7 coisas que você precisa saber sobre marketing usando inteligência artificial

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A Inteligência Artificial (IA) não é um conceito novo. O termo foi cunhado em 1956 por John McCarthy e Marvin Minsky, que o definiram como "a ciência e a engenharia de fazer máquinas inteligentes".

Desde então, a IA fez enormes avanços e ainda vemos um crescimento ainda maior hoje. A Fortune Business Insights projeta que o mercado global de IA crescerá de US$ 387 bilhões em 2022 para US$ 1,4 bilhão em 2029.

O filme iRobot foi ambientado em 2035 e contou a história de um futuro onde robôs altamente inteligentes ocupam cargos de serviço público. Infelizmente, os robôs neste filme acabaram sendo uma ameaça mais significativa para a humanidade do que o esperado.

Felizmente, temos uma relação simbiótica com a IA em 2022. Existem inúmeras ferramentas de inteligência artificial disponíveis hoje que podem ajudar a simplificar sua vida como profissional de marketing. E, se usada corretamente, a IA pode impulsionar a produção de qualquer empresa ou organização.

Neste post, abordaremos sete coisas que você precisa saber sobre como usar a IA para melhorar seus esforços de marketing.

1. A IA não é apenas para grandes empresas

Só porque você é uma empresa menor não significa que você não pode aproveitar os benefícios da IA. Na verdade, se sua empresa de pequeno ou médio porte está procurando obter uma vantagem competitiva, a IA pode ser mais benéfica do que nunca.

Empresas de todos os setores usam inteligência artificial, incluindo varejo, saúde e até transporte. Por exemplo, os serviços de entrega no mesmo dia se beneficiam da IA ​​em caminhões autônomos para ajudar a melhorar a confiabilidade da entrega, aumentar a credibilidade da marca e reduzir os custos indiretos.

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2. Crie experiências de cliente mais personalizadas

A personalização é onde a IA pode realmente brilhar. Ele pode ajudar os profissionais de marketing a personalizar o conteúdo analisando dados e determinando qual conteúdo, idioma ou tom usar com uma pessoa específica com base em seu comportamento anterior.

Por exemplo, se alguém visitou seu site e visualizou uma página de produto específica, mas não a adicionou ao carrinho, você pode enviar uma oferta por e-mail para o mesmo produto mais tarde naquela semana. Mas e se eles estiverem sediados na Argentina? Sem problemas. Os programas de IA podem aprender espanhol e facilitar seus esforços de marketing na América Latina.

A Netflix usa algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar os clientes a descobrir novos filmes e programas de TV nos quais possam estar interessados ​​com base em seu histórico de exibição anterior. Essas informações ajudam a recomendar conteúdo de vídeo com base nas preferências do cliente, em vez de simplesmente mostrar a ele tudo o que está disponível na plataforma, o que todos sabemos que pode ser esmagador.

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Um mecanismo de recomendação permite que as empresas aumentem as taxas de conversão e ganhem mais dinheiro exibindo conteúdo direcionado que fala diretamente aos interesses dos compradores em potencial no momento certo. Também facilita as compras porque os consumidores sentem que as empresas os conhecem pessoalmente ao fazer sugestões que atendem às suas preferências.

A IA também é ótima para facilitar as conversas com os clientes porque aprende quais mensagens ressoam melhor com grupos específicos de pessoas com base em suas respostas (ou na falta delas). Isso significa menos oportunidades perdidas ao vender produtos online; os usuários receberão mensagens explicitamente adaptadas a eles, em vez de generalizações em dados demográficos, como idade ou localização.

O uso da IA ​​pode melhorar a satisfação, retenção e fidelidade de seus clientes e entender melhor suas necessidades e desejos.

3. Colete e processe dados com facilidade

A IA não é apenas uma ferramenta para personalizar suas interações com clientes e leads. Você também pode usar a IA para coletar conjuntos de dados complexos e entendê-los rapidamente.

A inteligência artificial é um termo abrangente para a tecnologia que permite que as máquinas executem tarefas que geralmente exigem inteligência humana. Trata-se de usar o poder dos computadores, que são rápidos e menos propensos a erros do que os humanos.

