5 секретных хаков для веб-сайтов, чтобы привлечь больше новых пациентов

Поскольку мир становится все более технологически продвинутым, привлечь и удержать внимание клиента становится все труднее. Стремясь получить прибыль от своих маркетинговых кампаний, вы, возможно, упускаете из виду эффективные инструменты и советы.

Эти пять секретных приемов дизайна веб-сайта помогут вам получить больше новых встреч с пациентами:

Онлайн планирование. Позволяет вашим пациентам записаться на прием в любое время, которое вы им предоставите.

Цифровые формы приема. Позволяет пациентам безопасно отправлять свою информацию в Интернете.

Автоматизированные обзоры пациентов. Разрешить пациентам автоматически публиковать положительный отзыв или объяснять, почему их впечатления не оправдали ожиданий.

Центр управления практикой. Делает управление вашей практикой легким и дает вам фактические результаты ваших маркетинговых усилий.

Электронное общение с пациентами. Для подтверждения встреч, напоминаний, информационных бюллетеней и рекламных акций.

Давайте более подробно рассмотрим каждый из этих советов по дизайну веб-сайта.

Онлайн-планирование

Внедрение программного обеспечения для планирования встреч через Интернет — отличный способ убедиться, что вы не пропустите встречи с новыми пациентами. Если вы отвечаете на звонки и запросы только в рабочее время, вы упускаете возможности. При онлайн-записи вы НЕ передаете свое расписание пациентам. ВЫ выбираете время встречи, которое хотите сделать доступным. Пациенты могут бронировать только это время.

Если пациент спешит, он захочет записаться на прием как можно скорее. Однако в большинстве случаев невозможно ответить на каждый звонок или отправить запрос по электронной почте. Исследования показывают, что типичная стоматологическая практика может пропустить 35% звонков от своих потенциальных пациентов.

Это означает, что только немногим более половины звонков заканчиваются запланированной встречей. Благодаря онлайн-записи пациенты могут зайти на ваш веб-сайт и выбрать удобное для них время. Они могут выбирать ТОЛЬКО слоты, которые вы делаете доступными. Вы сохраняете полный контроль над своим расписанием.

Функция онлайн-записи обеспечивает удобство для пациентов, которые могут записаться на прием в свободное время. Это означает, что у ваших сотрудников будет больше времени, чтобы ответить на телефонный звонок. Это также обеспечивает гибкость, поскольку пациенты могут записаться на прием, который соответствует их графику, и вы можете указать, когда доступны определенные стоматологи или гигиенисты.

Это сокращает время простоя. Некоторое программное обеспечение для онлайн-планирования также будет отправлять напоминания пациентам об их встречах по телефону, тексту или электронной почте. Таким образом, ваши пациенты могут следовать расписанию и не пропускать встречи. В свою очередь, вашему персоналу не нужно постоянно звонить пациентам, чтобы напомнить им о записи на прием.

Цифровые формы приема

Цифровые формы приема позволяют пациентам заполнять требуемую информацию о пациенте и безопасно предоставлять ее вам в Интернете. Это повышает эффективность и снижает вероятность ошибок в данных. Кроме того, у вас есть все данные о пациентах в одном доступном хранилище. Записывать информацию о пациентах и ​​управлять всей документацией может быть непросто, особенно если в стоматологическом кабинете находится много пациентов. В таких случаях легко допустить ошибки при записи важной информации.

Вот почему цифровое решение может быть очень полезным. По мере того, как мир меняется, стоматология становится все более и более цифровой. Переход на безбумажную документацию повышает эффективность и защиту конфиденциальных файлов пациентов.
Вместо того, чтобы тратить время на ввод данных, распечатку документов и их сканирование, ваши пациенты могут заполнять формы онлайн, не выходя из собственного дома. Пациенты могут предоставить свою информацию до прибытия на прием. Данные безопасно отправляются в практику. Затем персонал может обновлять данные по мере прохождения пациентом лечения.

Онлайн-формы для пациентов могут сэкономить время и повысить эффективность. Формы зашифрованы и защищены многоуровневыми системами безопасности, которые обеспечивают конфиденциальность пациентов. Данные могут просматривать только пациент и лечащие его медицинские работники.

Автоматизированные обзоры пациентов

Когда пациент завершает прием в вашей клинике, онлайн-генератор отзывов отправляет пациенту электронное письмо или текст со ссылкой на вопрос, как прошел их прием. В зависимости от своего опыта они могут либо опубликовать положительный отзыв на Facebook, Google или Yelp, либо, если отзыв не положительный, их можно направить в форму, которая спросит их, что пошло не так. Согласно исследованиям, только в Техасе насчитывается более 10 000 стоматологов общего профиля. Это говорит о конкуренции в этой отрасли.

