為什麼有些應用程序如此復雜？

當我們告訴您應用程序會隨著時間而變化時，您不會大吃一驚。 新的設計、不同的技術功能、不同的市場需求——這些力量共同改變了應用程序是什麼以及它們的工作方式。 例如，在 Snapchat 風靡全球之前，Instagram 可能並不打算推出 Instagram Stories。
隨著時間的推移，新功能開發和應用程序升級變得很重要。 然而，我們注意到了一些事情。 隨著應用程序變老，它們往往會轉移注意力。 它們添加瞭如此多的功能，以至於新用戶很難使用。 超級用戶喜歡它們——但新用戶無法理解它們。
那麼這裡發生了什麼？ 是什麼讓應用程序變得如此復雜以至於無法使用？
我們會找出答案的。 開始了！

但首先，舉個例子：Evernote

為了讓我們都在同一個頁面上，讓我們從一個有效地演示這個問題的例子開始：Evernote。
對於那些您還沒有聽說過它的人，它是一款筆記和組織應用程序，可讓您在瀏覽網絡時快速輕鬆地做筆記，並以有組織、可搜索的方式存儲它們。
讓我們快速瀏覽一下他們基於 Web 的應用程序，看看新用戶（我）如何開始使用它。
他們有谷歌登錄，所以很容易上手。 一旦你進入，他們會讓你選擇你想用這個應用做什麼樣的事情——組織你的生活，提高工作效率，或者做更好的筆記——然後你就開始了（我選擇了更多富有成效的）。

然後，您將通過四個步驟來學習基礎知識。

老實說，我現在還不是很喜歡。 我的意思是，這應該讓我更有效率，而且我知道肯定會有一些入職經驗。 但與此同時，對於本應是一個簡單的筆記應用程序來說，4 個步驟似乎很多。
無論如何，我們會繼續前進。 第 1 步是嘗試新筆記。 這是非常基本的，並且可以像您期望的那樣工作。 我真的很喜歡這一步——它接近我使用應用程序的方式。
第 2 步只是一個關於通知的彈出窗口，老實說，我沒有讀過這個。 我只是點擊離開，所以我可以把它從我的列表中劃掉。

第 3 步根本不是一個步驟，而是指向另一個名為 Web Clipper 的 Evernote 產品的鏈接。

在這一點上，我還沒有購買另一個 Evernote 產品的想法，因為我仍在開發第一個產品。 特別是因為第二個產品看起來將有一個完整的入職流程，而且它不知道我是誰，而且它似乎有自己的發現和探索鏈接。 當我只想做筆記時。
無論如何，不這樣做，所以我們繼續執行第 4 步。
第 4 步再次只是一個彈出窗口，再次告訴我下載更多 Evernote 產品。 這一次，它將同步我的手機和其他東西。

同樣，這是一個有價值的功能。 但同樣，它並不能幫助我開始。
因為現在我有一個問題，我理論上是“入職”的，但作為一個新用戶，我仍然不知道這些側邊欄的任何東西是做什麼的。 我可以假設其中一些會“創建一個便箋”，而其他一些我可以很容易地推斷出來，例如，看起來像日曆的可能會添加日期或鏈接到我的 Google 日曆或其他東西。

但也有很多我不知道如何使用的基本產品。
例如，對我來說，清單是生產力的關鍵部分。
但是在入職過程中，沒有提到清單。 事實證明，您在便箋功能中創建了它們，但這沒有突出顯示。

最後（因為我是一個徹底的研究人員），我又在 Evernote 周圍看了一些，看看他們實際提供了什麼。
在經歷了一次非常垃圾的入職體驗之後，我的發現讓我感到驚訝。
該產品有很多很棒的東西。 用戶可以超級輕鬆地標記他們的筆記以快速高效地組織筆記，您可以將筆記組織到筆記本中，您可以為筆記或筆記本加註星標以創建快捷方式，並且它具有出色的搜索功能。 此外，通過社交網絡或鏈接分享您的筆記很容易，如果您想與其他人協調，這非常棒。
更重要的是，只是在產品中展示了一些精湛的設計，這絕對讓我更喜歡它。
但是其他的東西，比如 Web Clipper，我完全迷失了。
這就是問題的癥結所在：產品達到了為高級用戶量身定制的地步，以至於新手很難知道該怎麼做。
需要明確的是，這不僅僅是 Evernote 的問題。 很多應用都有這個問題。 例如，考慮 Airbnb 的案例。

