一部のアプリが非常に複雑なのはなぜですか?

公開: 2020-04-14

アプリが時間の経過とともに変化することをお伝えしても、大きなショックはありません。 新しいデザイン、さまざまな技術的機能、さまざまな市場の要求 - これらの力が共謀して、アプリとは何か、どのように機能するかを変えています。 たとえば、Instagram は、Snapchat が世界に急増するまで、おそらく Instagram Stories を持つことを計画していませんでした。
時間の経過とともに、新機能の開発とアプリのアップグレードが重要になります。 しかし、私たちはあることに気づきました。 アプリが古くなるにつれて、焦点がずれてしまう傾向があります。 それらは非常に多くの機能を追加するため、新しいユーザーにとっては困難です. スーパーユーザーはそれらを気に入っていますが、新しいユーザーはそれらを理解できません.
それで、ここで何が起こっているのですか? アプリが非常に複雑になり、使い物にならなくなるのはなぜでしょうか?
調べていきます。 どうぞ!

しかし、最初に、例: Evernote

私たち全員を同じ認識に導くために、この問題を効果的に示す例から始めましょう: Evernote。
聞いたことがない方のために説明すると、Web を閲覧しながらすばやく簡単にメモを取り、整理された検索可能な方法で保存できるメモ作成および整理アプリです。
彼らの Web ベースのアプリを簡単に見て、新しいユーザー (私) がどのように使い始めるかを見てみましょう。
Google サインオンがあるので、簡単に始められます。 入ったら、アプリでやりたいことを選択してもらいます — 生活を整理したり、生産性を高めたり、より良いメモをとったりします — そして、あなたはそれに夢中になります (私はより多くのことを選びました)。生産的)。
Evernote の紹介画面
次に、基本を学ぶための 4 ステップのプロセスに進みます。
Evernote 4 ステップのオンボーディング
正直なところ、私は現時点ではそれほど興味がありません。 つまり、これにより生産性が向上するはずであり、オンボーディングの経験が必ずあると思います。 しかし同時に、4 つのステップは、単純なメモ作成アプリであるはずのアプリにとっては多すぎるように思えます。
とにかく、私たちは続けます。 ステップ 1 は、新しいノートを試すことです。 これはかなり基本的なもので、期待どおりに機能します。 私は実際、このステップが気に入りました。これは、私がアプリを使用する方法に近いものです。
ステップ 2 は通知に関する単なるポップアップ ウィンドウです。正直なところ、私はこれを読んでいませんでした。 クリックしただけで、リストから削除できました。
Evernote オンボーディング ステップ 2
ステップ 3 はステップではなく、Web クリッパーと呼ばれる別の Evernote 製品へのリンクです。
Evernote のオンボーディング ステップ 3
現時点では、まだ最初の製品に取り組んでいるため、別の Evernote 製品を入手するつもりはありません。 特に、この 2 番目の製品にはまったく別のオンボーディング プロセスがあるように見え、かつ、私が誰であるかを認識しておらず、発見と探索に関する独自のリンクがあるように見えるためです。 私が望んでいたのはメモを取ることだけでした。
とにかく、それをしないので、ステップ 4 に進みます。
ステップ 4 は、Evernote 製品をさらにダウンロードするように指示する単なるポップアップです。 今回は、私の電話などを同期します。
Evernote ステップ 4
繰り返しますが、これは貴重な機能です。 しかし、繰り返しますが、それは私が始めるのに役立ちません。
理論的には「オンボーディング」されているという問題がありますが、新しいユーザーとして、このサイドバーが何をするのかまだわかりません。 「メモを作成する」ものもあれば、簡単に推測できるものもあります。たとえば、カレンダーのように見えるものは、日付や Google カレンダーなどへのリンクを追加する可能性があります。
Evernote サイドバー
しかし、使い方がわからない基本的な製品もたくさんあります。
たとえば、私にとってチェックリストは生産性の重要な部分です。
しかし、オンボーディング中に、チェックリストについての言及はありませんでした。 結局のところ、メモ機能でそれらを作成しましたが、これは強調表示されていませんでした。
Evernote チェックリスト
最後に (私は徹底的な研究者なので)、Evernote が実際に何を提供しているのかをもう少し調べてみました。
そして、かなりくだらないオンボーディング体験の後で、私が見つけたものは私を驚かせました.
製品には素晴らしいものがたくさんあります。 ユーザーはメモに非常に簡単にタグを付けて、すばやく効率的にメモを整理したり、メモをノートブックに整理したり、メモやノートブックにスターを付けてショートカットを作成したり、優れた検索機能を使用したりできます。 さらに、ソーシャル ネットワークまたはリンクを使用して簡単にメモを共有できます。これは、他の誰かと調整しようとしている場合に最適です。
さらに、製品にいるだけで素晴らしいデザインが披露され、それは間違いなく私をより好きにさせました.
しかし、Web クリッパーなどの他の機能については、完全に理解できませんでした。
そして、これが問題の核心です。製品は、初心者が何をすべきかを知るのに苦労するほど、上級ユーザー向けに調整されたポイントに到達します。
はっきりさせておくが、これは Evernote だけの問題ではない。 多くのアプリにこの問題があります。 たとえば、Airbnb の場合を考えてみましょう。

