10 mărci de comerț electronic care au reușit cu Chatbots

Se așteaptă ca veniturile globale din inteligență artificială să crească rapid, de la 643,7 milioane de dolari în 2016 la 36,8 miliarde de dolari până în 2025. Și după aspectul lucrurilor, mărcile de comerț electronic vor lua o parte echitabilă din plăcintă.

Datorită chatboturilor, inteligența artificială nu este doar pentru companii de ultimă generație, precum IBM Watson și Google. Chatbot-urile pot veni cu un amestec de procesare a limbajului natural, învățare automată și operatori live pentru a efectua tot felul de sarcini care ajută companiile să-și servească mai bine clienții. Ei cresc în popularitate pe Facebook Messenger, Skype, Slack, Kik și alte platforme de mesagerie.

Multe mărci le folosesc deja pentru a comunica mai bine cu publicul lor țintă, pentru a oferi servicii pentru clienți, pentru a recomanda produse și pentru a stimula vânzările. Verificați aceste statistici dintr-un raport Ubisend recent pentru a vă ajuta să realizați potențialul:

• 1 din 5 consumatori ar lua în considerare achiziționarea de bunuri și servicii dintr-un chatbot.
• 40% dintre consumatori doresc oferte și oferte de la chatbots.
• Consumatorii sunt dispuși să cheltuiască peste 400 de dolari printr-un chatbot.

Chatbot-urile fac mai mult decât să ofere un nou canal pentru ca oamenii să găsească oferte și să facă achiziții de comerț electronic. De asemenea, îi ajută pe consumatori să identifice ce produse doresc și de care au nevoie.

Încă nu vă puteți imagina? Poate că nu ați încercat nici unul dintre aceste chatbots. Pentru a arunca o privire, iată doar 10 dintre numeroasele cazuri în care mărcile de comerț electronic folosesc AI chatbot pentru a ajunge la publicul lor, pentru a oferi servicii pentru clienți, pentru a stimula vânzările și multe altele.

Sephora

Nimic nu poate bate experiența de a discuta cu un asociat Sephora despre nevoile tale de machiaj în persoană, dar chatbot-ul Sephora de pe Kik (o aplicație de mesagerie populară) se apropie destul de mult.

Când îl deschideți, acesta îi solicită utilizatorilor Kik să furnizeze câteva detalii cheie despre ei înșiși sub forma unui test care durează câteva secunde până la finalizare:

Apoi, puteți continua să răsfoiți produse, să primiți sfaturi personalizate despre frumusețe și multe altele. Botul Sephora vă va pune chiar întrebări specifice despre gusturile dvs. pentru a oferi recomandări perfecte despre produse, la fel ca un adevărat asociat de vânzări. Apoi, utilizatorii Kik pot face achiziții fără a părăsi vreodată aplicația de mesagerie.

Chatbot-ul Kik nu este singurul exemplu al modului în care Sephora folosește AI pentru a se conecta și a vinde mai bine clienților online. De asemenea, au dezvoltat un chatbot numit Sephora Virtual Artist pe Facebook, care permite oamenilor să încerce diferite culori ale buzelor folosind fotografii selfie.

Chatboturile Sephora îi ajută pe consumatori să găsească oferte și să facă achiziții, dar, de asemenea, să facă alegeri de modă și să găsească produse care să corespundă stilului și gusturilor lor unice. Acest lucru nu este oferit de un site web de comerț electronic simplu.

Și, deși Sephora nu a lansat încă niciun număr greu despre impactul pe care chat-urile lor îl au asupra vânzărilor de comerț electronic, toată lumea este optimistă. Beerud Sheth, CEO Gupshup, a declarat recent: „Un chatbot poate crește dramatic vânzările pentru un brand precum Sephora care are o mare varietate de SKU-uri. Chatbot-urile se comportă ca asistentul de vânzări din magazin, întotdeauna disponibil, instantaneu, foarte bine informat ”.

eBay

eBay a început mai întâi să folosească tehnologia chatbot prin pilotarea unui simplu instrument Facebook Messenger care le amintește ofertanților cu 15 minute înainte ca o listă de licitație să fie terminată. În acest fel, își pot aminti să primească o ofertă de ultim moment.

