7 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

(ที่มาของภาพ)
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แนวคิดใหม่ คำนี้ประกาศเกียรติคุณในปี 1956 โดย John McCarthy และ Marvin Minsky ผู้ซึ่งนิยามคำนี้ว่าเป็น "วิทยาศาสตร์และวิศวกรรมในการผลิตเครื่องจักรอัจฉริยะ"

ตั้งแต่นั้นมา AI ก็มีความก้าวหน้าอย่างมาก และเรายังคงเห็นการเติบโตมากขึ้นในปัจจุบัน Fortune Business Insights คาดการณ์ว่าตลาด AI ทั่วโลกจะเติบโตจาก 387 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 1.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2572

ภาพยนตร์ iRobot เกิดขึ้นในปี 2035 และบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับอนาคตที่หุ่นยนต์อัจฉริยะระดับสูงเข้ามาแทนที่ตำแหน่งบริการสาธารณะ น่าเสียดายที่หุ่นยนต์ในภาพยนตร์เรื่องนี้กลายเป็นภัยคุกคามต่อมนุษยชาติที่สำคัญกว่าที่คาดไว้

โชคดีที่เรามีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันกับ AI ในปี 2022 ปัจจุบันมีเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์มากมายที่สามารถช่วยให้ชีวิตของคุณในฐานะนักการตลาดง่ายขึ้น และหากใช้อย่างถูกต้อง AI ก็สามารถเพิ่มผลผลิตของธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเจ็ดสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ

1. AI ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

การที่คุณเป็นบริษัทขนาดเล็กไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้ อันที่จริง หากธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางของคุณกำลังมองหาความได้เปรียบทางการแข่งขัน AI อาจมีประโยชน์มากกว่าที่เคยเป็นมา

บริษัทในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และแม้กระทั่งการขนส่ง ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งในวันเดียวกันได้รับประโยชน์จาก AI ในรถบรรทุกที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง เพื่อช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และลดต้นทุนค่าโสหุ้ย

(ที่มาของภาพ)

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นที่ที่ AI สามารถเปล่งประกายได้อย่างแท้จริง สามารถช่วยนักการตลาดปรับแต่งเนื้อหาโดยการวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนดว่าจะใช้เนื้อหา ภาษา หรือน้ำเสียงใดกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและดูหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่งแต่ไม่ได้เพิ่มลงในรถเข็น คุณสามารถส่งข้อเสนอทางอีเมลสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นให้พวกเขาได้ภายในสัปดาห์นั้น แต่ถ้าพวกเขาอยู่ในอาร์เจนตินาล่ะ ไม่มีปัญหา. โปรแกรม AI สามารถเรียนรู้ภาษาสเปนและทำให้การตลาดของคุณในละตินอเมริกาเป็นเรื่องง่าย

Netflix ใช้อัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบภาพยนตร์และรายการทีวีใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจสนใจโดยอิงจากประวัติการดูก่อนหน้านี้ ข้อมูลนี้ช่วยแนะนำเนื้อหาวิดีโอตามความต้องการของลูกค้า มากกว่าแค่แสดงทุกอย่างที่มีบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเราทุกคนรู้ดีว่าอาจล้นหลาม

(ที่มาของภาพ)

เครื่องมือแนะนำช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและทำเงินได้มากขึ้นโดยการแสดงเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งพูดโดยตรงกับความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังทำให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นเพราะผู้บริโภครู้สึกว่าบริษัทต่างๆ รู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัวเมื่อให้คำแนะนำที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

AI ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะจะเรียนรู้ว่าข้อความใดตรงใจกลุ่มคนบางกลุ่มมากที่สุดโดยพิจารณาจากคำตอบของพวกเขา (หรือขาดไป) นั่นหมายถึงโอกาสที่พลาดน้อยลงเมื่อขายสินค้าออนไลน์ ผู้ใช้จะได้รับข้อความที่ปรับแต่งให้เข้ากับพวกเขาอย่างชัดเจน แทนที่จะใช้ข้อมูลทั่วไปตามกลุ่มประชากร เช่น อายุหรือสถานที่

การใช้ AI สามารถปรับปรุงความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้า และเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