Так почему же пациент должен выбрать вас, а не пойти к конкуренту? Что вы предлагаете, а что нет? Это те вопросы, на которые вы должны отвечать на своем веб-сайте. Когда кто-либо посещает ваш веб-сайт, они могут определить, какие уникальные предложения вы предлагаете. Один из способов продемонстрировать уникальность вашей клиники — добавить отзывы на ваш сайт. Тем не менее, может быть довольно сложно заставить вашего пациента опубликовать отзыв в Интернете. Некоторым пациентам (особенно пожилым и менее технически подкованным) трудно ориентироваться в цифровом мире.

Вот почему автоматические обзоры пациентов работают без усилий и максимально упрощают получение отзывов. Поскольку они недавно закончили свой визит, они с большей вероятностью оставят отзыв, чем если бы они завершили встречу на прошлой неделе. Положительный отзыв может улучшить репутацию вашей практики на местном рынке. Но если отзыв отрицательный, вы можете определить, почему он не был положительным, и что вы можете сделать, чтобы улучшить качество обслуживания ваших пациентов.

Центр управления практикой

Центр управления практикой поможет вам определить, как ваши сотрудники общались с потенциальными клиентами и насколько успешна ваша стратегия продаж. Для этого требуется помощь маркетингового агентства, которое может определить, достаточно ли квалифицирована ваша команда, чтобы конвертировать телефонные звонки в новых пациентов. Центр управления — это первая точка соприкосновения между вашим пациентом и вашей клиникой. Поэтому центр управления должен работать эффективно, чтобы повысить квалификацию вашего персонала в назначении новых пациентов.

Центр управления практикой отслеживает все входящие телефонные звонки и записывает их. Это бесценно, когда речь идет о повышении эффективности персонала при назначении встреч. Вы будете точно знать, как работает ваша команда, и получать ежемесячные отчеты о результатах. Кроме того, Центр управления практикой оценивает каждый звонок, классифицирует звонок и оценивает звонки из ваших основных маркетинговых каналов. Это обеспечивает уверенность и прозрачность. Вы будете знать, какие из ваших маркетинговых усилий привели к каждому новому назначению пациента, а какие нет.

Электронное общение с пациентами

С помощью автоматического программного обеспечения для внутреннего маркетинга вы можете отправлять электронные письма своим клиентам или текстовые сообщения о подтверждениях встреч, напоминаниях, отзывах, просроченных звонках, информационных бюллетенях и рекламных акциях. Вы выбираете, какие электронные письма / тексты вы хотите отправить клиентам и в какое время. В 2016 году Ассоциация данных и маркетинга заявила, что электронная почта и текстовые сообщения могут улучшить реакцию клиентов на ошеломляющие 43%. Перспективный показатель также может значительно улучшиться. Вам не придется звонить каждому пациенту по поводу записи на прием индивидуально. Программа делает это автоматически.

Обязательные напоминания

Вот некоторые ключевые вещи, которые нужны вашему стоматологическому веб-сайту в 2021 году и далее:

1. Продемонстрируйте свое уникальное торговое предложение на всем сайте

Ваш веб-сайт — это ваше первое знакомство с большинством пациентов. Поэтому ваш сайт должен показать им, почему они должны выбрать именно вас, а не ваших конкурентов. Вы можете сделать это, разместив статьи, фотографии, отзывы бывших пациентов и видеоролики, отражающие уникальное видение вашего бренда.

2. Регулярно обновляйте содержимое своего веб-сайта

Свежий качественный контент на вашем веб-сайте покажет клиентам, что вы все еще в бизнесе и предоставляете высококачественные стоматологические услуги своему сообществу. Это также помогает повысить рейтинг сайта в Google. Создайте маркетинговую стратегию, чтобы регулярно обновлять свой веб-сайт каждый месяц и продолжать публиковать сообщения.

3. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств

Большинство людей сейчас перемещаются по Интернету с помощью своих телефонов. Поэтому крайне важно, чтобы ваш веб-сайт подходил и функционировал правильно для использования на мобильных устройствах. Используйте консоль поиска Google, чтобы проверить, подходит ли ваш веб-сайт для мобильных устройств, и обратитесь за помощью в маркетинговое агентство для решения любых проблем.

Вывод

Секретные стоматологические лайфхаки, позволяющие получить больше заказов в 2021 году и далее, — это онлайн-планирование, цифровые формы приема, автоматические обзоры пациентов, программное обеспечение для связи с пациентами и центр управления практикой. Они позволяют пациентам записываться на прием в любое время, заполнять свою информацию дома и просматривать ваши услуги после лечения. Вы также можете быстро отправлять напоминания и информационные бюллетени по электронной почте и тексту. Центр управления практикой помогает отслеживать эффективность вашей команды в превращении потенциальных клиентов в продажи. Сегодня недостаточно просто иметь сайт. Вам нужно постоянно вкладывать средства в веб-сайт, чтобы он выделялся, особенно с таким количеством стоматологов в любой области.