另一個例子：Airbnb

Airbnb最初是一個簡單的住宿網站。 人們列出他們自己的地方和其他人來並留在他們。 這是他們 2009 年主頁的截圖：

如您所見，這非常簡單：您輸入搜索參數並點擊“搜索”。
現在，將其與今天的 Airbnb 截圖進行比較：

如您所見，他們的核心產品仍然存在（在紅色框中）。 然而，更多的屏幕空間被用於體驗和餐廳：

該網站不像是您可以預訂廉價住宿的網站。 相反，它感覺就像是您去尋找旅行想法的地方。 這就像一本與 TripAdvisor 交叉的指南。
甚至搜索欄也不再問‘你要去哪裡？ '但更具探索性的'試試開普敦'。
當然，如果你和我一樣，並且你以前使用過 Airbnb，這最多不過是一個輕微的煩惱，充其量是一些很棒的功能。 現在，您無需離開網站（或應用程序）即可預訂完全獨特的住宿並了解您要去的地方！
但是如果你是新人呢？ 如果您從未使用過 Airbnb 怎麼辦？ 是否清楚它們提供的價值？ 您是否清楚您可以從他們的服務中獲得什麼？ 我認為不，這不是特別清楚。 在添加更多功能（如餐廳和體驗）時，它對新用戶來說變得更加困難。

為什麼產品會漂移

那麼為什麼會發生這種產品漂移呢？ 為什麼產品會隨著時間的推移變得越來越難以使用？
答案是部分業務、部分用戶體驗和部分產品。 我們會一點一點地解決它。

這生意

第一部分是業務。
產品經理、營銷人員和應用程序構建者一直在為他們的應用程序尋找新的收入來源。 例如，Evernote 是一款免費增值應用程序，這意味著它可以免費安裝和使用，但如果您想要更多功能，也可以按月支付訂閱費。 事實上，他們敦促您在應用程序的每個屏幕上進行升級。

升級後的功能是您所期望的：

• 增加功能
• 更加關注業務用戶
• 更多/更好的客戶支持
• 更多的存儲空間。

雖然其中很多都很有價值，但遵循此模型的應用程序需要為用戶提供足夠的升級和足夠的新功能：

• 認為升級是值得的
• 將繼續看到其長期價值（並繼續支付）（ARR）。

對於許多軟件產品而言，這種持續的價值在於添加功能。 這推動了功能蠕變。 應用程序開發者設計了一些用戶會喜歡的功能，因此他們最終可以為他們收費。 或者，與 Airbnb 一樣，目標不是向他們收費，而是加深他們與觀眾的互動。 通過構建更多內容並利用他們的評論基礎設施來創建推薦，他們更有可能讓人們通過應用程序預訂旅行的更多方面。 因此，推動更多的收入。

這個問題的另一個主要商業驅動因素是我所說的“讓每個人都開心”問題。
應用程序，尤其是像 Evernote 這樣具有廣泛價值主張的應用程序（但它可能發生在任何人身上），希望吸引盡可能多的用戶。
通過擴大他們的潛在市場，他們可以推動更多的用戶獲取。 但是，如果他們努力為每個人創建功能，他們通常會導致除了知道如何導航應用程序的經驗豐富的用戶之外的所有用戶體驗都變得混亂。
最後，在過去的 3-4 年中，我們已經看到應用開始重新合併為單個超級應用。

例如，Facebook Messenger 開始添加越來越多的功能。 重新將業務重點放在最大限度地收集用戶數據意味著 Messenger 現在可以：

• 發送圖像、視頻和組織群聊
• 制定計劃並保留日曆邀請
• 發送、接收和存儲地圖
• 錄製語音信息
• 寄錢
• 成為業務的信使機器人
• 為企業提供實時聊天
• 充當電子商務的微型商店。

這一切都是為了一個與 AOL 即時通訊工具基本相同的應用程序。 所有這一切的結果是對組織提供更多功能的新壓力。
因此，這些是促進功能開發的業務驅動力。 但用戶體驗設計師和產品團隊也可以發揮作用。

用戶體驗和產品

對於用戶體驗和產品團隊來說，故事是這樣的。
當應用程序第一次啟動時，它們只專注於做一件事。 這通常是使應用程序起飛的原因，而這種激光焦點是使初創公司成功的重要部分。 這種簡單性吸引了用戶的原始核心——那些正在尋找解決他們問題的解決方案的人，真的很好。
隨著時間的推移，該應用程序變得越來越流行。 團隊成長，時間線延長，產品團隊開始構建輔助特性和功能。 這可能是與像 Zapier 這樣的人集成，或者只是提供一個新功能，比如單點登錄 (SSO)。
起初，這些功能很棒。 用戶很高興看到產品的發展，而且它並不復雜到疏遠仍在第一次使用它的人。
此外，應用程序不必花費太多時間來解釋應用程序的功能（因此 Airbnb 網站上的文案發生了變化）。
然後麻煩就開始了。
隨著產品的擴展，這些原始用戶變得更加先進。 他們對產品了解得更多，更有可能就哪些產品有效，哪些無效提供反饋。 他們開始想“哎呀，如果這個產品為我做了 x 事情就好了。”
這種聲音的少數派扭曲了產品所有者和開發人員得到的反饋。
再加上許多應用程序在低垂的果實被消耗時經歷了平穩增長的事實，這種反饋導致了一個自然的結論：“我們需要通過新功能使我們的產品更好，以繼續增長”。 因此，複雜性增加。
對於一小部分現有用戶而言，應用程序最終會變得越來越好，這具有使產品在用戶生命週期早期更難採用和更難使用的隱含效果。
新用戶感到孤立和不受支持，並且更有可能退出，因為該應用程序不再能很好地解決一件事。 現在，它很好地解決了許多問題……但前提是你知道如何。 這就是為什麼你會得到像 Evernote 和 Airbnb 這樣的應用程序。

