أرقام ثابتة حول تأثير روبوتات المحادثة الخاصة بها على مبيعات التجارة الإلكترونية ، إلا أن الجميع متفائل. قال بيرود شيث ، الرئيس التنفيذي لشركة Gupshup ، مؤخرًا: "يمكن لروبوت الدردشة أن يزيد بشكل كبير من مبيعات علامة تجارية مثل سيفورا التي لديها مجموعة متنوعة من رموز التخزين التعريفية. تعمل روبوتات الدردشة كمساعد مبيعات في المتجر ، ومتوفرة دائمًا ، وفورية ، وواسعة المعرفة ".

موقع ئي باي

بدأ eBay لأول مرة في استخدام تقنية chatbot من خلال تجربة أداة بسيطة على Facebook Messenger تذكر مقدمي العروض قبل 15 دقيقة من انتهاء قائمة المزاد. وبهذه الطريقة ، يمكنهم تذكر الحصول على عرض في اللحظة الأخيرة.

لقد توسعوا الآن لتقديم ShopBot ، وهو مساعد تسوق شخصي افتراضي يساعد الأشخاص في العثور على العناصر التي يريدونها (بالسعر الذي يريدونه) على eBay.

كل ما عليك فعله هو كتابة بعض التفاصيل حول ما تبحث عنه (مثل أحذية التنزه النسائية التي يقل سعرها عن 75 دولارًا). سيطلب منك eBay جميع الأسئلة ذات الصلة للعثور على الملاءمة والأسلوب واللون المناسبين لك.

منذ إطلاقه ، من المرجح أن يسأل مستخدمو Shopbot أسئلة حول منتجات محددة بثلاث مرات تقريبًا عن أولئك الذين يتصفحون مخزون eBay. إنه مثال رائع آخر على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة التسوق بما يتجاوز ما يقدمه موقع التجارة الإلكترونية العادي. في النهاية ، يحسن التفاعل والاحتفاظ ويمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات.

سناب ترافيل

SnapTravel هو روبوت Facebook Messenger يساعد الأشخاص في العثور على صفقات في الفنادق. كل ما عليك فعله هو كتابة مدينة السفر والتواريخ لتلقي التوصيات. ثم يمكنك حجز الفنادق مباشرة في Messenger.

تقدم الأداة صفقات خاصة متاحة فقط من خلال التطبيق ، وإذا احتجت في أي وقت ، فلديهم وكلاء حقيقيون في وضع الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في خطط السفر الخاصة بك.

ولكن ربما لن تحتاج إلى أي مساعدة إضافية للعثور على فندق بهذا الروبوت. يمكنك العثور على كل ما تحتاجه من خلال الإجابة على أسئلة الروبوت حول رحلتك.

باستخدام الذكاء الاصطناعي للبحث في Expedia و Priceline وأكثر من 100 موقع آخر ، يذهب SnapTravel إلى أبعد الحدود من خلال المساعدة في أتمتة عملية العثور على الفنادق المناسبة لاحتياجات سفرك.

هالة

متجر الملابس والملابس الداخلية بالتجزئة Aerie by America Eagle Outfitters هو مطور آخر لروبوتات الدردشة لتطبيق المراسلة Kik. بالنظر إلى أنها علامة تجارية مشهورة بين جيل الألفية الأصغر وجيل Z ، فمن المنطقي أنهم سيكونون سريعون في القفز على التكنولوجيا الجديدة.

يسمح الروبوت الخاص بهم للمستخدمين بتصفح المنتجات بناءً على التفضيلات الشخصية ، مثل الكثير من برامج التجارة الإلكترونية الأخرى. لكن الميزة الفريدة حقًا هي خيارهم هذا أو ذاك - يتم عرض صورة من نمطين مختلفين للمستخدمين وعليهم ببساطة الضغط على "هذا" أو "هذا" لتضييق أذواقهم والعثور على المنتج المناسب.

بعد بضع جولات من اللعبة ، يكون الروبوت قادرًا على تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات أسلوبك. لن يحصل المتسوقون الذين يزورون متجر التجارة الإلكترونية في Aerie على نفس المزايا ، ونتيجة لذلك ، من المحتمل أن يشتروا أقل (أو لا يشترون على الإطلاق).

أكد كبير مسؤولي التكنولوجيا في AEO في بيان صحفي ، "في غضون أسابيع ، اكتسبت روبوتات الدردشة لدينا أكثر من ضعف متوسط ​​عدد المستخدمين الذين نضيفهم شهريًا عبر جميع القنوات الاجتماعية مجتمعة. يسعدنا أن نرى المعدل المرتفع لاعتماد روبوتات الدردشة لدينا والفوائد التي تجلبها لعملائنا ".

1-800-زهور

1-800-Flowers كان من أوائل الروبوتات على Facebook Messenger. إنه بمثابة مثال رائع على كيفية استفادة العلامات التجارية القديمة من تبني تقنيات جديدة في وقت مبكر.

