使用聊天机器人取得成功的 10 个电子商务品牌

人工智能的全球收入预计将从 2016 年的 6.437 亿美元快速增长到 2025 年的 368 亿美元。从表面上看，电子商务品牌将分得一杯羹。

多亏了聊天机器人，人工智能不仅适用于 IBM Watson 和 Google 等尖端科技公司。 聊天机器人可以结合自然语言处理、机器学习和现场操作员来执行各种任务，帮助企业更好地为客户服务。 它们在 Facebook Messenger、Skype、Slack、Kik 和其他消息传递平台上越来越受欢迎。

许多品牌已经在使用它们来更好地与目标受众沟通、提供客户服务、推荐产品和推动销售。 只需从最近的 Ubisend 报告中查看这些统计数据，即可帮助实现其潜力：

• 五分之一的消费者会考虑从聊天机器人购买商品和服务。
• 40% 的消费者希望聊天机器人提供优惠和优惠。
• 消费者愿意通过聊天机器人花费超过 400 美元。

聊天机器人不仅仅为人们提供了一个寻找交易和进行电子商务购买的新渠道。 它们还帮助消费者确定他们想要和需要什么产品。

还是想不出来？ 也许您自己还没有尝试过这些聊天机器人。 为了了解一下，这里只是电子商务品牌使用聊天机器人 AI 来接触他们的受众、提供客户服务、推动销售等的众多案例中的 10 个。

丝芙兰

没有什么能比得上与丝芙兰员工当面谈论您的化妆需求的体验了，但 Kik（一种流行的消息传递应用程序）上的丝芙兰聊天机器人非常接近。

当你打开它时，它会提示 Kik 用户以测验的形式提供一些关于他们自己的关键细节，需要几秒钟才能完成：

然后您可以继续浏览产品、获取个性化美容秘诀等。 Sephora 机器人甚至会针对您的口味提出有针对性的问题，以提供完美的产品推荐，就像真正的销售助理一样。 然后，Kik 用户可以在不离开消息应用程序的情况下进行购买。

Kik 聊天机器人并不是 Sephora 如何使用 AI 更好地与在线客户联系并向其销售的唯一示例。 他们还在 Facebook 上开发了一个名为 Sephora Virtual Artist 的聊天机器人，它允许人们使用自拍照片尝试不同的唇色。

丝芙兰的聊天机器人正在帮助消费者寻找优惠和进行购买，同时也帮助消费者做出时尚选择并找到符合他们独特风格和品味的产品。 这是一个简单的电子商务网站不提供的东西。

虽然丝芙兰尚未公布任何关于其聊天机器人对电子商务销售影响的确切数字，但每个人都很乐观。 Gupshup 的首席执行官 Beerud Sheth 最近表示：“聊天机器人可以显着增加像丝芙兰这样拥有多种 SKU 的品牌的销售额。 聊天机器人就像店内销售助理一样，随时可用、即时、知识渊博。”

易趣

eBay 首先通过试用一个简单的 Facebook Messenger 工具开始使用聊天机器人技术，该工具会在拍卖列表即将结束前 15 分钟提醒竞标者。 这样，他们就可以记住在最后一刻出价。

现在他们已经扩展到提供 ShopBot，这是一个虚拟的个人购物助手，可以帮助人们在 eBay 上找到他们想要的商品（以他们想要的价格）。

您所要做的就是输入有关您要寻找的商品的一些详细信息（例如低于 75 美元的女士登山鞋）。 eBay 会询问您所有相关问题，以找到最适合您的款式、款式和颜色。

自推出以来，Shopbot 用户就特定产品提出问题的可能性几乎是浏览 eBay 库存的用户的三倍。 这是人工智能如何改善购物体验的另一个很好的例子，超出了常规电子商务网站所提供的范围。 最后，它可以提高参与度、保留率，并可以推动销售。

快照旅行

SnapTravel 是一款 Facebook Messenger 机器人，可帮助人们寻找酒店优惠。 您所要做的就是输入您的旅行城市和日期以接收推荐。 然后，您可以直接在 Messenger 中预订酒店。

