7 choses que vous devez savoir sur le marketing utilisant l'intelligence artificielle

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L'intelligence artificielle (IA) n'est pas un nouveau concept. Le terme a été inventé en 1956 par John McCarthy et Marvin Minsky, qui l'ont défini comme "la science et l'ingénierie de la fabrication de machines intelligentes".

Depuis lors, l'IA a fait d'énormes progrès, et nous constatons encore plus de croissance aujourd'hui. Fortune Business Insights prévoit que le marché mondial de l'IA passera de 387 milliards de dollars en 2022 à 1,4 milliard de dollars d'ici 2029.

Le film iRobot se déroule en 2035 et raconte l'histoire d'un avenir où des robots hautement intelligents occupent des postes dans la fonction publique. Malheureusement, les robots de ce film se sont avérés être une menace plus importante pour l'humanité que prévu.

Heureusement, nous avons une relation symbiotique avec l'IA en 2022. Il existe aujourd'hui de nombreux outils d'intelligence artificielle qui peuvent vous simplifier la vie en tant que spécialiste du marketing. Et si elle est utilisée correctement, l'IA peut augmenter la production de toute entreprise ou organisation.

Dans cet article, nous couvrirons sept choses que vous devez savoir sur l'utilisation de l'IA pour améliorer vos efforts de marketing.

1. L'IA n'est pas réservée qu'aux grandes entreprises

Ce n'est pas parce que vous êtes une petite entreprise que vous ne pouvez pas profiter des avantages de l'IA. En fait, si votre petite ou moyenne entreprise cherche à acquérir un avantage concurrentiel, l'IA peut être plus bénéfique que jamais.

Les entreprises de tous les secteurs utilisent l'intelligence artificielle, y compris la vente au détail, la santé et même le transport. Par exemple, les services de messagerie le jour même bénéficient de l'IA dans les camions autonomes pour améliorer la fiabilité des livraisons, renforcer la crédibilité de la marque et réduire les frais généraux.

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2. Créez des expériences client plus personnalisées

La personnalisation est là où l'IA peut vraiment briller. Il peut aider les spécialistes du marketing à personnaliser le contenu en analysant les données et en déterminant le contenu, la langue ou le ton à utiliser avec une personne spécifique en fonction de son comportement passé.

Par exemple, si quelqu'un a visité votre site Web et consulté une page de produit spécifique mais ne l'a pas ajouté à son panier, vous pouvez lui envoyer une offre par e-mail pour le même produit plus tard dans la semaine. Mais que se passe-t-il s'ils sont basés en Argentine ? Aucun problème. Les programmes d'IA peuvent apprendre l'espagnol et faciliter vos efforts de marketing en Amérique latine.

Netflix utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour aider les clients à découvrir de nouveaux films et émissions de télévision qui pourraient les intéresser en fonction de leur historique de visionnage précédent. Ces informations permettent de recommander du contenu vidéo en fonction des préférences du client plutôt que de simplement lui montrer tout ce qui est disponible sur la plate-forme, ce qui, nous le savons tous, peut être accablant.

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Un moteur de recommandation permet aux entreprises d'augmenter les taux de conversion et de gagner plus d'argent en affichant un contenu ciblé qui répond directement aux intérêts des acheteurs potentiels au bon moment. Cela facilite également les achats, car les consommateurs ont l'impression que les entreprises les connaissent personnellement lorsqu'ils font des suggestions qui répondent à leurs préférences.

L'IA est également excellente pour faciliter les conversations avec les clients, car elle apprend quels messages résonnent le mieux avec des groupes spécifiques de personnes en fonction de leurs réponses (ou de leur absence). Cela signifie moins d'opportunités manquées lors de la vente de produits en ligne ; les utilisateurs recevront des messages explicitement adaptés à eux au lieu de généralisations sur des données démographiques telles que l'âge ou le lieu.

L'utilisation de l'IA peut améliorer la satisfaction, la fidélisation et la fidélité de vos clients et mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs.

3. Collectez et traitez facilement les données

L'IA n'est pas seulement un outil pour personnaliser vos interactions avec les clients et les prospects. Vous pouvez également utiliser l'IA pour collecter des ensembles de données complexes et leur donner rapidement un sens.

L'intelligence artificielle est un terme générique désignant la technologie qui permet aux machines d'effectuer des tâches qui nécessitent généralement l'intelligence humaine. Il s'agit d'utiliser la puissance des ordinateurs, qui sont rapides et moins sujets aux erreurs que les humains.

