7 أشياء تحتاج لمعرفتها حول التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي

(مصدر الصورة)
الذكاء الاصطناعي (AI) ليس مفهومًا جديدًا. تمت صياغة هذا المصطلح في عام 1956 من قبل جون مكارثي ومارفن مينسكي ، اللذين عرفاها بأنها "علم وهندسة صناعة الآلات الذكية".

منذ ذلك الحين ، حقق الذكاء الاصطناعي تطورات هائلة ، وما زلنا نشهد المزيد من النمو اليوم. تتوقع Fortune Business Insights أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي العالمي من 387 مليار دولار في عام 2022 إلى 1.4 مليار دولار بحلول عام 2029.

تم تصوير فيلم iRobot في عام 2035 وسرد قصة مستقبل تشغل فيه الروبوتات فائقة الذكاء مناصب الخدمة العامة. لسوء الحظ ، تبين أن الروبوتات في هذا الفيلم تشكل تهديدًا أكبر للبشرية مما كان متوقعًا.

لحسن الحظ ، لدينا علاقة تكافلية مع الذكاء الاصطناعي في عام 2022. هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة اليوم والتي يمكن أن تساعد في تبسيط حياتك كمسوق. وإذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز مخرجات أي عمل أو مؤسسة.

في هذا المنشور ، سنغطي سبعة أشياء تحتاج إلى معرفتها حول استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جهودك التسويقية.

1. الذكاء الاصطناعي ليس فقط للشركات الكبيرة

لا يعني مجرد كونك شركة أصغر أنه لا يمكنك الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي. في الواقع ، إذا كان عملك الصغير أو المتوسط ​​الحجم يتطلع إلى اكتساب ميزة تنافسية ، فقد يكون الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة من أي وقت مضى.

تستخدم الشركات عبر الصناعات الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والرعاية الصحية وحتى النقل. على سبيل المثال ، تستفيد خدمات البريد السريع في نفس اليوم من الذكاء الاصطناعي في الشاحنات ذاتية القيادة للمساعدة في تحسين موثوقية التسليم وتعزيز مصداقية العلامة التجارية وتقليل التكاليف العامة.

(مصدر الصورة)

2. إنشاء تجارب عملاء أكثر تخصيصًا

التخصيص هو المكان الذي يمكن أن يتألق فيه الذكاء الاصطناعي حقًا. يمكن أن يساعد المسوقين على تخصيص المحتوى من خلال تحليل البيانات وتحديد المحتوى أو اللغة أو النبرة التي يجب استخدامها مع شخص معين بناءً على سلوكهم السابق.

على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك ونظر إلى صفحة منتج معين ولكن لم يقم بإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة به ، فيمكنك إرسال عرض عبر البريد الإلكتروني لنفس المنتج في وقت لاحق من هذا الأسبوع. ولكن ماذا لو كان مقرهم في الأرجنتين؟ لا مشكلة. يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تعلم اللغة الإسبانية وتجعل جهودك التسويقية في أمريكا اللاتينية نسيمًا.

تستخدم Netflix خوارزميات التعلم الآلي لمساعدة العملاء على اكتشاف الأفلام والبرامج التلفزيونية الجديدة التي قد تثير اهتمامهم بناءً على سجل المشاهدة السابق. تساعد هذه المعلومات في التوصية بمحتوى الفيديو بناءً على تفضيلات العميل بدلاً من مجرد عرض كل ما هو متاح على المنصة لهم - وهو أمر نعلم جميعًا أنه يمكن أن يكون ساحقًا.

(مصدر الصورة)

يمكّن محرك التوصيات الشركات من زيادة معدلات التحويل وكسب المزيد من الأموال من خلال عرض المحتوى المستهدف الذي يتحدث مباشرة إلى اهتمامات المشترين المحتملين في الوقت المناسب. كما أنه يجعل التسوق أسهل لأن المستهلكين يشعرون أن الشركات تعرفهم شخصيًا عند تقديم الاقتراحات التي تلبي تفضيلاتهم.

يُعد الذكاء الاصطناعي أيضًا رائعًا في تسهيل محادثات العملاء لأنه يتعرف على الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل مع مجموعات محددة من الأشخاص بناءً على ردودهم (أو عدم وجودها). وهذا يعني ضياع عدد أقل من الفرص عند بيع المنتجات عبر الإنترنت ؛ سيتلقى المستخدمون رسائل مصممة خصيصًا لهم بدلاً من التعميمات عبر الخصائص الديمغرافية مثل العمر أو الموقع.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم وفهم احتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل.

3. جمع البيانات ومعالجتها بسهولة

الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة لتخصيص تفاعلاتك مع العملاء والعملاء المتوقعين. يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتجميع مجموعات البيانات المعقدة وفهمها بسرعة.

الذكاء الاصطناعي هو مصطلح شامل للتكنولوجيا يسمح للآلات بأداء المهام التي تتطلب عادةً ذكاءً بشريًا. يتعلق الأمر كله باستخدام قوة أجهزة الكمبيوتر ، فهي سريعة وأقل عرضة للخطأ من البشر.

