ما هي الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات؟ ثورة الرسائل النصية

هل تعرف تلك الرسائل النصية العشوائية التي تتلقاها من شركة تفيد بأن طلبك خارج للتسليم؟

ربما رسالة نصية تفيد بأن حجزك الفندقي مؤكد؟ إذا كان لديك ، مبروك! أنت تعرف في الواقع المزيد عن الرسائل القصيرة للمعاملات أكثر مما تدرك.

ما يقرب من 98 ٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسائل SMS يجب عليهم فتحها. بالنظر إلى ذلك ، ليس من المستغرب أن تظهر الرسائل القصيرة للمعاملات كوسيلة انتقال إلى العملاء عبر العديد من الشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم. إنه غير مسوق ويستهدف دعم العملاء ، ويهدف إلى تقديم خدمة وتجربة أفضل للعملاء من خلال بناء اتصالات صحية بين المنظمة وجمهورهم.

ما هي الرسائل القصيرة للمعاملات؟

الرسائل القصيرة للمعاملات هي رسالة نصية آلية ترسلها شركة أو مؤسسة لعملائها أو مستخدميها لتقديم معلومات مهمة تتعلق بالاستخدام الشخصي لخدمات أو منتجات الشركة. عادةً ما تكون رسائل SMS الخاصة بالمعاملات غير مسوقة وغير ترويجية ، مما يعني أن الرسالة النصية يتم تشغيلها من خلال عمل العميل وتنقل التفاصيل الشخصية للمعاملة بين الشركة والعميل.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يجري معاملة مالية عبر الإنترنت ، فيمكنك إرسال إيصال إلكتروني إلى عميلك من خلال رسالة نصية قصيرة للمعاملات.

تطور المفهوم الكامن وراء الترويج للأعمال التجارية من خلال الرسائل القصيرة بشكل كبير على مر العقود. حتى في الماضي القريب ، استخدمت معظم المؤسسات الرسائل القصيرة الترويجية فقط لدفع منتجاتها وخدماتها إلى عملائها. ولكن الآن تحول التركيز من دفع التواصل المعزز إلى التواصل الإعلامي الذي يوجه العملاء على طول رحلة العميل. وقد أدى ذلك إلى إحداث تحول جذري في ديناميكيات العلاقات التجارية والعملاء.

كيف يمكن أن تغير الرسائل القصيرة قواعد اللعبة في عملك؟

يفضل ما يصل إلى 80٪ من المستهلكين تتبع طلباتهم عبر الرسائل النصية عند شحن المنتجات. ويفضل حوالي 45٪ من العملاء المحتملين اختيار علامة تجارية أو شركة بعد تلقي رسالة نصية قصيرة منهم ، والتواصل على المستوى الشخصي.

إذا كان ثلاثة من كل أربعة عملاء يفضلون المراسلة للعروض والتواصل ، فلا شك في أنه يمكن أن يكون تغييرًا للعبة بالنسبة لعملك. مع كل ذلك ، فإنه بالكاد من المستغرب أن الشركات الصغيرة وكذلك الكبيرة تستخدم الآن بشكل متزايد الرسائل القصيرة للمعاملات لتقديم تجربة سلسة للعملاء.

لا تعمل رسائل SMS الخاصة بالمعاملات على تحسين تفاعل العملاء فحسب ، بل إنها أيضًا حساسة للوقت وموثوقة ، مما يضمن تسليم المعلومات والتحديثات المهمة لعملائك على الفور دون أي تأخير من خلال قناة اتصال آمنة.

أنواع الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات

هناك أنواع مختلفة من رسائل SMS الخاصة بالمعاملات تُستخدم لأغراض مختلفة ، على الرغم من أن الهدف الأساسي يظل كما هو ، أي نقل معلومات المعاملات المهمة إلى عملائك في الوقت المناسب.

اعتمادًا على الغرض الخاص بك ونوع المعاملة ، وبغض النظر عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات بطرق مختلفة. تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا من رسائل SMS الخاصة بالمعاملات المستخدمة على نطاق واسع تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والتسليم و OTPs والإيصالات الإلكترونية ، من بين أشياء أخرى.

