7 вещей, которые вам нужно знать о маркетинге с использованием искусственного интеллекта

(Источник изображения)
Искусственный интеллект (ИИ) не является новой концепцией. Термин был придуман в 1956 году Джоном Маккарти и Марвином Мински, которые определили его как «науку и технику создания интеллектуальных машин».

С тех пор ИИ добился огромных успехов, и сегодня мы все еще наблюдаем еще больший рост. Fortune Business Insights прогнозирует, что мировой рынок искусственного интеллекта вырастет с 387 миллиардов долларов в 2022 году до 1,4 миллиарда долларов к 2029 году.

Действие фильма «iRobot» происходит в 2035 году и рассказывает историю будущего, в котором высокоинтеллектуальные роботы занимают государственные должности. К сожалению, роботы в этом фильме оказались более серьезной угрозой для человечества, чем предполагалось.

К счастью, в 2022 году у нас есть симбиотические отношения с ИИ. Сегодня доступно множество инструментов искусственного интеллекта, которые могут помочь упростить вашу жизнь как маркетолога. И при правильном использовании ИИ может повысить производительность любого бизнеса или организации.

В этом посте мы рассмотрим семь вещей, которые вам нужно знать об использовании ИИ для улучшения ваших маркетинговых усилий.

1. ИИ не только для большого бизнеса

Тот факт, что вы небольшая компания, не означает, что вы не можете воспользоваться преимуществами ИИ. На самом деле, если ваш малый или средний бизнес хочет получить конкурентное преимущество, ИИ может быть более выгодным, чем когда-либо прежде.

Компании из разных отраслей используют искусственный интеллект, включая розничную торговлю, здравоохранение и даже транспорт. Например, курьерские службы с доставкой в ​​тот же день извлекают выгоду из ИИ в беспилотных грузовиках, чтобы повысить надежность доставки, повысить доверие к бренду и снизить накладные расходы.

(Источник изображения)

2. Создайте более персонализированный клиентский опыт

Персонализация — это то, где ИИ может действительно проявить себя. Это может помочь маркетологам персонализировать контент, анализируя данные и определяя, какой контент, язык или тон использовать с конкретным человеком на основе его прошлого поведения.

Например, если кто-то посетил ваш веб-сайт и просмотрел страницу с определенным продуктом, но не добавил его в свою корзину, вы можете отправить ему предложение по электронной почте для того же продукта позже на этой неделе. Но что, если они базируются в Аргентине? Без проблем. Программы искусственного интеллекта помогут выучить испанский язык и упростят ваши маркетинговые усилия в Латинской Америке.

Netflix использует алгоритмы машинного обучения, чтобы помочь клиентам находить новые фильмы и телепередачи, которые могут их заинтересовать, на основе их предыдущей истории просмотра. Эта информация помогает рекомендовать видеоконтент на основе предпочтений клиента, а не просто показывать им все, что доступно на платформе, что, как мы все знаем, может быть ошеломляющим.

(Источник изображения)

Механизм рекомендаций позволяет компаниям повышать коэффициент конверсии и зарабатывать больше денег, показывая целевой контент, который непосредственно отвечает интересам потенциальных покупателей в нужное время. Это также упрощает процесс совершения покупок, поскольку потребители чувствуют, что компании знают их лично, когда делают предложения, отвечающие их предпочтениям.

ИИ также отлично помогает в беседах с клиентами, потому что он узнает, какие сообщения лучше всего резонируют с конкретными группами людей, основываясь на их ответах (или их отсутствии). Это означает меньше упущенных возможностей при продаже товаров через Интернет; пользователи будут получать сообщения, специально предназначенные для них, а не обобщения по демографическим данным, таким как возраст или местоположение.

Использование ИИ может повысить удовлетворенность, удержание и лояльность ваших клиентов, а также лучше понять их потребности и желания.

3. Собирайте и обрабатывайте данные с легкостью

ИИ — это не просто инструмент для персонализации вашего взаимодействия с клиентами и лидами. Вы также можете использовать ИИ для сбора сложных наборов данных и быстрого их анализа.

Искусственный интеллект — это общий термин для технологии, которая позволяет машинам выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта. Все дело в использовании мощности компьютеров, которые работают быстрее и менее подвержены ошибкам, чем люди.