結果

擁有鐵桿粉絲的核心骨幹並不是一件壞事。 這些是有利可圖的客戶，他們會讚美您並喜歡您的應用程序。 它們還為您提供衍生產品開發的起點。 例如，Airbnb 現在為擁有自己的著陸頁和價值主張的企業提供 Airbnb：

但是，它對獲取新客戶並沒有多大好處。 市場會做出反應。
根本的問題是原始需求並沒有消失。 通過排除新用戶，應用程序為新進入者創造了市場空間，這些新進入者更願意做用戶想要的一件事。
例如，MS Word 是一個非常強大的程序——以至於實際鍵入一個 word 文檔可能是一種非常不愉快的體驗。
這就是為什麼在 Google 上快速搜索“無干擾寫作軟件”會產生超過 800,000 個結果。

通過迎合更高級的受眾，微軟疏遠了只想寫博客文章或發表文章的人。
這又回到了零機會成本的謬誤。 當產品所有者考慮新功能時，往往會假設越多越好，並且通過添加功能，他們將在吸引新用戶的同時仍然取悅舊用戶。
事實上，機會成本總是存在的。 每當您對產品進行更改時，都會影響每個人的體驗。 其中一些影響將是負面的。

微軟認為他們的 MS Word 界面會是這樣嗎？ 不，但確實如此。 還有一些超級用戶喜歡這種廣泛的功能。
但是有很多用戶只想要一台數字打字機。 這就是為什麼人們喜歡像 Calmly Writer 這樣的程序，整個工具欄有九個圖標長。

這對消費者和企業不利嗎？

簡而言之，沒有。 對於某些公司來說，這可能是個壞消息，但總體而言，這意味著有適合新手用戶的產品和適合更高級用戶的產品。 例如，對於那些參與 Airbnb 生態系統的人來說，他們現在可以在一個應用程序中預訂一個地方、找到一家餐館併計劃他們的旅行。 另一方面，新用戶可以使用 VRBO、FlipKey、Homestay、HomeAway、Wimdu、Go With Oh 或任何其他競爭應用程序。 更何況，也有例外。
例如，Trello 繼續為新用戶提供簡單的價值主張和流暢的入職流程，保持其核心產品快速且易於使用。
然而，他們也在積極擴展他們的通電選項，用戶可以通過幾乎無休止的集成來增加他們心中內容的功能。 他們還創建了一個商業產品，它再次增加了功能，但又保護了大多數新用戶。
相反，軟件項目管理工具 JIRA 則反其道而行之。 這都是關於高級用戶的。 毫無歉意地很難理解。 但出於同樣的原因，這就是為什麼它們是軟件開發領域的主要競爭者——它們毫不妥協的複雜性意味著用戶擁有大量高級用戶尋求的自定義創建和控制機會。 而且，由於 Atlassian 在進入 JIRA 時考慮到了這種複雜性，因此有大量的幫助文檔可以幫助新用戶快速上手。
Adobe 多年來一直在利用其 Creative Cloud 平台追求相同的方向。 初學者難以使用？ 你打賭。 但令人難以置信的功能密度是它成為行業標準創意軟件的原因。

總結：應用程序如何成功（並避免衰退）

製作一款能夠吸引用戶並讓他們繼續使用的應用的秘訣並不是新功能。 這是關於構建一個比其他任何事情都做得更好的產品。 如果那件事是將編輯圖像編輯到像素完美的完美，那麼是的——它可能會很複雜。 同樣，如果您希望您的應用程序成為發佈各種軟件（如 Cisco）的行業標準，那麼同樣，它將是一個功能相當密集的應用程序。
是的，用戶入職將會受到影響。 但是，如果您致力於做好一項複雜的任務，那可能是您願意接受的打擊。
當為少數人開發特性和功能而排斥多數人時，就會出現問題。 當業務壓力和傾斜的用戶反饋共同創造出使事情複雜化但未能實現應用程序主要目的的新功能時。
例如，當 Evernote 突出顯示他們的 Web Clipper 而不是他們的清單和組織系統時，或者當 Airbnb 推送他們的體驗而不是他們的家時，或者當 MS Word 變得如此沉重以至於難以使用它來實際寫作時。
當這種情況發生時，新進入者會看到他們的市場機會並加以利用。
有你的蛋糕也可以吃——你只需要記住為什麼你首先要費心烤它。
“使用 Placeit 的模型突出顯示我的應用程序的最佳功能非常容易”
蒂姆·羅伯茨 5/5