10 брендов электронной коммерции, добившихся успеха с чат-ботами

Ожидается, что глобальные доходы от искусственного интеллекта быстро вырастут с 643,7 млн ​​долларов в 2016 году до 36,8 млрд долларов к 2025 году. Судя по всему, бренды электронной коммерции получат значительную долю этого пирога.

Благодаря чат-ботам искусственный интеллект доступен не только передовым технологическим компаниям, таким как IBM Watson и Google. Чат-боты могут поставляться с сочетанием обработки естественного языка, машинного обучения и живых операторов для выполнения всевозможных задач, которые помогают предприятиям лучше обслуживать своих клиентов. Их популярность растет в Facebook Messenger, Skype, Slack, Kik и других платформах обмена сообщениями.

Многие бренды уже используют их, чтобы лучше общаться со своей целевой аудиторией, обслуживать клиентов, рекомендовать продукты и стимулировать продажи. Просто ознакомьтесь со статистикой из недавнего отчета Ubisend, чтобы раскрыть потенциал:

• Каждый пятый потребитель рассматривает возможность покупки товаров и услуг через чат-бота.
• 40% потребителей хотят получать предложения и предложения от чат-ботов.
• Потребители готовы потратить более 400 долларов через чат-бота.

Чат-боты не просто предлагают людям новый канал для поиска сделок и совершения покупок в электронной коммерции. Они также помогают потребителям определить, какие продукты они хотят и в которых нуждаются.

Все еще не можете это представить? Возможно, вы сами не пробовали ни одного из этих чат-ботов. Вот лишь 10 из многих случаев, когда бренды электронной коммерции используют искусственный интеллект чат-ботов для охвата своей аудитории, обслуживания клиентов, увеличения продаж и многого другого.

Sephora

Ничто не может сравниться с личным разговором с коллегой Sephora о ваших потребностях в макияже, но чат-бот Sephora на Kik (популярном приложении для обмена сообщениями) подходит довольно близко.

Когда вы его открываете, он предлагает пользователям Kik предоставить несколько ключевых сведений о себе в форме викторины, выполнение которой занимает секунды:

Затем вы можете перейти к просмотру продуктов, получить персональные советы по красоте и многое другое. Бот Sephora даже задаст конкретные вопросы о ваших вкусах, чтобы дать идеальные рекомендации по продукту, как настоящий продавец. Затем пользователи Kik могут совершать покупки, даже не выходя из приложения для обмена сообщениями.

Чат-бот Kik - не единственный пример того, как Sephora использует искусственный интеллект, чтобы лучше взаимодействовать с клиентами и продавать их в Интернете. Они также разработали чат-бота под названием Sephora Virtual Artist на Facebook, который позволяет людям примерить разные цвета губ, используя селфи-фотографии.

Чат-боты Sephora помогают потребителям находить сделки и совершать покупки, а также делать выбор в пользу моды и находить продукты, соответствующие их уникальному стилю и вкусам. Этого не предлагает простой веб-сайт электронной коммерции.

И хотя Sephora еще не опубликовала каких-либо точных цифр о влиянии их чат-ботов на продажи в электронной коммерции, все настроены оптимистично. Беруд Шет, генеральный директор Gupshup, недавно сказал: «Чат-бот может значительно увеличить продажи для такого бренда, как Sephora, который имеет широкий спектр SKU. Чат-боты действуют как продавцы в магазине: всегда доступны, мгновенно и хорошо осведомлены ».

eBay

eBay впервые начал использовать технологию чат-ботов, запустив в экспериментальном режиме простой инструмент Facebook Messenger, который напоминает участникам торгов за 15 минут до окончания аукциона. Таким образом, они смогут не забыть сделать ставку в последнюю минуту.

Теперь они расширились и предлагают ShopBot, виртуального личного помощника по покупкам, который помогает людям находить нужные им товары (по желаемой цене) на eBay.

Все, что вам нужно сделать, это ввести некоторые сведения о том, что вы ищете (например, женские походные туфли до 75 долларов). eBay задаст вам все соответствующие вопросы, чтобы подобрать для вас идеальный крой, стиль и цвет.

С момента его запуска пользователи Shopbot почти в три раза чаще задают вопросы о конкретных продуктах, чем те, кто просматривает инвентарь eBay. Это еще один отличный пример того, как ИИ может улучшить процесс покупок по сравнению с тем, что может предложить обычный сайт электронной коммерции. В конце концов, это улучшает взаимодействие, удержание и может стимулировать продажи.

SnapTravel

SnapTravel - это бот для обмена сообщениями Facebook, который помогает людям находить скидки на отели. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой город путешествия и даты, чтобы получить рекомендации. Тогда вы можете бронировать отели прямо в Messenger.

