5 طرق سرية للحصول على المزيد من المرضى الجدد

نظرًا لأن العالم أصبح أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية ، فإن جذب انتباه العميل والاحتفاظ به أمر صعب. بينما تسعى جاهدًا للاستفادة من حملاتك التسويقية ، هناك أدوات ونصائح فعالة قد تغفلها.

ستساعدك هذه الاختراقات الخمسة السرية لتصميم مواقع الويب في الحصول على المزيد من المواعيد الجديدة للمرضى:

الجدولة عبر الإنترنت. يسمح لمرضاك بحجز موعد في أي وقت توفره لهم.

نماذج المدخول الرقمية. يسمح للمرضى بإرسال معلوماتهم بشكل آمن عبر الإنترنت.

مراجعات المريض الآلية. اسمح للمرضى بنشر مراجعة إيجابية تلقائيًا أو شرح سبب عدم وصول تجربتهم إلى مستوى التوقعات.

مركز مراقبة الممارسة. يجعل إدارة ممارستك أمرًا سهلاً ويمنحك النتائج الفعلية لجهودك التسويقية.

التواصل الإلكتروني مع المريض. لتأكيدات المواعيد والتذكيرات والنشرات الإخبارية والعروض الترويجية.

دعنا نلقي نظرة أعمق على كل تلميحات تصميم مواقع الويب هذه.

الجدولة عبر الإنترنت

يعد دمج برنامج جدولة المواعيد على شبكة الإنترنت طريقة رائعة لضمان عدم تفويت مواعيد جديدة للمرضى. إذا قمت بالرد على المكالمات فقط والرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل ، فستفقد الفرص. مع الجدولة عبر الإنترنت ، لن تحول جدولك إلى المرضى. أنت تختار أوقات المواعيد التي تريد إتاحتها. يمكن للمرضى الحجز في تلك الأوقات فقط.

إذا كان المريض في عجلة من أمره ، فسيرغب في تحديد موعد في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، في معظم الأحيان ، لا يمكن الرد على كل مكالمة أو إرسال استفساراتهم عبر البريد الإلكتروني. تشير الأبحاث إلى أن ممارسة طب الأسنان النموذجية يمكن أن تفوت 35٪ من المكالمات الواردة من المرضى المحتملين.

هذا يعني أن ما يزيد قليلاً عن نصف المكالمات ينتهي بها الأمر في موعد مجدول. من خلال الجدولة عبر الإنترنت ، يمكن للمرضى الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك واختيار الفتحة التي تناسبهم. يمكنهم اختيار الفتحات التي تتيحها فقط. أنت تحتفظ بالسيطرة الكاملة على الجدول الزمني الخاص بك.

توفر ميزة الجدولة عبر الإنترنت الراحة للمرضى الذين يمكنهم حجز موعد في أوقات فراغهم. هذا يعني أن موظفيك سيكون لديهم المزيد من الوقت للرد على الهاتف. كما أنه يوفر المرونة حيث يمكن للمرضى الحصول على موعد يناسب جدولهم الزمني ، ويمكنك تحديد وقت تواجد أطباء الأسنان أو أخصائيي حفظ الصحة.

هذا يقلل من الوقت الضائع. سترسل بعض برامج الجدولة عبر الإنترنت أيضًا تذكيرات إلى المرضى بشأن مواعيدهم من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكن لمرضاك اتباع الجدول الزمني وعدم تفويت موعد. في المقابل ، لا يتعين على موظفيك الاتصال بالمرضى بشكل متكرر لتذكيرهم بالموعد.

نماذج المدخول الرقمية

تسمح نماذج الاستيعاب الرقمية للمرضى بملء معلومات المريض التي تطلبها وتزويدك بهذه المعلومات بأمان عبر الإنترنت. هذا يحسن الكفاءة ويقلل من فرص أخطاء البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، لديك جميع بيانات المريض في وحدة تخزين واحدة يمكن الوصول إليها. قد يكون من الصعب تدوين معلومات المرضى وإدارة جميع الوثائق ، خاصة إذا كان العديد من المرضى في عيادة الأسنان. في مثل هذه الحالات ، من السهل ارتكاب أخطاء عند تسجيل المعلومات المهمة.

