關於使用人工智能進行營銷需要了解的 7 件事

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人工智能（AI）並不是一個新概念。 該術語由 John McCarthy 和 Marvin Minsky 於 1956 年創造，他們將其定義為“製造智能機器的科學和工程”。

從那時起，人工智能取得了巨大的進步，今天我們仍然看到了更多的增長。 Fortune Business Insights 預測，全球人工智能市場將從 2022 年的 3870 億美元增長到 2029 年的 14 億美元。

電影 iRobot 以 2035 年為背景，講述了未來高度智能的機器人將填補公共服務崗位的故事。 不幸的是，這部電影中的機器人對人類的威脅比預期的要大。

值得慶幸的是，我們在 2022 年與 AI 建立了共生關係。今天有許多人工智能工具可以幫助您簡化營銷人員的生活。 如果使用得當，人工智能可以提高任何企業或組織的產出。

在這篇文章中，我們將介紹使用 AI 改進營銷工作需要了解的七件事。

1. 人工智能不僅僅適用於大企業

僅僅因為你是一家規模較小的公司並不意味著你不能利用人工智能的好處。 事實上，如果您的中小型企業希望獲得競爭優勢，人工智能可能比以往任何時候都更有益。

各行各業的公司都在使用人工智能，包括零售、醫療保健，甚至交通運輸。 例如，當日快遞服務受益於自動駕駛卡車中的人工智能，有助於提高交付可靠性、提升品牌可信度並降低管理成本。

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2. 創造更個性化的客戶體驗

個性化是人工智能真正可以發揮作用的地方。 它可以幫助營銷人員通過分析數據並根據他們過去的行為確定與特定人一起使用的內容、語言或語氣來個性化內容。

例如，如果有人訪問了您的網站並查看了特定產品頁面，但沒有將其添加到他們的購物車中，您可以在該週晚些時候向他們發送同一產品的電子郵件報價。 但如果他們的總部設在阿根廷呢？ 沒問題。 人工智能程序可以學習西班牙語，讓您在拉丁美洲的營銷工作變得輕而易舉。

Netflix 使用機器學習算法幫助客戶根據他們之前的觀看歷史發現他們可能感興趣的新電影和電視節目。 此信息有助於根據客戶的偏好推薦視頻內容，而不是簡單地向他們展示平台上可用的所有內容——我們都知道這可能會讓人不知所措。

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推薦引擎使公司能夠通過在恰當的時間展示直接與潛在買家興趣相關的有針對性的內容來提高轉化率並賺更多的錢。 它還使購物變得更容易，因為消費者在提出迎合他們偏好的建議時會覺得公司認識他們。

人工智能也很擅長促進客戶對話，因為它會根據特定人群的反應（或缺乏反應）了解哪些信息最能引起他們的共鳴。 這意味著在線銷售產品時錯失的機會更少； 用戶將收到明確針對他們量身定制的消息，而不是跨人口統計數據（如年齡或位置）的概括。

使用人工智能可以提高客戶的滿意度、保留率和忠誠度，並更好地了解他們的需求。

3. 輕鬆收集和處理數據

人工智能不僅僅是一種個性化您與客戶和潛在客戶互動的工具。 您還可以使用 AI 收集複雜的數據集并快速理解它。

人工智能是技術的總稱，它允許機器執行通常需要人類智能的任務。 這一切都與使用計算機的力量有關，計算機的速度比人類快且不易出錯。

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AI 是一種強大的工具，它允許營銷人員通過以下過程快速收集和組織數據，以做出快速、有計劃的決策：

• 數據收集：人工智能可以快速有效地從多個來源收集數據，這在處理大量數據時特別有用。 這可以通過文本挖掘、圖像識別、語音處理等來完成。
• 數據清理：人工智能可以幫助組織數據，以便人類更容易理解和採取行動。 示例包括將音頻轉換為文本的語音識別軟件和識別視頻或照片中的對象的視頻分析工具。
• 建立預測模型：人工智能使用歷史數據來預測未來的事件或結果。
• 數據可視化：人工智能可以將大量數據轉化為易於理解的圖表和圖形。 這意味著花在格式化上的時間更少，而分析數據輸出的時間更多。
• 數據驅動的決策：人工智能可以根據從環境中學到的知識或以前的經驗做出決策——比如某人是否應該收到後續的外展電子郵件。

4.自動化繁瑣的任務

自動化可以說是使用人工智能進行營銷的最大好處之一，因為它可以節省您的時間，因此您不必手動檢查數據或執行平凡的任務。

例如，與其浪費數千美元和無數小時編寫高質量的博客文章，許多 AI 文章編寫工具可以在幾分鐘內為您完成。 因此，現在您可以專注於更重要的事情，例如戰略和其他發展業務的方式。

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自動化是一種節省時間和精力的好方法，不僅對您而且對您的客戶也是如此。 當有人打開收件箱時，他們會看到一封感覺個性化且相關的電子郵件。 借助 AI，您可以在一天中的理想時間安排電子郵件，並根據過去與客戶的互動來調整它們。 當他們最需要時，還有 10% 的優惠券代碼。 使用電子郵件查找工具確保您第一次將外展電子郵件發送到正確的收件箱。