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A IA é uma ferramenta poderosa que permite que os profissionais de marketing coletem e organizem dados rapidamente para tomar decisões rápidas e calculadas por meio do seguinte processo:

• Coleta de dados: a IA pode coletar dados de várias fontes com rapidez e eficiência, o que é especialmente útil se você estiver trabalhando com grandes quantidades de dados. Isso pode ser feito através de mineração de texto, reconhecimento de imagem, processamento de fala, etc.
• Limpeza de dados: a IA pode ajudar a organizar os dados para que seja mais fácil para os humanos entenderem e agirem. Os exemplos incluem software de reconhecimento de fala que traduz áudio em texto e ferramentas de análise de vídeo que identificam objetos em vídeos ou fotos.
• Crie modelos preditivos: a IA usa dados históricos para prever eventos ou resultados futuros.
• Visualização de dados: a IA pode pegar grandes quantidades de dados e transformá-los em gráficos e tabelas fáceis de entender. Isso significa menos tempo gasto na formatação e mais tempo analisando a saída de dados.
• Tomada de decisão orientada por dados: a IA pode tomar decisões com base no que aprendeu em seu ambiente ou em experiências anteriores, como se alguém deve ou não receber um e-mail de divulgação de acompanhamento.

4. Automatize tarefas tediosas

A automação é sem dúvida um dos melhores benefícios do uso de IA para marketing, pois libera seu tempo, para que você não precise verificar dados ou executar tarefas mundanas manualmente.

Por exemplo, em vez de desperdiçar milhares de dólares e incontáveis ​​horas escrevendo artigos de blog de alta qualidade, muitas ferramentas de redação de artigos de IA podem fazer isso por você em minutos. Portanto, agora você pode se concentrar em coisas mais importantes, como estratégia e outras maneiras de expandir seus negócios.

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A automação é uma excelente maneira de economizar tempo e esforço, não apenas para você, mas também para seus clientes. Quando alguém abre a caixa de entrada, vê um e-mail que parece personalizado e relevante. Com a IA, você pode agendar e-mails em horários ideais do dia e adaptá-los com base em interações anteriores com o cliente. E há aquele código de cupom de 10% de desconto quando eles mais precisam. Use uma ferramenta de localização de e-mail para garantir que você esteja enviando seus e-mails de divulgação para a caixa de entrada certa na primeira vez.

A natureza automatizada dos sistemas de IA ajuda a reduzir o erro humano, que se tornou cada vez mais importante à medida que as empresas se tornam mais complexas e gerenciam volumes maiores de dados. Por exemplo, se houver algo errado com qualquer automação, como se as pessoas erradas estiverem recebendo e-mails do seu boletim informativo, a IA informará você sobre isso para que nenhum erro passe despercebido.

Ao usar a IA para automação de marketing, você pode conseguir mais com menos:

• Colete dados de seu site e canais de mídia social e use-os para personalizar a experiência do cliente em seu site, em e-mails e em anúncios com o toque de um botão.
• Use algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente e entender as ações dos clientes em diferentes estágios de sua jornada de compra.
• Analise as interações anteriores dos clientes para recomendar produtos com base nas preferências do consumidor.

5. Facilite as conversas com os clientes

Outra maneira de usar a IA para marketing é facilitar as conversas com os clientes e melhorar a experiência geral do cliente (CX).

Os chatbots estão na moda. Eles estão entrando nos espaços de atendimento ao cliente, e não se trata mais apenas da tecnologia - trata-se de como fazê-los trabalhar para você e seus clientes.

Se você ainda não ouviu falar em chatbots, são aplicativos de computador que usam inteligência artificial para interagir com seres humanos por meio de conversas em linguagem natural.

Eles podem ser usados ​​para responder a perguntas e realizar tarefas simples, como dar direções ou reservar um voo. Os chatbots também podem lidar com tarefas mais complexas, como concluir um aplicativo ou fornecer recomendações de produtos.

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Os chatbots são cada vez mais populares porque oferecem ganhos impressionantes de eficiência em relação aos canais tradicionais de atendimento ao cliente, como conversas telefônicas ou consultas por e-mail. Os chatbots podem responder às perguntas dos clientes mais rapidamente do que os humanos e fornecer níveis de satisfação mais altos.

