7 cosas que debes saber sobre marketing usando inteligencia artificial

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La Inteligencia Artificial (IA) no es un concepto nuevo. El término fue acuñado en 1956 por John McCarthy y Marvin Minsky, quienes lo definieron como "la ciencia y la ingeniería para fabricar máquinas inteligentes".

Desde entonces, la IA ha logrado avances tremendos y todavía estamos viendo un crecimiento aún mayor en la actualidad. Fortune Business Insights proyecta que el mercado global de IA crecerá de $ 387 mil millones en 2022 a $ 1.4 mil millones para 2029.

La película iRobot se ambientó en 2035 y contó la historia de un futuro en el que robots altamente inteligentes ocupan puestos de servicio público. Desafortunadamente, los robots de esta película resultaron ser una amenaza para la humanidad más importante de lo esperado.

Afortunadamente, tenemos una relación simbiótica con la IA en 2022. Existen numerosas herramientas de inteligencia artificial disponibles en la actualidad que pueden ayudarlo a simplificar su vida como vendedor. Y si se usa correctamente, la IA puede impulsar la producción de cualquier empresa u organización.

En esta publicación, cubriremos siete cosas que necesita saber sobre el uso de IA para mejorar sus esfuerzos de marketing.

1. La IA no es solo para las grandes empresas

El hecho de que sea una empresa más pequeña no significa que no pueda aprovechar los beneficios de la IA. De hecho, si su pequeña o mediana empresa busca obtener una ventaja competitiva, la IA puede ser más beneficiosa que nunca.

Las empresas de todas las industrias utilizan inteligencia artificial, incluido el comercio minorista, la atención médica e incluso el transporte. Por ejemplo, los servicios de mensajería en el mismo día se benefician de la IA en camiones autónomos para ayudar a mejorar la confiabilidad de la entrega, aumentar la credibilidad de la marca y reducir los costos generales.

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2. Cree experiencias de cliente más personalizadas

La personalización es donde la IA realmente puede brillar. Puede ayudar a los especialistas en marketing a personalizar el contenido analizando datos y determinando qué contenido, idioma o tono usar con una persona específica en función de su comportamiento anterior.

Por ejemplo, si alguien ha visitado su sitio web y miró la página de un producto específico pero no lo agregó a su carrito, puede enviarle una oferta por correo electrónico para el mismo producto más adelante esa semana. Pero, ¿y si tienen su sede en Argentina? No hay problema. Los programas de IA pueden aprender español y hacer que sus esfuerzos de marketing en América Latina sean muy sencillos.

Netflix utiliza algoritmos de aprendizaje automático para ayudar a los clientes a descubrir nuevas películas y programas de televisión que podrían interesarles en función de su historial de visualización anterior. Esta información ayuda a recomendar contenido de video según las preferencias del cliente en lugar de simplemente mostrarles todo lo disponible en la plataforma, lo que todos sabemos puede ser abrumador.

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Un motor de recomendación permite a las empresas aumentar las tasas de conversión y ganar más dinero al mostrar contenido específico que habla directamente de los intereses de los compradores potenciales en el momento adecuado. También facilita las compras porque los consumidores sienten que las empresas los conocen personalmente cuando hacen sugerencias que se adaptan a sus preferencias.

La IA también es excelente para facilitar las conversaciones con los clientes porque aprende qué mensajes resuenan mejor con grupos específicos de personas en función de sus respuestas (o la falta de ellas). Eso significa menos oportunidades perdidas al vender productos en línea; los usuarios recibirán mensajes explícitamente adaptados a ellos en lugar de generalizaciones entre datos demográficos como la edad o la ubicación.

El uso de IA puede mejorar la satisfacción, la retención y la lealtad de sus clientes y comprender mejor sus necesidades y deseos.

3. Recopile y procese datos con facilidad

La IA no es solo una herramienta para personalizar sus interacciones con clientes y prospectos. También puede usar la IA para recopilar conjuntos de datos complejos y darles sentido rápidamente.

La inteligencia artificial es un término general para la tecnología que permite que las máquinas realicen tareas que generalmente requieren inteligencia humana. Se trata de usar el poder de las computadoras, que son más rápidas y menos propensas a errores que los humanos.

