7 rzeczy, które musisz wiedzieć o marketingu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

(Źródło obrazu)
Sztuczna inteligencja (AI) nie jest nową koncepcją. Termin ten został wymyślony w 1956 roku przez Johna McCarthy'ego i Marvina Minsky'ego, którzy zdefiniowali go jako „naukę i inżynierię tworzenia inteligentnych maszyn”.

Od tego czasu sztuczna inteligencja poczyniła ogromne postępy i nadal obserwujemy jeszcze większy wzrost. Fortune Business Insights przewiduje, że globalny rynek sztucznej inteligencji wzrośnie z 387 miliardów dolarów w 2022 roku do 1,4 miliarda dolarów w 2029 roku.

Akcja filmu iRobot toczy się w 2035 roku i opowiadał historię przyszłości, w której wysoce inteligentne roboty zajmą stanowiska służb publicznych. Niestety roboty w tym filmie okazały się większym zagrożeniem dla ludzkości niż oczekiwano.

Na szczęście w 2022 roku mamy symbiotyczną relację ze sztuczną inteligencją. Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi sztucznej inteligencji, które mogą pomóc uprościć Twoje życie jako marketera. A przy prawidłowym użyciu sztuczna inteligencja może zwiększyć wydajność każdej firmy lub organizacji.

W tym poście omówimy siedem rzeczy, które musisz wiedzieć o korzystaniu ze sztucznej inteligencji, aby usprawnić swoje działania marketingowe.

1. Sztuczna inteligencja nie jest przeznaczona tylko dla dużych firm

To, że jesteś mniejszą firmą, nie oznacza, że ​​nie możesz skorzystać z zalet sztucznej inteligencji. W rzeczywistości, jeśli Twoja mała lub średnia firma chce zyskać przewagę konkurencyjną, sztuczna inteligencja może być bardziej korzystna niż kiedykolwiek wcześniej.

Firmy z różnych branż korzystają ze sztucznej inteligencji, w tym handlu detalicznego, opieki zdrowotnej, a nawet transportu. Na przykład usługi kurierskie tego samego dnia korzystają ze sztucznej inteligencji w autonomicznych samochodach ciężarowych, aby poprawić niezawodność dostaw, zwiększyć wiarygodność marki i obniżyć koszty ogólne.

(Źródło obrazu)

2. Twórz bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów

Personalizacja to miejsce, w którym sztuczna inteligencja może naprawdę zabłysnąć. Może pomóc marketerom w personalizacji treści, analizując dane i określając, jakich treści, języka lub tonu użyć z konkretną osobą na podstawie jej przeszłych zachowań.

Na przykład, jeśli ktoś odwiedził Twoją witrynę i spojrzał na stronę konkretnego produktu, ale nie dodał go do koszyka, możesz wysłać mu ofertę e-mail na ten sam produkt jeszcze w tym samym tygodniu. Ale co, jeśli mają siedzibę w Argentynie? Nie ma problemu. Programy AI mogą uczyć się hiszpańskiego i sprawić, że Twoje działania marketingowe w Ameryce Łacińskiej będą proste.

Netflix wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego, aby pomóc klientom odkrywać nowe filmy i programy telewizyjne, które mogą ich zainteresować na podstawie ich wcześniejszej historii oglądania. Informacje te pomagają polecać treści wideo w oparciu o preferencje klienta, a nie po prostu pokazywać im wszystko, co jest dostępne na platformie – co wszyscy wiemy, że może być przytłaczające.

(Źródło obrazu)

Silnik rekomendacji umożliwia firmom zwiększenie współczynników konwersji i zarobienie większych pieniędzy poprzez wyświetlanie ukierunkowanych treści, które przemawiają bezpośrednio do zainteresowań potencjalnych nabywców we właściwym czasie. Ułatwia również zakupy, ponieważ konsumenci czują, że firmy znają ich osobiście, gdy zgłaszają sugestie dostosowane do ich preferencji.