تمامًا كما هو الحال مع خدمة الهاتف ، يسمح الروبوت الخاص بهم للمستخدمين بإرسال الزهور والهدايا. يطلب منك تحديد العناصر بناءً على نوع الحدث (عيد ميلاد ، رومانسية ، ذكرى سنوية ، إلخ) ويقدم اقتراحات لهدايا مختلفة.

ثم يمكنك شراء الزهور وتلقي تحديثات الشحن مباشرة من التطبيق.

1-800-Flowers لديها الكثير لتقدمه للمتسوقين بما يتجاوز الباقة العادية. يسهل التطبيق تصفح واكتشاف أفكار الهدايا المناسبة بناءً على المناسبة. يتعين على المتسوقين البحث عن هذا بأنفسهم في موقع التجارة الإلكترونية العادي.

الربيع بوت

كان Spring Bot من أوائل الشركات التي تم إطلاقها على Facebook Messenger. إنها خدمة الرسائل المباشرة والتسوق الشخصي التي يمكن لماركات الأزياء استخدامها للتواصل مع العملاء. تستخدم العلامات التجارية مثل Balenciaga و Givenchy و Lanvin الأداة للبيع للعملاء.

يبدأ الروبوت بطرح بعض أسئلة الاختيار من متعدد ، مثل: ما الذي تبحث عنه اليوم؟ (سلع نسائية أو رجالية) ، وما هو النطاق السعري الخاص بك؟ (أقل من 75 دولارًا ، 75 دولارًا - 250 دولارًا ، أكثر من 250 دولارًا).

يمكنك إجراء عمليات شراء مباشرة من الروبوت وسيمنحك الإيصالات ومعلومات الشحن والإجابة على أي أسئلة أخرى متعلقة بالشراء.

التجربة بعيدة كل البعد عما تقدمه مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية. قالت نيدا ويتني ، مديرة حسابات المجموعة في R / GA ، "هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للعلامات التجارية الفاخرة القيام بها رقميًا للتأكد من أنها تتمتع بشعور رائع. إحدى الميزات الرئيسية هي الدردشة الحية لخدمة عملاء الكونسيرج عبر الإنترنت. يتوقع عملاء الرفاهية نوعًا معينًا من الخبرة عند دخولهم المتجر ، وهذا يترجم ذلك عبر الإنترنت ".

اتش اند ام

قامت ماركة الملابس H&M بتطوير روبوت تفاعلي لتطبيق المراسلة Kik الذي يوصي بالمنتجات بناءً على تفضيلاتك الخاصة. يبدأ الأمر بمطالبتك بتحديد صور الملابس التي تعجبك. ثم يطلب منك اختيار أسلوبك الشخصي: كاجوال أو بوهو أو بريبي أو كلاسيك أو جرونج.

يستخدم الروبوت H&M خيارات الصور ويطرح أسئلة حول أسلوبك لإنشاء ملف تعريف شامل لما تحبه (وما تعتقد أنه يعجبك). بمجرد إنشاء ملف تعريف نمط ، يمكنك استخدام الروبوت لإنشاء ملابسك الخاصة والتصويت وتصفح الملابس التي أنشأها مستخدمون آخرون والتسوق.

يتضاعف روبوت H&M كمستشار للأزياء ومنتدى عام لتقييم الأسلوب. لا يوجد شيء مثل آراء (أصوات) الآخرين للتأثير على قرارات التسوق الخاصة بك. تفوت العلامات التجارية التي تعتمد على متجر التجارة الإلكترونية وحده هذه الفرصة لزيادة المبيعات.

بيتزا هت

هل تعلم أن بيتزا هت باعت أول بيتزا عبر الإنترنت قبل أن تبيع أمازون كتابها الأول؟ يستمر الامتياز في كونه رائدًا في تبني التقنيات الجديدة. الأحدث هو برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم.

اعتبارًا من أغسطس الماضي ، يمكن للعملاء طلب البيتزا ببساطة عن طريق الدردشة مع بيتزا هت على Facebook أو Twitter messenger. يمكنك حفظ البيتزا المفضلة لديك لإعادة ترتيبها بلمسة إصبع.

يقدم الروبوت أيضًا للعملاء إجابات على الأسئلة الشائعة ومعلومات حول أحدث عروضهم الترويجية. كل ما عليك فعله هو مثل صفحتهم على Facebook (أو متابعة ملفهم الشخصي على Twitter) وإعداد معلومات الدفع الخاصة بك.

كل هذا في محاولة لتسهيل طلب البيتزا ، وهو يعمل. لا يتعين على العملاء الاتصال أو زيارة موقع الجوال أو تنزيل تطبيق. فقط أرسل رسالة وكأنك تدردش مع صديق. نظرًا لأن البيتزا غالبًا ما تكون دفعة شراء ، فإن روبوتًا مثل هذا يعد أحد الأصول القيمة للمساعدة في تحسين المبيعات.