Инструмент предлагает специальные предложения, доступные только через приложение, и, если вам когда-либо понадобится, у них есть настоящие агенты, которые круглосуточно готовы помочь с вашими планами поездок.

Но вам, вероятно, не понадобится дополнительная помощь, чтобы найти отель с этим ботом. Вы можете найти практически все, что вам нужно, ответив на вопросы бота о вашей поездке.

SnapTravel использует искусственный интеллект для поиска на Expedia, Priceline и более чем 100 других сайтах, делая все возможное, помогая автоматизировать процесс поиска отелей, подходящих для ваших путешествий.

Aerie

Ритейлер одежды и нижнего белья Aerie от America Eagle Outfitters - еще один ранний разработчик чат-ботов для приложения для обмена сообщениями Kik. Учитывая, что это популярный бренд среди молодых миллениалов и поколения Z, есть смысл, что они быстро воспользуются новой технологией.

Их бот позволяет пользователям просматривать продукты на основе личных предпочтений, как и многие другие боты электронной коммерции. Но действительно уникальной особенностью является их вариант ЭТО или ЭТО - пользователям показывают изображения двух разных стилей, и им просто нужно нажать «Это» или «То», чтобы сузить свои вкусы и найти нужный продукт.

После нескольких раундов игры бот может давать персональные рекомендации на основе ваших предпочтений в стиле. Покупатели, посещающие интернет-магазин Aerie, не получат таких же преимуществ, и в результате, скорее всего, будут покупать меньше (или не будут покупать вообще).

Технический директор AEO подтвердил преимущества в пресс-релизе: «За несколько недель наши чат-боты привлекли более чем вдвое среднее количество пользователей, которых мы добавляем ежемесячно по всем социальным каналам вместе взятым. Мы очень рады видеть высокий уровень распространения наших чат-ботов и те преимущества, которые они приносят нашим клиентам ».

1-800-Цветы

1-800-Flowers был одним из первых ботов в Facebook Messenger. Это отличный пример того, как старые бренды могут извлечь выгоду из внедрения новых технологий на раннем этапе.

Как и в случае с их услугой по телефону, их бот позволяет пользователям отправлять цветы и подарки. Он предлагает вам выбрать предметы в зависимости от типа события (день рождения, романтика, годовщина и т. Д.) И предлагает различные подарки.

Затем вы можете покупать цветы и получать уведомления о доставке прямо из приложения.

1-800-Flowers может многое предложить покупателям, помимо обычного букета. Приложение упрощает поиск подходящих идей для подарков в зависимости от случая. Покупатели должны сами докопаться до этого на обычном сайте электронной коммерции.

Весенний бот

Spring Bot был одним из первых, кто запустил Facebook Messenger. Это служба обмена сообщениями и личных покупок, которую модные бренды могут использовать для связи с покупателями. Такие бренды, как Balenciaga, Givenchy и Lanvin, используют этот инструмент для продажи клиентам.

Бот начинает с того, что задает несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, например: что вы ищете сегодня? (Женские или мужские вещи), и какой у вас ценовой диапазон? (Менее 75 долларов США, 75–250 долларов США, более 250 долларов США).

Вы можете совершать покупки прямо с помощью бота, который предоставит вам квитанции, информацию о доставке и ответит на любые другие вопросы, связанные с покупкой.

Этот опыт очень далек от того, что могут предложить традиционные сайты электронной коммерции. Неда Уитни, руководитель группы по работе с клиентами в R / GA, сказала: «Есть много вещей, которые люксовые бренды могут делать в цифровом формате, чтобы гарантировать, что они чувствуют себя так высоко. Одной из основных функций является онлайн-чат службы поддержки клиентов. Покупатели роскоши ожидают определенных впечатлений, когда они заходят в магазин, и это означает, что это происходит в Интернете ».

H&M

Бренд одежды H&M разработал интерактивного бота для приложения для обмена сообщениями Kik, который рекомендует товары на основе ваших предпочтений. Он начинается с того, что вас просят выбрать фотографии одежды, которая вам нравится. Затем он попросит вас выбрать свой личный стиль: повседневный, бохо, преппи, классический или гранж.

Бот H&M использует параметры фото и задает вопросы о вашем стиле, чтобы создать исчерпывающий профиль того, что вам нравится (и что, по вашему мнению, вам нравится). Создав профиль стиля, вы можете использовать бота для создания собственных нарядов, голосования и просмотра нарядов, созданных другими пользователями, а также для покупок.

Бот H&M выполняет функции консультанта по моде и общественного форума для оценки стиля. Нет ничего лучше, чем мнение (голоса) других людей, чтобы повлиять на ваши решения о покупках. Бренды, которые полагаются только на интернет-магазин, упускают эту возможность стимулировать продажи.

Пицца Хат

Знаете ли вы, что Pizza Hut продала свою первую пиццу в Интернете до того, как Amazon продала свою первую книгу? Франшиза продолжает оставаться первопроходцем в освоении новых технологий. Последний - их чат-бот.