人工智能係統的自動化特性有助於減少人為錯誤，隨著企業變得更加複雜並管理更多數據，這一點變得越來越重要。 例如，如果任何自動化出現問題，例如錯誤的人從您的時事通訊中收到電子郵件，人工智能會通知您，這樣就不會忽視任何錯誤。

使用 AI 進行營銷自動化時，您可以事半功倍：

• 從您的網站和社交媒體渠道收集數據，並使用它來個性化您網站、電子郵件和廣告中的客戶體驗，只需按一下按鈕。
• 使用機器學習算法分析客戶數據並了解客戶在其購買旅程不同階段的行為。
• 分析過去客戶之間的互動，根據消費者偏好推薦產品。

5.促進與客戶的對話

使用 AI 進行營銷的另一種方法是促進與客戶的對話並改善整體客戶體驗 (CX)。

聊天機器人風靡一時。 他們正在進入客戶服務領域，這不再只是關於技術——而是關於如何讓他們為您和您的客戶服務。

如果您還沒有聽說過聊天機器人，它們是使用人工智能通過自然語言對話與人類交互的計算機應用程序。

它們可用於回答問題和執行簡單的任務，例如指路或預訂航班。 聊天機器人還可以處理更複雜的任務，例如完成應用程序或提供產品推薦。

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聊天機器人越來越受歡迎，因為它們比傳統的客戶服務渠道（如電話交談或電子郵件查詢）提供了令人印象深刻的效率提升。 聊天機器人可以比人類更快地回答客戶問題並提供更高的滿意度。

它們還為公司節省了資金，因為管理它們不需要薪水——它們是自動化系統，可以 24/7 全天候工作，無需任何人工干預。

6.優化您的廣告活動和定位工作

在廣告活動和定位工作方面，人工智能可以幫助您做出有數據支持的最佳決策。

AI 可以利用其先進的算法和機器學習功能為每個客戶定制您的信息。 它使用有關他們與您的品牌的歷史數據（包括他們購買的產品、與之互動的品牌等）來確定哪種類型的報價對他們最有吸引力。

這種改進的定位意味著您可以根據客戶的偏好而不只是他們的人口統計信息來吸引他們，這意味著在廣告上花費的每一美元都有更高的投資回報率。

此外，您只需單擊一個按鈕即可創建數百個個性化廣告。 談效率。

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由於這些個性化消息更有可能與每個客戶的獨特需求或偏好產生共鳴，因此 AI 可讓您接觸目標受眾並降低每次點擊成本 (CPC)。

換句話說：以更低的成本獲得更好的結果。 許多公司在製定營銷策略時都轉向人工智能； 畢竟，如果錢不能用於增加投資回報率或改善客戶體驗等有價值的事情，那麼花錢是沒有意義的。

人工智能可以分析數據並幫助您確定什麼是有效的。 憑藉從多個來源聚合數據的能力，人工智能可以為營銷人員提供有關其客戶過去行為的整體視圖。 這使他們能夠確定其營銷的哪些部分最有效並相應地進行調整。

7. 更有效地了解您的營銷投資回報率

麥肯錫公司的一項研究發現，營銷和銷售公司最常報告採用人工智能帶來的收入增長，40% 的受訪者表示收入增長超過 5%。

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衡量營銷活動的投資回報率 (ROI) 至關重要。 畢竟，為什麼要在表現不佳的策略上投入資金。 或者，也許您在一項正在壓垮它的活動上花費不足，並且可以通過一些額外的資金輕鬆實現兩倍或三倍的領先優勢。

但是你怎麼做呢？ 在活動級別確定適當的預算並不容易，因為涉及的變量太多——每個受眾的規模和質量、活動類型（PPC 與 SEO）等。

但藉助人工智能，您可以使用有關您的活動的歷史數據，在最精細的層面上識別特定的成功或失敗。

使用此信息根據績效而不是時間或成本來設置預算：如果一個渠道在廣告支出回報率 (ROAS) 方面一直優於另一個渠道，為什麼不為其分配更多資金。

包起來

人工智能將繼續存在，而且不僅適用於大企業。 隨著人工智能變得更容易獲得，小型公司可以使用該技術來創造更個性化的客戶體驗、自動化任務並推動增長。

但是，與任何新技術一樣，在深入研究之前，您應該注意一些事項：

• AI 還不是完美的。 它可以生成大量需要分析和理解的數據，然後才能將其用於營銷目的；
• 有許多工具可供尋求部署人工智能的企業使用；
• 正確的資源將幫助您簡化營銷工作；

對於營銷人員和企業家來說，人工智能是一個強大的工具。 這是未來的道路。

所以不要落後。 立即開始利用人工智能工具來幫助改善您的營銷工作。

關於作者

Sarang 是 uSERP 的一位熱情的內容營銷人員和客戶經理。 他喜歡創作內容，並成功地經營著一個關於電影製作和廣告的博客。