10 marchi di e-commerce che hanno successo con i chatbot

Si prevede che le entrate globali dell'intelligenza artificiale cresceranno rapidamente da $ 643,7 milioni nel 2016 a $ 36,8 miliardi entro il 2025. E a quanto pare, i marchi di e-commerce prenderanno una buona parte della torta.

Grazie ai chatbot, l'intelligenza artificiale non è solo per aziende tecnologiche all'avanguardia come IBM Watson e Google. I chatbot possono essere dotati di un mix di elaborazione del linguaggio naturale, apprendimento automatico e operatori dal vivo per eseguire tutti i tipi di attività che aiutano le aziende a servire meglio i propri clienti. Stanno crescendo in popolarità su Facebook Messenger, Skype, Slack, Kik e altre piattaforme di messaggistica.

Molti marchi li stanno già utilizzando per comunicare meglio con il loro pubblico di destinazione, fornire assistenza clienti, consigliare prodotti e aumentare le vendite. Basta controllare queste statistiche da un recente rapporto Ubisend per aiutare a realizzare il potenziale:

• 1 consumatore su 5 prenderebbe in considerazione l'acquisto di beni e servizi da un chatbot.
• Il 40% dei consumatori desidera offerte e affari dai chatbot.
• I consumatori sono disposti a spendere più di $ 400 tramite un chatbot.

I chatbot non si limitano a offrire un nuovo canale per consentire alle persone di trovare offerte ed effettuare acquisti di e-commerce. Aiutano anche i consumatori a identificare quali prodotti desiderano e di cui hanno bisogno.

Non riesci ancora a immaginarlo? Forse non hai provato nessuno di questi chatbot da solo. Per dare un'occhiata, ecco solo 10 dei tanti casi in cui i marchi di e-commerce utilizzano l'intelligenza artificiale dei chatbot per raggiungere il proprio pubblico, fornire assistenza clienti, aumentare le vendite e altro ancora.

Sephora

Niente può battere l'esperienza di chattare con un associato Sephora sulle tue esigenze di trucco di persona, ma il chatbot Sephora su Kik (una popolare app di messaggistica) si avvicina molto.

Quando lo apri, chiede agli utenti di Kik di fornire alcuni dettagli chiave su se stessi sotto forma di un quiz che richiede pochi secondi per essere completato:

Quindi puoi passare a sfogliare i prodotti, ottenere consigli di bellezza personalizzati e altro ancora. Il bot Sephora porrà anche domande mirate sui tuoi gusti per fornire i consigli perfetti sui prodotti, proprio come un vero addetto alle vendite. Quindi, gli utenti di Kik possono effettuare acquisti senza mai uscire dall'app di messaggistica.

Il chatbot Kik non è l'unico esempio di come Sephora stia utilizzando l'intelligenza artificiale per connettersi meglio e vendere ai clienti online. Hanno anche sviluppato un chatbot chiamato Sephora Virtual Artist su Facebook, che consente alle persone di provare diversi colori delle labbra usando le foto dei selfie.

I chatbot di Sephora aiutano i consumatori a trovare offerte e fare acquisti, ma anche a fare scelte di moda e a trovare prodotti che soddisfano il loro stile e i loro gusti unici. È qualcosa che un semplice sito di e-commerce non offre.

E mentre Sephora deve ancora rilasciare numeri concreti sull'impatto che i loro chatbot hanno sulle vendite di e-commerce, tutti sono ottimisti. Beerud Sheth, CEO di Gupshup, ha recentemente affermato: "Un chatbot può aumentare notevolmente le vendite per un marchio come Sephora che ha un'ampia varietà di SKU. I chatbot agiscono come l'assistente alle vendite in negozio, sempre disponibile, istantaneo, altamente informato.

eBay

eBay ha iniziato a utilizzare la tecnologia chatbot pilotando un semplice strumento di Facebook Messenger che ricorda agli offerenti 15 minuti prima della fine di un'asta. In questo modo, possono ricordarsi di fare un'offerta dell'ultimo minuto.

