7 Hal Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran Menggunakan Kecerdasan Buatan

(Sumber Gambar)
Artificial Intelligence (AI) bukanlah konsep baru. Istilah ini diciptakan pada tahun 1956 oleh John McCarthy dan Marvin Minsky, yang mendefinisikannya sebagai "ilmu dan teknik membuat mesin cerdas."

Sejak itu, AI telah membuat kemajuan luar biasa, dan kami masih melihat lebih banyak pertumbuhan hari ini. Fortune Business Insights memproyeksikan pasar AI global akan tumbuh dari $387 miliar pada tahun 2022 menjadi $1,4 miliar pada tahun 2029.

Film iRobot berlatar tahun 2035 dan menceritakan kisah masa depan di mana robot yang sangat cerdas mengisi posisi pelayanan publik. Sayangnya, robot-robot dalam film ini ternyata menjadi ancaman yang lebih signifikan bagi umat manusia daripada yang diperkirakan.

Untungnya, kami memiliki hubungan simbiosis dengan AI pada tahun 2022. Ada banyak alat kecerdasan buatan yang tersedia saat ini yang dapat membantu menyederhanakan hidup Anda sebagai pemasar. Dan jika digunakan dengan benar, AI dapat meningkatkan output dari bisnis atau organisasi apa pun.

Dalam posting ini, kami akan membahas tujuh hal yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan AI untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.

1. AI bukan hanya untuk bisnis besar

Hanya karena Anda adalah perusahaan yang lebih kecil, bukan berarti Anda tidak dapat memanfaatkan manfaat AI. Faktanya, jika bisnis kecil atau menengah Anda ingin mendapatkan keunggulan kompetitif, AI mungkin lebih bermanfaat daripada sebelumnya.

Perusahaan di seluruh industri menggunakan kecerdasan buatan, termasuk ritel, perawatan kesehatan, dan bahkan transportasi. Misalnya, layanan kurir pada hari yang sama mendapat manfaat dari AI pada truk tanpa pengemudi untuk membantu meningkatkan keandalan pengiriman, meningkatkan kredibilitas merek, dan mengurangi biaya overhead.

(Sumber Gambar)

2. Ciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal

Personalisasi adalah tempat AI benar-benar dapat bersinar. Ini dapat membantu pemasar mempersonalisasi konten dengan menganalisis data dan menentukan konten, bahasa, atau nada apa yang akan digunakan dengan orang tertentu berdasarkan perilaku masa lalu mereka.

Misalnya, jika seseorang telah mengunjungi situs web Anda dan melihat halaman produk tertentu tetapi tidak menambahkannya ke keranjang mereka, Anda dapat mengirimi mereka penawaran email untuk produk yang sama akhir minggu itu. Tetapi bagaimana jika mereka berbasis di Argentina? Tidak masalah. Program AI dapat mempelajari bahasa Spanyol dan membuat upaya pemasaran Anda di Amerika Latin menjadi mudah.

Netflix menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk membantu pelanggan menemukan film dan acara tv baru yang mungkin mereka minati berdasarkan riwayat tontonan mereka sebelumnya. Informasi ini membantu merekomendasikan konten video berdasarkan preferensi pelanggan daripada hanya menunjukkan kepada mereka semua yang tersedia di platform—yang kita semua tahu bisa sangat banyak.

(Sumber Gambar)

Sebuah mesin rekomendasi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan lebih banyak uang dengan menampilkan konten bertarget yang berbicara langsung dengan minat pembeli potensial pada waktu yang tepat. Ini juga membuat belanja lebih mudah karena konsumen merasa seperti perusahaan mengenal mereka secara pribadi ketika membuat saran yang sesuai dengan preferensi mereka.

AI juga hebat dalam memfasilitasi percakapan pelanggan karena mempelajari pesan mana yang paling sesuai dengan kelompok orang tertentu berdasarkan tanggapan mereka (atau ketiadaan). Itu berarti lebih sedikit peluang yang terlewatkan saat menjual produk secara online; pengguna akan menerima pesan yang secara eksplisit disesuaikan dengan mereka alih-alih generalisasi di seluruh demografi seperti usia atau lokasi.

Menggunakan AI dapat meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan Anda serta lebih memahami kebutuhan dan keinginan mereka.

3. Kumpulkan dan proses data dengan mudah

AI bukan hanya alat untuk mempersonalisasi interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Anda juga dapat menggunakan AI untuk mengumpulkan kumpulan data yang kompleks dan dengan cepat memahaminya.

Kecerdasan buatan adalah istilah umum untuk teknologi yang memungkinkan mesin melakukan tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia. Ini semua tentang menggunakan kekuatan komputer, yang cepat dan tidak rawan kesalahan dibandingkan manusia.

