为什么我们关心 RevOps：营销人员指南

营销和销售的孤立对企业来说从来都不是好事，组织开始同意这一点。 这就产生了 RevOps，即收入运营的缩写，这是一种相对较新的组织结构，旨在通过将独立的运营团队聚集在一起、建立一条报告线并推动共同的收入目标来提高营销、销售和客户成功之间的一致性。

RevOps 的兴起是因为公司意识到在营销、销售和服务的所有交互中提供一流的客户体验是增加收入的关键。 随着客户旅程变得比以往任何时候都更加复杂和数字化，像 RevOps 这样的对齐模型可以确保所有团队都按照共同的目标和战略运作。

但是，尽管以 RevOps 模式组织这些团队的高层承诺很有吸引力，但这些仍处于采用的早期阶段，并且正在被不同品牌以不同的形式接受。

本文概述了什么是 RevOps、组织为何迅速接受这一概念，以及如何开始采取措施在组织中实施 RevOps。 我们将介绍：

• 什么是 RevOps？
• 是什么导致 RevOps 上升？
• 如何确保您的 RevOps 团队取得成功。
• RevOps 实施的好处。
• 关于 RevOps 的常见问题。
• 如何过渡到 RevOps。
• 用于了解更多关于 RevOps 的资源。

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什么是 RevOps？

RevOps 将来自组织内各个部门的人员、流程和数据汇集在一起​​，使他们在三个共同目标上保持一致：

• 通过最大限度地提高客户转化率和销售利润率来增加利润。
• 跨部门削减成本。
• 寻找新的创收机会。

借助 RevOps，您拥有一个专门的职能部门，专注于分析和监督整个组织和客户生命周期中的收入最大化机会。

是什么导致 RevOps 上升？

传统上，脱节的销售和营销团队是常态，而且似乎工作得很好。 每个部门都应努力实现自己的目标，而几乎不参与另一个部门的财务和运营规划。

然而，这导致了频繁的沟通不畅、重复工作和不一致。 更不用说它只会随着您扩大规模并提供更多产品而变得更加混乱。 显然需要一种更好、更全面的业务功能，以最大限度地提高营销预算和用户体验，而不会对公司的运营预算造成重大影响。

RevOps 是解决此问题的完美解决方案，因为它：

• 有助于降低成本并节省公司的整体支出。
• 寻找新的创收机会。

如何确保您的 RevOps 团队取得成功

与任何其他业务功能一样，收入运营需要正确实施，否则将面临失败的风险。 RevOps 自动化供应商 Openprise 对美国 270 名 B2B 专业人士进行的一项调查表明，RevOps 的不足之处在于，尚未解决长期存在的销售和营销团队协调问题。 那么，您如何确保您的 RevOps 战略取得成功？

让我们从它们的基本结构开始。 RevOps 旨在将营销、销售和客户成功联系起来。 这两者并不意味着所有这些团队都链接到一个庞大的 RevOps 团队。 相反，RevOps 团队是通过将销售和营销部门的关键运营人才联系起来并将他们组织成一个单一的运营团队来组建的。

RevOps 团队的成功取决于他们在三个重要支柱上采取行动的能力。

战略

RevOps 团队的工作是简化流程，在孤立的部门之间找到更有效的联系，并发现痛点。 它可以通过制定可操作的、明确定义的计划来实现这一点，这些计划也以目标为导向，并在整个组织中有效地传达。

让您的内部和外部利益相关者参与其中，并确保所有部门都朝着一个共同目标努力，可以帮助他们做出更好的决策。 RevOps 团队还有望进行定期分析，评估市场趋势和机会。 然后可以使用这些来制定您的业务战略和不同部门的行动。 简而言之，为您的 RevOps 团队提供大量市场数据。 这将帮助他们做出更明智的决定。

过程

您的 RevOps 团队还负责确保组织的所有领域都顺利运行。 定义明确的战略会带来顺畅的业务流程，从而确保最高效率和最少的金钱和人力使用。 RevOps 团队负责制定顺畅的业务流程，与所有相关团队进行清晰的沟通，并定期评估每个步骤的有效性和潜在的改进领域。