別の例: Airbnb

Airbnb はもともとシンプルな宿泊施設のウェブサイトでした。 人々は自分の場所をリストアップし、他の人々がそこに来て滞在します。 2009年のホームページのスクリーンショットは次のとおりです。
airbnb ホームページ 2009
ご覧のとおり、検索パラメーターを入力して [検索] をクリックするだけです。
さて、それを今日のAirbnbのスクリーンショットと比較してください:
airbnbホームページ
ご覧のとおり、彼らのコア製品はまだそこにあります (赤いボックス内)。 ただし、はるかに多くの画面スペースが体験やレストランに充てられています。
airbnb ホームページの注釈付き
このサイトは、安い宿泊施設を予約するサイトとは思えません。 というか、旅のアイデアを探しに行く場所という感じです。 トリップアドバイザーを掛け合わせたガイドブックのようなものです。
検索バーでさえ、「どこに行くの? 」と尋ねることはもうありません。 'しかし、はるかに探索的な'T ry Cape Town '.
もちろん、あなたが私のようで、以前に Airbnb を使用したことがある場合、これはせいぜい軽度の煩わしさであり、せいぜいいくつかの優れた機能です。 これで、完全にユニークな宿泊施設を予約し、サイト (またはアプリ) を離れずに目的地のすべてを知ることができます!
しかし、あなたが新しい場合はどうなりますか? Airbnbを一度も利用したことがない場合はどうしますか? 彼らが提供する価値は明らかですか? 彼らのサービスから何が得られるかは明らかですか? いいえ、特に明確ではないと私は主張します。 レストランや体験などの機能を追加すると、新しいユーザーにとっては難しくなります。

製品がドリフトする理由

では、なぜこの製品ドリフトが起こるのでしょうか? 製品が時間の経過とともに次第に使いづらくなるのはなぜですか?
答えは、一部はビジネス、一部は UX、一部は製品です。 少しずつ取り組んでいきます。

ビジネス

最初の部分はビジネスです。
プロダクト マネージャー、マーケター、アプリ ビルダーは、アプリの新しい収益源を常に探しています。 たとえば、Evernote はフリーミアム アプリです。つまり、無料でインストールして使用できますが、より多くの機能が必要な場合は月額料金を支払うこともできます。 実際、アプリのすべての画面でアップグレードするように促しています。
Evernote のアップグレード
アップグレードされた機能は、次のとおりです。