Sztuczna inteligencja świetnie sprawdza się również w ułatwianiu rozmów z klientami, ponieważ uczy się, które wiadomości najlepiej rezonują z określonymi grupami ludzi na podstawie ich odpowiedzi (lub ich braku). Oznacza to mniej utraconych okazji podczas sprzedaży produktów online; użytkownicy będą otrzymywać wiadomości specjalnie dostosowane do nich zamiast uogólnień dotyczących danych demograficznych, takich jak wiek czy lokalizacja.

Korzystanie ze sztucznej inteligencji może poprawić satysfakcję, utrzymanie i lojalność klientów oraz lepiej zrozumieć ich potrzeby i pragnienia.

3. Zbieraj i przetwarzaj dane z łatwością

AI to nie tylko narzędzie do personalizacji interakcji z klientami i potencjalnymi klientami. Możesz także użyć sztucznej inteligencji do zbierania złożonych zestawów danych i szybkiego nadania im sensu.

Sztuczna inteligencja to termin ogólny określający technologię, która umożliwia maszynom wykonywanie zadań, które zwykle wymagają ludzkiej inteligencji. Chodzi o wykorzystanie mocy komputerów, które są szybkie i mniej podatne na błędy niż ludzie.

(Źródło obrazu)

AI to potężne narzędzie, które pozwala marketerom szybko zbierać i organizować dane w celu podejmowania szybkich, obliczonych decyzji w następującym procesie:

• Zbieranie danych: sztuczna inteligencja może szybko i wydajnie zbierać dane z wielu źródeł, co jest szczególnie przydatne podczas pracy z dużymi ilościami danych. Można to zrobić poprzez eksplorację tekstu, rozpoznawanie obrazów, przetwarzanie mowy itp.
• Czyszczenie danych: sztuczna inteligencja może pomóc w porządkowaniu danych, aby ludzie mogli łatwiej zrozumieć i działać. Przykłady obejmują oprogramowanie do rozpoznawania mowy, które tłumaczy dźwięk na tekst i narzędzia do analizy wideo, które identyfikują obiekty na filmach lub zdjęciach.
• Twórz modele predykcyjne: sztuczna inteligencja wykorzystuje dane historyczne do przewidywania przyszłych wydarzeń lub wyników.
• Wizualizacja danych: sztuczna inteligencja może pobierać duże ilości danych i przekształcać je w łatwe do zrozumienia wykresy i wykresy. Oznacza to mniej czasu poświęconego na formatowanie i więcej czasu na analizę danych wyjściowych.
• Podejmowanie decyzji na podstawie danych: sztuczna inteligencja może podejmować decyzje na podstawie tego, czego nauczyła się ze swojego środowiska lub wcześniejszych doświadczeń — na przykład, czy ktoś powinien otrzymać e-mail uzupełniający.

4. Zautomatyzuj żmudne zadania

Automatyzacja jest prawdopodobnie jedną z najlepszych korzyści płynących z używania sztucznej inteligencji w marketingu, ponieważ uwalnia Twój czas, dzięki czemu nie musisz ręcznie sprawdzać danych ani wykonywać żmudnych zadań.

Na przykład, zamiast marnować tysiące dolarów i niezliczone godziny na pisanie wysokiej jakości artykułów na blogu, wiele narzędzi do pisania artykułów AI może to zrobić w ciągu kilku minut. Teraz możesz skupić się na ważniejszych rzeczach, takich jak strategia i inne sposoby rozwoju firmy.

(Źródło obrazu)

Automatyzacja to doskonały sposób na zaoszczędzenie czasu i wysiłku nie tylko dla Ciebie, ale także dla Twoich klientów. Gdy ktoś otwiera swoją skrzynkę odbiorczą, widzi wiadomość e-mail, która wydaje się spersonalizowana i odpowiednia. Dzięki sztucznej inteligencji możesz planować wiadomości e-mail o idealnych porach dnia i dostosowywać je na podstawie wcześniejszych interakcji z klientem. I jest ten 10% rabatu na kod kuponu, kiedy najbardziej tego potrzebują. Użyj narzędzia do wyszukiwania wiadomości e-mail, aby upewnić się, że za pierwszym razem wysyłasz e-maile informacyjne do właściwej skrzynki odbiorczej.