Ora si sono espansi per offrire ShopBot, un assistente virtuale per gli acquisti personali che aiuta le persone a trovare gli articoli che desiderano (al prezzo che desiderano) su eBay.

Tutto quello che devi fare è inserire alcuni dettagli su ciò che stai cercando (ad es. scarpe da trekking da donna sotto i 75 dollari). eBay ti farà tutte le domande pertinenti per trovare la vestibilità, lo stile e il colore perfetti per te.

Dal suo lancio, gli utenti di Shopbot hanno quasi tre volte più probabilità di porre domande su prodotti specifici rispetto a quelli che navigano nell'inventario di eBay. È un altro ottimo esempio di come l'intelligenza artificiale possa migliorare l'esperienza di acquisto oltre a ciò che un normale sito di e-commerce ha da offrire. Alla fine, migliora il coinvolgimento, la fidelizzazione e può guidare le vendite.

SnapTravel

SnapTravel è un bot di Facebook Messenger che aiuta le persone a trovare offerte sugli hotel. Tutto quello che devi fare è digitare la tua città di viaggio e le date per ricevere consigli. Quindi puoi prenotare gli hotel direttamente su Messenger.

Lo strumento offre offerte speciali disponibili solo tramite l'app e, se ne hai bisogno, hanno agenti reali in standby 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarti con i tuoi piani di viaggio.

Ma probabilmente non avrai bisogno di ulteriore aiuto per trovare un hotel con questo bot. Puoi trovare praticamente tutto ciò di cui hai bisogno rispondendo alle domande del bot sul tuo viaggio.

Utilizzando l'intelligenza artificiale per cercare Expedia, Priceline e più di altri 100 siti, SnapTravel va ben oltre aiutando ad automatizzare il processo di ricerca degli hotel giusti per le tue esigenze di viaggio.

Aerie

Il rivenditore di abbigliamento e lingerie Aerie by America Eagle Outfitters è un altro dei primi sviluppatori di chatbot per l'app di messaggistica Kik. Considerando che sono un marchio popolare tra i Millennial più giovani e la Generazione Z, ha senso che sarebbero pronti a saltare sulla nuova tecnologia.

Il loro bot consente agli utenti di sfogliare i prodotti in base alle preferenze personali, come molti altri bot di e-commerce. Ma la caratteristica davvero unica è la loro opzione QUESTO o QUELLO: agli utenti viene mostrata un'immagine di due stili diversi e devono semplicemente premere "Questo" o "Quello" per restringere i loro gusti e trovare il prodotto giusto.

Dopo alcuni round di gioco, il bot è in grado di formulare consigli personalizzati in base alle tue preferenze di stile. Gli acquirenti che visitano il negozio di e-commerce di Aerie non riceverebbero gli stessi vantaggi e, di conseguenza, probabilmente acquisterebbero meno (o per niente).

Il chief technology officer di AEO ha confermato i vantaggi in un comunicato stampa: “In poche settimane, i nostri chatbot hanno acquisito più del doppio del numero medio di utenti che aggiungiamo mensilmente su tutti i canali social messi insieme. Siamo entusiasti di vedere l'alto tasso di adozione dei nostri chatbot e i vantaggi che stanno portando ai nostri clienti".

1-800-Fiori

1-800-Flowers è stato uno dei primi bot su Facebook Messenger. È un ottimo esempio di come i marchi più vecchi possono trarre vantaggio dall'adozione precoce di nuove tecnologie.

Proprio come con il loro servizio di ingresso telefonico, il loro bot consente agli utenti di inviare fiori e regali. Ti chiede di selezionare gli elementi in base al tipo di evento (compleanno, romanticismo, anniversario, ecc.) e offre suggerimenti per diversi regali.