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La IA es una herramienta poderosa que permite a los especialistas en marketing recopilar y organizar datos rápidamente para tomar decisiones rápidas y calculadas a través del siguiente proceso:

• Recopilación de datos: AI puede recopilar datos de múltiples fuentes de manera rápida y eficiente, lo que es especialmente útil si está trabajando con grandes cantidades de datos. Esto se puede hacer a través de minería de texto, reconocimiento de imágenes, procesamiento de voz, etc.
• Limpieza de datos: la IA puede ayudar a organizar los datos para que sean más fáciles de entender y actuar para los humanos. Los ejemplos incluyen software de reconocimiento de voz que traduce audio en texto y herramientas de análisis de video que identifican objetos en videos o fotos.
• Cree modelos predictivos: la IA utiliza datos históricos para predecir eventos o resultados futuros.
• Visualización de datos: la IA puede tomar grandes cantidades de datos y convertirlos en cuadros y gráficos fáciles de entender. Esto significa menos tiempo invertido en formatear y más tiempo analizando la salida de datos.
• Toma de decisiones basada en datos: la IA puede tomar decisiones en función de lo que aprendió de su entorno o experiencias previas, como si alguien debe recibir o no un correo electrónico de divulgación de seguimiento.

4. Automatiza tareas tediosas

Podría decirse que la automatización es uno de los mejores beneficios del uso de IA para marketing, ya que libera su tiempo, por lo que no tiene que verificar datos o realizar tareas mundanas manualmente.

Por ejemplo, en lugar de desperdiciar miles de dólares e innumerables horas escribiendo artículos de blog de alta calidad, muchas herramientas de redacción de artículos de IA pueden hacerlo por usted en minutos. Así que ahora puede concentrarse en cosas más importantes como la estrategia y otras formas de hacer crecer su negocio.

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La automatización es una excelente manera de ahorrar tiempo y esfuerzo, no solo para usted sino también para sus clientes. Cuando alguien abre su bandeja de entrada, ve un correo electrónico que se siente personalizado y relevante. Con AI, puede programar correos electrónicos en momentos ideales del día y adaptarlos en función de las interacciones anteriores con el cliente. Y existe ese código de cupón de 10% de descuento cuando más lo necesitan. Use una herramienta de búsqueda de correo electrónico para asegurarse de que está enviando sus correos electrónicos de divulgación a la bandeja de entrada correcta la primera vez.

La naturaleza automatizada de los sistemas de IA ayuda a reducir el error humano, que se ha vuelto cada vez más importante a medida que las empresas se vuelven más complejas y administran mayores volúmenes de datos. Por ejemplo, si hay algún problema con alguna automatización, como si las personas equivocadas están recibiendo correos electrónicos de su boletín informativo, AI le informará al respecto para que ningún error pase desapercibido.

Al usar IA para la automatización de marketing, puede lograr más con menos:

• Recopile datos de su sitio web y canales de redes sociales y utilícelos para personalizar la experiencia del cliente en su sitio, en correos electrónicos y en anuncios con solo tocar un botón.
• Utilice algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y comprender las acciones de los clientes en las diferentes etapas de su proceso de compra.
• Analice las interacciones anteriores de los clientes entre sí para recomendar productos en función de las preferencias de los consumidores.

5. Facilitar las conversaciones con los clientes

Otra forma de utilizar la IA para el marketing es facilitar las conversaciones con los clientes y mejorar la experiencia general del cliente (CX).

Los chatbots están de moda. Se están abriendo camino en los espacios de servicio al cliente, y ya no se trata solo de la tecnología, se trata de cómo hacer que funcionen para usted y sus clientes.

Si aún no has oído hablar de los chatbots, son aplicaciones informáticas que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los seres humanos a través de conversaciones en lenguaje natural.

Se pueden usar para responder preguntas y realizar tareas simples, como dar direcciones o reservar un vuelo. Los chatbots también pueden manejar tareas más complejas, como completar una solicitud o proporcionar recomendaciones de productos.

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Los chatbots son cada vez más populares porque ofrecen ganancias impresionantes en eficiencia sobre los canales tradicionales de servicio al cliente, como conversaciones telefónicas o consultas por correo electrónico. Los chatbots pueden responder a las preguntas de los clientes más rápido que los humanos y proporcionar niveles de satisfacción más altos.