(Sumber Gambar)

AI adalah alat canggih yang memungkinkan pemasar mengumpulkan dan mengatur data dengan cepat untuk membuat keputusan yang cepat dan diperhitungkan melalui proses berikut:

• Pengumpulan data: AI dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber dengan cepat dan efisien, yang sangat berguna jika Anda bekerja dengan data dalam jumlah besar. Ini dapat dilakukan melalui penambangan teks, pengenalan gambar, pemrosesan ucapan, dll.
• Pembersihan data: AI dapat membantu mengatur data sehingga lebih mudah dipahami dan ditindaklanjuti oleh manusia. Contohnya termasuk perangkat lunak pengenalan suara yang menerjemahkan audio ke dalam teks dan alat analisis video yang mengidentifikasi objek dalam video atau foto.
• Membangun model prediktif: AI menggunakan data historis untuk memprediksi peristiwa atau hasil di masa depan.
• Visualisasi data: AI dapat mengambil data dalam jumlah besar dan mengubahnya menjadi bagan dan grafik yang mudah dipahami. Ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk memformat dan lebih banyak waktu menganalisis output data.
• Pengambilan keputusan berdasarkan data: AI dapat membuat keputusan berdasarkan apa yang dipelajari dari lingkungannya atau pengalaman sebelumnya—seperti apakah seseorang harus menerima email penjangkauan tindak lanjut atau tidak.

4. Otomatiskan tugas yang membosankan

Otomatisasi bisa dibilang salah satu manfaat terbaik menggunakan AI untuk pemasaran, karena menghemat waktu Anda, sehingga Anda tidak perlu memeriksa data atau melakukan tugas biasa secara manual.

Misalnya, alih-alih membuang ribuan dolar dan berjam-jam menulis artikel blog berkualitas tinggi, banyak alat penulis artikel AI dapat melakukannya untuk Anda dalam hitungan menit. Jadi sekarang Anda dapat fokus pada hal-hal yang lebih penting seperti strategi dan cara lain untuk mengembangkan bisnis Anda.

(Sumber Gambar)

Otomatisasi adalah cara terbaik untuk menghemat waktu dan tenaga, tidak hanya untuk Anda tetapi juga untuk pelanggan Anda. Saat seseorang membuka kotak masuknya, mereka melihat email yang terasa dipersonalisasi dan relevan. Dengan AI, Anda dapat menjadwalkan email pada waktu yang ideal dan menyesuaikannya berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan. Dan ada kode kupon diskon 10% saat mereka sangat membutuhkannya. Gunakan alat pencari email untuk memastikan Anda mengirim email penjangkauan Anda ke kotak masuk yang tepat untuk pertama kalinya.

Sifat otomatis sistem AI membantu mengurangi kesalahan manusia, yang semakin penting seiring bisnis menjadi lebih kompleks dan mengelola volume data yang lebih tinggi. Misalnya, jika ada yang salah dengan otomatisasi apa pun, seperti jika orang yang salah menerima email dari buletin Anda, AI akan memberi tahu Anda tentang hal itu sehingga tidak ada kesalahan yang luput dari perhatian.

Saat menggunakan AI untuk otomatisasi pemasaran, Anda dapat mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit:

• Kumpulkan data dari situs web dan saluran media sosial Anda dan gunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di situs Anda, di email, dan di iklan dengan satu sentuhan tombol.
• Gunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis data pelanggan dan memahami tindakan pelanggan di berbagai tahap perjalanan pembelian mereka.
• Menganalisis interaksi pelanggan masa lalu satu sama lain untuk merekomendasikan produk berdasarkan preferensi konsumen.

5. Fasilitasi percakapan dengan pelanggan

Cara lain menggunakan AI untuk pemasaran adalah memfasilitasi percakapan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan.

Chatbots adalah hal yang populer. Mereka masuk ke ruang layanan pelanggan, dan ini bukan hanya tentang teknologi lagi—ini tentang bagaimana membuatnya bekerja untuk Anda dan pelanggan Anda.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang chatbots, mereka adalah aplikasi komputer yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan bahasa alami.

Mereka dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan dan melakukan tugas-tugas sederhana, seperti memberikan petunjuk arah atau memesan penerbangan. Chatbots juga dapat menangani tugas yang lebih kompleks seperti menyelesaikan aplikasi atau memberikan rekomendasi produk.

(Sumber Gambar)

Chatbot semakin populer karena menawarkan peningkatan efisiensi yang mengesankan dibandingkan saluran layanan pelanggan tradisional seperti percakapan telepon atau pertanyaan email. Chatbots dapat menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat daripada manusia dan memberikan tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Mereka juga menghemat uang perusahaan karena tidak ada gaji yang terkait dengan pengelolaannya—mereka adalah sistem otomatis yang bekerja 24/7 tanpa memerlukan campur tangan manusia.