Acum s-au extins la oferirea ShopBot, un asistent virtual de cumpărături personale care îi ajută pe oameni să găsească articolele pe care le doresc (la prețul dorit) pe eBay.

Tot ce trebuie să faceți este să introduceți câteva detalii despre ceea ce căutați (de ex. Pantofi de drumeție pentru femei sub 75 USD). eBay vă va pune toate întrebările relevante pentru a găsi potrivirea, stilul și culoarea perfectă pentru dvs.

De la lansare, utilizatorii Shopbot sunt de aproape trei ori mai predispuși să pună întrebări despre anumite produse decât cei care parcurg inventarul eBay. Este un alt exemplu excelent al modului în care AI poate îmbunătăți experiența de cumpărare dincolo de ceea ce are de oferit un site de comerț electronic obișnuit. În cele din urmă, îmbunătățește implicarea, păstrarea și poate genera vânzări.

SnapTravel

SnapTravel este un bot Facebook Messenger care ajută oamenii să găsească oferte la hoteluri. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți orașul și datele de călătorie pentru a primi recomandări. Apoi, puteți rezerva hoteluri chiar în Messenger.

Instrumentul oferă oferte speciale disponibile numai prin intermediul aplicației și, dacă aveți nevoie vreodată, aceștia au agenți reali în regim de așteptare 24/7 pentru a vă ajuta cu planurile de călătorie.

Dar probabil că nu veți avea nevoie de ajutor suplimentar pentru a găsi un hotel cu acest bot. Puteți găsi aproape tot ce aveți nevoie răspunzând la întrebările robotului despre călătoria dvs.

Folosind AI pentru a căuta Expedia, Priceline și peste 100 de alte site-uri, SnapTravel depășește dincolo de aceasta, ajutând automatizarea procesului de găsire a hotelurilor potrivite pentru nevoile dvs. de călătorie.

Aerie

Retailerul de îmbrăcăminte și lenjerie Aerie de America Eagle Outfitters este un alt dezvoltator timpuriu de chatbots pentru aplicația de mesagerie Kik. Având în vedere că sunt un brand popular în rândul tinerilor Millennials și Gen Z, este logic că s-ar grăbi să treacă pe noua tehnologie.

Bot-ul lor permite utilizatorilor să navigheze pe produse în funcție de preferințele personale, la fel ca mulți alți roboți de comerț electronic. Dar caracteristica cu adevărat unică este opțiunea ACEST sau ACEL - utilizatorilor li se afișează o imagine cu două stiluri diferite și pur și simplu trebuie să apese „Aceasta” sau „Aia” pentru a-și restrânge gusturile și pentru a găsi produsul potrivit.

După câteva runde de joc, robotul poate face recomandări personalizate pe baza preferințelor dvs. de stil. Cumpărătorii care vizitează magazinul de comerț electronic Aerie nu vor primi aceleași beneficii și, prin urmare, ar cumpăra probabil mai puțin (sau deloc).

Directorul tehnologic al AEO a confirmat beneficiile într-un comunicat de presă: „În câteva săptămâni, chat-urile noastre au dobândit mai mult decât dublul numărului mediu de utilizatori pe care îi adăugăm lunar pe toate canalele sociale combinate. Suntem încântați să vedem rata ridicată de adoptare a chatboturilor noastre și beneficiile pe care acestea le aduc clienților noștri. ”

1-800-Flori

1-800-Flowers a fost unul dintre primii roboți de pe Facebook Messenger. Acesta servește ca un exemplu excelent al modului în care brandurile mai vechi pot beneficia de adoptarea timpurie a noilor tehnologii.

La fel ca și în cazul serviciului de telefon, robotul lor permite utilizatorilor să trimită flori și cadouri. Vă solicită să selectați articole pe baza tipului de eveniment (ziua de naștere, romantismul, aniversarea etc.) și oferă sugestii pentru diferite cadouri.

Apoi, puteți cumpăra florile și puteți primi actualizări de expediere direct din aplicație.