• كلمات المرور التي تستخدم لمرة واحدة (OTPs): يمكن استخدام رسائل SMS الخاصة بالمعاملات لإرسال OTPs إلى العملاء لتحقيق أقصى قدر من الأمان لمنصتك. يمكن التحقق من إجراءات العميل مثل عمليات تسجيل الدخول والمدفوعات وغير ذلك عن طريق إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الآلية.
• إشعارات إعلامية: يمكنك نقل أي معلومات مهمة تتعلق بخدماتك أو منتجاتك لعملائك من خلال الرسائل القصيرة للمعاملات. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فيمكنك إرسال هذه الرسائل إلى عملائك لإبلاغهم بحالة طلباتهم ، وتحديثات الشحن ، وحالة التسليم ، والمدفوعات ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على إبقاء عملائك على اطلاع بالعملية بأكملها من من البداية حتى النهاية.
• تأكيدات الحجز أو إلغائه: يعد إرسال رسائل SMS للمعاملات إلى العملاء طريقة رائعة لتذكيرهم بحالة حجزهم فيما يتعلق بإقامتهم في الفندق أو رحلة طيران أو أنشطة أخرى.
• تنبيهات عامة: يمكن أن يساعد إرسال رسائل SMS للمعاملات كتنبيهات لإجراءات معينة لعملائك مؤسستك على تقديم خدمة عملاء فعالة. سواء كان ذلك من أجل موعد أو معاملة مالية ، فإن إبقاء عملائك على اطلاع دائم بالأحداث المهمة أمر مهم للغاية لعلاقات العمل والعمل الصحي السليمة.

الرسائل الترويجية مقابل الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات

تستخدم الشركات رسائل SMS الترويجية للترويج لمنتجاتها وخدماتها مباشرة إلى الجماهير المستهدفة. الهدف الرئيسي من إرسال الرسائل القصيرة الترويجية هو إثارة الاهتمام وهو مخصص فقط لأغراض التسويق والإعلان.

على العكس من ذلك ، تُستخدم رسائل SMS الخاصة بالمعاملات لتوصيل رسائل غير مسوقة ، على عكس الرسائل القصيرة الترويجية ، ونقل معلومات المعاملات المهمة لعملائك. يمكنك فقط إرسال رسائل SMS للمعاملات إلى عملائك المشتركين ، لإبلاغهم مباشرة بالأحداث والتحديثات التي لا تتعلق بالأنشطة الترويجية بأي شكل من الأشكال.

لتوضيح الأمر بشكل أكثر بساطة ، باستخدام الرسائل النصية القصيرة للمعاملات ، لا تعلن عن منتجاتك أو خدماتك ، ولكنك تقدم قيمة لعملائك من خلال رسائل نصية مخصصة وفريدة من نوعها. على عكس الرسائل القصيرة الترويجية ، يتم تشغيل رسائل SMS الخاصة بالمعاملات من خلال إجراءات العميل.

بينما يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة ترويجية إلى عملائك المستهدفين حول كوبون خصم يقدمه عملك في أي وقت تريده ، يمكنك فقط إرسال رسالة نصية قصيرة للمعاملات تفيد بأن الطلب قد تم تقديمه بنجاح فقط بعد استيفاء العميل لإجراء تقديم الطلب. .

تأثير الرسائل القصيرة على الأعمال

سواء كانت أنواع المعاملات الخاصة بالرسائل النصية القصيرة أو الأنواع الترويجية ، فإن كل نوع من أنواع الرسائل القصيرة يحقق غرضًا معينًا على النحو المحدد في نوع العمل الذي يرسله. نتيجة لذلك ، سيعتمد التأثير على عملك من كل نوع من أنواع الرسائل القصيرة على أهدافك ومدى جودة استخدامك لكل رسالة قصيرة.

إذا كنت تهدف إلى زيادة حركة المرور المستهدفة نحو موقع الويب الخاص بك أو تحسين معدل الشراء والاحتفاظ بالعملاء ، فإن اعتبار الرسائل النصية القصيرة الترويجية كخيار الانتقال الخاص بك سيكون أكثر فاعلية. تنقل الرسائل النصية القصيرة الترويجية ما تقدمه علامتك التجارية ، والقسائم ، والمبيعات ، ويمكن أن تساعد في الترويج لمنتجك وخدماتك وتحقيق نمو أعمال مؤثر من خلال الطريقة القديمة الجيدة للإعلان ولكن بطريقة تقليدية وأسرع.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين تفاعل العملاء مع شفافية أفضل ، أو بناء مصداقية للعلامة التجارية ، أو رعاية العلاقات مع عملائك من خلال نقل التفاصيل المهمة حول منتجك ، فإن الرسائل النصية القصيرة للمعاملات يمكن أن تكون الحل الأكثر فعالية.