Eles também economizam dinheiro para as empresas porque não há salários associados ao seu gerenciamento – são sistemas automatizados que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de intervenção humana.

6. Otimize suas campanhas publicitárias e esforços de segmentação

Quando se trata de campanhas publicitárias e esforços de direcionamento, a IA pode ajudá-lo a tomar as melhores decisões com base em dados.

A IA pode personalizar sua mensagem para cada cliente com seus algoritmos avançados e recursos de aprendizado de máquina. Ele usa dados sobre o histórico deles com sua marca – incluindo os produtos que eles compraram, as marcas com as quais interagiram e muito mais – para determinar que tipo de oferta será mais atraente para eles.

Essa segmentação aprimorada significa que você está alcançando clientes com base em suas preferências e não apenas em suas informações demográficas, o que significa um ROI maior para cada dólar gasto em publicidade.

Além disso, você pode criar centenas de anúncios personalizados com um simples clique de um botão. Fale sobre eficiência.

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Como essas mensagens personalizadas têm maior probabilidade de ressoar com as necessidades ou preferências exclusivas de cada cliente, a IA permite que você alcance seu público-alvo e reduza os custos por clique (CPC).

Em outras palavras: melhores resultados a um custo menor. Muitas empresas estão se voltando para a inteligência artificial ao desenvolver suas estratégias de marketing; afinal, não faz sentido gastar dinheiro se não for para algo que valha a pena, como um ROI aumentado ou um CX aprimorado.

A IA pode analisar dados e ajudá-lo a determinar o que está funcionando. Com a capacidade de agregar dados de várias fontes, a inteligência artificial pode fornecer aos profissionais de marketing uma visão holística do comportamento anterior de seus clientes. Isso permite que eles identifiquem quais partes de seu marketing são mais eficazes e se ajustem de acordo.

7. Entenda seu ROI de marketing de forma mais eficaz

Um estudo da McKinsey & Company descobriu que os aumentos de receita com a adoção de IA são relatados com mais frequência em empresas de marketing e vendas, com 40% dos entrevistados mostrando um aumento de receita superior a 5%.

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É essencial medir o retorno do investimento (ROI) da sua campanha de marketing. Afinal, por que jogar dinheiro em uma estratégia que não está funcionando bem. Ou talvez você esteja gastando pouco em uma campanha que está arrasando e poderia facilmente dobrar ou triplicar os leads com algum financiamento extra.

Mas como você faz isso? Não é fácil determinar o orçamento adequado no nível da campanha porque há muitas variáveis ​​envolvidas – o tamanho e a qualidade de cada público, o tipo de campanha (PPC x SEO), etc.

Mas com a IA, você pode usar dados históricos sobre suas campanhas para identificar o sucesso ou as falhas específicas no nível mais granular.

Use essas informações para definir orçamentos com base no desempenho em vez de tempo ou custo: se um canal superou consistentemente outro em termos de retorno do investimento em publicidade (ROAS), por que não alocar mais fundos para ele?

Empacotando

A inteligência artificial está aqui para ficar, e não é apenas para grandes negócios. À medida que a IA se torna mais acessível, as empresas menores podem usar a tecnologia para criar experiências de cliente mais personalizadas, automatizar tarefas e impulsionar o crescimento.

No entanto, como qualquer nova tecnologia, há algumas coisas que você deve estar ciente antes de ir para o fundo do poço:

• A IA ainda não é perfeita. Ele pode gerar uma tonelada de dados que precisam ser analisados ​​e compreendidos antes de serem usados ​​para fins de marketing;
• Existem muitas ferramentas disponíveis para empresas que buscam implantar inteligência artificial;
• Os recursos certos ajudarão você a otimizar seus esforços de marketing;

A inteligência artificial é uma ferramenta robusta para profissionais de marketing e empreendedores. É o caminho do futuro.

Então não fique para trás. Comece a aproveitar as ferramentas de inteligência artificial para ajudar a melhorar seus esforços de marketing hoje.

Sobre o autor

Sarang é um profissional de marketing de conteúdo apaixonado e gerente de contas da uSERP. Ele adora criar conteúdo e tem um blog de sucesso sobre cinema e publicidade.