هذا هو السبب في أن الحل الرقمي يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. مع تغير العالم ، أصبحت مهنة طب الأسنان رقمية أكثر فأكثر. يؤدي عدم استخدام الورق إلى زيادة كفاءة وحماية ملفات المرضى السرية.
بدلاً من إضاعة الوقت في إدخال البيانات وطباعة المستندات ثم مسحها ضوئيًا ، يمكن لمرضاك ملء النماذج عبر الإنترنت من منازلهم المريحة. يمكن للمرضى تقديم معلوماتهم قبل وصولهم لموعدهم. يتم إرسال البيانات بشكل آمن إلى العيادة. يمكن للموظفين بعد ذلك تحديث البيانات أثناء خضوع المريض للعلاج.

يمكن لنماذج المرضى عبر الإنترنت توفير الوقت وتحسين الكفاءة. يتم تشفير النماذج وحمايتها بأنظمة أمان متعددة الطبقات ، والتي تحافظ على خصوصية المريض. لا يمكن عرض البيانات إلا من قبل المريض وممارسي الرعاية الصحية الذين يعالجونهم.

مراجعات المريض الآلية

عندما يكمل المريض موعدًا في عيادتك ، يقوم مولد المراجعة عبر الإنترنت برسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تحتوي على رابط للمريض يسأل عن كيفية سير موعده. بناءً على تجربتهم ، يمكنهم إما اختيار نشر مراجعة إيجابية على Facebook أو Google أو Yelp أو ، إذا لم تكن المراجعة إيجابية ، فيمكن توجيههم إلى نموذج يسألهم عن الخطأ الذي حدث. وفقًا للبحث ، يوجد أكثر من 10000 طبيب أسنان عام في تكساس وحدها. هذا يتحدث عن حجم المنافسة في هذه الصناعة.

فلماذا يجب على المريض أن يختارك ولا يذهب إلى منافسك؟ ما هي بعض الأشياء التي تقدمها والبعض الآخر لا؟ هذه هي نوع الأسئلة التي يجب أن تجيب عليها على موقع الويب الخاص بك. عندما يزور أي شخص موقع الويب الخاص بك ، يمكنه تحديد المقترحات الفريدة التي تقدمها. تتمثل إحدى طرق إظهار تفرد عيادتك في إضافة شهادات إلى موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب للغاية جعل مريضك ينشر مراجعة عبر الإنترنت. يجد بعض المرضى (خاصة كبار السن وذوي الخبرة التقنية الأقل) صعوبة في التنقل في العالم الرقمي.

هذا هو السبب في أن مراجعات المرضى الآلية تعمل دون عناء وتجعل الحصول على المراجعات أمرًا سهلاً قدر الإمكان. نظرًا لأنهم انتهوا من زيارتهم مؤخرًا ، فمن المرجح أن يقدموا مراجعة مما لو أكملوا موعدهم الأسبوع الماضي. إذا كانت المراجعة إيجابية ، فيمكنها تحسين سمعة ممارستك في السوق المحلية. ولكن إذا كانت المراجعة سلبية ، فيمكنك تحديد سبب عدم كونها إيجابية وما يمكنك القيام به لتحسين تجربة مرضاك.

مركز مراقبة الممارسة

يساعدك مركز التحكم في الممارسة على تحديد كيفية تواصل موظفيك مع العملاء المحتملين وما إذا كانت استراتيجية البيع الخاصة بك ناجحة. يتطلب مساعدة وكالة تسويق يمكنها تحديد ما إذا كان فريقك ماهرًا بما يكفي لتحويل المكالمات الهاتفية إلى مرضى جدد. مركز التحكم هو أول نقطة اتصال بين مريضك وعيادتك. لذلك ، يحتاج مركز التحكم إلى العمل بكفاءة لزيادة مهارات فريق العمل لديك في الحصول على مواعيد جديدة للمرضى.