También ahorran dinero a las empresas porque no hay salarios asociados con su gestión: son sistemas automatizados que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin necesidad de intervención humana.

6. Optimice sus campañas publicitarias y esfuerzos de orientación

Cuando se trata de campañas publicitarias y esfuerzos de orientación, la IA puede ayudarlo a tomar las mejores decisiones respaldadas por datos.

AI puede adaptar su mensaje a cada cliente con sus algoritmos avanzados y capacidades de aprendizaje automático. Utiliza datos sobre su historial con su marca, incluidos los productos que han comprado, las marcas con las que han interactuado y más, para determinar qué tipo de oferta les resultará más atractiva.

Esta orientación mejorada significa que está llegando a los clientes en función de sus preferencias en lugar de solo su información demográfica, lo que significa un ROI más alto por cada dólar gastado en publicidad.

Además, puede crear cientos de anuncios personalizados con un simple clic de un botón. Habla de eficiencia.

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Debido a que es más probable que estos mensajes personalizados resuenen con las necesidades o preferencias únicas de cada cliente, la IA le permite llegar a su público objetivo y reducir los costos por clic (CPC).

En otras palabras: mejores resultados a menor costo. Muchas empresas están recurriendo a la inteligencia artificial a la hora de desarrollar sus estrategias de marketing; después de todo, no tiene sentido gastar dinero si no se destina a algo que valga la pena, como un mayor ROI o una CX mejorada.

AI puede analizar datos y ayudarlo a determinar qué está funcionando. Con la capacidad de agregar datos de múltiples fuentes, la inteligencia artificial puede brindar a los especialistas en marketing una visión holística del comportamiento anterior de sus clientes. Esto les permite identificar qué partes de su marketing son más efectivas y ajustarlas en consecuencia.

7. Comprenda su ROI de marketing de manera más efectiva

Un estudio realizado por McKinsey & Company encontró que los aumentos de ingresos por la adopción de IA se informan con mayor frecuencia en las empresas de marketing y ventas, con el 40 % de los encuestados mostrando un aumento de ingresos superior al 5 %.

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Es esencial medir el retorno de la inversión (ROI) de su campaña de marketing. Después de todo, ¿por qué gastar dinero en una estrategia que no está funcionando bien? O tal vez esté gastando menos de lo debido en una campaña que lo está aplastando y podría fácilmente duplicar o triplicar los clientes potenciales con un poco de financiación adicional.

Pero, ¿cómo vas con esto? No es fácil determinar el presupuesto adecuado a nivel de campaña porque hay muchas variables involucradas: el tamaño y la calidad de cada audiencia, el tipo de campaña (PPC vs. SEO), etc.

Pero con la IA, puede usar datos históricos sobre sus campañas para identificar el éxito o los fracasos específicos al nivel más granular.

Utilice esta información para establecer presupuestos basados ​​en el rendimiento en lugar del tiempo o el costo: si un canal ha superado constantemente a otro en términos de retorno de la inversión publicitaria (ROAS), ¿por qué no asignarle más fondos?

Terminando

La inteligencia artificial llegó para quedarse, y no es solo para las grandes empresas. A medida que la IA se vuelve más accesible, las empresas más pequeñas pueden usar la tecnología para crear experiencias de cliente más personalizadas, automatizar tareas e impulsar el crecimiento.

Sin embargo, como cualquier tecnología nueva, hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de lanzarse al fondo:

• La IA no es perfecta, todavía. Puede generar una tonelada de datos que deben analizarse y comprenderse antes de que puedan utilizarse con fines de marketing;
• Hay muchas herramientas disponibles para las empresas que buscan implementar inteligencia artificial;
• Los recursos adecuados lo ayudarán a optimizar sus esfuerzos de marketing;

La inteligencia artificial es una herramienta robusta tanto para los especialistas en marketing como para los emprendedores. Es el camino del futuro.

Así que no te quedes atrás. Comience a aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para ayudar a mejorar sus esfuerzos de marketing hoy.

Sobre el Autor

Sarang es un apasionado del marketing de contenido y administrador de cuentas en uSERP. Le encanta crear contenido y tiene un exitoso blog sobre cine y publicidad.