لماذا بعض التطبيقات معقدة للغاية؟

لن تكون صدمة كبيرة لك عندما نخبرك أن التطبيقات تتغير بمرور الوقت. تصميم جديد ووظائف تقنية مختلفة ومتطلبات سوق مختلفة - تتآمر هذه القوى لتغيير ماهية التطبيقات وكيفية عملها. على سبيل المثال ، ربما لم يكن Instagram يخطط لامتلاك قصص Instagram حتى ظهر Snapchat في العالم.
بمرور الوقت ، يعد تطوير الميزات الجديدة وترقيات التطبيقات أمرًا مهمًا. ومع ذلك ، فقد لاحظنا شيئًا ما. مع تقدم التطبيقات في العمر ، فإنها تميل إلى الانحراف في تركيزها. يضيفون الكثير من الوظائف التي يصعب على المستخدمين الجدد. المستخدمون المتميزون يحبونهم - لكن المستخدمين الجدد لا يستطيعون اكتشافهم.
إذن ما الذي يحدث هنا؟ ما الذي يجعل التطبيقات تنتفخ إلى مثل هذا التعقيد الهائل بحيث تصبح غير قابلة للاستخدام؟
سنكتشف ذلك. ها نحن ذا!

لكن أولاً ، مثال: Evernote

لجعلنا جميعًا في نفس الصفحة ، فلنبدأ بمثال يوضح هذه المشكلة بشكل فعال: Evernote.
بالنسبة لأولئك الذين لم يسمعوا به ، فهو تطبيق لتدوين الملاحظات والتنظيم يتيح لك بسرعة وسهولة تدوين الملاحظات أثناء تصفح الويب وتخزينها بطريقة منظمة وقابلة للبحث.
دعنا نلقي نظرة سريعة على التطبيق المستند إلى الويب لنرى كيف يمكن لمستخدم جديد (أنا) البدء في استخدامه.
لديهم تسجيل الدخول إلى Google ، لذلك من السهل البدء. بمجرد دخولك ، سيطلبون منك تحديد نوع الشيء الذي تريد القيام به مع التطبيق - تنظيم حياتك ، أو أن تكون أكثر إنتاجية ، أو تدوين ملاحظات أفضل - ثم تدخلها وتذهب (اخترت أن تكون أكثر منتجة ).

بعد ذلك ، يمكنك الوصول إلى عملية من أربع خطوات لتعلم الأساسيات.

لأكون صادقًا ، لست مهتمًا بها في هذه المرحلة. أعني ، من المفترض أن يجعلني هذا أكثر إنتاجية ، وأدرك أنه لا بد أن تكون هناك بعض التجارب على متن الطائرة. ولكن في الوقت نفسه ، تبدو 4 خطوات كثيرة جدًا لما يُفترض أن يكون تطبيقًا بسيطًا لتدوين الملاحظات.
على أي حال ، سوف نستمر. الخطوة الأولى هي تجربة ملاحظة جديدة. هذا أساسي جدًا ويعمل كما تتوقع. لقد أحببت هذه الخطوة بالفعل - إنها قريبة من كيفية استخدام التطبيق.
الخطوة 2 هي مجرد نافذة منبثقة حول الإخطارات ، ولكي أكون صادقًا تمامًا ، لم أقرأ هذا. لقد قمت للتو بالنقر بعيدًا حتى أتمكن من شطبها من قائمتي.

الخطوة 3 ليست خطوة على الإطلاق ، بل هي رابط ينتقل إلى منتج Evernote آخر يسمى Web Clipper.

في هذه المرحلة ، لست في ذهني للحصول على منتج Evernote آخر لأنني ما زلت أعمل على المنتج الأول. خاصة وأن هذا المنتج الثاني يبدو أنه سيشمل عملية إعداد أخرى كاملة ، ولا يعرف من أنا ، ويبدو أن له روابطه الخاصة حول الاكتشاف والاستكشاف. عندما كان كل ما أردته هو تدوين الملاحظات.
على أي حال ، لم يتم القيام بذلك ، لذلك نضغط على الخطوة 4.
الخطوة 4 ، مرة أخرى ، مجرد نافذة منبثقة تخبرني مرة أخرى بتنزيل المزيد من منتجات Evernote. هذه المرة ، ستقوم بمزامنة هاتفي والأشياء.