(Источник изображения)

ИИ — это мощный инструмент, который позволяет маркетологам быстро собирать и систематизировать данные для принятия быстрых и взвешенных решений с помощью следующего процесса:

• Сбор данных: ИИ может быстро и эффективно собирать данные из нескольких источников, что особенно полезно, если вы работаете с большими объемами данных. Это можно сделать с помощью анализа текста, распознавания изображений, обработки речи и т. д.
• Очистка данных: ИИ может помочь организовать данные, чтобы людям было легче их понимать и действовать. Примеры включают программное обеспечение для распознавания речи, которое переводит звук в текст, и инструменты анализа видео, которые идентифицируют объекты на видео или фотографиях.
• Создавайте прогностические модели: ИИ использует исторические данные для прогнозирования будущих событий или результатов.
• Визуализация данных: ИИ может обрабатывать большие объемы данных и превращать их в простые для понимания диаграммы и графики. Это означает меньше времени, затрачиваемого на форматирование, и больше времени на анализ выходных данных.
• Принятие решений на основе данных: ИИ может принимать решения на основе того, что он узнал из своей среды или предыдущего опыта, например, должен ли кто-то получать последующее информационное письмо.

4. Автоматизируйте утомительные задачи

Автоматизация, возможно, является одним из лучших преимуществ использования ИИ в маркетинге, поскольку она высвобождает ваше время, поэтому вам не нужно проверять данные или выполнять рутинные задачи вручную.

Например, вместо того, чтобы тратить тысячи долларов и бесчисленное количество часов на написание высококачественных материалов для блога, многие инструменты для написания статей на основе ИИ могут сделать это за вас за считанные минуты. Так что теперь вы можете сосредоточиться на более важных вещах, таких как стратегия и другие способы развития вашего бизнеса.

(Источник изображения)

Автоматизация — отличный способ сэкономить время и усилия не только для вас, но и для ваших клиентов. Когда кто-то открывает свой почтовый ящик, он видит электронное письмо, которое кажется персонализированным и актуальным. С помощью ИИ вы можете планировать рассылку электронных писем в идеальное время дня и адаптировать их на основе прошлых взаимодействий с клиентом. И есть код купона на скидку 10%, когда они больше всего в этом нуждаются. Используйте инструмент поиска электронной почты, чтобы убедиться, что вы отправляете свои информационные письма в правильный почтовый ящик в первый раз.

Автоматизированный характер систем искусственного интеллекта помогает уменьшить количество человеческих ошибок, которые становятся все более важными по мере того, как предприятия становятся более сложными и управляют большими объемами данных. Например, если что-то не так с какой-либо автоматизацией, например, если не те люди получают электронные письма из вашего информационного бюллетеня, ИИ сообщит вам об этом, чтобы ни одна ошибка не осталась незамеченной.

Используя ИИ для автоматизации маркетинга, вы можете достичь большего с меньшими затратами:

• Собирайте данные с вашего веб-сайта и каналов социальных сетей и используйте их для персонализации взаимодействия с клиентами на вашем сайте, в электронной почте и в рекламе одним нажатием кнопки.
• Используйте алгоритмы машинного обучения для анализа данных о клиентах и ​​понимания их действий на разных этапах пути к покупке.
• Проанализируйте прошлые взаимодействия клиентов друг с другом, чтобы рекомендовать продукты на основе потребительских предпочтений.

5. Облегчайте общение с клиентами

Еще один способ использовать ИИ в маркетинге — облегчить общение с клиентами и улучшить общее качество обслуживания клиентов (CX).

Чат-боты в моде. Они проникают в сферу обслуживания клиентов, и дело уже не только в технологиях — речь идет о том, как заставить их работать на вас и ваших клиентов.

Если вы еще не слышали о чат-ботах, это компьютерные приложения, которые используют искусственный интеллект для взаимодействия с людьми посредством разговоров на естественном языке.

Их можно использовать для ответов на вопросы и выполнения простых задач, таких как указание направления или бронирование рейса. Чат-боты также могут выполнять более сложные задачи, такие как заполнение заявки или предоставление рекомендаций по продукту.

(Источник изображения)

Чат-боты становятся все более популярными, потому что они предлагают впечатляющий прирост эффективности по сравнению с традиционными каналами обслуживания клиентов, такими как телефонные разговоры или запросы по электронной почте. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов быстрее, чем люди, и обеспечивать более высокий уровень удовлетворенности.

