7 lucruri pe care trebuie să le știți despre marketing folosind inteligența artificială

(Sursa imagine)
Inteligența artificială (IA) nu este un concept nou. Termenul a fost inventat în 1956 de John McCarthy și Marvin Minsky, care l-au definit ca „știința și ingineria de a face mașini inteligente”.

De atunci, inteligența artificială a făcut progrese extraordinare, iar astăzi asistăm la o creștere și mai mare. Fortune Business Insights prevede că piața globală de inteligență artificială va crește de la 387 de miliarde de dolari în 2022 la 1,4 miliarde de dolari până în 2029.

Filmul iRobot a fost plasat în 2035 și a spus povestea unui viitor în care roboți extrem de inteligenți ocupă posturi de serviciu public. Din păcate, roboții din acest film s-au dovedit a fi o amenințare mai semnificativă pentru umanitate decât se aștepta.

Din fericire, avem o relație simbiotică cu AI în 2022. Există numeroase instrumente de inteligență artificială disponibile astăzi care vă pot ajuta să vă simplificați viața de marketer. Și dacă este folosită corect, AI poate crește rezultatele oricărei afaceri sau organizații.

În această postare, vom acoperi șapte lucruri pe care trebuie să le știți despre utilizarea inteligenței artificiale pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing.

1. AI nu este doar pentru afaceri mari

Doar pentru că ești o companie mai mică nu înseamnă că nu poți profita de avantajele AI. De fapt, dacă afacerea dvs. mică sau mijlocie caută să câștige un avantaj competitiv, AI poate fi mai benefică decât oricând.

Companiile din diverse industrii folosesc inteligența artificială, inclusiv comerțul cu amănuntul, asistența medicală și chiar transportul. De exemplu, serviciile de curierat în aceeași zi beneficiază de inteligența artificială a camioanelor autonome pentru a ajuta la îmbunătățirea fiabilității livrării, la creșterea credibilității mărcii și la reducerea costurilor generale.

(Sursa imagine)

2. Creați experiențe mai personalizate pentru clienți

Personalizarea este locul în care AI poate străluci cu adevărat. Poate ajuta specialiștii în marketing să personalizeze conținutul analizând datele și determinând ce conținut, limbaj sau ton să folosească cu o anumită persoană, pe baza comportamentului ei din trecut.

De exemplu, dacă cineva v-a vizitat site-ul web și s-a uitat la o anumită pagină de produs, dar nu a adăugat-o în coșul său, ați putea să îi trimiteți o ofertă prin e-mail pentru același produs mai târziu în aceeași săptămână. Dar dacă au sediul în Argentina? Nici o problemă. Programele de inteligență artificială pot învăța spaniolă și pot face eforturile tale de marketing în America Latină o briză.

Netflix folosește algoritmi de învățare automată pentru a ajuta clienții să descopere noi filme și emisiuni TV de care ar putea fi interesați, pe baza istoricului lor de vizionare anterior. Aceste informații ajută la recomandarea conținutului video pe baza preferințelor clientului, mai degrabă decât să le arăți pur și simplu tot ceea ce este disponibil pe platformă, ceea ce știm cu toții că poate fi copleșitor.

(Sursa imagine)

Un motor de recomandare permite companiilor să mărească ratele de conversie și să câștige mai mulți bani prin afișarea conținutului vizat care se adresează direct intereselor potențialilor cumpărători la momentul potrivit. De asemenea, face cumpărăturile mai ușoare, deoarece consumatorii simt că companiile îi cunosc personal atunci când fac sugestii care corespund preferințelor lor.

Inteligența artificială este, de asemenea, excelentă pentru a facilita conversațiile cu clienții, deoarece învață care mesaje rezonează cel mai bine cu anumite grupuri de oameni, pe baza răspunsurilor lor (sau a lipsei acestora). Aceasta înseamnă mai puține oportunități ratate atunci când vindeți produse online; utilizatorii vor primi mesaje adaptate în mod explicit pentru ei în loc de generalizări pe criterii demografice, cum ar fi vârsta sau locația.

Folosirea inteligenței artificiale poate îmbunătăți satisfacția, reținerea și loialitatea clienților dvs. și poate înțelege mai bine nevoile și dorințele acestora.

3. Colectați și procesați datele cu ușurință

AI nu este doar un instrument de personalizare a interacțiunilor cu clienții și clienții potențiali. Puteți utiliza, de asemenea, inteligența artificială pentru a colecta seturi de date complexe și pentru a le înțelege rapid.

Inteligența artificială este un termen umbrelă pentru tehnologie care permite mașinilor să îndeplinească sarcini care necesită de obicei inteligență umană. Totul este despre utilizarea puterii computerelor, care sunt rapide și mai puțin predispuse la erori decât oamenii.