Quindi puoi acquistare i fiori e ricevere aggiornamenti sulla spedizione direttamente dall'app.

1-800-Flowers ha molto da offrire agli acquirenti oltre il tuo bouquet medio. L'app semplifica la navigazione e la scoperta delle giuste idee regalo in base all'occasione. Gli acquirenti devono scavare da soli su un normale sito di e-commerce.

Bot di primavera

Spring Bot è stato uno dei primi a essere lanciato su Facebook Messenger. È un servizio di messaggistica dal vivo e di personal shopping che i marchi di moda possono utilizzare per connettersi con i clienti. Marchi come Balenciaga, Givenchy e Lanvin utilizzano lo strumento per vendere ai clienti.

Il bot inizia ponendo alcune domande a scelta multipla, come: cosa stai cercando oggi? (Articoli da donna o da uomo), e qual è la tua fascia di prezzo? (Meno di $ 75, $ 75- $ 250, oltre $ 250).

Puoi effettuare acquisti direttamente dal bot e ti fornirà ricevute, informazioni sulla spedizione e risponderà a qualsiasi altra domanda relativa all'acquisto.

L'esperienza è ben lontana da ciò che i tradizionali siti di e-commerce hanno da offrire. Neda Whitney, account director del gruppo di R/GA, ha dichiarato: "Ci sono molte cose che i marchi di lusso possono fare nel digitale per assicurarsi di avere quella sensazione di alto livello. Una caratteristica importante è la chat dal vivo del servizio clienti concierge online. La clientela del lusso si aspetta un certo tipo di esperienza quando entra in negozio, e questo lo traduce online”.

H&M

Il marchio di abbigliamento H&M ha sviluppato un bot interattivo per l'app di messaggistica Kik che consiglia i prodotti in base alle proprie preferenze. Inizia chiedendoti di selezionare le foto dei vestiti che ti piacciono. Quindi ti chiede di scegliere il tuo stile personale: casual, boho, preppy, classico o grunge.

Il bot di H&M utilizza le opzioni fotografiche e fa domande sul tuo stile per creare un profilo completo di ciò che ti piace (e di ciò che pensi di piacerti). Una volta creato un profilo di stile, puoi utilizzare il bot per creare i tuoi outfit, votare e sfogliare gli outfit creati da altri utenti e fare acquisti.

Il bot di H&M funge anche da consulente di moda e forum pubblico per valutare lo stile. Non c'è niente come le opinioni (voti) degli altri per influenzare le tue decisioni di acquisto. I marchi che si affidano solo a un negozio di e-commerce perdono questa opportunità per aumentare le vendite.

Pizza Hut

Sapevi che Pizza Hut ha venduto la sua prima pizza online prima che Amazon vendesse il suo primo libro? Il franchise continua ad essere un pioniere nell'adozione di nuove tecnologie. L'ultimo è il loro chatbot.

A partire dallo scorso agosto, i clienti possono ordinare la pizza semplicemente chattando con Pizza Hut su Facebook o Twitter Messenger. Puoi salvare le tue pizze preferite per riordinarle con il tocco di un dito.

Il bot offre anche ai clienti risposte alle domande frequenti e informazioni sulle loro ultime promozioni. Tutto quello che devi fare è mettere mi piace alla loro pagina Facebook (o seguire il loro profilo Twitter) e impostare le informazioni di pagamento.

È tutto in uno sforzo per rendere più facile ordinare le pizze e funziona. I clienti non devono chiamare, visitare un sito mobile o scaricare un'app. Basta inviare un messaggio come se stessi chattando con un amico. Poiché la pizza è spesso un acquisto d'impulso, un bot come questo è una risorsa preziosa per aiutare a migliorare le vendite.

Burberry

Il marchio di abbigliamento britannico Burberry può avere 161 anni, ma guarda al futuro adottando nuove tecnologie per raggiungere il proprio pubblico. Burberry ha lanciato il suo chatbot per Messenger durante la Fashion Week di settembre 2016. È iniziato come uno strumento per dare alle persone uno sguardo dietro le quinte delle loro collezioni di settembre.

