使用聊天機器人取得成功的 10 個電子商務品牌

人工智能的全球收入預計將從 2016 年的 6.437 億美元快速增長到 2025 年的 368 億美元。從表面上看，電子商務品牌將分得一杯羹。

多虧了聊天機器人，人工智能不僅適用於 IBM Watson 和 Google 等尖端科技公司。 聊天機器人可以結合自然語言處理、機器學習和現場操作員來執行各種任務，幫助企業更好地為客戶服務。 它們在 Facebook Messenger、Skype、Slack、Kik 和其他消息傳遞平台上越來越受歡迎。

許多品牌已經在使用它們來更好地與目標受眾溝通、提供客戶服務、推薦產品和推動銷售。 只需從最近的 Ubisend 報告中查看這些統計數據，即可幫助實現其潛力：

• 五分之一的消費者會考慮從聊天機器人購買商品和服務。
• 40% 的消費者希望聊天機器人提供優惠和優惠。
• 消費者願意通過聊天機器人花費超過 400 美元。

聊天機器人不僅僅為人們提供了一個尋找交易和進行電子商務購買的新渠道。 它們還幫助消費者確定他們想要和需要什麼產品。

還是想不出來？ 也許您自己還沒有嘗試過這些聊天機器人。 為了了解一下，這裡只是電子商務品牌使用聊天機器人 AI 來接觸他們的受眾、提供客戶服務、推動銷售等的眾多案例中的 10 個。

絲芙蘭

沒有什麼能比得上與絲芙蘭員工當面談論您的化妝需求的體驗了，但是 Kik（一種流行的消息傳遞應用程序）上的絲芙蘭聊天機器人非常接近。

當你打開它時，它會提示 Kik 用戶以測驗的形式提供一些關於他們自己的關鍵細節，需要幾秒鐘才能完成：

然後您可以繼續瀏覽產品、獲取個性化美容秘訣等。 Sephora 機器人甚至會針對您的口味提出有針對性的問題，以提供完美的產品推薦，就像真正的銷售助理一樣。 然後，Kik 用戶可以在不離開消息應用程序的情況下進行購買。

Kik 聊天機器人並不是 Sephora 如何使用 AI 更好地與在線客戶聯繫並向其銷售的唯一示例。 他們還在 Facebook 上開發了一個名為 Sephora Virtual Artist 的聊天機器人，它允許人們使用自拍照片嘗試不同的唇色。

絲芙蘭的聊天機器人正在幫助消費者尋找優惠和進行購買，同時也幫助消費者做出時尚選擇並找到符合他們獨特風格和品味的產品。 這是一個簡單的電子商務網站不提供的東西。

雖然絲芙蘭尚未公佈任何關於其聊天機器人對電子商務銷售影響的確切數字，但每個人都很樂觀。 Gupshup 的首席執行官 Beerud Sheth 最近表示：“聊天機器人可以顯著增加像絲芙蘭這樣擁有多種 SKU 的品牌的銷售額。 聊天機器人就像店內銷售助理一樣，隨時可用、即時、知識淵博。”

易趣

eBay 首先通過試用一個簡單的 Facebook Messenger 工具開始使用聊天機器人技術，該工具會在拍賣列表即將結束前 15 分鐘提醒競標者。 這樣，他們就可以記住在最後一刻出價。

現在他們已經擴展到提供 ShopBot，這是一個虛擬的個人購物助手，可以幫助人們在 eBay 上找到他們想要的商品（以他們想要的價格）。

您所要做的就是輸入有關您要尋找的商品的一些詳細信息（例如低於 75 美元的女士登山鞋）。 eBay 會詢問您所有相關問題，以找到最適合您的款式、款式和顏色。

自推出以來，Shopbot 用戶就特定產品提出問題的可能性幾乎是瀏覽 eBay 庫存的用戶的三倍。 這是人工智能如何改善購物體驗的另一個很好的例子，超出了常規電子商務網站所提供的範圍。 最後，它可以提高參與度、保留率，並可以推動銷售。

快照旅行

SnapTravel 是一款 Facebook Messenger 機器人，可幫助人們尋找酒店優惠。 您所要做的就是輸入您的旅行城市和日期以接收推薦。 然後，您可以直接在 Messenger 中預訂酒店。

