7 cose che devi sapere sul marketing usando l'intelligenza artificiale

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L'intelligenza artificiale (AI) non è un concetto nuovo. Il termine fu coniato nel 1956 da John McCarthy e Marvin Minsky, che lo definirono come "la scienza e l'ingegneria per realizzare macchine intelligenti".

Da allora, l'IA ha fatto enormi progressi e ancora oggi stiamo assistendo a una crescita ancora maggiore. Fortune Business Insights prevede che il mercato globale dell'IA crescerà da 387 miliardi di dollari nel 2022 a 1,4 miliardi di dollari entro il 2029.

Il film iRobot è ambientato nel 2035 e racconta la storia di un futuro in cui robot altamente intelligenti occupano posizioni di servizio pubblico. Sfortunatamente, i robot in questo film si sono rivelati una minaccia per l'umanità più significativa del previsto.

Per fortuna, abbiamo una relazione simbiotica con l'IA nel 2022. Oggi sono disponibili numerosi strumenti di intelligenza artificiale che possono aiutarti a semplificare la tua vita di marketer. E se utilizzata correttamente, l'IA può aumentare la produzione di qualsiasi azienda o organizzazione.

In questo post, tratteremo sette cose che devi sapere sull'utilizzo dell'IA per migliorare i tuoi sforzi di marketing.

1. L'IA non è solo per le grandi imprese

Solo perché sei un'azienda più piccola non significa che non puoi sfruttare i vantaggi dell'IA. In effetti, se la tua piccola o media impresa sta cercando di ottenere un vantaggio competitivo, l'IA potrebbe essere più vantaggiosa che mai.

Le aziende di tutti i settori utilizzano l'intelligenza artificiale, inclusi vendita al dettaglio, assistenza sanitaria e persino trasporti. Ad esempio, i servizi di corriere in giornata traggono vantaggio dall'intelligenza artificiale nei camion a guida autonoma per migliorare l'affidabilità della consegna, aumentare la credibilità del marchio e ridurre i costi generali.

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2. Crea esperienze cliente più personalizzate

La personalizzazione è dove l'IA può davvero brillare. Può aiutare gli esperti di marketing a personalizzare i contenuti analizzando i dati e determinando quale contenuto, lingua o tono utilizzare con una persona specifica in base al suo comportamento passato.

Ad esempio, se qualcuno ha visitato il tuo sito web e ha guardato una pagina di prodotto specifica ma non l'ha aggiunta al carrello, puoi inviargli un'offerta via email per lo stesso prodotto più tardi quella settimana. Ma cosa succede se hanno sede in Argentina? Nessun problema. I programmi di intelligenza artificiale possono imparare lo spagnolo e rendere i tuoi sforzi di marketing in America Latina un gioco da ragazzi.

Netflix utilizza algoritmi di apprendimento automatico per aiutare i clienti a scoprire nuovi film e programmi TV a cui potrebbero essere interessati in base alla cronologia delle visualizzazioni precedenti. Queste informazioni aiutano a consigliare contenuti video in base alle preferenze del cliente piuttosto che mostrargli semplicemente tutto ciò che è disponibile sulla piattaforma, cosa che sappiamo tutti può essere opprimente.

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Un motore di suggerimenti consente alle aziende di aumentare i tassi di conversione e guadagnare di più mostrando contenuti mirati che parlano direttamente agli interessi dei potenziali acquirenti al momento giusto. Inoltre, rende gli acquisti più facili perché i consumatori si sentono come se le aziende li conoscessero personalmente quando formulano suggerimenti che soddisfano le loro preferenze.

L'intelligenza artificiale è anche ottima per facilitare le conversazioni con i clienti perché apprende quali messaggi risuonano meglio con gruppi specifici di persone in base alle loro risposte (o alla loro mancanza). Ciò significa meno opportunità perse durante la vendita di prodotti online; gli utenti riceveranno messaggi su misura per loro invece di generalizzazioni su dati demografici come età o posizione.

L'utilizzo dell'IA può migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti e comprendere meglio le loro esigenze e desideri.

3. Raccogli ed elabora i dati con facilità

L'IA non è solo uno strumento per personalizzare le tue interazioni con clienti e lead. Puoi anche utilizzare l'IA per raccogliere set di dati complessi e dargli rapidamente un senso.

L'intelligenza artificiale è un termine generico per la tecnologia che consente alle macchine di eseguire compiti che di solito richiedono l'intelligenza umana. Si tratta di utilizzare la potenza dei computer, che sono veloci e meno soggetti a errori degli umani.

