チャットボットで成功する10のeコマースブランド

人工知能からの世界的な収益は、2016年の6億4370万ドルから2025年までに368億ドルに急速に成長すると予想されています。

チャットボットのおかげで、人工知能はIBMWatsonやGoogleのような最先端のテクノロジー企業だけのものではありません。 チャットボットには、自然言語処理、機械学習、ライブオペレーターを組み合わせて、企業が顧客により良いサービスを提供するのに役立つあらゆる種類のタスクを実行できます。 Facebook Messenger、Skype、Slack、Kik、その他のメッセージングプラットフォームで人気が高まっています。

多くのブランドは、ターゲットオーディエンスとのコミュニケーションを改善し、カスタマーサービスを提供し、製品を推奨し、販売を促進するために、すでにそれらを使用しています。 最近のUbisendレポートからこれらの統計をチェックして、可能性を実現してください。

• 5人に1人の消費者は、チャットボットから商品やサービスを購入することを検討します。
• 消費者の40％は、チャットボットからのオファーや取引を望んでいます。
• 消費者はチャットボットを通じて400ドル以上を費やすことをいとわない。

チャットボットは、人々が取引を見つけてeコマースを購入するための新しいチャネルを提供するだけではありません。 また、消費者が必要な製品を特定するのにも役立ちます。

それでもそれを想像することはできませんか？ たぶん、あなたはこれらのチャットボットを自分で試したことがないでしょう。 見てみると、eコマースブランドがチャットボットAIを使用してオーディエンスにリーチし、カスタマーサービスを提供し、売り上げを伸ばすなど、多くのケースのうち10件を紹介します。

セフォラ

メイクアップのニーズについてSephoraのアソシエイトと直接チャットする経験に勝るものはありませんが、Kik（人気のあるメッセージングアプリ）のSephoraチャットボットはかなり近いです。

それを開くと、Kikユーザーに、完了するのに数秒かかるクイズの形式で自分自身に関するいくつかの重要な詳細を提供するように求めます。

次に、製品を閲覧したり、パーソナライズされた美容のヒントを入手したりできます。 Sephoraボットは、実際の販売員のように、あなたの好みについて的を絞った質問をして、完璧な製品の推奨事項を提供します。 その後、Kikユーザーはメッセージングアプリを離れることなく購入できます。

SephoraがAIを使用してオンラインの顧客とのつながりを深め、顧客に販売する方法の例は、Kikチャットボットだけではありません。 また、FacebookでSephora Virtual Artistと呼ばれるチャットボットを開発しました。これにより、人々は自分撮り写真を使用してさまざまな唇の色を試すことができます。

Sephoraのチャットボットは、消費者がお得な情報を見つけて購入するのを支援するだけでなく、ファッションの選択を行い、独自のスタイルや好みに合った製品を見つけるのにも役立ちます。 これは、単純なeコマースWebサイトでは提供されないものです。

また、Sephoraは、チャットボットがeコマースの売上に与える影響についての確固たる数字をまだ発表していませんが、誰もが楽観的です。 GupshupのCEOであるBeerudShethは最近、次のように述べています。「チャットボットは、さまざまなSKUを持つSephoraのようなブランドの売り上げを劇的に増やすことができます。 チャットボットは店内のセールスアシスタントのように機能し、いつでも利用でき、即座に、非常に知識が豊富です。」

eBay

eBayは、オークションリストが終了する15分前に入札者に通知するシンプルなFacebook Messengerツールを試験的に導入することにより、チャットボットテクノロジーの使用を開始しました。 そうすれば、彼らは土壇場で入札することを忘れないでください。

今では、eBayで必要なアイテムを（必要な価格で）見つけるのに役立つ仮想パーソナルショッピングアシスタントであるShopBotの提供にまで拡大しています。

あなたがしなければならないのはあなたが探しているものについてのいくつかの詳細をタイプすることです（例えば75ドル以下の女性のハイキングシューズ）。 eBayはあなたにぴったりのフィット感、スタイル、そして色を見つけるためにあなたにすべての関連する質問をします。

Shopbotユーザーは、発売以来、eBayの在庫を閲覧しているユーザーよりも、特定の製品について質問する可能性が3倍近くあります。 これは、AIが通常​​のeコマースサイトが提供するものを超えてショッピング体験をどのように改善できるかを示すもう1つの優れた例です。 最終的には、エンゲージメントと定着率が向上し、売り上げを伸ばすことができます。

SnapTravel

SnapTravelは、人々がホテルのお得な情報を見つけるのに役立つFacebookMes​​sengerボットです。 あなたがしなければならないのはあなたの旅行都市と日付をタイプして推薦を受け取ることだけです。 その後、メッセンジャーでホテルを予約できます。