مرة أخرى ، هذه ميزة قيمة يجب امتلاكها. لكن مرة أخرى ، لا يساعدني ذلك في البدء.
لأنني الآن لدي مشكلة أنني "على متن الطائرة" نظريًا ، ولكن بصفتي مستخدمًا جديدًا ، ما زلت لا أعرف ما الذي تفعله أي من عناصر الشريط الجانبي هذه. يمكنني أن أفترض أن بعضها "سينشئ ملاحظة" ، والبعض الآخر يمكنني استنتاجه بسهولة تامة ، على سبيل المثال ، ربما يضيف ذلك الذي يشبه التقويم التواريخ أو الروابط إلى تقويم Google الخاص بي أو شيء من هذا القبيل.

ولكن هناك أيضًا أجزاء كبيرة من المنتج الأساسي لا أعرف كيفية استخدامها.
على سبيل المثال ، بالنسبة لي ، تعد قوائم المراجعة جزءًا أساسيًا من الإنتاجية.
لكن أثناء الإعداد ، لم يكن هناك أي ذكر لقوائم المراجعة. تبين أنك قمت بإنشائها في وظيفة الملاحظة ، لكن لم يتم تمييز ذلك.

أخيرًا (بما أنني باحث شامل) ، فقد بحثت عن Evernote أكثر لمعرفة ما يقدمونه بالفعل.
وقد فاجأني ما وجدته بعد ما كان تجربة رائعة على متن الطائرة.
المنتج يحتوي على الكثير من الأشياء الرائعة. يمكن للمستخدمين تمييز ملاحظاتهم بسهولة فائقة لتنظيم الملاحظات بشكل سريع وفعال ، ويمكنك تنظيم الملاحظات في دفاتر الملاحظات ، ويمكنك تمييز الملاحظات أو دفاتر الملاحظات بنجمة لإنشاء اختصارات ، ولديها بحث رائع. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل مشاركة ملاحظاتك ، إما على شبكة اجتماعية أو باستخدام رابط ، وهو أمر رائع إذا كنت تحاول التنسيق مع شخص آخر.
والأكثر من ذلك ، أن مجرد التواجد في المنتج أظهر بعض التصميم الرائع ، مما جعلني بالتأكيد أحب ذلك أكثر.
لكن أشياء أخرى ، مثل Web Clipper ، فقدت تمامًا.
وهذا هو جوهر المشكلة: تصل المنتجات إلى نقطة تكون فيها مصممة خصيصًا للمستخدمين المتقدمين بحيث يكافح المبتدئون لمعرفة ما يجب عليهم فعله.
ولكي نكون واضحين ، هذه ليست مشكلة Evernote فقط. الكثير من التطبيقات لديها هذه المشكلة. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك حالة Airbnb.

مثال آخر: Airbnb

كان Airbnb في الأصل موقعًا إلكترونيًا بسيطًا للإقامة. يسرد الأشخاص أماكنهم الخاصة ويأتي الأشخاص الآخرون ويقيمون فيها. هذه لقطة شاشة لصفحتهم الرئيسية من عام 2009:

كما ترى ، الأمر بسيط جدًا: أدخل معلمات البحث واضغط على "بحث".
الآن ، قارن ذلك بلقطة شاشة Airbnb من اليوم:

كما ترى ، لا يزال عرضهم الأساسي موجودًا (في المربع الأحمر). ومع ذلك ، يتم تخصيص مساحة شاشة أكبر بكثير للتجارب والمطاعم:

لا يبدو الموقع مثل موقع ويب تذهب إليه لحجز بعض أماكن الإقامة الرخيصة. بدلاً من ذلك ، يبدو وكأنه مكان تذهب إليه للبحث عن أفكار لرحلتك. إنه مثل دليل إرشادي عبر موقع تريب أدفايزور.
حتى شريط البحث لم يعد يسأل " إلى أين أنت ذاهب؟ "ولكن الأكثر استكشافية" تي ري كيب تاون ".
بالطبع ، إذا كنت مثلي وكنت قد استخدمت Airbnb من قبل ، فهذا ليس أكثر من مجرد إزعاج خفيف على الأكثر ، وبعض الوظائف الرائعة في أحسن الأحوال. الآن ، يمكنك حجز مكان إقامتك الفريد تمامًا ومعرفة كل شيء عن وجهتك دون مغادرة الموقع (أو التطبيق)!
لكن ماذا لو كنت جديدًا؟ ماذا لو لم تستخدم Airbnb مطلقًا؟ هل من الواضح ما هي القيمة التي يقدمونها؟ هل من الواضح ما يمكنك الحصول عليه من خدمتهم؟ سأجادل أنه لا ، ليس الأمر واضحًا بشكل خاص. بإضافة المزيد من الميزات مثل المطاعم والتجارب ، يجعل الأمر أكثر صعوبة للمستخدمين الجدد.

لماذا المنتجات الانجراف

فلماذا يحدث انجراف هذا المنتج؟ لماذا تزداد صعوبة استخدام المنتجات تدريجياً بمرور الوقت؟
الإجابة هي جزء من الأعمال وجزء من تجربة المستخدم وجزء من المنتج. سوف نتعامل معها شيئًا فشيئًا.

العمل

الجزء الأول هو العمل.
يبحث مديرو المنتجات والمسوقون وبناة التطبيقات دائمًا عن مصادر دخل جديدة لتطبيقاتهم. Evernote ، على سبيل المثال ، هو تطبيق مجاني ، مما يعني أنه مجاني للتثبيت والاستخدام ، ولكن يمكنك أيضًا دفع رسوم اشتراك شهرية إذا كنت تريد المزيد من الميزات. في الواقع ، يحثونك على الترقية على كل شاشة من التطبيق.

الميزات التي تمت ترقيتها هي ما تتوقعه:

• زيادة الوظائف
• زيادة التركيز على مستخدمي الأعمال
• دعم عملاء أكثر / أفضل
• المزيد من التخزين.

وعلى الرغم من أن الكثير من هذه الأشياء ذات قيمة ، إلا أن التطبيقات التي تتبع هذا النموذج تحتاج إلى تقديم ما يكفي من الترقية وميزات جديدة كافية للمستخدمين:

• أعتقد أن الترقية جديرة بالاهتمام
• سيستمر في رؤية قيمته (والاستمرار في الدفع) على المدى الطويل (ARR).

بالنسبة للعديد من منتجات البرامج ، تتعلق هذه القيمة المستمرة بإضافة ميزات. وهذا يقود ميزة الزحف. يصمم منشئو التطبيقات ميزات سيحبها بعض المستخدمين حتى يتمكنوا في النهاية من تحصيل رسوم منها. بدلاً من ذلك ، كما هو الحال مع Airbnb ، فإن الهدف ليس فرض رسوم عليهم بل تعميق تفاعلهم مع الجماهير. من خلال إنشاء المزيد من المحتوى والاستفادة من البنية التحتية للمراجعة الخاصة بهم لإنشاء توصيات ، فإنهم يجعلون من المرجح أن يحجز الأشخاص المزيد من جوانب رحلتهم عبر التطبيق. وبالتالي ، زيادة الإيرادات.