3. รวบรวมและประมวลผลข้อมูลอย่างง่ายดาย

AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและลีดเท่านั้น คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อรวบรวมชุดข้อมูลที่ซับซ้อนและทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว

ปัญญาประดิษฐ์เป็นศัพท์เฉพาะสำหรับเทคโนโลยีที่ช่วยให้เครื่องจักรทำงานที่มักต้องใช้ปัญญาของมนุษย์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้พลังของคอมพิวเตอร์ ซึ่งรวดเร็วและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์

(ที่มาของภาพ)

AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้นักการตลาดรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เพื่อทำการตัดสินใจที่รวดเร็วและคำนวณได้ผ่านกระบวนการต่อไปนี้:

• การรวบรวมข้อมูล: AI สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการขุดข้อความ การจดจำภาพ การประมวลผลคำพูด ฯลฯ
• การล้างข้อมูล: AI สามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้มนุษย์เข้าใจและดำเนินการได้ง่ายขึ้น ตัวอย่าง ได้แก่ ซอฟต์แวร์การรู้จำคำพูดที่แปลเสียงเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความและวิดีโอที่ระบุวัตถุในวิดีโอหรือภาพถ่าย
• สร้างแบบจำลองการคาดการณ์: AI ใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อทำนายเหตุการณ์หรือผลลัพธ์ในอนาคต
• การสร้างภาพข้อมูล: AI สามารถนำข้อมูลจำนวนมากมาแปลงเป็นแผนภูมิและกราฟที่เข้าใจง่าย ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาน้อยลงในการจัดรูปแบบและมีเวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ส่งออก
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: AI สามารถตัดสินใจโดยอิงจากสิ่งที่เรียนรู้จากสภาพแวดล้อมหรือประสบการณ์ก่อนหน้านี้ เช่น ว่าควรให้ผู้อื่นได้รับอีเมลติดตามผลหรือไม่

4. ทำงานที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติถือได้ว่าเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ AI เพื่อการตลาด เนื่องจากจะทำให้คุณมีเวลามากขึ้น ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องตรวจสอบข้อมูลหรือทำงานธรรมดาๆ ด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์และใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนบล็อกคุณภาพสูง เครื่องมือเขียนบทความ AI จำนวนมากสามารถทำเพื่อคุณได้ภายในไม่กี่นาที ตอนนี้คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า เช่น กลยุทธ์และวิธีอื่นๆ ในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

(ที่มาของภาพ)

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลาและความพยายาม ไม่เพียงแต่สำหรับคุณแต่สำหรับลูกค้าของคุณด้วย เมื่อมีคนเปิดกล่องขาเข้า พวกเขาจะเห็นอีเมลที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง ด้วย AI คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลในเวลาที่เหมาะสมของวันและปรับให้เข้ากับการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต และมีส่วนลด 10% รหัสคูปองเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด ใช้เครื่องมือค้นหาอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายที่ถูกต้องในครั้งแรก

ลักษณะอัตโนมัติของระบบ AI ช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้นและจัดการข้อมูลปริมาณมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากมีบางอย่างผิดปกติในระบบอัตโนมัติ เช่น หากมีคนรับอีเมลผิดจากจดหมายข่าวของคุณ AI จะแจ้งให้คุณทราบเพื่อไม่ให้มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

เมื่อใช้ AI สำหรับการตลาดอัตโนมัติ คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง:

• รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณและใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณในอีเมลและในโฆษณาด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
• ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและทำความเข้าใจการกระทำของลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ
• วิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าในอดีตซึ่งกันและกันเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบของผู้บริโภค

5. อำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ AI สำหรับการตลาดคือการอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม (CX)

Chatbots ล้วนแล้วแต่เป็นความโกรธ พวกเขากำลังเข้าสู่พื้นที่บริการลูกค้า และไม่ใช่แค่เทคโนโลยีอีกต่อไปแล้ว แต่ยังเกี่ยวกับวิธีทำให้พวกเขาและลูกค้าของคุณทำงานด้วย

หากคุณยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแชทบ็อต มันคือแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อโต้ตอบกับมนุษย์ผ่านการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ

สามารถใช้เพื่อตอบคำถามและทำงานง่ายๆ เช่น บอกเส้นทางหรือจองเที่ยวบิน Chatbots ยังสามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น กรอกใบสมัครหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