1-800-Flowers are multe de oferit cumpărătorilor dincolo de buchetul dvs. mediu. Aplicația facilitează navigarea și descoperirea ideilor de cadouri potrivite în funcție de ocazie. Cumpărătorii trebuie să caute ei înșiși acest lucru pe un site obișnuit de comerț electronic.

Bot de primăvară

Spring Bot a fost unul dintre primii care au lansat pe Facebook Messenger. Este un serviciu de mesagerie live și cumpărături personale pe care brandurile de modă îl pot folosi pentru a se conecta cu clienții. Mărci precum Balenciaga, Givenchy și Lanvin folosesc instrumentul pentru a vinde clienților.

Botul începe prin a pune câteva întrebări cu răspunsuri multiple, cum ar fi: Ce căutați astăzi? (Articole pentru femei sau bărbați) și Care este gama dvs. de prețuri? (Sub 75 $, 75 $ - 250 $, peste 250 $).

Puteți face achiziții direct de la bot și acesta vă va oferi chitanțe, informații de expediere și vă va răspunde la orice alte întrebări legate de achiziție.

Experiența este departe de ceea ce au de oferit site-urile de comerț electronic tradiționale. Neda Whitney, director de cont de grup la R / GA, a declarat: „Există o mulțime de lucruri pe care brandurile de lux le pot face în digital pentru a se asigura că au o senzație de atingere ridicată. O caracteristică majoră este chat-ul live al serviciului de concierge online. Clientela de lux se așteaptă la un anumit tip de experiență atunci când intră în magazin, iar acest lucru se traduce online. ”

H&M

Brandul de îmbrăcăminte H&M a dezvoltat un bot interactiv pentru aplicația de mesagerie Kik care recomandă produse bazate pe propriile preferințe. Începe prin a vă cere să selectați fotografii cu îmbrăcăminte care vă plac. Apoi, vă cere să vă alegeți stilul personal: Casual, Boho, Preppy, Classic sau Grunge.

Botul H&M folosește opțiuni pentru fotografii și vă pune întrebări despre stilul dvs. pentru a crea un profil cuprinzător despre ceea ce vă place (și ce credeți că vă place). Odată ce creează un profil de stil, puteți utiliza botul pentru a vă crea propriile ținute, pentru a vota și răsfoi ținute create de alți utilizatori și pentru a face cumpărături.

Botul H&M se dublează ca consilier de modă și forum public pentru a evalua stilul. Nu există nimic ca opiniile (voturile) altora care să influențeze deciziile dvs. de cumpărături. Mărcile care se bazează doar pe un magazin de comerț electronic pierd această oportunitate de a genera vânzări.

Pizza Hut

Știați că Pizza Hut și-a vândut prima pizza online înainte ca Amazon să-și vândă prima carte? Franciza continuă să fie un pionier în adoptarea noilor tehnologii. Cel mai recent este chatbot-ul lor.

Începând cu luna august a anului trecut, clienții pot comanda pizza pur și simplu discutând cu Pizza Hut pe Facebook sau Twitter Messenger. Vă puteți salva pizza preferate pentru a le reordona cu o atingere de deget.

De asemenea, botul oferă clienților răspunsuri la întrebări frecvente și informații despre cele mai recente promoții. Tot ce trebuie să faceți este ca pagina lor de Facebook (sau să urmați profilul lor de Twitter) și să vă configurați informațiile de plată.

Totul este într-un efort de a face mai ușoară comanda pizza și funcționează. Clienții nu trebuie să apeleze, să viziteze un site mobil sau să descarce o aplicație. Trimiteți un mesaj ca și cum ați discuta cu un prieten. Deoarece pizza este adesea un impuls de cumpărare, un bot ca acesta este un atu valoros pentru a ajuta la îmbunătățirea vânzărilor.

Burberry

Marca britanică de îmbrăcăminte Burberry poate avea 161 de ani, dar își pune ochii pe viitor adoptând noi tehnologii pentru a ajunge la publicul lor. Burberry și-a lansat chatbot-ul pentru Messenger în timpul săptămânii modei din septembrie 2016. A început ca un instrument pentru a oferi oamenilor o privire din culise asupra colecțiilor lor din septembrie.