المحرك الرئيسي الآخر لهذه المشكلة هو ما أسميه مشكلة "إسعاد الجميع".
تريد التطبيقات ، خاصة تلك التي تحتوي على عرض قيمة واسع مثل Evernote (ولكن يمكن أن يحدث ذلك لأي شخص) ، في جذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين.
من خلال توسيع سوقهم المحتمل ، يمكنهم زيادة اكتساب المستخدمين. ومع ذلك ، إذا كانت جهودهم لإنشاء ميزات للجميع ، فغالبًا ما ينتهي بهم الأمر إلى تشويش تجربة المستخدم للجميع باستثناء المستخدمين ذوي الخبرة الذين يعرفون كيفية التنقل في التطبيق.
أخيرًا ، على مدار السنوات الثلاث أو الأربع الماضية ، رأينا التطبيقات تبدأ في الاندماج مرة أخرى في تطبيقات واحدة فائقة.

Facebook Messenger ، على سبيل المثال ، بدأ في إضافة المزيد والمزيد من الوظائف. تركيز الأعمال المتجدد على تعظيم جمع بيانات المستخدم يعني أن Messenger يمكنه الآن:

• إرسال الصور ومقاطع الفيديو وتنظيم الدردشات الجماعية
• ضع الخطط واحتفظ بدعوات التقويم
• إرسال واستلام وتخزين الخرائط
• سجل الرسائل الصوتية
• إرسال الأموال
• كن روبوت رسول للأعمال
• الدردشة الحية القوية للشركات
• العمل كمخازن صغيرة للتجارة الإلكترونية.

كل ذلك من أجل تطبيق يشبه في الأساس تطبيق المراسلة الفورية AOL. نتيجة كل هذا هو الضغط المتجدد على المؤسسات لتقديم وظائف أكثر من أي وقت مضى.
هذه هي محركات الأعمال التي تسهل تطوير الميزات. لكن مصممي UX وفرق المنتجات لديهم أيضًا دور يلعبونه.

UX والمنتج

بالنسبة لفرق UX والمنتج ، فإن القصة تسير على هذا النحو.
عندما تبدأ التطبيقات لأول مرة ، فإنها تركز على فعل شيء واحد فقط. هذا عادة ما يجعل التطبيق ينطلق ، وهذا التركيز بالليزر هو جزء كبير مما يجعل الشركة الناشئة ناجحة. تجذب هذه البساطة النواة الأصلية للمستخدمين - الأشخاص الذين يبحثون عن حل يحل مشكلتهم ، بشكل جيد حقًا.
بمرور الوقت ، يصبح التطبيق أكثر شهرة. تنمو الفرق ، وتمتد المخططات الزمنية ، وتبدأ فرق المنتج في إنشاء ميزات ووظائف إضافية. قد يكون هذا التكامل مع شخص مثل Zapier أو مجرد تقديم ميزة جديدة ، مثل تسجيل الدخول الأحادي (SSO).
في البداية ، هذه الميزات رائعة. المستخدمون متحمسون لرؤية تطوير المنتج ، وهو ليس معقدًا لدرجة تنفير الأشخاص الذين ما زالوا يستخدمونه لأول مرة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعين على التطبيقات قضاء الكثير من الوقت في شرح ما يفعله التطبيق (ومن هنا جاء التغيير في النسخة على موقع Airbnb).
ثم تبدأ المشكلة.
مع توسع المنتج ، يصبح هؤلاء المستخدمون الأصليون أكثر تقدمًا. يتعلمون المنتج أكثر ويزيدون من احتمالية تقديم ملاحظات حول ما ينجح وما لا ينجح. بدأوا في التفكير "جي ، سيكون من الرائع أن يفعل هذا المنتج شيئًا من أجلي."
تعمل هذه الأقلية الصوتية على تحريف التعليقات التي يحصل عليها أصحاب المنتجات والمطورون.
بالاقتران مع حقيقة أن العديد من التطبيقات تشهد نموًا ثابتًا مع استهلاك الفاكهة المعلقة المنخفضة ، تؤدي هذه التعليقات إلى النتيجة الطبيعية "نحن بحاجة إلى تحسين منتجنا بميزات جديدة لمواصلة النمو". وبالتالي ، يزيد التعقيد.
تصبح التطبيقات في نهاية المطاف أفضل وأفضل لمجموعة فرعية صغيرة من المستخدمين الحاليين ، الأمر الذي له تأثير ضمني في جعل المنتج أكثر صعوبة في التبني وأكثر صعوبة في الاستخدام في وقت مبكر من دورة حياة المستخدم.
يشعر المستخدمون الجدد بالعزلة وعدم الدعم ومن المرجح أن يغادروا لأن التطبيق لم يعد يحل شيئًا واحدًا جيدًا. الآن ، يحل عشرات الأشياء جيدًا ... ولكن فقط إذا كنت تعرف كيف. ولهذا تحصل على تطبيقات مثل Evernote و Airbnb.