該工具提供只能通過應用程序獲得的特價優惠，如果您需要，他們有真正的代理商 24/7 全天候待命，以幫助您制定旅行計劃。

但是你可能不需要任何額外的幫助來找到有這個機器人的酒店。 通過回答機器人關於您的旅行的問題，您幾乎可以找到所需的一切。

SnapTravel 使用 AI 搜索 Expedia、Priceline 和 100 多個其他網站，通過幫助自動化尋找適合您旅行需求的酒店的過程，超越了一切。

鷹巢

America Eagle Outfitters 旗下的服裝和內衣零售商 Aerie 是另一家 Kik 消息應用聊天機器人的早期開發商。 考慮到它們在年輕的千禧一代和 Z 世代中是一個受歡迎的品牌，因此他們會迅速採用新技術是有道理的。

他們的機器人允許用戶根據個人喜好瀏覽產品，就像許多其他電子商務機器人一樣。 但真正獨特的功能是他們的這個或那個選項——向用戶顯示兩種不同風格的圖像，只需按“這個”或“那個”來縮小他們的口味並找到合適的產品。

經過幾輪遊戲後，機器人能夠根據您的風格偏好做出個性化推薦。 訪問 Aerie 電子商務商店的購物者不會獲得相同的好處，因此可能會購買更少（或根本不購買）。

AEO 的首席技術官在一份新聞稿中證實了這些好處，“在幾週內，我們的聊天機器人獲得的用戶數量是我們每月在所有社交渠道上增加的平均用戶數量的兩倍多。 我們很高興看到我們聊天機器人的高采用率以及它們為我們的客戶帶來的好處。”

1-800-花

1-800-Flowers 是 Facebook Messenger 上最早的機器人之一。 它是一個很好的例子，說明老品牌如何從早期採用新技術中受益。

就像他們的電話服務一樣，他們的機器人允許用戶發送鮮花和禮物。 它會提示您根據事件類型（生日、浪漫、週年紀念等）選擇項目，並提供不同禮物的建議。

然後，您可以直接從應用程序購買鮮花並接收送貨更新。

1-800-Flowers 為購物者提供了超出一般花束的多種選擇。 該應用程序可讓您更輕鬆地瀏覽和發現適合不同場合的禮物創意。 購物者必須在常規電子商務網站上自行挖掘。

彈簧機器人

Spring Bot 是最早在 Facebook Messenger 上推出的產品之一。 這是時尚品牌可以用來與客戶建立聯繫的實時消息傳遞和個人購物服務。 Balenciaga、Givenchy 和 Lanvin 等品牌使用該工具向客戶銷售產品。

機器人首先會問一些多項選擇題，例如：你今天要找什麼？ （女士或男士用品），以及您的價格範圍是多少？ （75 美元以下、75-250 美元、250 美元以上）。

您可以直接從機器人購買，它會為您提供收據、運輸信息並回答任何其他與購買相關的問題。

這種體驗與傳統電子商務網站必須提供的體驗相去甚遠。 R/GA 集團客戶總監 Neda Whitney 表示：“奢侈品牌可以在數字領域做很多事情，以確保他們擁有高觸感。 一大特色是在線禮賓客戶服務實時聊天。 當奢侈品客戶走進商店時，他們希望獲得某種類型的體驗，而這在網上轉化為這種體驗。”

H&M

服裝品牌 H&M 為 Kik 消息應用程序開發了一個交互式機器人，可根據您自己的喜好推薦產品。 它首先要求您選擇您喜歡的衣服照片。 然後它會要求您選擇您的個人風格：休閒、波西米亞風、學院風、經典或垃圾搖滾。

H&M 機器人使用照片選項並詢問有關您的風格的問題，以創建關於您喜歡什麼（以及您認為自己喜歡什麼）的綜合檔案。 創建風格配置文件後，您可以使用機器人創建自己的服裝、投票和瀏覽其他用戶創建的服裝以及購物。

H&M 機器人兼作時尚顧問和評價風格的公共論壇。 沒有什麼比其他人的意見（投票）更能影響您的購物決定了。 僅依賴電子商務商店的品牌錯過了這個推動銷售的機會。

必勝客

您知道必勝客在亞馬遜售出第一本書之前就在網上銷售了他們的第一個比薩餅嗎？ 該特許經營權繼續成為採用新技術的開拓者。 最新的是他們的聊天機器人。

從去年 8 月開始，顧客只需通過 Facebook 或 Twitter Messenger 與必勝客聊天即可訂購披薩。 您可以保存您最喜歡的比薩餅，手指輕觸即可重新訂購。

