关于使用人工智能进行营销需要了解的 7 件事

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人工智能（AI）并不是一个新概念。 该术语由 John McCarthy 和 Marvin Minsky 于 1956 年创造，他们将其定义为“制造智能机器的科学和工程”。

从那时起，人工智能取得了巨大的进步，今天我们仍然看到了更多的增长。 Fortune Business Insights 预测，全球人工智能市场将从 2022 年的 3870 亿美元增长到 2029 年的 14 亿美元。

电影 iRobot 以 2035 年为背景，讲述了未来高度智能的机器人将填补公共服务岗位的故事。 不幸的是，这部电影中的机器人对人类的威胁比预期的要大。

值得庆幸的是，我们在 2022 年与 AI 建立了共生关系。今天有许多人工智能工具可以帮助您简化营销人员的生活。 如果使用得当，人工智能可以提高任何企业或组织的产出。

在这篇文章中，我们将介绍使用 AI 改进营销工作需要了解的七件事。

1. 人工智能不仅仅适用于大企业

仅仅因为你是一家规模较小的公司并不意味着你不能利用人工智能的好处。 事实上，如果您的中小型企业希望获得竞争优势，人工智能可能比以往任何时候都更有益。

各行各业的公司都在使用人工智能，包括零售、医疗保健，甚至交通运输。 例如，当日快递服务受益于自动驾驶卡车中的人工智能，有助于提高交付可靠性、提升品牌可信度并降低管理成本。

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2. 创造更个性化的客户体验

个性化是人工智能真正可以发挥作用的地方。 它可以帮助营销人员通过分析数据并根据他们过去的行为确定与特定人一起使用的内容、语言或语气来个性化内容。

例如，如果有人访问了您的网站并查看了特定产品页面，但没有将其添加到他们的购物车中，您可以在该周晚些时候向他们发送同一产品的电子邮件报价。 但如果他们的总部设在阿根廷呢？ 没问题。 人工智能程序可以学习西班牙语，让您在拉丁美洲的营销工作变得轻而易举。

Netflix 使用机器学习算法帮助客户根据他们之前的观看历史发现他们可能感兴趣的新电影和电视节目。 此信息有助于根据客户的偏好推荐视频内容，而不是简单地向他们展示平台上可用的所有内容——我们都知道这可能会让人不知所措。

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推荐引擎使公司能够通过在恰当的时间展示直接与潜在买家兴趣相关的有针对性的内容来提高转化率并赚更多的钱。 它还使购物变得更容易，因为消费者在提出迎合他们偏好的建议时会觉得公司认识他们。

人工智能也很擅长促进客户对话，因为它会根据特定人群的反应（或缺乏反应）了解哪些信息最能引起他们的共鸣。 这意味着在线销售产品时错失的机会更少； 用户将收到明确针对他们量身定制的消息，而不是跨人口统计数据（如年龄或位置）的概括。

使用人工智能可以提高客户的满意度、保留率和忠诚度，并更好地了解他们的需求。

3. 轻松收集和处理数据

人工智能不仅仅是一种个性化您与客户和潜在客户互动的工具。 您还可以使用 AI 收集复杂的数据集并快速理解它。

人工智能是技术的总称，它允许机器执行通常需要人类智能的任务。 这一切都与使用计算机的力量有关，计算机的速度比人类快且不易出错。

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AI 是一种强大的工具，它允许营销人员通过以下过程快速收集和组织数据，以做出快速、有计划的决策：

• 数据收集：人工智能可以快速有效地从多个来源收集数据，这在处理大量数据时特别有用。 这可以通过文本挖掘、图像识别、语音处理等来完成。
• 数据清理：人工智能可以帮助组织数据，以便人类更容易理解和采取行动。 示例包括将音频转换为文本的语音识别软件和识别视频或照片中的对象的视频分析工具。
• 建立预测模型：人工智能使用历史数据来预测未来的事件或结果。
• 数据可视化：人工智能可以将大量数据转化为易于理解的图表和图形。 这意味着花在格式化上的时间更少，而分析数据输出的时间更多。
• 数据驱动的决策：人工智能可以根据从环境中学到的知识或以前的经验做出决策——比如某人是否应该收到后续的外展电子邮件。

4.自动化繁琐的任务

自动化可以说是使用人工智能进行营销的最大好处之一，因为它可以节省您的时间，因此您不必手动检查数据或执行平凡的任务。

例如，与其浪费数千美元和无数小时编写高质量的博客文章，许多 AI 文章编写工具可以在几分钟内为您完成。 因此，现在您可以专注于更重要的事情，例如战略和其他发展业务的方式。

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自动化是一种节省时间和精力的好方法，不仅对您而且对您的客户也是如此。 当有人打开收件箱时，他们会看到一封感觉个性化且相关的电子邮件。 借助 AI，您可以在一天中的理想时间安排电子邮件，并根据过去与客户的互动来调整它们。 当他们最需要时，还有 10% 的优惠券代码。 使用电子邮件查找工具确保您第一次将外展电子邮件发送到正确的收件箱。