该工具提供只能通过应用程序获得的特价优惠，如果您需要，他们有真正的代理商 24/7 全天候待命，以帮助您制定旅行计划。

但是你可能不需要任何额外的帮助来找到有这个机器人的酒店。 通过回答机器人关于您的旅行的问题，您几乎可以找到所需的一切。

SnapTravel 使用 AI 搜索 Expedia、Priceline 和 100 多个其他网站，通过帮助自动化寻找适合您旅行需求的酒店的过程，超越了一切。

鹰巢

America Eagle Outfitters 旗下的服装和内衣零售商 Aerie 是另一家 Kik 消息应用聊天机器人的早期开发商。 考虑到它们在年轻的千禧一代和 Z 世代中是一个受欢迎的品牌，因此他们会迅速采用新技术是有道理的。

他们的机器人允许用户根据个人喜好浏览产品，就像许多其他电子商务机器人一样。 但真正独特的功能是他们的这个或那个选项——向用户显示两种不同风格的图像，只需按“这个”或“那个”来缩小他们的口味并找到合适的产品。

经过几轮游戏后，机器人能够根据您的风格偏好做出个性化推荐。 访问 Aerie 电子商务商店的购物者不会获得相同的好处，因此可能会购买更少（或根本不购买）。

AEO 的首席技术官在一份新闻稿中证实了这些好处，“在几周内，我们的聊天机器人获得的用户数量是我们每月在所有社交渠道上增加的平均用户数量的两倍多。 我们很高兴看到我们聊天机器人的高采用率以及它们为我们的客户带来的好处。”

1-800-花

1-800-Flowers 是 Facebook Messenger 上最早的机器人之一。 它是一个很好的例子，说明老品牌如何从早期采用新技术中受益。

就像他们的电话服务一样，他们的机器人允许用户发送鲜花和礼物。 它会提示您根据事件类型（生日、浪漫、周年纪念等）选择项目，并提供不同礼物的建议。

然后，您可以直接从应用程序购买鲜花并接收送货更新。

1-800-Flowers 为购物者提供了超出一般花束的多种选择。 该应用程序可让您更轻松地浏览和发现适合不同场合的礼物创意。 购物者必须在常规电子商务网站上自行挖掘。

弹簧机器人

Spring Bot 是最早在 Facebook Messenger 上推出的产品之一。 这是时尚品牌可以用来与客户建立联系的实时消息传递和个人购物服务。 Balenciaga、Givenchy 和 Lanvin 等品牌使用该工具向客户销售产品。

机器人首先会问一些多项选择题，例如：你今天要找什么？ （女士或男士用品），以及您的价格范围是多少？ （75 美元以下、75-250 美元、250 美元以上）。

您可以直接从机器人购买，它会为您提供收据、运输信息并回答任何其他与购买相关的问题。

这种体验与传统电子商务网站必须提供的体验相去甚远。 R/GA 集团客户总监 Neda Whitney 表示：“奢侈品牌可以在数字领域做很多事情，以确保他们拥有高触感。 一大特色是在线礼宾客户服务实时聊天。 当奢侈品客户走进商店时，他们希望获得某种类型的体验，而这在网上转化为这种体验。”

H&M

服装品牌 H&M 为 Kik 消息应用程序开发了一个交互式机器人，可根据您自己的喜好推荐产品。 它首先要求您选择您喜欢的衣服照片。 然后它会要求您选择您的个人风格：休闲、波西米亚风、学院风、经典或垃圾摇滚。

H&M 机器人使用照片选项并询问有关您的风格的问题，以创建关于您喜欢什么（以及您认为自己喜欢什么）的综合档案。 创建风格配置文件后，您可以使用机器人创建自己的服装、投票和浏览其他用户创建的服装以及购物。

H&M 机器人兼作时尚顾问和评价风格的公共论坛。 没有什么比其他人的意见（投票）更能影响您的购物决定了。 仅依赖电子商务商店的品牌错过了这个推动销售的机会。

必胜客

您知道必胜客在亚马逊售出第一本书之前就在网上销售了他们的第一本比萨饼吗？ 该特许经营权继续成为采用新技术的开拓者。 最新的是他们的聊天机器人。

从去年 8 月开始，顾客只需通过 Facebook 或 Twitter Messenger 与必胜客聊天即可订购披萨。 您可以保存您最喜欢的比萨饼，手指轻触即可重新订购。