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L'intelligenza artificiale è un potente strumento che consente ai professionisti del marketing di raccogliere e organizzare rapidamente i dati per prendere decisioni rapide e calcolate attraverso il seguente processo:

• Raccolta dati: l'IA può raccogliere dati da più origini in modo rapido ed efficiente, il che è particolarmente utile se si lavora con grandi quantità di dati. Questo può essere fatto attraverso l'estrazione di testo, il riconoscimento delle immagini, l'elaborazione vocale, ecc.
• Pulizia dei dati: l'intelligenza artificiale può aiutare a organizzare i dati in modo che sia più facile per gli esseri umani capire e agire. Gli esempi includono il software di riconoscimento vocale che traduce l'audio in strumenti di analisi di testo e video che identificano gli oggetti nei video o nelle foto.
• Crea modelli predittivi: l'IA utilizza i dati storici per prevedere eventi o risultati futuri.
• Visualizzazione dei dati: l'IA può prendere grandi quantità di dati e trasformarli in grafici e grafici di facile comprensione. Ciò significa meno tempo dedicato alla formattazione e più tempo all'analisi dell'output dei dati.
• Processo decisionale basato sui dati: l' IA può prendere decisioni in base a ciò che ha appreso dal suo ambiente o dalle esperienze precedenti, ad esempio se qualcuno dovrebbe ricevere o meno un'e-mail di sensibilizzazione di follow-up.

4. Automatizza le attività noiose

L'automazione è probabilmente uno dei migliori vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale per il marketing, poiché libera il tuo tempo, quindi non devi controllare i dati o eseguire manualmente attività banali.

Ad esempio, invece di sprecare migliaia di dollari e innumerevoli ore a scrivere articoli di blog di alta qualità, molti strumenti di scrittura di articoli di intelligenza artificiale possono farlo per te in pochi minuti. Quindi ora puoi concentrarti su cose più importanti come la strategia e altri modi per far crescere la tua attività.

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L'automazione è un ottimo modo per risparmiare tempo e fatica, non solo per te ma anche per i tuoi clienti. Quando qualcuno apre la propria casella di posta, vede un'e-mail personalizzata e pertinente. Con l'intelligenza artificiale, puoi programmare le e-mail nei momenti ideali della giornata e adattarle in base alle interazioni passate con il cliente. E c'è quel codice coupon del 10% di sconto quando ne hanno più bisogno. Utilizza uno strumento di ricerca e-mail per assicurarti di inviare le tue e-mail di sensibilizzazione alla casella di posta giusta la prima volta.

La natura automatizzata dei sistemi di intelligenza artificiale aiuta a ridurre l'errore umano, che è diventato sempre più importante man mano che le aziende diventano più complesse e gestiscono volumi maggiori di dati. Ad esempio, se c'è qualcosa che non va in qualsiasi automazione, ad esempio se le persone sbagliate ricevono e-mail dalla tua newsletter, l'IA te lo farà sapere in modo che nessun errore passi inosservato.

Quando utilizzi l'IA per l'automazione del marketing, puoi ottenere di più con meno:

• Raccogli i dati dal tuo sito Web e dai canali dei social media e utilizzali per personalizzare l'esperienza del cliente sul tuo sito, nelle e-mail e negli annunci con il semplice tocco di un pulsante.
• Utilizza algoritmi di machine learning per analizzare i dati dei clienti e comprendere le azioni dei clienti nelle diverse fasi del loro percorso di acquisto.
• Analizza le interazioni passate dei clienti tra loro per consigliare prodotti in base alle preferenze dei consumatori.

5. Facilitare le conversazioni con i clienti

Un altro modo per utilizzare l'IA per il marketing è facilitare le conversazioni con i clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente (CX).

I chatbot sono di gran moda. Si stanno facendo strada negli spazi del servizio clienti e non si tratta più solo della tecnologia, ma di come farli funzionare per te e i tuoi clienti.

Se non hai ancora sentito parlare di chatbot, sono applicazioni per computer che utilizzano l'intelligenza artificiale per interagire con gli esseri umani attraverso conversazioni in linguaggio naturale.

Possono essere utilizzati per rispondere a domande ed eseguire compiti semplici, come dare indicazioni stradali o prenotare un volo. I chatbot possono anche gestire attività più complesse come completare un'applicazione o fornire consigli sui prodotti.

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I chatbot sono sempre più popolari perché offrono notevoli guadagni in termini di efficienza rispetto ai tradizionali canali del servizio clienti come conversazioni telefoniche o richieste di e-mail. I chatbot possono rispondere alle domande dei clienti più velocemente degli umani e fornire livelli di soddisfazione più elevati.