Zautomatyzowany charakter systemów sztucznej inteligencji pomaga ograniczyć błędy ludzkie, które stają się coraz ważniejsze, ponieważ firmy stają się coraz bardziej złożone i zarządzają większymi ilościami danych. Na przykład, jeśli coś jest nie tak z jakąkolwiek automatyzacją, na przykład jeśli niewłaściwe osoby otrzymują e-maile z Twojego newslettera, AI poinformuje Cię o tym, aby żadne błędy nie pozostały niezauważone.

Wykorzystując sztuczną inteligencję do automatyzacji marketingu, możesz osiągnąć więcej mniejszym kosztem:

• Zbieraj dane ze swojej witryny i kanałów mediów społecznościowych i wykorzystuj je do personalizacji obsługi klienta w Twojej witrynie, w e-mailach i reklamach za naciśnięciem jednego przycisku.
• Korzystaj z algorytmów uczenia maszynowego, aby analizować dane klientów i rozumieć działania klientów na różnych etapach ich podróży zakupowej.
• Analizuj wcześniejsze interakcje klientów ze sobą, aby polecać produkty w oparciu o preferencje konsumentów.

5. Ułatwiaj rozmowy z klientami

Innym sposobem wykorzystania AI w marketingu jest ułatwienie rozmów z klientami i poprawa ogólnego doświadczenia klienta (CX).

Chatboty są wściekłością. Wkraczają do przestrzeni obsługi klienta i nie chodzi już tylko o technologię — chodzi o to, jak sprawić, by pracowały dla Ciebie i Twoich klientów.

Jeśli nie słyszałeś jeszcze o chatbotach, to są to aplikacje komputerowe, które wykorzystują sztuczną inteligencję do interakcji z ludźmi poprzez konwersacje w języku naturalnym.

Można ich używać do odpowiadania na pytania i wykonywania prostych zadań, takich jak udzielanie wskazówek lub rezerwowanie lotu. Chatboty mogą również obsługiwać bardziej złożone zadania, takie jak wypełnianie aplikacji lub dostarczanie rekomendacji produktów.

(Źródło obrazu)

Chatboty są coraz bardziej popularne, ponieważ oferują imponujący wzrost wydajności w porównaniu z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta, takimi jak rozmowy telefoniczne czy zapytania e-mailowe. Chatboty potrafią odpowiadać na pytania klientów szybciej niż ludzie i zapewniają wyższy poziom satysfakcji.

Oszczędzają również pieniądze firm, ponieważ nie ma wynagrodzeń związanych z zarządzaniem nimi — są to zautomatyzowane systemy, które działają 24/7 bez konieczności interwencji człowieka.

6. Zoptymalizuj swoje kampanie reklamowe i działania związane z targetowaniem

Jeśli chodzi o kampanie reklamowe i działania ukierunkowane, sztuczna inteligencja może pomóc w podejmowaniu najlepszych decyzji popartych danymi.

Sztuczna inteligencja może dostosować Twój przekaz do każdego klienta dzięki zaawansowanym algorytmom i możliwościom uczenia maszynowego. Wykorzystuje dane dotyczące ich historii z Twoją marką — w tym produktów, które kupili, marek, z którymi weszli w interakcję i nie tylko — w celu określenia, jaki rodzaj oferty będzie dla nich najbardziej atrakcyjny.

To ulepszone kierowanie oznacza, że ​​docierasz do klientów w oparciu o ich preferencje, a nie tylko ich dane demograficzne, co oznacza wyższy ROI za każdą złotówkę wydaną na reklamę.