مع التحديثات المنتظمة من عملك على الأحداث الحرجة ، سيحصل عملاؤك على تجربة توصيل قيّمة وممتازة ، مما يسهل رضا العملاء ويزيد من التأثيرات الإيجابية على عملك.

ما يقرب من 60٪ من المستهلكين يفضلون التواصل مع دعم العملاء من خلال الرسائل القصيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يحب حوالي 64٪ من العملاء إجراء الحجوزات عبر الرسائل القصيرة نظرًا لبساطتها وملاءمتها.

ومع ذلك ، فإن الجمع بين الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات والترويجية في استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك يمكن أن يكون له تأثير كبير أيضًا ، خاصةً إذا كان عملك عبارة عن تجارة إلكترونية. لن يوفر التواصل مع عملائك من خلال كلا النهجين تجربة اتصال غنية لعملائك فحسب ، بل سيمكنك أيضًا من تسويق عملك مع تقديم قيمة لجمهورك المستهدف في نفس الوقت.

سيساعدك استخدام الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات والترويجية على إطلاق إجراءات العملاء المرغوبة ، وزيادة التفاعلات والسماح بتمكين عملائك من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملك.

كيفية إرسال رسائل SMS للمعاملات

إرسال الرسائل القصيرة للمعاملات أمر سهل كما يبدو. كل ما تحتاجه هو منصة SMS API التي يمكنك دمجها في نظامك الحالي وإرسال رسائل SMS بسهولة إلى جمهورك المستهدف من خلال سير عمل مبسط.

لجعل العملية أكثر فاعلية وسرعة ، يمكنك البحث عن مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة والاستفادة من خدماتهم المتقدمة لأتمتة رسائل SMS الخاصة بالمعاملات الجماعية. ما عليك سوى الدمج وتحديد جمهورك المستهدف وتعيين حدث إطلاق وإنشاء استجابات محددة مسبقًا لإرسال الرسائل القصيرة بنجاح. يمكنك أيضًا تخصيص رسالتك النصية بالإضافة إلى معرف المرسل الخاص بك.

بمجرد أن يكمل العميل إجراءً محددًا ، سترسل منصتك تلقائيًا رسالة نصية قصيرة للمعاملات الشخصية. على سبيل المثال ، إذا قدم عميلك طلبًا في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فسيرسل نظامك رسالة نصية قصيرة لتأكيد الطلب إلى ذلك العميل كرد على الإجراء.

سيؤدي ذلك إلى تبسيط عملية الاتصال الخاصة بك ، مما يتيح لك التواصل مع عملائك العالميين على الفور من خلال قناة اتصال آمنة.

فوائد الرسائل القصيرة للمعاملات

الرسائل القصيرة للمعاملات موجهة للعملاء ويمكن أن يضيف تفانيها في تقديم خدمة عملاء أفضل قدرًا كبيرًا من الامتيازات إلى عملك. نظرًا لأن الرسائل القصيرة للمعاملات مؤتمتة بالكامل ، فستوفر الكثير من الوقت عن طريق تعيين ردود على المشغلات المحددة مسبقًا ، وتجنب أوجه القصور في المدخلات اليدوية ، والتأكد في الوقت نفسه من تسليم المعلومات المهمة على الفور إلى عملائك في الوقت المحدد.

ليس ذلك فحسب ، فإن استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات يمكن أن يساعدك على إنشاء قنوات اتصال آمنة وموثوقة بين عملك وعملائك ، وبالتالي المساهمة في تحسين مشاركة العملاء التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مستقبل عملك ونموه.

الرسائل النصية القصيرة للمعاملات لها فوائد كبيرة للشركات. واحدة من أكبر مزايا استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات للشركات هي توصيلها السريع والمضمون للعملاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم. على سبيل المثال ، يعتقد أكثر من 62٪ ممن شملهم الاستطلاع أن التسليم السريع هو الفائدة الأولى ، يليه مشاركة العملاء وفعالية التكلفة.

تتجاوز فوائد الرسائل النصية القصيرة للمعاملات لأي عمل مجرد مشاركة العملاء. الرسائل النصية القصيرة للمعاملات سهلة الاستخدام ومرنة وقابلة للتطوير لأي نوع وحجم أعمال ، وهي مريحة للغاية لكل من الأعمال والعملاء. في الواقع ، يعد استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات أكثر فاعلية للأسباب التالية:

انها فعالة من حيث التكلفة

عادةً ما يتطلب إرسال الرسائل القصيرة إلى عملائك بشكل منتظم الاعتماد كثيرًا على الخبرة والجهود اليدوية. لا تكلفك هذه الأموال المال فحسب ، بل تستهلك أيضًا الكثير من الوقت ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى إعاقة تجربة العميل بشكل عام. لكن رسائل SMS الخاصة بالمعاملات مؤتمتة بالكامل مما يتطلب الحد الأدنى من الجهود البشرية. من خلال تقليل المشاركة اليدوية في نظام الاتصال الخاص بك ، يمكنك تقليل التكاليف والنفقات الإضافية بشكل كبير على دعم العملاء.