Inoltre, fanno risparmiare denaro alle aziende perché non ci sono stipendi associati alla loro gestione: sono sistemi automatizzati che funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza bisogno di alcun intervento umano.

6. Ottimizza le tue campagne pubblicitarie e gli sforzi di targeting

Quando si tratta di campagne pubblicitarie e sforzi di targeting, l'IA può aiutarti a prendere le migliori decisioni supportate dai dati.

L'intelligenza artificiale può adattare il tuo messaggio a ciascun cliente con i suoi algoritmi avanzati e le capacità di apprendimento automatico. Utilizza i dati sulla loro storia con il tuo marchio, inclusi i prodotti che hanno acquistato, i marchi con cui hanno interagito e altro ancora, per determinare quale tipo di offerta sarà più interessante per loro.

Questo targeting migliorato significa che stai raggiungendo i clienti in base alle loro preferenze anziché solo alle loro informazioni demografiche, il che significa un ROI più elevato per ogni dollaro speso in pubblicità.

Inoltre, puoi creare centinaia di annunci personalizzati con un semplice clic di un pulsante. Parliamo di efficienza.

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Poiché è più probabile che questi messaggi personalizzati rispondano alle esigenze o alle preferenze uniche di ciascun cliente, l'IA ti consente di raggiungere il tuo pubblico mirato e di ridurre i costi per clic (CPC).

In altre parole: risultati migliori a un costo inferiore. Molte aziende si stanno rivolgendo all'intelligenza artificiale durante lo sviluppo delle proprie strategie di marketing; dopotutto, non ha senso spendere soldi se non si tratta di qualcosa di utile come un aumento del ROI o un miglioramento della CX.

L'IA può analizzare i dati e aiutarti a determinare cosa sta funzionando. Con la capacità di aggregare dati da più fonti, l'intelligenza artificiale può fornire agli esperti di marketing una visione olistica del comportamento passato dei loro clienti. Ciò consente loro di identificare quali parti del loro marketing sono più efficaci e di adeguarsi di conseguenza.

7. Comprendi il tuo ROI di marketing in modo più efficace

Uno studio di McKinsey & Company ha rilevato che gli aumenti delle entrate derivanti dall'adozione dell'IA vengono segnalati più spesso nelle società di marketing e vendita, con il 40% degli intervistati che mostra un aumento delle entrate superiore al 5%.

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È essenziale misurare il ritorno sull'investimento (ROI) della tua campagna di marketing. Dopotutto, perché investire denaro in una strategia che non sta funzionando bene. O forse stai spendendo troppo poco per una campagna che la sta schiacciando e potrebbe facilmente raddoppiare o triplicare i lead con qualche finanziamento extra.

Ma come si fa a questo? Non è facile determinare il budget corretto a livello di campagna perché ci sono così tante variabili coinvolte: la dimensione e la qualità di ciascun pubblico, il tipo di campagna (PPC vs. SEO), ecc.

Ma con l'IA, puoi utilizzare i dati storici sulle tue campagne per identificare il successo o gli insuccessi specifici al livello più dettagliato.

Utilizza queste informazioni per impostare i budget in base al rendimento piuttosto che al tempo o ai costi: se un canale ha costantemente sovraperformato un altro in termini di ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), perché non stanziare più fondi per esso.

Avvolgendo

L'intelligenza artificiale è qui per restare e non è solo per le grandi imprese. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più accessibile, le aziende più piccole possono utilizzare la tecnologia per creare esperienze cliente più personalizzate, automatizzare le attività e promuovere la crescita.

Tuttavia, come ogni nuova tecnologia, ci sono alcune cose di cui dovresti essere a conoscenza prima di tuffarti nel profondo:

• L'intelligenza artificiale non è ancora perfetta. Può generare un sacco di dati che devono essere analizzati e compresi prima di poter essere utilizzati per scopi di marketing;
• Ci sono molti strumenti disponibili per le aziende che cercano di implementare l'intelligenza artificiale;
• Le risorse giuste ti aiuteranno a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing;

L'intelligenza artificiale è uno strumento solido sia per gli esperti di marketing che per gli imprenditori. È la via del futuro.

Quindi non rimanere indietro. Inizia a sfruttare gli strumenti di intelligenza artificiale per migliorare i tuoi sforzi di marketing oggi.

Circa l'autore

Sarang è un appassionato marketer di contenuti e Account Manager presso uSERP. Ama creare contenuti e gestisce un blog di successo sul cinema e la pubblicità.