С августа прошлого года клиенты могут заказывать пиццу, просто общаясь с Pizza Hut в Facebook или мессенджере Twitter. Вы можете сохранить любимые пиццы, чтобы изменить их порядок одним касанием пальца.

Бот также предлагает клиентам ответы на часто задаваемые вопросы и информацию об их последних акциях. Все, что вам нужно сделать, это поставить лайк на их странице в Facebook (или подписаться на их профиль в Twitter) и указать свою платежную информацию.

Все сделано для того, чтобы упростить заказ пиццы, и это работает. Клиентам не нужно звонить, посещать мобильный сайт или загружать приложение. Просто отправьте сообщение, как будто вы болтаете с другом. Поскольку пицца часто является импульсивной покупкой, такой бот - ценный актив, помогающий повысить продажи.

Burberry

Британскому бренду одежды Burberry может быть 161 год, но он смотрит в будущее, внедряя новые технологии для охвата своей аудитории. Burberry запустила своего чат-бота для Messenger во время Недели моды в сентябре 2016 года. Он начинался как инструмент, позволяющий людям заглянуть за кулисы своих сентябрьских коллекций.

С тех пор чат-бот развивался. В ноябре он представил возможности для изучения подарков и предзаказа. В феврале он начал приглашать фанатов Facebook следить за их показом на подиуме в прямом эфире.

Теперь бот настроен, чтобы отвечать на вопросы службы поддержки и помогать вам просматривать коллекции. При желании вы также можете поговорить в чате с консультантом Burberry.

Поскольку это роскошный модный бренд, покупатели Burberry получают большую выгоду от посещения магазинов за советом по моде. Покупки вслепую в их интернет-магазине не помогают. Благодаря боту клиенты могут получить доступ ко многим из этих преимуществ прямо со своих мобильных телефонов.

Отделка

Trim - это финтех-стартап, который первым запустил своего чат-бота по SMS. С тех пор они расширились до Facebook Messenger.

Бот очень прост: Trim проверяет ваши счета на предмет регулярных платежей за подписку, а затем спрашивает пользователей, хотят ли они отменить подписку. Все, что вам нужно сделать, это написать в ответ «Отменить тренажерный зал», «Отменить Dropbox» или «Отменить [Вставить подписку]», и все готово.

Теперь, этот бот - не то место, где Trim действительно зарабатывает деньги. Они также предлагают услуги по пересмотру ваших ежемесячных счетов, а затем сокращают сэкономленные вами деньги.

Простой бесплатный бот для отказа от подписки стал действительно популярным в Messenger, помогая Trim знакомить новых пользователей с брендом, расширять их клиентскую базу и продвигать свои платные услуги. По словам генерального директора Томаса Смита, у Trim уровень удержания 94%.

Ценностное предложение Trim заключается в том, чтобы упростить экономию на расходах. Вы не хотите делать это вручную по телефону или посещая веб-сайт. Превращение инструмента в бота подтверждает это ценностное предложение и привлекает новых пользователей.

Вывод

Эти 10 брендов электронной коммерции - лишь некоторые из многих, которые уже внедрили чат-ботов для достижения своей целевой аудитории, улучшения присутствия бренда, обслуживания клиентов, увеличения продаж и развития своего бизнеса.

Если вы все еще не уверены, что приложения для обмена сообщениями - лучшее место для охвата вашей аудитории, ознакомьтесь с этими данными:

В прошлом году Business Insider сообщил, что в приложениях для обмена сообщениями сейчас больше пользователей, чем в социальных сетях. И тенденция продолжает расти.

Людям нравится общаться с помощью приложений для обмена сообщениями. Бренды, которые удовлетворяют это предпочтение, обязательно добьются большего успеха в бизнесе в долгосрочной перспективе. И, как показывают все эти примеры, чат-боты могут делать больше для увеличения продаж, чем обычный сайт электронной коммерции, даже если он удобен для мобильных устройств.

Создание собственного уникального фирменного чат-бота потребует некоторого творчества, но существует множество сервисов, которые могут помочь вам начать работу, не касаясь какого-либо кода, например Chatfuel, Morph.ai или Botsify.

Вы даже можете начать с чего-то столь же простого, как чат-бот на основе правил, который отвечает на основные вопросы обслуживания клиентов, а затем перейти к более сложным операциям, например, помогая клиентам найти нужные продукты в соответствии с их стилем и потребностями. Если вы хотите серьезно привлечь новых клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями, попробуйте придумать новую впечатляющую функцию, такую ​​как eBay, Trim, Sephora и другие.

Они служат для того, чтобы убедить нас в важности: чат-боты - это то, на что другие бренды электронной коммерции должны ухватиться, если они хотят оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.