سيوفر اعتماد الرسائل القصيرة للمعاملات في إطار استراتيجيتك نهجًا فعال التكلفة للتواصل المباشر مع عملائك مع اكتساب تأثير إيجابي على إجمالي إيراداتك بسبب تحسين التسليم والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء.

كل شخص يستخدم الهاتف الخليوي

يمتلك حوالي 48٪ من سكان العالم هاتفًا ذكيًا في الوقت الحالي ، وسيتجاوز العدد الإجمالي لمستخدمي الهواتف المحمولة حول العالم علامة 7 مليار بحلول عام 2024.

سواء كان ذلك أحدث هاتف ذكي أو طراز قديم ، فإن الرسائل القصيرة تأتي كميزة قياسية على جميع الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم. لذلك إذا كنت تمتلك هاتفًا محمولًا ، فلا داعي للهروب من حملات الرسائل النصية القصيرة. أدوار الرسائل القصيرة هي أسهل وأسرع وأكثر وسائل الاتصال العالمية ملاءمة وموثوقية. يضيف هذا بالفعل ميزة أخرى للشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة للمعاملات للتواصل مع العملاء.

إلى جانب المعلومات القيمة التي تنقلها إلى أجهزة الاستقبال الخاصة بهم والراحة في استقبالها ، تقدم الرسائل القصيرة للمعاملات الحل الأمثل للشركات التي تسعى إلى إشراك العملاء بجودة عالية. وأفضل جزء هو أنه يخدم طرفي النطاق - مما يساعدك في الوصول إلى عملائك في أي وقت والسماح لعملائك من المناطق النائية بتلقي المعلومات الهامة والتحديثات في الوقت المناسب.

يسمح بقدرات التكامل

يمكن أن يؤدي استخدام حل SMS المستند إلى الويب لإرسال رسائل SMS للمعاملات إلى إضافة إمكانات متقدمة لاتصالات عملك. باستخدام واجهات برمجة تطبيقات SMS والمكونات الإضافية ، يمكنك دمج منصات الرسائل القصيرة بسهولة في نظامك الحالي وإنشاء مشغلات مخصصة وفقًا لمتطلبات وأهداف عملك.

من خلال الاستفادة من إمكانات التكامل ، يمكنك التحكم بشكل كامل في كيفية استخدام الرسائل القصيرة للمعاملات الخاصة بك للتواصل مع عملائك ، مما يضمن تفاعل العملاء والمشاركة المثلى.

6 أمثلة على استخدامات رسائل SMS الخاصة بالمعاملات

كما تمت مناقشته سابقًا ، يمكن استخدام الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات لخدمة أغراض مختلفة من الاتصالات التجارية ، بغض النظر عن نوع عملك أو حجمه أو قطاعك. اعتمادًا على المتطلبات والأهداف ، يمكن أن تكون هناك حالات استخدام متعددة للرسائل النصية القصيرة للمعاملات.

1. رسائل ترحيب

كما يوحي الاسم ، فإن رسائل الترحيب هي تلك الرسائل القصيرة المستهدفة التي يمكنك إرسالها إلى عملائك الجدد بعد اشتراكهم في أي خدمة معينة يقدمها عملك. من خلال إرسال رسالة ترحيب ، فإنك تسمح للعملاء الجدد بمعرفة أن عملك يقر بوجودهم ومستعد لإرشادهم طوال رحلتهم. يمكن أن تكون رسائل الترحيب الخطوة الأولى نحو تعزيز التواصل القيّم مع عملائك ، وتسهيل علاقة عمل-عميل صحية.

2. طلب ​​تحديثات الحالة

بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء من نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، يمكنك إرسال تحديثات منتظمة إليهم بخصوص حالة طلباتهم. من خلال الرسائل النصية القصيرة للمعاملات ، يمكنك إبلاغ عملائك عندما يتم تأكيد طلباتهم أو إلغاؤها ، ومتى يتم تسليمها ، وإذا تم تأجيل تسليمها ، وعندما يتم تسليم طلباتهم بنجاح ، وإبلاغهم بالمرتجعات.