该机器人还为客户提供常见问题的答案以及有关其最新促销活动的信息。 您所要做的就是点赞他们的 Facebook 页面（或关注他们的 Twitter 个人资料）并设置您的付款信息。

这一切都是为了让订购比萨饼更容易，而且效果很好。 客户无需致电、访问移动网站或下载应用程序。 只需发送一条消息，就像您在与朋友聊天一样。 由于比萨饼通常是冲动购买，因此像这样的机器人是帮助提高销售量的宝贵资产。

巴宝莉

英国服装品牌 Burberry 可能已有 161 年的历史，但它通过采用新技术来吸引观众，着眼于未来。 Burberry 在 2016 年 9 月时装周期间推出了 Messenger 聊天机器人。它最初是作为一种工具让人们了解他们 9 月系列的幕后花絮。

从那时起，聊天机器人一直在发展。 11 月，它推出了探索礼物和预订单品的选项。 2 月，它开始邀请 Facebook 粉丝实时关注他们的时装秀。

现在，机器人已设置为回答客户服务问题并帮助您浏览产品系列。 如果需要，您还可以与 Burberry 顾问进行实时聊天。

由于它是一个奢侈时尚品牌，Burberry 的客户从店内访问中获得的时尚建议中受益匪浅。 从他们的电子商务商店盲目购物并不能削减它。 多亏了机器人，客户可以直接从他们的手机上获得许多相同的好处。

修剪

Trim 是一家金融科技初创公司，他们首先在 SMS 上推出了聊天机器人。 他们后来扩展到 Facebook Messenger。

该机器人非常简单——Trim 会扫描您的帐单以了解经常性订阅费用，然后询问用户是否要取消订阅。 您所要做的就是回信“取消健身房”、“取消 Dropbox”或“取消 [插入订阅]”就大功告成了。

现在，这个机器人并不是 Trim 真正赚钱的地方。 他们还提供服务来重新协商您的每月账单，然后从您节省的钱中抽取一部分。

简单、免费的退订机器人在 Messenger 上非常受欢迎，它帮助 Trim 向品牌介绍新用户、扩大客户群并推广他们的付费服务。 据首席执行官 Thomas Smyth 称，Trim 的保留率高达 94%。

Trim 的价值主张是让节省开支变得容易。 您不想通过电话或访问网站手动执行此操作。 将工具变成机器人确认了这一价值主张并吸引了新用户。

结论

这 10 个电子商务品牌只是众多已经采用聊天机器人来接触目标受众、建立更好的品牌形象、提供客户服务、推动销售和发展业务的少数品牌。

如果您仍然不相信消息应用是接触受众的最佳场所，请查看以下数据：

去年，Business Insider 报道说，消息应用程序现在的用户比社交媒体网络还多。 而且这种趋势还在继续增长。

人们喜欢通过消息传递应用程序进行交流。 从长远来看，迎合这种偏好的品牌必然会获得更多的商业成功。 而且，正如所有这些例子所说明的那样，聊天机器人可以比普通的电子商务网站做更多的事情来推动销售，即使它是移动友好的。

构建您自己独特的品牌聊天机器人需要一些创造力，但有许多服务可以帮助您在不接触任何代码的情况下开始使用，例如 Chatfuel、Morph.ai 或 Botsify。

您甚至可以从回答基本客户服务问题的基于规则的聊天机器人这样简单的事情开始，然后扩展到更复杂的操作，例如帮助客户根据他们的风格和需求找到合适的产品。 如果您想从消息传递应用程序中真正吸引新客户，请尝试提出令人印象深刻的新颖功能，例如 eBay、Trim、丝芙兰等。

它们有助于推动一个重要的观点：聊天机器人是其他电子商务品牌如果想要保持长期竞争力就需要加入的潮流。