為什麼我們關心 RevOps：營銷人員指南

營銷和銷售的孤立對企業來說從來都不是好事，組織開始同意這一點。 這就產生了 RevOps，即收入運營的縮寫，這是一種相對較新的組織結構，旨在通過將獨立的運營團隊聚集在一起、建立一條報告線並推動共同的收入目標來提高營銷、銷售和客戶成功之間的一致性。

RevOps 的興起是因為公司意識到在營銷、銷售和服務的所有交互中提供一流的客戶體驗是增加收入的關鍵。 隨著客戶旅程變得比以往任何時候都更加複雜和數字化，像 RevOps 這樣的對齊模型可以確保所有團隊都按照共同的目標和戰略運作。

但是，儘管以 RevOps 模式組織這些團隊的高層承諾很有吸引力，但這些仍處於採用的早期階段，並且正在被不同品牌以不同的形式接受。

本文概述了什麼是 RevOps、組織為何迅速接受這一概念，以及如何開始採取措施在組織中實施 RevOps。 我們將介紹：

• 什麼是 RevOps？
• 是什麼導致 RevOps 上升？
• 如何確保您的 RevOps 團隊取得成功。
• RevOps 實施的好處。
• 關於 RevOps 的常見問題。
• 如何過渡到 RevOps。
• 用於了解更多關於 RevOps 的資源。

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什麼是 RevOps？

RevOps 將來自組織內各個部門的人員、流程和數據匯集在一起，使他們在三個共同目標上保持一致：

• 通過最大限度地提高客戶轉化率和銷售利潤率來增加利潤。
• 跨部門削減成本。
• 尋找新的創收機會。

借助 RevOps，您擁有一個專門的職能部門，專注於分析和監督整個組織和客戶生命週期中的收入最大化機會。

是什麼導致 RevOps 上升？

傳統上，脫節的銷售和營銷團隊是常態，而且似乎工作得很好。 每個部門都應努力實現自己的目標，而幾乎不參與另一個部門的財務和運營規劃。

然而，這導致了頻繁的溝通不暢、重複工作和不一致。 更不用說它只會隨著您擴大規模並提供更多產品而變得更加混亂。 顯然需要一種更好、更全面的業務功能，以最大限度地提高營銷預算和用戶體驗，而不會對公司的運營預算造成重大影響。

RevOps 是解決此問題的完美解決方案，因為它：

• 有助於降低成本並節省公司的整體支出。
• 尋找新的創收機會。

如何確保您的 RevOps 團隊取得成功

與任何其他業務功能一樣，收入運營需要正確實施，否則將面臨失敗的風險。 RevOps 自動化供應商 Openprise 對美國 270 名 B2B 專業人士進行的一項調查表明，RevOps 的不足之處在於，尚未解決長期存在的銷售和營銷團隊協調問題。 那麼，您如何確保您的 RevOps 戰略取得成功？

讓我們從它們的基本結構開始。 RevOps 旨在將營銷、銷售和客戶成功聯繫起來。 這兩者並不意味著所有這些團隊都鏈接到一個龐大的 RevOps 團隊。 相反，RevOps 團隊是通過將銷售和營銷部門的關鍵運營人才聯繫起來並將他們組織成一個單一的運營團隊來組建的。

RevOps 團隊的成功取決於他們在三個重要支柱上採取行動的能力。

戰略

RevOps 團隊的工作是簡化流程，在孤立的部門之間找到更有效的聯繫，並發現痛點。 它可以通過制定可操作的、明確定義的計劃來實現這一點，這些計劃也以目標為導向，並在整個組織中有效地傳達。

讓您的內部和外部利益相關者參與其中，並確保所有部門都朝著一個共同目標努力，可以幫助他們做出更好的決策。 RevOps 團隊還有望進行定期分析，評估市場趨勢和機會。 然後可以使用這些來製定您的業務戰略和不同部門的行動。 簡而言之，為您的 RevOps 團隊提供大量市場數據。 這將幫助他們做出更明智的決定。

過程

您的 RevOps 團隊還負責確保組織的所有領域都順利運行。 一個定義明確的戰略會帶來一個平穩的業務流程，以確保最大的效率和最少的金錢和人力的使用。 RevOps 團隊負責制定順暢的業務流程，與所有相關團隊進行清晰的溝通，並定期評估每個步驟的有效性和潛在的改進領域。