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L'IA est un outil puissant qui permet aux spécialistes du marketing de collecter et d'organiser rapidement des données pour prendre des décisions rapides et calculées grâce au processus suivant :

• Collecte de données : l'IA peut collecter des données à partir de plusieurs sources rapidement et efficacement, ce qui est particulièrement utile si vous travaillez avec de grandes quantités de données. Cela peut se faire par l'exploration de texte, la reconnaissance d'images, le traitement de la parole, etc.
• Nettoyage des données : l'IA peut aider à organiser les données afin qu'elles soient plus faciles à comprendre et à utiliser pour les humains. Les exemples incluent un logiciel de reconnaissance vocale qui traduit l'audio en texte et des outils d'analyse vidéo qui identifient des objets dans des vidéos ou des photos.
• Construire des modèles prédictifs : l'IA utilise des données historiques pour prédire des événements ou des résultats futurs.
• Visualisation des données : l'IA peut prendre de grandes quantités de données et les transformer en tableaux et graphiques faciles à comprendre. Cela signifie moins de temps consacré au formatage et plus de temps à l'analyse de la sortie des données.
• Prise de décision basée sur les données : l'IA peut prendre des décisions en fonction de ce qu'elle a appris de son environnement ou de ses expériences précédentes, par exemple si quelqu'un doit ou non recevoir un e-mail de suivi.

4. Automatisez les tâches fastidieuses

L'automatisation est sans doute l'un des meilleurs avantages de l'utilisation de l'IA pour le marketing, car elle libère votre temps, vous n'avez donc pas à vérifier les données ou à effectuer des tâches banales manuellement.

Par exemple, au lieu de gaspiller des milliers de dollars et d'innombrables heures à écrire des articles de blog de haute qualité, de nombreux outils de rédaction d'articles d'IA peuvent le faire pour vous en quelques minutes. Alors maintenant, vous pouvez vous concentrer sur des choses plus importantes comme la stratégie et d'autres moyens de développer votre entreprise.

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L'automatisation est un excellent moyen d'économiser du temps et des efforts, non seulement pour vous mais aussi pour vos clients. Lorsqu'une personne ouvre sa boîte de réception, elle voit un e-mail personnalisé et pertinent. Avec l'IA, vous pouvez programmer des e-mails à des moments idéaux de la journée et les adapter en fonction des interactions passées avec le client. Et il y a ce code promo de 10% de réduction quand ils en ont le plus besoin. Utilisez un outil de recherche d'e-mails pour vous assurer que vous envoyez vos e-mails de sensibilisation dans la bonne boîte de réception la première fois.

La nature automatisée des systèmes d'IA contribue à réduire les erreurs humaines, qui sont devenues de plus en plus importantes à mesure que les entreprises deviennent plus complexes et gèrent des volumes de données plus importants. Par exemple, s'il y a quelque chose qui ne va pas avec une automatisation, comme si les mauvaises personnes reçoivent des e-mails de votre newsletter, l'IA vous en informera afin qu'aucune erreur ne passe inaperçue.

Lorsque vous utilisez l'IA pour l'automatisation du marketing, vous pouvez faire plus avec moins :

• Collectez des données à partir de votre site Web et de vos canaux de médias sociaux et utilisez-les pour personnaliser l'expérience client sur votre site, dans les e-mails et dans les publicités en appuyant simplement sur un bouton.
• Utilisez des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les données client et comprendre les actions des clients à différentes étapes de leur parcours d'achat.
• Analysez les interactions passées des clients entre eux pour recommander des produits en fonction des préférences des consommateurs.

5. Facilitez les conversations avec les clients

Une autre façon d'utiliser l'IA pour le marketing consiste à faciliter les conversations avec les clients et à améliorer l'expérience client globale (CX).

Les chatbots font fureur. Ils se frayent un chemin dans les espaces de service client, et il ne s'agit plus seulement de technologie, il s'agit de savoir comment les faire fonctionner pour vous et vos clients.

Si vous n'avez pas encore entendu parler des chatbots, ce sont des applications informatiques qui utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les êtres humains par le biais de conversations en langage naturel.

Ils peuvent être utilisés pour répondre à des questions et effectuer des tâches simples, comme donner un itinéraire ou réserver un vol. Les chatbots peuvent également gérer des tâches plus complexes comme remplir une application ou fournir des recommandations de produits.

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Les chatbots sont de plus en plus populaires car ils offrent des gains d'efficacité impressionnants par rapport aux canaux de service client traditionnels tels que les conversations téléphoniques ou les demandes par e-mail. Les chatbots peuvent répondre aux questions des clients plus rapidement que les humains et fournir des niveaux de satisfaction plus élevés.