بربري

قد يكون عمر ماركة الملابس البريطانية بربري 161 عامًا ، لكنها تتطلع إلى المستقبل من خلال تبني تقنيات جديدة للوصول إلى جمهورها. أطلقت Burberry برنامج الدردشة الآلي الخاص بها لبرنامج Messenger خلال أسبوع الموضة في سبتمبر 2016. وقد بدأت كأداة لمنح الأشخاص نظرة من وراء الكواليس على مجموعات سبتمبر الخاصة بهم.

برنامج chatbot يتطور منذ ذلك الحين. في نوفمبر ، قدمت خيارات لاستكشاف الهدايا وقطع الطلب المسبق. في فبراير ، بدأت في دعوة معجبي Facebook لمتابعة عرض المدرج الخاص بهم على الهواء مباشرة.

الآن تم إعداد الروبوت للإجابة على أسئلة خدمة العملاء ومساعدتك في تصفح المجموعات. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا الدردشة الحية مع مستشار بربري.

نظرًا لأنها علامة تجارية فاخرة للأزياء ، يستفيد عملاء بربري كثيرًا من زيارات المتجر للحصول على نصائح حول الموضة. التسوق الأعمى من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم لا يقطعه. بفضل الروبوت ، يمكن للعملاء الوصول إلى العديد من هذه الفوائد مباشرة من هواتفهم المحمولة.

تقليم

Trim هي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية أطلقت لأول مرة chatbot الخاص بها على الرسائل القصيرة. لقد توسعوا منذ ذلك الحين إلى Facebook Messenger.

الروبوت بسيط للغاية - يقوم Trim بمسح فواتيرك بحثًا عن رسوم الاشتراك المتكررة ، ثم يسأل المستخدمين عما إذا كانوا يريدون إلغاء الاشتراك. كل ما عليك فعله هو إعادة كتابة "إلغاء الصالة الرياضية" أو "إلغاء Dropbox" أو "إلغاء [إدراج الاشتراك]" وبذلك تكون قد انتهيت.

الآن ، هذا الروبوت ليس المكان الذي يجني فيه Trim أموالهم حقًا. كما يقدمون خدمات لإعادة التفاوض على فواتيرك الشهرية ، ثم اقتطاع الأموال التي وفرتها.

أصبح برنامج إلغاء الاشتراك البسيط والمجاني شائعًا حقًا على Messenger ، مما يساعد Trim على تعريف مستخدمين جدد بالعلامة التجارية ، وتنمية قاعدة عملائهم وتسويق خدماتهم المدفوعة. وفقًا للرئيس التنفيذي توماس سميث ، تتمتع Trim بمعدل احتفاظ بنسبة 94 ٪.

يدور عرض القيمة من Trim حول تسهيل توفير المال على النفقات. لا تريد القيام بذلك يدويًا على الهاتف أو عن طريق زيارة موقع ويب. يؤكد تحويل الأداة إلى روبوت على عرض القيمة هذا ويجذب مستخدمين جدد.

استنتاج

هذه العلامات التجارية العشر للتجارة الإلكترونية ليست سوى عدد قليل من العديد من برامج الدردشة التي تعتمد بالفعل للوصول إلى جمهورها المستهدف ، وبناء حضور أفضل للعلامة التجارية ، وتقديم خدمة العملاء ، وزيادة المبيعات ، وتنمية أعمالهم.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأن تطبيقات المراسلة هي أفضل مكان للوصول إلى جمهورك ، فراجع هذه البيانات:

في العام الماضي ، أفاد موقع Business Insider أن تطبيقات المراسلة لديها الآن مستخدمون أكثر من شبكات التواصل الاجتماعي. ويستمر الاتجاه في النمو.

يحب الناس التواصل عبر تطبيقات المراسلة. لا بد أن العلامات التجارية التي تلبي هذا التفضيل ستشهد المزيد من النجاح التجاري على المدى الطويل. وكما توضح كل هذه الأمثلة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تفعل المزيد لزيادة المبيعات أكثر من موقع التجارة الإلكترونية العادي ، حتى لو كان متوافقًا مع الجوّال.

يتطلب بناء روبوت محادثة فريد خاص بك بعض الإبداع ، ولكن هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن تساعدك على البدء دون لمس أي رمز ، مثل Chatfuel أو Morph.ai أو Botsify.

يمكنك حتى أن تبدأ بشيء بسيط مثل chatbot القائم على القواعد والذي يجيب على أسئلة خدمة العملاء الأساسية ، ثم يتوسع ليشمل عمليات أكثر تعقيدًا ، مثل مساعدة العملاء في العثور على المنتجات المناسبة بناءً على أسلوبهم واحتياجاتهم. إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد بجدية من تطبيقات المراسلة ، فحاول الخروج بميزة جديدة تثير الإعجاب ، مثل eBay و Trim و Sephora وغيرها.

إنها تعمل على توجيه نقطة مهمة إلى المنزل: روبوتات الدردشة هي عربة تحتاج ماركات التجارة الإلكترونية الأخرى إلى القفز إليها إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة على المدى الطويل.