如果錯過了流程的步驟，或者階段出現了問題，最終可能導致效率低下、延誤、成本增加和客戶不滿。

見解

洞察力允許關於上述策略和流程的一致反饋循環。 它提供了以下問題的答案：我們在做什麼？ 這對公司有用嗎？ 有沒有改進的餘地？ 戰略和流程的哪些其他方面可能會影響我們的結果？

如上所述，行業洞察力都與良好的數據有關。 這些見解可讓您的 RevOps 團隊了解當前趨勢以及如何（以及在​​多大程度上）利用它們來幫助您的業務。 歸根結底，RevOps 是關於尋找和最大化商業機會。

RevOps 實施的好處

在組織內孤立地工作的人員、流程和信息可能會導致許多問題，例如重複工作、溝通不暢、不一致和財務預測不准確。 以下是 RevOps 如何幫助解決這個問題：

• 一致性：通過將銷售、營銷和客戶服務等面向客戶的部門聚集在一起，企業可以專注於跨部門的共同目標。 它還可以確保每個活動和客戶倡議的結果自始至終都是可衡量的。
• 簡化：使用 RevOps 可以簡化協作，消除部門之間的衝突和孤島，並允許更好的溝通和數據來支持團隊成員，使他們能夠做出更好的決策並取得更好的成果。 這提高了整體效率並創造了更好的客戶體驗。
• 更準確：預測也變得更準確，因為信息可以跨部門訪問。 擁有一個特殊的 RevOps 團隊可以讓不同的團隊更容易協作並製定穩健的業務戰略。
• 更具戰略性地使用技術：RevOps 可以幫助公司更好地利用其技術資源。 它可以通過使用人工智能和自動化來提高面向客戶的團隊的責任感，從而提高轉化率、縮短銷售週期並提高預測準確性。
• 更好的文化：當您使用 RevOps 將團隊聚集在一起並共享信息時，您將轉向透明度和數據驅動的團隊合作。 有一個共同的目標和可衡量的結果，每個人都可以朝著這個目標努力，防止因指責或信用而發生衝突。

最終，所有這些好處都會帶來更高的成功率和更短的銷售週期，進而轉化為更高的收入和增長。

關於 RevOps 的常見問題

以下是營銷人員就 RevOps 提出的一些最受歡迎的問題。

如何過渡到 RevOps

根據 Gartner 的數據，到 2025 年，全球 75% 的頂級公司（就增長而言）將部署 RevOps 模型。此外，“收入運營總監”和“收入運營副總裁”職位的數量正在迅速增加.

您想知道如何加入越來越多使用 RevOps 的公司嗎？ 這裡有幾種方法：

審核您的流程以發現部門之間的脫節區域。 收集所有現有數據並將其與客戶的生命週期階段保持一致，並製定計劃以填補任何空白。 審核您在每個面向客戶的部門中使用的技術，以確保他們準確地跟踪數據。

為您的團隊定義生命週期階段定義。 評估您的數據，以確保您深入了解整個 360 度客戶旅程和企業的財務狀況。 此外，定期審核您的技術堆棧以識別和消除任何冗餘和差異，並向您的團隊簡要介紹 RevOps 流程對公司收入各個方面的影響。

改善您的客戶體驗。 制定改善客戶獲取的計劃，依靠入站銷售策略、後續電子郵件和出站銷售外展電子郵件。 構建一個 RevOps 儀表板，突出顯示您當前的問題領域。

與您的 RevOps 增長戰略保持一致。 設置定期 RevOps 簽到，通過加強營銷、銷售和服務負責人的收入和增長目標來保持一致，以確保他們都在同一個頁面上。 創建並遵循實施計劃，以促進 RevOps 策略的採用和優化。

用於了解更多關於 RevOps 的資源

為您的組織最大化收入運營並非易事。 但是，擁有一支合格的團隊和合適的資產，營銷人員將有更大的機會實現他們的目標。

以下是一些有用的 RevOps 資源，可幫助您為組織選擇最佳解決方案：

• 如何建立成功的 RevOps 團隊：持續的收入增長建立在優化的 RevOps 團隊和戰略之上。
• RevOps 團隊在整合和一致性方面遇到困難：一項新的調查表明，大多數 RevOps 團隊對一致性、數據載入和潛在客戶評分沒有信心。
• 營銷和銷售最終是否會圍繞 RevOps 和敏捷的上市策略保持一致？ 從重新構想渠道到重新組織運營，B2B 營銷和銷售正在發生轉變。