النتيجة

إن امتلاك كادر أساسي من المعجبين المتعصبين ليس بالأمر السيئ تمامًا. هؤلاء هم العملاء المربحون الذين سيغنون بمديحك ويحبون تطبيقك. كما أنها توفر لك نقطة انطلاق لتطوير المنتجات العرضية. على سبيل المثال ، تقدم Airbnb الآن Airbnb للأعمال التي لديها صفحة مقصودة خاصة بها وعروض قيمة:

ومع ذلك ، فإنه لا يفيدك كثيرًا في اكتساب عملاء جدد. وسوف يستجيب السوق.
المشكلة الأساسية هي أن الحاجة الأصلية لا تختفي. من خلال استبعاد المستخدمين الجدد ، تخلق التطبيقات مساحة في السوق للوافدين الجدد الذين هم أكثر استعدادًا لفعل الشيء الوحيد الذي يريده المستخدمون.
على سبيل المثال ، يعد MS Word برنامجًا قويًا للغاية - لدرجة أن كتابة مستند Word يمكن أن يكون تجربة غير سارة للغاية.
لهذا السبب أدى البحث السريع في Google عن "برامج الكتابة الخالية من التشتيت" إلى ظهور أكثر من 800000 نتيجة.

من خلال تلبية احتياجات الجماهير الأكثر تقدمًا ، تنفر Microsoft الأشخاص الذين يريدون فقط كتابة منشور مدونة أو نشر مقال.
إنه يعود إلى مغالطة تكلفة الفرصة الصفرية. نظرًا لأن مالكي المنتجات يفكرون في الميزات الجديدة ، فهناك افتراض بأن المزيد هو الأفضل ، وأنه من خلال إضافة ميزات ، سوف يجذبون مستخدمين جدد بينما لا يزالون يرضون المستخدمين القدامى.
الحقيقة هي أن هناك دائمًا تكلفة الفرصة البديلة. كلما قمت بإجراء تغيير على منتج ما ، فسوف تؤثر على تجربة الجميع به. وسيكون بعض هذا التأثير سلبيًا.

هل اعتقدت Microsoft أن واجهة MS Word الخاصة بهم ستبدو هكذا؟ لا. لكنها تفعل ذلك. وهناك بعض المستخدمين المتميزين الذين يحبون هذا النطاق من الوظائف.
ولكن هناك الكثير من المستخدمين الذين يريدون فقط آلة كاتبة رقمية. وهذا هو سبب إعجاب الأشخاص ببرامج مثل Calmly Writer ، حيث يبلغ طول شريط الأدوات بأكمله تسعة رموز.