Они также экономят деньги компаний, потому что за их управление не взимается зарплата — это автоматизированные системы, которые работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю без вмешательства человека.

6. Оптимизируйте свои рекламные кампании и таргетинг

Когда дело доходит до рекламных кампаний и таргетинга, ИИ может помочь вам принимать лучшие решения на основе данных.

ИИ может адаптировать ваше сообщение для каждого клиента с помощью своих передовых алгоритмов и возможностей машинного обучения. Он использует данные об их истории с вашим брендом, включая продукты, которые они приобрели, бренды, с которыми они взаимодействовали, и многое другое, чтобы определить, какой тип предложения будет для них наиболее привлекательным.

Этот улучшенный таргетинг означает, что вы обращаетесь к клиентам на основе их предпочтений, а не только их демографической информации, что означает более высокую рентабельность инвестиций на каждый доллар, потраченный на рекламу.

Кроме того, вы можете создавать сотни персонализированных объявлений одним нажатием кнопки. Расскажите об эффективности.

(Источник изображения)

Поскольку эти персонализированные сообщения с большей вероятностью будут соответствовать уникальным потребностям или предпочтениям каждого клиента, искусственный интеллект позволяет вам охватить целевую аудиторию и снизить цену за клик (CPC).

Другими словами: лучшие результаты при меньших затратах. Многие компании обращаются к искусственному интеллекту при разработке своих маркетинговых стратегий; в конце концов, нет смысла тратить деньги, если они не идут на что-то стоящее, например, на повышение рентабельности инвестиций или улучшение клиентского опыта.

ИИ может анализировать данные и помогать вам определять, что работает. Благодаря возможности агрегировать данные из нескольких источников искусственный интеллект может предоставить маркетологам целостное представление о поведении своих клиентов в прошлом. Это позволяет им определить, какие части их маркетинга наиболее эффективны, и соответствующим образом скорректировать их.

7. Более эффективно понимать рентабельность инвестиций в маркетинг

Исследование, проведенное McKinsey & Company, показало, что об увеличении доходов от внедрения ИИ чаще всего сообщают в маркетинговых и торговых компаниях, при этом 40% респондентов продемонстрировали увеличение доходов более чем на 5%.

(Источник изображения)

Очень важно измерить рентабельность инвестиций (ROI) вашей маркетинговой кампании. В конце концов, зачем тратить деньги на стратегию, которая не работает хорошо. Или, возможно, вы недостаточно тратите средства на кампанию, которая сокрушает ее, и вы могли бы легко удвоить или утроить потенциальных клиентов с дополнительным финансированием.

Но как вы это делаете? Нелегко определить правильный бюджет на уровне кампании, потому что задействовано очень много переменных — размер и качество каждой аудитории, тип кампании (PPC или SEO) и т. д.

Но с помощью ИИ вы можете использовать исторические данные о своих кампаниях, чтобы определить конкретные успехи или неудачи на самом детальном уровне.

Используйте эту информацию, чтобы устанавливать бюджеты на основе производительности, а не времени или затрат: если один канал постоянно превосходит другой с точки зрения возврата затрат на рекламу (ROAS), почему бы не выделить на него больше средств.

Подведение итогов

Искусственный интеллект никуда не денется, и он нужен не только большому бизнесу. По мере того, как ИИ становится более доступным, небольшие компании могут использовать эту технологию для создания более персонализированного клиентского опыта, автоматизации задач и стимулирования роста.

Однако, как и в любой новой технологии, есть некоторые вещи, о которых вы должны знать, прежде чем прыгать вглубь:

• ИИ не идеален — пока. Он может генерировать массу данных, которые необходимо проанализировать и понять, прежде чем их можно будет использовать в маркетинговых целях;
• Существует множество инструментов, доступных для предприятий, стремящихся развернуть искусственный интеллект;
• Правильные ресурсы помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия;

Искусственный интеллект — надежный инструмент как для маркетологов, так и для предпринимателей. Это путь будущего.

Так что не отставай. Начните использовать инструменты искусственного интеллекта, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия уже сегодня.

Об авторе

Саранг — страстный контент-маркетолог и менеджер по работе с клиентами в uSERP. Он любит создавать контент и ведет успешный блог о кинопроизводстве и рекламе.