(مصدر الصورة)

الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية تسمح للمسوقين بجمع البيانات وتنظيمها بسرعة لاتخاذ قرارات سريعة ومحسوبة من خلال العملية التالية:

• جمع البيانات: يمكن للذكاء الاصطناعي جمع البيانات من مصادر متعددة بسرعة وكفاءة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص إذا كنت تعمل بكميات كبيرة من البيانات. يمكن القيام بذلك من خلال التنقيب عن النص والتعرف على الصور ومعالجة الكلام وما إلى ذلك.
• تنظيف البيانات: يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تنظيم البيانات بحيث يسهل على البشر فهمها والتصرف بناءً عليها. تتضمن الأمثلة برنامج التعرف على الكلام الذي يترجم الصوت إلى نصوص وأدوات تحليل الفيديو التي تحدد الكائنات في مقاطع الفيديو أو الصور.
• بناء نماذج تنبؤية: يستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات التاريخية للتنبؤ بالأحداث أو النتائج المستقبلية.
• تصور البيانات: يمكن للذكاء الاصطناعي أخذ كميات كبيرة من البيانات وتحويلها إلى مخططات ورسوم بيانية سهلة الفهم. وهذا يعني قضاء وقت أقل في التنسيق والمزيد من الوقت في تحليل إخراج البيانات.
• صنع القرار المبني على البيانات: يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذ القرارات بناءً على ما تعلمته من بيئتها أو التجارب السابقة - مثل ما إذا كان يجب أن يتلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا للتواصل للمتابعة أم لا.

4. أتمتة المهام الشاقة

يمكن القول إن الأتمتة هي واحدة من أفضل فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق ، لأنها توفر وقتك ، لذلك لا يتعين عليك التحقق من البيانات أو أداء المهام العادية يدويًا.

على سبيل المثال ، بدلاً من إهدار آلاف الدولارات وساعات لا حصر لها في كتابة مقالات عالية الجودة في المدونات ، يمكن للعديد من أدوات كتابة المقالات بالذكاء الاصطناعي القيام بذلك في دقائق. لذا يمكنك الآن التركيز على أشياء أكثر أهمية مثل الإستراتيجية والطرق الأخرى لتنمية عملك.

(مصدر الصورة)

الأتمتة طريقة ممتازة لتوفير الوقت والجهد ، ليس فقط من أجلك ولكن أيضًا لعملائك. عندما يفتح شخص ما بريده الوارد ، يرى رسالة بريد إلكتروني تبدو مخصصة وملائمة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات المثالية من اليوم وتكييفها بناءً على التفاعلات السابقة مع العميل. وهناك كود خصم 10٪ عندما هم في أمس الحاجة إليه. استخدم أداة البحث عن البريد الإلكتروني للتأكد من أنك ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل إلى البريد الوارد الصحيح في المرة الأولى.

تساعد الطبيعة الآلية لأنظمة الذكاء الاصطناعي على تقليل الخطأ البشري ، الذي نما بشكل متزايد مع تزايد تعقيد الأعمال التجارية وإدارة كميات أكبر من البيانات. على سبيل المثال ، إذا كان هناك خطأ ما في أي أتمتة ، مثل إذا كان الأشخاص الخطأ يتلقون رسائل بريد إلكتروني من رسالتك الإخبارية ، فستعلمك منظمة العفو الدولية بذلك حتى لا تمر أي أخطاء دون أن يلاحظها أحد.

عند استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة التسويق ، يمكنك تحقيق المزيد بموارد أقل:

• اجمع البيانات من موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي واستخدمها لتخصيص تجربة العميل على موقعك وفي رسائل البريد الإلكتروني وفي الإعلانات بلمسة زر واحدة.
• استخدم خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء وفهم تصرفات العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
• تحليل تفاعلات العملاء السابقة مع بعضهم البعض للتوصية بالمنتجات بناءً على تفضيلات المستهلك.

5. تسهيل المحادثات مع العملاء

هناك طريقة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق وهي تسهيل المحادثات مع العملاء وتحسين تجربة العميل الإجمالية (CX).

روبوتات المحادثة هي كل الغضب. إنهم يشقون طريقهم إلى مساحات خدمة العملاء ، ولم يعد الأمر يتعلق بالتكنولوجيا فقط - بل يتعلق بكيفية جعلهم يعملون من أجلك أنت وعملائك.

إذا لم تكن قد سمعت عن روبوتات المحادثة بعد ، فهي تطبيقات كمبيوتر تستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع البشر من خلال محادثات اللغة الطبيعية.

يمكن استخدامها للإجابة على الأسئلة وأداء مهام بسيطة ، مثل إعطاء التوجيهات أو حجز رحلة. يمكن لـ Chatbots أيضًا التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا مثل إكمال تطبيق أو تقديم توصيات المنتج.

(مصدر الصورة)

تزداد شعبية Chatbots لأنها تقدم مكاسب رائعة في الكفاءة على قنوات خدمة العملاء التقليدية مثل المحادثات الهاتفية أو استفسارات البريد الإلكتروني. يمكن أن تجيب روبوتات الدردشة على أسئلة العملاء بشكل أسرع من البشر وتوفر مستويات رضا أعلى.