Dodatkowo możesz tworzyć setki spersonalizowanych reklam za pomocą jednego kliknięcia przycisku. Mów o wydajności.

(Źródło obrazu)

Ponieważ te spersonalizowane wiadomości z większym prawdopodobieństwem będą odpowiadać unikalnym potrzebom lub preferencjom każdego klienta, sztuczna inteligencja pozwala dotrzeć do docelowych odbiorców i obniżyć koszty za kliknięcie (CPC).

Innymi słowy: lepsze wyniki mniejszym kosztem. Wiele firm przy opracowywaniu strategii marketingowych zwraca się w stronę sztucznej inteligencji; w końcu nie ma sensu wydawać pieniędzy, jeśli nie idzie to w kierunku czegoś wartościowego, takiego jak zwiększony zwrot z inwestycji lub poprawa CX.

Sztuczna inteligencja może analizować dane i pomagać w określeniu, co działa. Dzięki możliwości agregowania danych z wielu źródeł sztuczna inteligencja może zapewnić marketerom całościowy obraz przeszłych zachowań ich klientów. Dzięki temu mogą określić, które elementy ich marketingu są najskuteczniejsze i odpowiednio je dostosować.

7. Lepiej zrozum swój marketingowy ROI

Badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazało, że wzrost przychodów wynikający z zastosowania sztucznej inteligencji jest zgłaszany najczęściej w firmach zajmujących się marketingiem i sprzedażą, przy czym 40% respondentów wykazuje ponad 5% wzrost przychodów.

(Źródło obrazu)

Niezbędne jest mierzenie zwrotu z inwestycji (ROI) kampanii marketingowej. W końcu po co rzucać pieniędzmi na strategię, która nie działa dobrze. A może nie wydajesz zbyt wiele na kampanię, która ją miażdży i możesz łatwo podwoić lub potroić liczbę potencjalnych klientów przy dodatkowym finansowaniu.

Ale jak się do tego zabrać? Nie jest łatwo określić odpowiedni budżet na poziomie kampanii, ponieważ w grę wchodzi tak wiele zmiennych – wielkość i jakość każdej grupy odbiorców, typ kampanii (PPC vs. SEO) itp.

Ale dzięki sztucznej inteligencji możesz wykorzystać dane historyczne dotyczące swoich kampanii, aby zidentyfikować konkretne sukcesy lub porażki na najbardziej szczegółowym poziomie.

Wykorzystaj te informacje, aby ustalać budżety na podstawie skuteczności, a nie czasu lub kosztów: jeśli jeden kanał stale przewyższa inny pod względem zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS), możesz przeznaczyć na niego więcej środków.

Zawijanie

Sztuczna inteligencja nie zniknie, i to nie tylko dla wielkiego biznesu. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się bardziej dostępna, mniejsze firmy mogą wykorzystywać tę technologię do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów, automatyzacji zadań i stymulowania rozwoju.

Jednak, jak w przypadku każdej nowej technologii, jest kilka rzeczy, o których powinieneś wiedzieć, zanim wskoczysz na głęboką wodę:

• Sztuczna inteligencja nie jest idealna – jeszcze. Może generować mnóstwo danych, które należy przeanalizować i zrozumieć, zanim będzie można je wykorzystać do celów marketingowych;
• Istnieje wiele narzędzi dostępnych dla firm, które chcą wdrożyć sztuczną inteligencję;
• Odpowiednie zasoby pomogą Ci usprawnić działania marketingowe;

Sztuczna inteligencja to solidne narzędzie zarówno dla marketerów, jak i przedsiębiorców. To droga przyszłości.

Więc nie zostawaj w tyle. Już dziś zacznij wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji, aby usprawnić swoje działania marketingowe.

O autorze

Sarang jest pasjonatem content marketingu i Account Managerem w uSERP. Uwielbia tworzyć treści i prowadzi odnoszący sukcesy blog o kręceniu filmów i reklamie.