Ils permettent également aux entreprises d'économiser de l'argent car il n'y a pas de salaire associé à leur gestion - ce sont des systèmes automatisés qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7 sans aucune intervention humaine.

6. Optimisez vos campagnes publicitaires et vos efforts de ciblage

En ce qui concerne les campagnes publicitaires et les efforts de ciblage, l'IA peut vous aider à prendre les meilleures décisions en s'appuyant sur des données.

L'IA peut adapter votre message à chaque client grâce à ses algorithmes avancés et à ses capacités d'apprentissage automatique. Il utilise des données sur leur historique avec votre marque - y compris les produits qu'ils ont achetés, les marques avec lesquelles ils ont interagi, etc. - pour déterminer quel type d'offre sera le plus attrayant pour eux.

Ce ciblage amélioré signifie que vous atteignez les clients en fonction de leurs préférences plutôt que simplement de leurs informations démographiques, ce qui signifie un retour sur investissement plus élevé pour chaque dollar dépensé en publicité.

De plus, vous pouvez créer des centaines d'annonces personnalisées d'un simple clic sur un bouton. Parlez d'efficacité.

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Étant donné que ces messages personnalisés sont plus susceptibles de résonner avec les besoins ou les préférences uniques de chaque client, l'IA vous permet d'atteindre votre public cible et de réduire les coûts par clic (CPC).

En d'autres termes : de meilleurs résultats à moindre coût. De nombreuses entreprises se tournent vers l'intelligence artificielle lors de l'élaboration de leurs stratégies marketing ; après tout, il ne sert à rien de dépenser de l'argent s'il n'est pas destiné à quelque chose de valable comme un retour sur investissement accru ou une CX améliorée.

L'IA peut analyser les données et vous aider à déterminer ce qui fonctionne. Avec la possibilité d'agréger des données provenant de plusieurs sources, l'intelligence artificielle peut fournir aux spécialistes du marketing une vue globale du comportement passé de leurs clients. Cela leur permet d'identifier les parties de leur marketing qui sont les plus efficaces et de s'adapter en conséquence.

7. Comprenez plus efficacement votre retour sur investissement marketing

Une étude de McKinsey & Company a révélé que les augmentations de revenus résultant de l'adoption de l'IA sont signalées le plus souvent dans les sociétés de marketing et de vente, 40 % des répondants affichant une augmentation de plus de 5 % de leurs revenus.

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Il est essentiel de mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre campagne marketing. Après tout, pourquoi jeter de l'argent sur une stratégie qui ne fonctionne pas bien. Ou peut-être que vous ne dépensez pas suffisamment pour une campagne qui l'écrase et qui pourrait facilement doubler ou tripler les prospects avec un financement supplémentaire.

Mais comment s'y prend-on ? Il n'est pas facile de déterminer le budget approprié au niveau de la campagne car il y a tellement de variables impliquées : la taille et la qualité de chaque audience, le type de campagne (PPC vs. SEO), etc.

Mais avec l'IA, vous pouvez utiliser des données historiques sur vos campagnes pour identifier le succès ou les échecs spécifiques au niveau le plus granulaire.

Utilisez ces informations pour définir des budgets basés sur les performances plutôt que sur le temps ou le coût : si un canal a constamment surpassé un autre en termes de retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), pourquoi ne pas lui allouer plus de fonds.

Emballer

L'intelligence artificielle est là pour rester, et ce n'est pas seulement pour les grandes entreprises. À mesure que l'IA devient plus accessible, les petites entreprises peuvent utiliser la technologie pour créer des expériences client plus personnalisées, automatiser les tâches et stimuler la croissance.

Cependant, comme pour toute nouvelle technologie, il y a certaines choses que vous devez savoir avant de vous lancer dans le grand bain :

• L'IA n'est pas encore parfaite. Il peut générer une tonne de données qui doivent être analysées et comprises avant de pouvoir être utilisées à des fins de marketing ;
• Il existe de nombreux outils disponibles pour les entreprises qui cherchent à déployer l'intelligence artificielle ;
• Les bonnes ressources vous aideront à rationaliser vos efforts de marketing ;

L'intelligence artificielle est un outil robuste pour les spécialistes du marketing et les entrepreneurs. C'est la voie de l'avenir.

Alors ne vous laissez pas distancer. Commencez dès aujourd'hui à tirer parti des outils d'intelligence artificielle pour vous aider à améliorer vos efforts de marketing.

A propos de l'auteur

Sarang est un spécialiste du marketing de contenu passionné et un gestionnaire de compte chez uSERP. Il adore créer du contenu et tient un blog à succès sur le cinéma et la publicité.