(Sursa imagine)

AI este un instrument puternic care permite marketerilor să colecteze și să organizeze rapid date pentru a lua decizii rapide și calculate prin următorul proces:

• Colectarea datelor: AI poate colecta date din mai multe surse rapid și eficient, ceea ce este util mai ales dacă lucrați cu cantități mari de date. Acest lucru se poate face prin extragerea textului, recunoașterea imaginilor, procesarea vorbirii etc.
• Curățarea datelor: AI poate ajuta la organizarea datelor, astfel încât oamenii să fie mai ușor de înțeles și de a acționa asupra lor. Exemplele includ software-ul de recunoaștere a vorbirii care traduce audio în text și instrumente de analiză video care identifică obiectele din videoclipuri sau fotografii.
• Construiți modele predictive: AI folosește date istorice pentru a prezice evenimente sau rezultate viitoare.
• Vizualizarea datelor: AI poate prelua cantități mari de date și le poate transforma în diagrame și grafice ușor de înțeles. Acest lucru înseamnă mai puțin timp petrecut cu formatarea și mai mult timp pentru analizarea datelor de ieșire.
• Luarea deciziilor bazată pe date: AI poate lua decizii pe baza a ceea ce a învățat din mediul său sau din experiențele anterioare, cum ar fi dacă cineva ar trebui să primească sau nu un e-mail de informare ulterioară.

4. Automatizați sarcinile obositoare

Automatizarea este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune beneficii ale utilizării AI pentru marketing, deoarece vă eliberează timp, astfel încât nu trebuie să verificați datele sau să efectuați manual sarcini banale.

De exemplu, în loc să pierzi mii de dolari și nenumărate ore scriind articole de blog de înaltă calitate, multe instrumente AI pentru redactarea articolelor o pot face pentru tine în câteva minute. Așa că acum vă puteți concentra pe lucruri mai importante, cum ar fi strategia și alte modalități de a vă dezvolta afacerea.

(Sursa imagine)

Automatizarea este o modalitate excelentă de a economisi timp și efort, nu numai pentru tine, ci și pentru clienții tăi. Când cineva își deschide căsuța de e-mail, vede un e-mail care pare personalizat și relevant. Cu AI, puteți programa e-mailuri la momentele ideale ale zilei și le puteți adapta pe baza interacțiunilor anterioare cu clientul. Și există acel cod de 10% reducere atunci când au cel mai mult nevoie de el. Utilizați un instrument de căutare a e-mailurilor pentru a vă asigura că trimiteți prima dată e-mailurile dvs. de informare în căsuța de e-mail potrivită.

Natura automatizată a sistemelor AI ajută la reducerea erorii umane, care a devenit din ce în ce mai importantă pe măsură ce întreprinderile devin mai complexe și gestionează volume mai mari de date. De exemplu, dacă există ceva în neregulă cu orice automatizare, cum ar fi dacă persoanele greșite primesc e-mailuri din buletinul dvs. informativ, AI vă va anunța despre asta, astfel încât nicio greșeală să nu treacă neobservată.

Când utilizați inteligența artificială pentru automatizarea marketingului, puteți obține mai mult cu mai puțin:

• Colectați date de pe site-ul dvs. web și canalele de rețele sociale și utilizați-le pentru a personaliza experiența clienților pe site-ul dvs., în e-mailuri și în reclame, prin simpla atingere a unui buton.
• Utilizați algoritmi de învățare automată pentru a analiza datele clienților și pentru a înțelege acțiunile clienților în diferite etape ale călătoriei lor de cumpărare.
• Analizați interacțiunile anterioare ale clienților unul cu celălalt pentru a recomanda produse pe baza preferințelor consumatorilor.

5. Facilitați conversațiile cu clienții

O altă modalitate de a utiliza AI pentru marketing este de a facilita conversațiile cu clienții și de a îmbunătăți experiența generală a clienților (CX).

Chatbot-urile sunt la modă. Își fac loc în spațiile de servicii pentru clienți și nu mai este vorba doar despre tehnologie, ci despre cum să le faci să funcționeze pentru tine și clienții tăi.

Dacă nu ați auzit încă de chatbot, acestea sunt aplicații informatice care folosesc inteligența artificială pentru a interacționa cu ființele umane prin conversații în limbaj natural.

Ele pot fi folosite pentru a răspunde la întrebări și pentru a efectua sarcini simple, cum ar fi oferirea de indicații sau rezervarea unui zbor. Chatboții pot gestiona și sarcini mai complexe, cum ar fi completarea unei aplicații sau furnizarea de recomandări de produse.

(Sursa imagine)

Chatboții sunt din ce în ce mai populari, deoarece oferă câștiguri impresionante în eficiență față de canalele tradiționale de servicii pentru clienți, cum ar fi conversațiile telefonice sau întrebările prin e-mail. Chatboții pot răspunde la întrebările clienților mai repede decât oamenii și pot oferi niveluri de satisfacție mai ridicate.