6. Optimalkan kampanye iklan dan upaya penargetan Anda

Dalam hal kampanye iklan dan upaya penargetan, AI dapat membantu Anda membuat keputusan terbaik yang didukung oleh data.

AI dapat menyesuaikan pesan Anda untuk setiap pelanggan dengan algoritme canggih dan kemampuan pembelajaran mesinnya. Ini menggunakan data tentang riwayat mereka dengan merek Anda—termasuk produk yang mereka beli, merek tempat mereka berinteraksi, dan banyak lagi—untuk menentukan jenis penawaran apa yang paling menarik bagi mereka.

Penargetan yang ditingkatkan ini berarti Anda menjangkau pelanggan berdasarkan preferensi mereka, bukan hanya informasi demografis mereka, yang berarti ROI yang lebih tinggi untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk iklan.

Selain itu, Anda dapat membuat ratusan iklan hasil personalisasi dengan satu klik tombol. Bicara tentang efisiensi.

(Sumber Gambar)

Karena pesan yang dipersonalisasi ini lebih cenderung sesuai dengan kebutuhan atau preferensi unik setiap pelanggan, AI memungkinkan Anda menjangkau audiens yang ditargetkan dan mengurangi biaya per klik (CPC).

Dengan kata lain: hasil yang lebih baik dengan biaya yang lebih rendah. Banyak perusahaan beralih ke kecerdasan buatan ketika mengembangkan strategi pemasaran mereka; setelah semua, tidak ada gunanya menghabiskan uang jika tidak menuju sesuatu yang berharga seperti peningkatan ROI atau peningkatan CX.

AI dapat menganalisis data dan membantu Anda menentukan apa yang berhasil. Dengan kemampuan untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, kecerdasan buatan dapat memberi pemasar pandangan holistik tentang perilaku masa lalu pelanggan mereka. Ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi bagian mana dari pemasaran mereka yang paling efektif dan menyesuaikannya.

7. Pahami ROI pemasaran Anda dengan lebih efektif

Sebuah studi oleh McKinsey & Company menemukan bahwa peningkatan pendapatan dari adopsi AI paling sering dilaporkan di perusahaan pemasaran dan penjualan, dengan 40% responden menunjukkan peningkatan pendapatan lebih dari 5%.

(Sumber Gambar)

Sangat penting untuk mengukur laba atas investasi (ROI) kampanye pemasaran Anda. Lagi pula, mengapa membuang uang pada strategi yang tidak berkinerja baik. Atau mungkin Anda kurang mengeluarkan uang untuk kampanye yang menghancurkannya dan dapat dengan mudah menggandakan atau melipatgandakan prospek dengan dana tambahan.

Tapi bagaimana Anda melakukannya? Tidak mudah menentukan anggaran yang tepat di tingkat kampanye karena ada begitu banyak variabel yang terlibat—ukuran dan kualitas setiap audiens, jenis kampanye (PPC vs. SEO), dll.

Namun dengan AI, Anda dapat menggunakan data historis tentang kampanye Anda untuk mengidentifikasi keberhasilan atau kegagalan tertentu pada tingkat yang paling terperinci.

Gunakan informasi ini untuk menetapkan anggaran berdasarkan kinerja daripada waktu atau biaya: jika satu saluran secara konsisten mengungguli saluran lain dalam hal laba atas belanja iklan (ROAS), mengapa tidak mengalokasikan lebih banyak dana untuk itu.

Membungkus

Kecerdasan buatan akan tetap ada, dan tidak hanya untuk bisnis besar. Saat AI menjadi lebih mudah diakses, perusahaan kecil dapat menggunakan teknologi tersebut untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi, mengotomatiskan tugas, dan mendorong pertumbuhan.

Namun, seperti teknologi baru lainnya, ada beberapa hal yang harus Anda waspadai sebelum terjun ke dalam:

• AI belum sempurna—belum. Ini dapat menghasilkan banyak data yang perlu dianalisis dan dipahami sebelum dapat digunakan untuk tujuan pemasaran;
• Ada banyak alat yang tersedia untuk bisnis yang ingin menerapkan kecerdasan buatan;
• Sumber daya yang tepat akan membantu Anda merampingkan upaya pemasaran Anda;

Kecerdasan buatan adalah alat yang kuat untuk pemasar dan pengusaha. Ini adalah jalan masa depan.

Jadi jangan sampai tertinggal. Mulai manfaatkan alat kecerdasan buatan untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran Anda hari ini.

Tentang Penulis

Sarang adalah Pemasar Konten dan Manajer Akun yang bersemangat di uSERP. Dia suka membuat konten dan menjalankan blog yang sukses tentang pembuatan film dan periklanan.