Il chatbot si è evoluto da allora. A novembre ha introdotto opzioni per esplorare regali e pezzi preordinati. A febbraio, ha iniziato a invitare i fan di Facebook a seguire la loro sfilata in diretta.

Ora il bot è configurato per rispondere alle domande del servizio clienti e aiutarti a sfogliare le raccolte. Se lo desideri, puoi anche chattare in diretta con un consulente Burberry.

Poiché si tratta di un marchio di moda di lusso, i clienti Burberry beneficiano molto delle visite in negozio per consigli sulla moda. Fare acquisti alla cieca dal loro negozio di e-commerce non lo taglia. Grazie al bot, i clienti possono accedere a molti di questi stessi vantaggi direttamente dai loro telefoni cellulari.

Ordinare

Trim è una startup fintech che per prima ha lanciato il suo chatbot su SMS. Da allora si sono estesi a Facebook Messenger.

Il bot è estremamente semplice: Trim esegue la scansione delle fatture per addebiti di abbonamento ricorrenti, quindi chiede agli utenti se desiderano annullare un abbonamento. Tutto quello che devi fare è scrivere "Annulla palestra", "Annulla Dropbox" o "Annulla [Inserisci abbonamento]" e il gioco è fatto.

Ora, questo bot non è dove Trim fa davvero i suoi soldi. Offrono anche servizi per rinegoziare le bollette mensili, quindi tagliare i soldi che hai risparmiato.

Il semplice bot di annullamento dell'iscrizione gratuito è diventato molto popolare su Messenger, aiutando Trim a presentare nuovi utenti al marchio, far crescere la propria base di clienti e commercializzare i propri servizi a pagamento. Secondo il CEO Thomas Smyth, Trim ha un tasso di ritenzione del 94%.

La proposta di valore di Trim consiste nel semplificare il risparmio di denaro sulle spese. Non vuoi farlo manualmente al telefono o visitando un sito web. Trasformare lo strumento in un bot conferma questa proposta di valore e attrae nuovi utenti.

Conclusione

Questi 10 marchi di e-commerce sono solo alcuni dei tanti che stanno già adottando i chatbot per raggiungere il loro pubblico di destinazione, costruire una migliore presenza del marchio, fornire un servizio clienti, guidare le vendite e far crescere la propria attività.

Se non sei ancora convinto che le app di messaggistica siano il posto migliore per raggiungere il tuo pubblico, controlla questi dati:

L'anno scorso, Business Insider ha riferito che le app di messaggistica ora hanno più utenti dei social network. E il trend continua a crescere.

Alla gente piace comunicare tramite app di messaggistica. I marchi che soddisfano questa preferenza sono destinati a vedere più successo aziendale nel lungo periodo. E, come illustrano tutti questi esempi, i chatbot possono fare di più per aumentare le vendite rispetto a un normale sito di e-commerce, anche se è ottimizzato per i dispositivi mobili.

Costruire il tuo chatbot con marchio unico richiederà un po' di creatività, ma ci sono molti servizi là fuori che possono aiutarti a iniziare senza toccare alcun codice, come Chatfuel, Morph.ai o Botsify.

Puoi anche iniziare con qualcosa di semplice come un chatbot basato su regole che risponde alle domande di base del servizio clienti, quindi espandere a operazioni più complesse, come aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti in base al loro stile e alle loro esigenze. Se vuoi attirare seriamente nuovi clienti dalle app di messaggistica, prova a creare una nuova funzionalità che impressioni, come hanno fatto eBay, Trim, Sephora e altri.

Servono a portare a casa un punto importante: i chatbot sono un carrozzone su cui altri marchi di e-commerce devono saltare se vogliono rimanere competitivi a lungo termine.