人工智能系统的自动化特性有助于减少人为错误，随着企业变得更加复杂并管理更多数据，这一点变得越来越重要。 例如，如果任何自动化出现问题，例如错误的人从您的时事通讯中收到电子邮件，人工智能会通知您，这样就不会忽视任何错误。

使用 AI 进行营销自动化时，您可以事半功倍：

• 从您的网站和社交媒体渠道收集数据，并使用它来个性化您网站、电子邮件和广告中的客户体验，只需按一下按钮。
• 使用机器学习算法分析客户数据并了解客户在其购买旅程不同阶段的行为。
• 分析过去客户之间的互动，根据消费者偏好推荐产品。

5.促进与客户的对话

使用 AI 进行营销的另一种方法是促进与客户的对话并改善整体客户体验 (CX)。

聊天机器人风靡一时。 他们正在进入客户服务领域，这不再只是关于技术——而是关于如何让他们为您和您的客户服务。

如果您还没有听说过聊天机器人，它们是使用人工智能通过自然语言对话与人类交互的计算机应用程序。

它们可用于回答问题和执行简单的任务，例如指路或预订航班。 聊天机器人还可以处理更复杂的任务，例如完成应用程序或提供产品推荐。

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聊天机器人越来越受欢迎，因为它们比传统的客户服务渠道（如电话交谈或电子邮件查询）提供了令人印象深刻的效率提升。 聊天机器人可以比人类更快地回答客户问题并提供更高的满意度。

它们还为公司节省了资金，因为管理它们不需要薪水——它们是自动化系统，可以 24/7 全天候工作，无需任何人工干预。

6.优化您的广告活动和定位工作

在广告活动和定位工作方面，人工智能可以帮助您做出有数据支持的最佳决策。

AI 可以利用其先进的算法和机器学习功能为每个客户定制您的信息。 它使用有关他们与您的品牌的历史数据（包括他们购买的产品、与之互动的品牌等）来确定哪种类型的报价对他们最有吸引力。

这种改进的定位意味着您可以根据客户的偏好而不只是他们的人口统计信息来吸引他们，这意味着在广告上花费的每一美元都有更高的投资回报率。

此外，您只需单击一个按钮即可创建数百个个性化广告。 谈效率。

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由于这些个性化消息更有可能与每个客户的独特需求或偏好产生共鸣，因此 AI 可让您接触目标受众并降低每次点击成本 (CPC)。

换句话说：以更低的成本获得更好的结果。 许多公司在制定营销策略时都转向人工智能； 毕竟，如果钱不能用于增加投资回报率或改善客户体验等有价值的事情，那么花钱是没有意义的。

人工智能可以分析数据并帮助您确定什么是有效的。 凭借从多个来源聚合数据的能力，人工智能可以为营销人员提供有关其客户过去行为的整体视图。 这使他们能够确定其营销的哪些部分最有效并相应地进行调整。

7. 更有效地了解您的营销投资回报率

麦肯锡公司的一项研究发现，营销和销售公司最常报告采用人工智能带来的收入增长，40% 的受访者表示收入增长超过 5%。

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衡量营销活动的投资回报率 (ROI) 至关重要。 毕竟，为什么要在表现不佳的策略上投入资金。 或者，也许您在一项正在压垮它的活动上花费不足，并且可以通过一些额外的资金轻松实现两倍或三倍的领先优势。

但是你怎么做呢？ 在活动级别确定适当的预算并不容易，因为涉及的变量太多——每个受众的规模和质量、活动类型（PPC 与 SEO）等。

但借助人工智能，您可以使用有关您的活动的历史数据，在最精细的层面上识别特定的成功或失败。

使用此信息根据绩效而不是时间或成本来设置预算：如果一个渠道在广告支出回报率 (ROAS) 方面一直优于另一个渠道，为什么不为其分配更多资金。

包起来

人工智能将继续存在，而且不仅适用于大企业。 随着人工智能变得更容易获得，小型公司可以使用该技术来创造更个性化的客户体验、自动化任务并推动增长。

但是，与任何新技术一样，在深入研究之前，您应该注意一些事项：

• AI 还不是完美的。 它可以生成大量需要分析和理解的数据，然后才能将其用于营销目的；
• 有许多工具可供寻求部署人工智能的企业使用；
• 正确的资源将帮助您简化营销工作；

对于营销人员和企业家来说，人工智能是一个强大的工具。 这是未来的道路。

所以不要落后。 立即开始利用人工智能工具来帮助改善您的营销工作。

关于作者

Sarang 是 uSERP 的一位热情的内容营销人员和客户经理。 他喜欢创作内容，并成功地经营着一个关于电影制作和广告的博客。