このツールは、アプリを通じてのみ利用できる特別な取引を提供します。必要に応じて、旅行計画を支援するために24時間年中無休で実際のエージェントが待機しています。

ただし、このボットを使用してホテルを見つけるために、追加のヘルプはおそらく必要ありません。 旅行に関するボットの質問に答えることで、必要なものすべてを見つけることができます。

SnapTravelは、AIを使用してExpedia、Priceline、および100以上の他のサイトを検索し、旅行のニーズに適したホテルを見つけるプロセスを自動化することで、さらに上を行きます。

エアリー

衣料品とランジェリーの小売業者であるAerieby America Eagle Outfittersは、Kikメッセージングアプリ用のチャットボットのもう1つの初期開発者です。 彼らが若いミレニアル世代とZ世代の間で人気のあるブランドであることを考えると、彼らが新しいテクノロジーにすぐに飛びつくのは理にかなっています。

彼らのボットは、他の多くのeコマースボットのように、ユーザーが個人的な好みに基づいて製品を閲覧することを可能にします。 しかし、本当にユニークな機能は、THISまたはTHATオプションです。ユーザーには2つの異なるスタイルの画像が表示され、「This」または「That」を押すだけで好みを絞り込み、適切な製品を見つけることができます。

ゲームの数ラウンド後、ボットはあなたのスタイルの好みに基づいてパーソナライズされた推奨を行うことができます。 Aerieのeコマースストアにアクセスする買い物客は、同じメリットを享受できず、その結果、購入額が少なくなる（またはまったくない）可能性があります。

AEOの最高技術責任者は、プレスリリースでそのメリットを確認しました。「数週間以内に、チャットボットは、すべてのソーシャルチャネルを合わせた月間平均ユーザー数の2倍以上を獲得しました。 チャットボットの高い採用率と、チャットボットがお客様にもたらすメリットを見て、私たちはわくわくしています。」

1-800-フラワーズ

1-800-Flowersは、FacebookMes​​sengerの最初のボットの1つでした。 これは、古いブランドが早い段階で新しいテクノロジーを採用することでどのように利益を得ることができるかを示す良い例として役立ちます。

電話でのサービスと同じように、ボットを使用すると、ユーザーは花やギフトを送ることができます。 イベントの種類（誕生日、恋愛、記念日など）に基づいてアイテムを選択するように求められ、さまざまなギフトの提案が表示されます。

その後、花を購入して、アプリから直接配送の最新情報を受け取ることができます。

1-800-フラワーズには、平均的な花束を超えて買い物客に提供できるものがたくさんあります。 このアプリを使用すると、機会に基づいて適切なギフトのアイデアを簡単に閲覧して見つけることができます。 買い物客は通常のeコマースサイトでこれを自分で掘り下げる必要があります。

春のボット

Spring Botは、FacebookMes​​sengerで最初にリリースされたものの1つです。 これは、ファッションブランドが顧客とつながるために使用できるライブメッセージングおよびパーソナルショッピングサービスです。 Balenciaga、Givenchy、Lanvinなどのブランドは、このツールを使用して顧客に販売しています。

ボットは、次のようないくつかの多肢選択式の質問をすることから始めます。今日は何を探していますか？ （レディースまたはメンズアイテム）、そしてあなたの価格帯は何ですか？ （75ドル未満、75ドルから250ドル、250ドル以上）。

ボットから直接購入することができ、領収書、配送情報、その他の購入関連の質問に答えることができます。

この体験は、従来のeコマースサイトが提供するものとはかけ離れています。 R / GAのグループアカウントディレクターであるNedaWhitney氏は、次のように述べています。 主な機能の1つは、オンラインコンシェルジュカスタマーサービスのライブチャットです。 贅沢な顧客は、店に足を踏み入れたときに特定の種類の体験を期待しており、これはそれをオンラインに変換します。」

H＆M

衣料品ブランドのH＆Mは、Kikメッセージングアプリ用のインタラクティブなボットを開発しました。このボットは、自分の好みに基づいて製品を推奨します。 それはあなたが好きな服の写真を選択するようにあなたに頼むことから始まります。 次に、カジュアル、自由奔放に生きる、プレッピー、クラシック、またはグランジの個人的なスタイルを選択するように求められます。

H＆Mボットは写真オプションを使用し、あなたのスタイルについて質問して、あなたが好きなもの（そしてあなたが好きだと思うもの）の包括的なプロファイルを作成します。 スタイルプロファイルを作成したら、ボットを使用して独自の衣装を作成したり、他のユーザーが作成した衣装に投票して閲覧したり、買い物をしたりできます。

H＆Mボットは、スタイルを評価するためのファッションアドバイザーおよび公開フォーラムを兼ねています。 あなたの買い物の決定に影響を与える他の人の意見（投票）のようなものはありません。 eコマースストアだけに依存しているブランドは、売り上げを伸ばすこの機会を逃しています。

ピザハット

アマゾンが最初の本を販売する前に、ピザハットが最初のピザをオンラインで販売したことをご存知ですか？ このフランチャイズは、引き続き新しいテクノロジーを採用する先駆者です。 最新のものは彼らのチャットボットです。