De asemenea, economisesc bani companiilor, deoarece nu există salarii asociate cu gestionarea lor - sunt sisteme automate care funcționează 24/7 fără a necesita nicio intervenție umană.

6. Optimizați-vă campaniile publicitare și eforturile de direcționare

Când vine vorba de campanii publicitare și eforturi de direcționare, AI vă poate ajuta să luați cele mai bune decizii susținute de date.

AI vă poate adapta mesajul fiecărui client cu algoritmii săi avansați și capabilitățile de învățare automată. Folosește date despre istoricul lor cu marca dvs. - inclusiv produsele pe care le-au achiziționat, mărcile cu care au interacționat și multe altele - pentru a determina ce tip de ofertă va fi cel mai atrăgător pentru ei.

Această direcționare îmbunătățită înseamnă că ajungeți la clienți în funcție de preferințele lor, mai degrabă decât doar de informațiile demografice, ceea ce înseamnă un ROI mai mare pentru fiecare dolar cheltuit în publicitate.

În plus, puteți crea sute de anunțuri personalizate cu un simplu clic pe un buton. Vorbiți despre eficiență.

(Sursa imagine)

Deoarece aceste mesaje personalizate au mai multe șanse să rezoneze cu nevoile sau preferințele unice ale fiecărui client, AI vă permite să ajungeți la publicul vizat și să reduceți costurile pe clic (CPC).

Cu alte cuvinte: rezultate mai bune la un cost mai mic. Multe companii se îndreaptă către inteligența artificială atunci când își dezvoltă strategiile de marketing; la urma urmei, nu are rost să cheltuiești bani dacă nu se îndreaptă spre ceva util, cum ar fi creșterea rentabilității investiției sau îmbunătățirea CX.

AI poate analiza datele și vă poate ajuta să determinați ce funcționează. Cu capacitatea de a agrega date din mai multe surse, inteligența artificială poate oferi marketerilor o viziune holistică asupra comportamentului trecut al clienților lor. Acest lucru le permite să identifice ce părți ale marketingului lor sunt cele mai eficiente și să se adapteze în consecință.

7. Înțelegeți mai eficient rentabilitatea investiției dvs. de marketing

Un studiu realizat de McKinsey & Company a constatat că creșterile veniturilor din adoptarea AI sunt raportate cel mai des în companiile de marketing și vânzări, 40% dintre respondenți arătând o creștere mai mare de 5% a veniturilor.

(Sursa imagine)

Este esențial să măsurați rentabilitatea investiției (ROI) a campaniei dvs. de marketing. La urma urmei, de ce să aruncați bani într-o strategie care nu funcționează bine. Sau poate cheltuiți sub o campanie care o zdrobește și ar putea cu ușurință dubla sau tripla clienții potențiali cu o finanțare suplimentară.

Dar cum te descurci cu asta? Nu este ușor să determinați bugetul adecvat la nivel de campanie, deoarece sunt atât de multe variabile implicate — dimensiunea și calitatea fiecărui public, tipul de campanie (PPC vs. SEO) etc.

Dar cu inteligența artificială, puteți utiliza datele istorice despre campaniile dvs. pentru a identifica succesul sau eșecurile specifice la cel mai detaliat nivel.

Folosiți aceste informații pentru a stabili bugete în funcție de performanță, mai degrabă decât de timp sau cost: dacă un canal a depășit în mod constant un altul în ceea ce privește rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS), de ce să nu alocați mai multe fonduri pentru acesta.

Încheierea

Inteligența artificială este aici pentru a rămâne și nu este doar pentru afacerile mari. Pe măsură ce AI devine mai accesibilă, companiile mai mici pot folosi tehnologia pentru a crea experiențe mai personalizate pentru clienți, pentru a automatiza sarcinile și pentru a stimula creșterea.

Cu toate acestea, la fel ca orice tehnologie nouă, există câteva lucruri de care ar trebui să fii conștient înainte de a sări la capăt:

• AI nu este perfectă - încă. Poate genera o mulțime de date care trebuie analizate și înțelese înainte de a putea fi utilizate în scopuri de marketing;
• Există multe instrumente disponibile pentru companiile care doresc să implementeze inteligența artificială;
• Resursele potrivite vă vor ajuta să vă eficientizați eforturile de marketing;

Inteligența artificială este un instrument robust atât pentru marketeri, cât și pentru antreprenori. Este calea viitorului.

Deci nu te lăsa în urmă. Începeți să utilizați instrumentele de inteligență artificială pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing astăzi.

Despre autor

Sarang este un pasionat de marketing de conținut și manager de cont la uSERP. Îi place să creeze conținut și conduce un blog de succes despre film și publicitate.