(ที่มาของภาพ)

Chatbots ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ เช่น การสนทนาทางโทรศัพท์หรือการสอบถามทางอีเมล Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วกว่ามนุษย์และให้ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น

พวกเขายังประหยัดเงินของบริษัทเพราะไม่มีเงินเดือนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการพวกเขา - เป็นระบบอัตโนมัติที่ทำงาน 24/7 โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

6. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาและความพยายามในการกำหนดเป้าหมาย

เมื่อพูดถึงแคมเปญโฆษณาและความพยายามในการกำหนดเป้าหมาย AI สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดโดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

AI สามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายด้วยอัลกอริธึมขั้นสูงและความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และอื่นๆ เพื่อกำหนดประเภทข้อเสนอที่จะดึงดูดพวกเขามากที่สุด

การกำหนดเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุงนี้หมายความว่าคุณเข้าถึงลูกค้าตามความชอบของพวกเขา ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากร ซึ่งหมายความว่า ROI ที่สูงขึ้นสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณา

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาส่วนบุคคลได้หลายร้อยรายการด้วยการคลิกปุ่มง่ายๆ พูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

(ที่มาของภาพ)

เนื่องจากข้อความส่วนบุคคลเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการหรือความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย AI ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายและลดต้นทุนต่อคลิก (CPC)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง หลายบริษัทหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด ท้ายที่สุด ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะใช้จ่ายเงิน หากไม่มุ่งไปสู่สิ่งที่คุ้มค่า เช่น ROI ที่เพิ่มขึ้นหรือ CX ที่ปรับปรุงแล้ว

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้นักการตลาดมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุได้ว่าส่วนใดของการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและปรับเปลี่ยนตามนั้น

7. ทำความเข้าใจ ROI ทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การศึกษาโดย McKinsey & Company พบว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นจากการนำ AI มาใช้นั้นมักรายงานในบริษัทการตลาดและการขาย โดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 5%

(ที่มาของภาพ)

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้วทำไมต้องทุ่มเงินให้กับกลยุทธ์ที่ทำงานได้ไม่ดี หรือบางทีคุณอาจใช้เงินน้อยไปในแคมเปญที่กำลังทำลายมัน และสามารถนำไปสู่สองหรือสามอย่างง่ายดายด้วยเงินทุนเพิ่มเติม

แต่คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? การกำหนดงบประมาณที่เหมาะสมในระดับแคมเปญไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีตัวแปรที่เกี่ยวข้องมากมาย เช่น ขนาดและคุณภาพของผู้ชมแต่ละกลุ่ม ประเภทแคมเปญ (PPC กับ SEO) เป็นต้น

แต่ด้วย AI คุณสามารถใช้ข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับแคมเปญของคุณเพื่อระบุความสำเร็จหรือความล้มเหลวที่เฉพาะเจาะจงได้ในระดับที่ละเอียดที่สุด

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดงบประมาณโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพมากกว่าเวลาหรือต้นทุน: หากช่องทางหนึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางอื่นอย่างต่อเนื่องในแง่ของผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ทำไมไม่จัดสรรเงินให้มากกว่านี้

ห่อ

ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ และไม่ใช่แค่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น เมื่อ AI สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น บริษัทขนาดเล็กสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ และขับเคลื่อนการเติบโต

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ มีบางสิ่งที่คุณควรทราบก่อนที่จะเข้าสู่ส่วนลึก:

• AI ยังไม่สมบูรณ์แบบ—ยัง สามารถสร้างข้อมูลจำนวนมากที่ต้องวิเคราะห์และทำความเข้าใจก่อนจึงจะนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้
• มีเครื่องมือมากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์
• แหล่งข้อมูลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างคล่องตัว

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดและผู้ประกอบการ เป็นหนทางแห่งอนาคต

ดังนั้นอย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เริ่มใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยปรับปรุงการตลาดของคุณตั้งแต่วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน

ซารังเป็นนักการตลาดเนื้อหาและผู้จัดการบัญชีที่ uSERP ที่หลงใหล เขาชอบสร้างเนื้อหาและเปิดบล็อกเกี่ยวกับการสร้างภาพยนตร์และการโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