如果错过了流程的步骤，或者阶段出现了问题，最终可能导致效率低下、延误、成本增加和客户不满。

见解

洞察力允许关于上述策略和流程的一致反馈循环。 它提供了以下问题的答案：我们在做什么？ 这对公司有用吗？ 有没有改进的余地？ 战略和流程的哪些其他方面可能会影响我们的结果？

如上所述，行业洞察力都与良好的数据有关。 这些见解可让您的 RevOps 团队了解当前趋势以及如何（以及在​​多大程度上）利用它们来帮助您的业务。 归根结底，RevOps 是关于寻找和最大化商业机会。

RevOps 实施的好处

在组织内孤立地工作的人员、流程和信息可能会导致许多问题，例如重复工作、沟通不畅、不一致和财务预测不准确。 以下是 RevOps 如何帮助解决这个问题：

• 一致性：通过将销售、营销和客户服务等面向客户的部门聚集在一起，企业可以专注于跨部门的共同目标。 它还可以确保每个活动和客户倡议的结果自始至终都是可衡量的。
• 简化：使用 RevOps 可以简化协作，消除部门之间的冲突和孤岛，并允许更好的沟通和数据来支持团队成员，使他们能够做出更好的决策并取得更好的成果。 这提高了整体效率并创造了更好的客户体验。
• 更准确：预测也变得更准确，因为信息可以跨部门访问。 拥有一个特殊的 RevOps 团队可以让不同的团队更容易协作并制定稳健的业务战略。
• 更具战略性地使用技术：RevOps 可以帮助公司更好地利用其技术资源。 它可以通过使用人工智能和自动化来提高面向客户的团队的责任感，从而提高转化率、缩短销售周期并提高预测准确性。
• 更好的文化：当您使用 RevOps 将团队聚集在一起并共享信息时，您将转向透明度和数据驱动的团队合作。 有一个共同的目标和可衡量的结果，每个人都可以朝着这个目标努力，防止因指责或信用而发生冲突。

最终，所有这些好处都会带来更高的成功率和更短的销售周期，进而转化为更高的收入和增长。

关于 RevOps 的常见问题

以下是营销人员就 RevOps 提出的一些最受欢迎的问题。

如何过渡到 RevOps

根据 Gartner 的数据，到 2025 年，全球 75% 的顶级公司（就增长而言）将部署 RevOps 模型。此外，“收入运营总监”和“收入运营副总裁”职位的数量正在迅速增加.

您想知道如何加入越来越多使用 RevOps 的公司吗？ 这里有几种方法：

审核您的流程以发现部门之间的脱节区域。 收集所有现有数据并将其与客户的生命周期阶段保持一致，并制定计划以填补任何空白。 审核您在每个面向客户的部门中使用的技术，以确保他们准确地跟踪数据。

为您的团队定义生命周期阶段定义。 评估您的数据，以确保您深入了解整个 360 度客户旅程和企业的财务状况。 此外，定期审核您的技术堆栈以识别和消除任何冗余和差异，并向您的团队简要介绍 RevOps 流程对公司收入各个方面的影响。

改善您的客户体验。 制定改善客户获取的计划，依靠入站销售策略、后续电子邮件和出站销售外展电子邮件。 构建一个 RevOps 仪表板，突出显示您当前的问题领域。

与您的 RevOps 增长战略保持一致。 设置定期 RevOps 签到，通过加强营销、销售和服务负责人的收入和增长目标来保持一致，以确保他们都在同一个页面上。 创建并遵循实施计划，以促进 RevOps 策略的采用和优化。

用于了解更多关于 RevOps 的资源

为您的组织最大化收入运营并非易事。 但是，拥有一支合格的团队和合适的资产，营销人员将有更大的机会实现他们的目标。

以下是一些有用的 RevOps 资源，可帮助您为组织选择最佳解决方案：

• 如何建立成功的 RevOps 团队：持续的收入增长建立在优化的 RevOps 团队和战略之上。
• RevOps 团队在整合和一致性方面遇到困难：一项新的调查表明，大多数 RevOps 团队对一致性、数据载入和潜在客户评分没有信心。
• 营销和销售最终是否会围绕 RevOps 和敏捷的上市策略保持一致？ 从重新构想渠道到重新组织运营，B2B 营销和销售正在发生转变。