昨年8月現在、FacebookやTwitterのメッセンジャーでピザハットとチャットするだけでピザを注文できます。 お気に入りのピザを保存して、指で触れるだけで並べ替えることができます。

ボットはまた、顧客によくある質問への回答と最新のプロモーションに関する情報を提供します。 あなたがしなければならないのは彼らのFacebookページのように（または彼らのTwitterプロフィールをフォローして）そしてあなたの支払い情報を設定することだけです。

それはすべてピザを注文しやすくするための努力であり、それは機能します。 顧客は電話をかけたり、モバイルサイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードしたりする必要はありません。 友達とチャットしているようにメッセージを送信するだけです。 ピザは衝動買いであることが多いため、このようなボットは売り上げの向上に役立つ貴重な資産です。

バーバリー

英国の衣料品ブランドであるバーバリーは161年の歴史があるかもしれませんが、新しいテクノロジーを採用して視聴者にリーチすることで、将来を見据えています。 バーバリーは、2016年9月のファッションウィーク中にメッセンジャー向けのチャットボットを立ち上げました。これは、9月のコレクションの舞台裏を人々に見てもらうためのツールとして始まりました。

それ以来、チャットボットは進化を続けています。 11月には、ギフトや先行予約の商品を探すオプションが導入されました。 2月には、Facebookファンを招待してランウェイショーをライブでフォローし始めました。

これで、ボットはカスタマーサービスの質問に答え、コレクションの閲覧を支援するように設定されました。 必要に応じて、バーバリーのコンサルタントとライブチャットすることもできます。

バーバリーは高級ファッションブランドであるため、バーバリーのお客様はファッションのアドバイスを求めて来店することで多くのメリットを得ることができます。 彼らのeコマースストアから盲目的に買い物をすることはそれをカットしません。 ボットのおかげで、顧客は携帯電話からこれらの同じ利点の多くに直接アクセスできます。

トリム

Trimは、SMSでチャットボットを最初に立ち上げたフィンテックのスタートアップです。 それ以来、彼らはFacebookMes​​sengerに拡大しました。

ボットは非常にシンプルです。Trimは定期的なサブスクリプション料金について請求書をスキャンし、ユーザーにサブスクリプションをキャンセルするかどうかを尋ねます。 「ジムのキャンセル」、「Dropboxのキャンセル」、「[サブスクリプションの挿入]のキャンセル」を書き戻すだけで完了です。

さて、このボットはTrimが実際にお金を稼ぐ場所ではありません。 彼らはまたあなたの毎月の請求書を再交渉し、あなたが節約したお金から削減するサービスを提供します。

シンプルで無料の登録解除ボットはMessengerで非常に人気があり、Trimが新しいユーザーをブランドに紹介し、顧客ベースを拡大し、有料サービスを販売するのに役立ちます。 CEOのThomasSmythによると、Trimの保持率は94％です。

Trimのバリュープロポジションは、経費を簡単に節約できるようにすることです。 電話で手動で、またはWebサイトにアクセスしてこれを行うことは望ましくありません。 ツールをボットに変えることは、この価値提案を確認し、新しいユーザーを引き付けます。

結論

これらの10のeコマースブランドは、ターゲットオーディエンスに到達し、より良いブランドプレゼンスを構築し、カスタマーサービスを提供し、販売を促進し、ビジネスを成長させるためにチャットボットをすでに採用している多くのブランドのほんの一部です。

メッセージングアプリがオーディエンスにリーチするのに最適な場所であるとまだ確信が持てない場合は、次のデータを確認してください。

昨年、Business Insiderは、メッセージングアプリのユーザー数がソーシャルメディアネットワークよりも多いと報告しました。 そして、その傾向は成長を続けています。

人々はメッセージングアプリを介して通信するのが好きです。 この好みに応えるブランドは、長期的にはより多くのビジネスの成功を目にするはずです。 そして、これらすべての例が示すように、チャットボットは、モバイルフレンドリーであっても、通常のeコマースサイトよりも多くのことを行って売り上げを伸ばすことができます。

独自のブランドのチャットボットを構築するにはある程度の創造性が必要ですが、Chatfuel、Morph.ai、Botsifyなど、コードに触れることなく開始できるサービスはたくさんあります。

基本的なカスタマーサービスの質問に答えるルールベースのチャットボットのような単純なものから始めて、顧客が自分のスタイルやニーズに基づいて適切な製品を見つけるのを支援するなど、より複雑な操作に拡張することもできます。 メッセージングアプリから新しい顧客を真剣に引き付けたい場合は、eBay、Trim、Sephoraなどが行っているような印象的な新しい機能を考えてみてください。

チャットボットは、他のeコマースブランドが長期的に競争力を維持したい場合に飛びつく必要がある時流です。