هل هذا سيء للمستهلكين والشركات؟

باختصار ، لا. قد تكون هذه أخبارًا سيئة لبعض الشركات ، ولكن بشكل عام يعني أن هناك منتجات تناسب المستخدمين المبتدئين ومنتجات تناسب المنتجات الأكثر تقدمًا. على سبيل المثال ، بالنسبة لأولئك الذين يعملون في نظام Airbnb البيئي ، يمكنهم الآن حجز مكان والعثور على مطعم والتخطيط لرحلتهم من داخل تطبيق واحد. من ناحية أخرى ، يمكن للمستخدمين الجدد استخدام VRBO أو FlipKey أو Homestay أو HomeAway أو Wimdu أو Go With Oh أو أي من التطبيقات المنافسة الأخرى. علاوة على ذلك ، هناك استثناءات.
يستمر Trello ، على سبيل المثال ، في تقديم عرض قيمة بسيط وعملية إعداد سلسة للمستخدمين الجدد ، مع الحفاظ على عرضهم الأساسي سريعًا وسهل الاستخدام.
ومع ذلك ، فهم يقومون أيضًا بتوسيع خيارات powerups بقوة ، حيث يمكن للمستخدمين زيادة الوظائف لمحتوى قلوبهم من خلال عمليات تكامل لا نهاية لها تقريبًا. لقد قاموا أيضًا بإنشاء منتج تجاري يعمل مرة أخرى على زيادة الوظائف ولكن مرة أخرى ، يحمي معظم المستخدمين الجدد منه.
على العكس من ذلك ، سارت JIRA ، وهي أداة لإدارة المشاريع البرمجية ، في الاتجاه المعاكس. الأمر كله يتعلق بالمستخدمين المتقدمين. من الصعب للغاية أن تستدير. ولكن على نفس المنوال ، هذا هو سبب كونهم منافسًا رئيسيًا في مجال تطوير البرامج - يعني تعقيدهم الذي لا هوادة فيه أن المستخدمين لديهم الكثير من فرص الإنشاء والتحكم المخصصة التي يبحث عنها المستخدمون المتقدمون. ونظرًا لأن Atlassian دخل إلى JIRA مع وضع هذا التعقيد في الاعتبار ، فهناك وثائق مساعدة كافية لجذب المستخدمين الجدد إلى السرعة.
اتبعت Adobe نفس الاتجاه لسنوات من خلال نظامها الأساسي Creative Cloud. صعب الاستخدام للمبتدئين؟ تتحدى. لكن كثافة الميزات المذهلة هي السبب في كونها البرنامج الإبداعي القياسي في الصناعة.

الخلاصة: كيف يمكن أن تنجح التطبيقات (وتجنب الركود)

إن سر إنتاج تطبيق يجذب المستخدمين ويحافظ على قدومهم ليس ميزات جديدة. يتعلق الأمر ببناء منتج يقوم بشيء أفضل من أي شيء آخر. إذا كان هذا الشيء يقوم بتحرير الصور التحريرية إلى الكمال المثالي بكسل ، إذن نعم - من المحتمل أن يكون الأمر معقدًا. وبالمثل ، إذا كنت تريد أن يكون تطبيقك هو المعيار الصناعي لشحن جميع أنواع البرامج مثل Cisco ، فسيكون تطبيقًا كثيف الميزات إلى حد ما.
نعم ، ستعاني عملية إعداد المستخدم. ولكن إذا كنت ملتزمًا بالقيام بمهمة معقدة بشكل جيد ، فقد يكون ذلك بمثابة ضربة أنت على استعداد لتحملها.
تحدث المشاكل عندما يتم تطوير الميزات والوظائف للقلة واستبعاد الكثيرين. عندما تعمل ضغوط العمل وتعليقات المستخدمين المنحرفة معًا لإنشاء ميزات جديدة تعقد الأمور ولكنها تفشل في العمل لتحقيق الغرض الأساسي من التطبيق.
على سبيل المثال ، عندما يسلط Evernote الضوء على Web Clipper بدلاً من قائمتهم المرجعية وأنظمتهم التنظيمية ، أو عندما يدفع Airbnb تجاربهم بدلاً من منازلهم ، أو عندما يصبح برنامج MS Word ثقيلًا للغاية ، يصعب استخدامه للكتابة بالفعل.
عندما يحدث ذلك ، يرى الوافدون الجدد فرصهم في السوق ويستغلونها.
من الممكن أن تحصل على كعكتك وأكلها أيضًا - عليك فقط أن تتذكر سبب إزعاجك لخبزها في المقام الأول.
"تسليط الضوء على أفضل ميزات تطبيقي سهل للغاية باستخدام نماذج بالأحجام الطبيعية من Placeit"
تيم روبرتس 5/5