Chatbot-ul a evoluat de atunci. În noiembrie, a introdus opțiuni de explorare a cadourilor și precomandă piese. În februarie, a început să-i invite pe fanii Facebook să-și urmeze live show-ul de pe pistă.

Acum, botul este configurat pentru a răspunde la întrebările legate de serviciul clienți și pentru a vă ajuta să răsfoiți colecțiile. Dacă doriți, puteți discuta în direct cu un consultant Burberry.

Deoarece este un brand de modă de lux, clienții Burberry beneficiază foarte mult de vizitele în magazin pentru sfaturi despre modă. Cumpărăturile orbește din magazinul lor de comerț electronic nu o reduc. Datorită robotului, clienții pot accesa multe dintre aceleași beneficii chiar de pe telefoanele lor mobile.

Tunde

Trim este un startup fintech care și-a lansat prima dată chatbot-ul pe SMS. De atunci, s-au extins la Facebook Messenger.

Botul este ultra-simplu - Trim scanează facturile pentru a percepe taxe de abonament recurente, apoi întreabă utilizatorii dacă doresc să anuleze un abonament. Tot ce trebuie să faceți este să scrieți „Anulați sala de sport”, „Anulați Dropbox” sau „Anulați [Inserați abonamentul]” și ați terminat.

Acum, acest bot nu este locul în care Trim își câștigă cu adevărat banii. De asemenea, oferă servicii pentru renegocierea facturilor lunare, apoi iau o reducere din banii pe care i-ați economisit.

Botul simplu de dezabonare gratuit a devenit foarte popular pe Messenger, ajutând Trim să introducă noi utilizatori în brand, să își dezvolte baza de clienți și să își comercializeze serviciile plătite. Potrivit CEO-ului Thomas Smyth, Trim are o rată de retenție de 94%.

Propunerea de valoare a trimisului este de a face mai ușor să economisiți bani pe cheltuieli. Nu doriți să faceți acest lucru manual la telefon sau vizitând un site web. Transformarea instrumentului într-un bot afirmă această propunere de valoare și atrage noi utilizatori.

Concluzie

Aceste 10 mărci de comerț electronic sunt doar câteva dintre multele care deja adoptă chatbots pentru a ajunge la publicul țintă, pentru a construi o prezență mai bună a mărcii, pentru a oferi servicii pentru clienți, pentru a genera vânzări și pentru a-și dezvolta afacerea.

Dacă încă nu sunteți convins că aplicațiile de mesagerie sunt cel mai bun loc pentru a vă adresa publicului, verificați aceste date:

Anul trecut, Business Insider a raportat că aplicațiile de mesagerie au acum mai mulți utilizatori decât rețelele de socializare. Și tendința continuă să crească.

Oamenilor le place să comunice prin intermediul aplicațiilor de mesagerie. Mărcile care răspund acestei preferințe sunt obligate să vadă mai mult succes în afaceri pe termen lung. Și, așa cum ilustrează toate aceste exemple, chat-urile pot face mai mult pentru a genera vânzări decât un site de comerț electronic obișnuit, chiar dacă este compatibil cu dispozitivele mobile.

Construirea propriului chatbot de marcă unic va necesita oarecare creativitate, dar există multe servicii care vă pot ajuta să începeți fără a atinge niciun cod, cum ar fi Chatfuel, Morph.ai sau Botsify.

Puteți începe chiar și cu ceva la fel de simplu ca un chatbot bazat pe reguli care răspunde la întrebări de bază despre serviciul clienți, apoi să vă extindeți la operațiuni mai complexe, cum ar fi ajutarea clienților să găsească produsele potrivite în funcție de stilul și nevoile lor. Dacă doriți să atrageți serios clienți noi din aplicațiile de mesagerie, încercați să veniți cu o funcție nouă care impresionează, cum ar fi eBay, Trim, Sephora și alții.

Acestea servesc pentru a conduce un punct important acasă: chatbot-urile sunt o bandă de rulare pe care alte mărci de comerț electronic trebuie să le acționeze dacă doresc să rămână competitive pe termen lung.