該機器人還為客戶提供常見問題的答案以及有關其最新促銷活動的信息。 您所要做的就是點讚他們的 Facebook 頁面（或關注他們的 Twitter 個人資料）並設置您的付款信息。

這一切都是為了讓訂購比薩餅更容易，而且效果很好。 客戶無需致電、訪問移動網站或下載應用程序。 只需發送一條消息，就像您在與朋友聊天一樣。 由於比薩餅通常是衝動購買，因此像這樣的機器人是幫助提高銷售量的寶貴資產。

巴寶莉

英國服裝品牌 Burberry 可能已有 161 年的歷史，但它通過採用新技術來吸引觀眾，著眼於未來。 Burberry 在 2016 年 9 月時裝週期間推出了 Messenger 聊天機器人。它最初是作為一種工具讓人們了解他們 9 月系列的幕後花絮。

從那時起，聊天機器人一直在發展。 11 月，它推出了探索禮物和預訂單品的選項。 2 月，它開始邀請 Facebook 粉絲實時關注他們的時裝秀。

現在，機器人已設置為回答客戶服務問題並幫助您瀏覽產品系列。 如果需要，您還可以與 Burberry 顧問進行實時聊天。

由於它是一個奢侈時尚品牌，Burberry 的客戶從店內訪問中獲得的時尚建議中受益匪淺。 從他們的電子商務商店盲目購物並不能削減它。 多虧了機器人，客戶可以直接從他們的手機上獲得許多相同的好處。

修剪

Trim 是一家金融科技初創公司，他們首先在 SMS 上推出了聊天機器人。 他們後來擴展到 Facebook Messenger。

該機器人非常簡單——Trim 會掃描您的帳單以了解經常性訂閱費用，然後詢問用戶是否要取消訂閱。 您所要做的就是回信“取消健身房”、“取消 Dropbox”或“取消 [插入訂閱]”就大功告成了。

現在，這個機器人並不是 Trim 真正賺錢的地方。 他們還提供服務來重新協商您的每月賬單，然後從您節​​省的錢中抽取一部分。

簡單、免費的退訂機器人在 Messenger 上非常受歡迎，它幫助 Trim 向品牌介紹新用戶、擴大客戶群並推廣他們的付費服務。 據首席執行官 Thomas Smyth 稱，Trim 的保留率高達 94%。

Trim 的價值主張是讓節省開支變得容易。 您不想通過電話或訪問網站手動執行此操作。 將工具變成機器人確認了這一價值主張並吸引了新用戶。

結論

這 10 個電子商務品牌只是眾多已經採用聊天機器人來接觸目標受眾、建立更好的品牌形象、提供客戶服務、推動銷售和發展業務的少數品牌。

如果您仍然不相信消息應用是接觸受眾的最佳場所，請查看以下數據：

去年，Business Insider 報導說，消息應用程序現在的用戶比社交媒體網絡還多。 而且這種趨勢還在繼續增長。

人們喜歡通過消息傳遞應用程序進行交流。 從長遠來看，迎合這種偏好的品牌必然會獲得更多的商業成功。 而且，正如所有這些例子所說明的那樣，聊天機器人可以比普通的電子商務網站做更多的事情來推動銷售，即使它是移動友好的。

構建您自己獨特的品牌聊天機器人需要一些創造力，但有許多服務可以幫助您在不接觸任何代碼的情況下開始使用，例如 Chatfuel、Morph.ai 或 Botsify。

您甚至可以從回答基本客戶服務問題的基於規則的聊天機器人這樣簡單的事情開始，然後擴展到更複雜的操作，例如幫助客戶根據他們的風格和需求找到合適的產品。 如果您想從消息傳遞應用程序中真正吸引新客戶，請嘗試提出令人印象深刻的新穎功能，例如 eBay、Trim、絲芙蘭等。

它們有助於推動一個重要的觀點：聊天機器人是其他電子商務品牌如果想要保持長期競爭力就需要加入的潮流。