كما أنها توفر أموال الشركات لأنه لا توجد رواتب مرتبطة بإدارتها - فهي أنظمة آلية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى أي تدخل بشري.

6. تحسين حملاتك الإعلانية وجهود الاستهداف

عندما يتعلق الأمر بالحملات الإعلانية وجهود الاستهداف ، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في اتخاذ أفضل القرارات المدعومة بالبيانات.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصمم رسالتك لكل عميل بخوارزمياته المتقدمة وقدرات التعلم الآلي. يستخدم بيانات حول تاريخهم مع علامتك التجارية - بما في ذلك المنتجات التي قاموا بشرائها والعلامات التجارية التي تفاعلوا معها والمزيد - لتحديد نوع العرض الذي سيكون أكثر جاذبية لهم.

يعني هذا الاستهداف المحسّن أنك تصل إلى العملاء بناءً على تفضيلاتهم بدلاً من مجرد معلوماتهم الديموغرافية ، مما يعني عائد استثمار أعلى لكل دولار يتم إنفاقه على الإعلان.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء مئات الإعلانات المخصصة بنقرة زر بسيطة. تحدث عن الكفاءة.

(مصدر الصورة)

نظرًا لأن هذه الرسائل الشخصية من المرجح أن يكون لها صدى مع الاحتياجات أو التفضيلات الفريدة لكل عميل ، فإن الذكاء الاصطناعي يسمح لك بالوصول إلى جمهورك المستهدف وخفض تكلفة النقرة (CPC).

بمعنى آخر: نتائج أفضل بتكلفة أقل. تتجه العديد من الشركات نحو الذكاء الاصطناعي عند تطوير استراتيجياتها التسويقية ؛ بعد كل شيء ، ليس هناك فائدة من إنفاق الأموال إذا لم يكن هناك شيء مفيد مثل زيادة عائد الاستثمار أو تجربة عملاء محسنة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات ومساعدتك في تحديد ما ينجح. من خلال القدرة على تجميع البيانات من مصادر متعددة ، يمكن للذكاء الاصطناعي تزويد المسوقين بنظرة شاملة لسلوك عملائهم في الماضي. يتيح لهم ذلك تحديد أجزاء التسويق الأكثر فعالية وتعديلها وفقًا لذلك.

7. فهم عائد الاستثمار التسويقي بشكل أكثر فعالية

وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey & Company أن زيادة الإيرادات من تبني الذكاء الاصطناعي يتم الإبلاغ عنها في أغلب الأحيان في شركات التسويق والمبيعات ، حيث أظهر 40٪ من المشاركين زيادة في الإيرادات تزيد عن 5٪.

(مصدر الصورة)

من الضروري قياس عائد الاستثمار لحملتك التسويقية. بعد كل شيء ، لماذا رمي الأموال في استراتيجية لا تعمل بشكل جيد. أو ربما تنفق أقل من اللازم على حملة تسحقها ويمكن بسهولة مضاعفة أو ثلاثة أضعاف العملاء المتوقعين مع بعض التمويل الإضافي.

لكن كيف تفعل ذلك؟ ليس من السهل تحديد الميزانية المناسبة على مستوى الحملة نظرًا لوجود العديد من المتغيرات المعنية - حجم وجودة كل جمهور ونوع الحملة (قدرة شرائية مقابل تحسين محركات البحث) ، إلخ.

ولكن مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنك استخدام البيانات التاريخية حول حملاتك لتحديد النجاح أو الإخفاق المحدد على المستوى الأكثر دقة.

استخدم هذه المعلومات لتعيين الميزانيات بناءً على الأداء بدلاً من الوقت أو التكلفة: إذا تفوقت إحدى القنوات باستمرار على قناة أخرى من حيث عائد الإنفاق الإعلاني ، فلماذا لا تخصص المزيد من الأموال لها.

تغليف

الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى ، وليس فقط للشركات الكبيرة. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر سهولة ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام التكنولوجيا لإنشاء تجارب عملاء أكثر تخصيصًا ، وأتمتة المهام ، ودفع النمو.

ومع ذلك ، مثل أي تقنية جديدة ، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها قبل القفز إلى النهاية العميقة:

• الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا - حتى الآن. يمكن أن تولد الكثير من البيانات التي يجب تحليلها وفهمها قبل استخدامها لأغراض التسويق ؛
• هناك العديد من الأدوات المتاحة للشركات التي تسعى لنشر الذكاء الاصطناعي ؛
• ستساعدك الموارد المناسبة على تبسيط جهودك التسويقية ؛

الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية للمسوقين ورجال الأعمال على حد سواء. إنها طريق المستقبل.

لذلك لا تتخلف عن الركب. ابدأ في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين جهودك التسويقية اليوم.

عن المؤلف

سارانج هو مسوق محتوى متحمس ومدير حسابات في uSERP. يحب إنشاء المحتوى ويدير مدونة ناجحة حول صناعة الأفلام والإعلان.