يتتبع مركز التحكم في الممارسة جميع المكالمات الهاتفية الواردة ويسجلها. هذا لا يقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بتحسين فعالية الموظفين في حجز المواعيد. ستعرف بالضبط كيف يعمل فريقك وستحصل على تقارير شهرية عن النتائج. بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم مركز التحكم بالممارسة بتقييم كل مكالمة ، وتصنيف المكالمة ، وتقييم المكالمات من قنوات التسويق الرئيسية الخاصة بك. هذا يوفر لك اليقين والشفافية. ستعرف أيًا من جهودك التسويقية أنتج كل موعد جديد للمريض وأيضًا لم ينتج عنه.

اتصالات المريض الإلكترونية

باستخدام برنامج التسويق الداخلي التلقائي ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك أو إرسال رسائل نصية إليهم حول تأكيدات المواعيد والتذكيرات وعمليات الاستدعاء والمكالمات المتأخرة والرسائل الإخبارية والعروض الترويجية. أنت تختار نوع رسائل البريد الإلكتروني / النصوص التي تريد إرسالها إلى العملاء وفي أي وقت. في عام 2016 ، ذكرت جمعية البيانات والتسويق أن الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية يمكن أن تحسن استجابات العملاء بنسبة مذهلة بلغت 43٪. معدل الاحتمال يمكن أن يتحسن بشكل ملحوظ. لن تضطر إلى الاتصال بكل مريض بشأن موعده على حدة. يقوم البرنامج بذلك تلقائيًا.

تذكير يجب القيام به

فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يحتاجها موقع الويب الخاص بأسنانك في عام 2021 وما بعده:

1. اعرض عرض البيع الفريد الخاص بك في جميع أنحاء الموقع

موقع الويب الخاص بك هو أول مقدمة لك لغالبية المرضى. لذلك ، يجب أن يوضح لهم موقعك سبب اختيارهم لك على منافسيك. يمكنك القيام بذلك عن طريق نشر مقالات وصور وشهادات من مرضى سابقين ومقاطع فيديو تعكس الرؤية الفريدة لعلامتك التجارية.

2. قم بتحديث محتوى موقع الويب الخاص بك بانتظام

سيُظهر المحتوى الجديد عالي الجودة على موقع الويب الخاص بك للعملاء أنك ما زلت في مجال الأعمال وتقدم طب أسنان عالي الجودة لمجتمعك. كما أنه يساعد في تعزيز ترتيب الموقع على Google. قم بإنشاء إستراتيجية تسويق لتحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام كل شهر واستمر في النشر.

3. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال

يتنقل غالبية الأشخاص الآن عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم. لذلك ، من الضروري أن تجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا ويعمل بشكل صحيح لاستخدامه على الهاتف المحمول. استخدم Google Search Console للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال واطلب المساعدة من وكالة تسويق لحل أي مشاكل.

استنتاج

الاختراقات السرية للأسنان للحصول على المزيد من الحجوزات في عام 2021 وما بعده هي الجدولة عبر الإنترنت ، ونماذج الاستيعاب الرقمية ، والمراجعات الآلية للمرضى ، وبرامج التواصل مع المرضى ، ومركز التحكم في الممارسة. إنها تسمح للمرضى بحجز المواعيد في أي وقت ، وملء معلوماتهم في المنزل ومراجعة خدمتك بعد الرعاية. يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات ورسائل إخبارية بسرعة عبر البريد الإلكتروني والنص. يساعدك مركز التحكم في الممارسة على تتبع كفاءة فريقك في تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات. اليوم ، لا يكفي أن يكون لديك موقع ويب فقط. تحتاج إلى الاستثمار باستمرار في موقع الويب لجعله متميزًا ، خاصة مع وجود العديد من أطباء الأسنان في أي منطقة معينة.