تسمح هذه الرسائل للعملاء بالحصول على رؤية كاملة لطلباتهم ، من وقت وصولهم إلى عمليات التسليم. في الواقع ، يفضل حوالي 80٪ من العملاء تتبع طلباتهم.

3. الفواتير المتكررة والمدفوعات

تساعدك الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات على نقل المعلومات إلى عملائك فيما يتعلق بكل معاملة مالية يقومون بها. إذا كان عملك لديه خطط مدفوعة أو يقدم خيار فوترة متكررة تلقائيًا ، فيمكنك إبلاغ عملائك المعنيين عن مستحقات الدفع الخاصة بهم ، والنجاحات ، وتنبيههم بمواعيد الفواتير ، وإرسال الإيصالات الإلكترونية إليهم.

يؤدي ذلك إلى تحقيق الشفافية في العلاقة بين عملك والعميل ، مما يعزز عملية موثوقة وآمنة للمعاملات المالية من خلال قناة اتصال.

4. إيصالات المحمول من المشتريات

تمامًا مثل معلومات الدفع ، يمكنك أيضًا إرسال الإيصالات الإلكترونية أو إيصالات الهاتف المحمول إلى عملائك بعد إجراء عملية الشراء. سواء كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أو متجرًا فعليًا ، يمكنك تقديم معلومات الشراء إلى عملائك من خلال إيصالات الهاتف المحمول.

سيؤدي استخدام الرسائل النصية القصيرة للمعاملات لإرسال الإيصالات الإلكترونية إلى تطوير نهج أكثر مرونة وموثوقية للتواصل مع عملائك. علاوة على ذلك ، سيكون من الأسهل عليك الاحتفاظ بقاعدة بيانات شاملة حول مبيعاتك وإيراداتك.

5. إخطارات التسليم

يمكنك إخطار عملائك دون عناء بأن منتجاتهم المشتراة قد تم تسليمها بنجاح إلى وجهاتهم المحددة وفي الوقت المحدد بمساعدة إشعارات التسليم.

يمكن استخدامها لإعلام العملاء بعمليات التسليم من شركات التجارة الإلكترونية ، وتطبيقات توصيل الطعام ، وخدمات البريد السريع ، وموردي المنتجات ، والمزيد. يساعد هذا بشكل كبير في منع سوء التواصل ويمكّن عملائك / عملائك من تطوير علاقة طويلة الأمد مع عملك على أساس الثقة.

6. تأكيدات التعيين

أحيانًا ننسى المواعيد التي أجريناها. لكن المشكلة في ذلك هي أن فشل المواعيد وعدم الحضور يمكن أن يضيع الكثير من الوقت والجهد على الشركات وكذلك الأفراد. إذا كنت ترغب في تجنب ذلك في عملك ، فإن إرسال موافقات المواعيد إلى عملائك يمكن أن يكون الخيار الأفضل التالي.

إن استخدام الرسائل النصية القصيرة للمعاملات لإرسال موافقات المواعيد والتذكيرات إلى عملائك لن يساعدهم فقط في تحديد التاريخ في التقويمات الخاصة بهم ، بل سيمكنهم أيضًا من الحضور في الوقت المحدد. سيوفر هذا الكثير من الوقت والجهد وسيساعد في تعزيز علاقة عمل مؤثرة مع العميل.

استنتاج

تعد الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى تضخيم تجربة عملائها من خلال إنشاء ممارسات اتصال ثرية. إذا لم يكن لدى عملك التكنولوجيا والتكاملات اللازمة لتبسيط إرسال الرسائل القصيرة للمعاملات ، فيمكنك ببساطة طلب المساعدة من موفري منصة SMS API المخصصة. سوف يساعدونك على دمج واعتماد ممارسات المراسلة المجمعة المتقدمة مع التكنولوجيا والأدوات المناسبة ، وتمكين مؤسستك لتعزيز النمو القابل للتطوير.

لا يعد إنشاء قناة اتصال تفاعلية تقدم قيمة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجربة عملاء مؤثرة فحسب ، بل إنه أمر ضروري أيضًا لتنمية علاقة صحية بين العملاء والعملاء مقدمًا.

يعد التواصل مع عملائك من خلال الرسائل القصيرة للمعاملات طريقة أرخص وأسرع وموثوق بها وأكثر ملاءمة على الآخرين ، كما أنها توفر ممارسة واضحة المعالم لإشراك العملاء والتي تحافظ على عملك في المقدمة.