  • 機能の向上
  • ビジネス ユーザーへの関心の高まり
  • より多くの/より良い顧客サポート
  • より多くのストレージ。

それらの多くは価値がありますが、このモデルに従うアプリは、ユーザーに十分なアップグレードと十分な新機能を提供する必要があります。

  • アップグレードは価値があると考える
  • 長期的に(ARR)その価値を見続けます(そして支払いを続けます)。

多くのソフトウェア製品にとって、この継続的な価値は機能の追加に関するものです。 そして、それが機能クリープを引き起こします。 アプリ ビルダーは、一部のユーザーが気に入る機能を設計して、最終的に課金できるようにします。 または、Airbnb のように、料金を請求するのではなく、オーディエンスとのエンゲージメントを深めることが目標です。 より多くのコンテンツを構築し、レビュー インフラストラクチャを活用してレコメンデーションを作成することで、人々がアプリを通じて旅行のより多くの側面を予約する可能性が高くなります。 したがって、より多くの収益を促進します。
airbnb体験
この問題のもう 1 つの主要なビジネス ドライバーは、私が「みんなを幸せにする」問題と呼んでいるものです。
アプリ、特に Evernote のような幅広い価値命題を持つアプリ (しかし、それは誰にでも起こる可能性があります) は、できるだけ多くのユーザーにアピールしたいと考えています。
潜在的な市場を拡大することで、より多くのユーザー獲得を促進できます。 しかし、万人向けの機能を作成しようとすると、アプリの操作方法を知っている経験豊富なユーザー以外のユーザー エクスペリエンスが乱雑になることがよくあります。
最後に、過去 3 ~ 4 年間で、アプリが単一のスーパーアプリに統合され始めているのを見てきました。
メッセンジャーアプリのロゴ
たとえば、Facebook Messenger はますます多くの機能を追加し始めています。 ユーザー データの収集を最大化するという新たなビジネス フォーカスにより、Messenger は次のことができるようになりました。

  • 画像、ビデオを送信し、グループ チャットを整理します
  • 計画を立て、カレンダーの招待状を保管する
  • マップの送信、受信、保存
  • ボイス メッセージを録音する
  • 送金する
  • ビジネス用のメッセンジャーボットになる
  • ビジネス向けライブチャットを強化
  • 電子商取引の小規模店舗として機能します。

すべては、基本的に AOL インスタント メッセンジャーと同じアプリです。 これらすべての結果として、組織はこれまで以上に多くの機能を提供しなければならないという新たなプレッシャーになっています。
つまり、これらは機能開発を促進するビジネス ドライバーです。 しかし、UX デザイナーと製品チームにも果たすべき役割があります。

UXと製品

UX チームと製品チームの話は次のようになります。
アプリが最初に起動したとき、アプリは 1 つのことだけに集中します。 それが通常、アプリを成功に導くものであり、このレーザー フォーカスは、スタートアップを成功させる大きな部分を占めます。 そのシンプルさは、ユーザーの本来のコア、つまり問題を解決するソリューションを本当によく探している人々を惹きつけます。
時間が経つにつれて、アプリの人気が高まります。 チームが成長し、タイムラインが伸び、製品チームが補助的な機能を構築し始めます。 これは、Zapier などと統合することもあれば、シングル サインオン (SSO) などの新しい機能を提供することもあるでしょう。
まず、これらの機能は素晴らしいです。 ユーザーは製品の開発に興奮しており、まだ初めて使用している人を遠ざけるほど複雑ではありません。
さらに、アプリはアプリの機能を説明するのにそれほど多くの時間を費やす必要はありません (そのため、Airbnb サイトのコピーが変更されています)。
そして、トラブルが始まります。
製品が拡大するにつれて、それらの元のユーザーはより高度になります。 彼らは製品についてより多くのことを学び、何が機能していて何が機能していないかについてフィードバックを提供する可能性が高くなります。 彼らは、「この製品が私にとって x のことをしてくれたらいいのに」と考え始めます。
この声の少数派は、製品の所有者や開発者が受け取るフィードバックをゆがめます。
多くのアプリが簡単に手に入る果物が消費されるにつれて成長が頭打ちになっているという事実と相まって、このフィードバックは、「成長し続けるために新しい機能で製品を改善する必要がある」という自然な結論につながります. したがって、複雑さが増します。
アプリは、既存のユーザーのごく一部にとってますます優れたものになっていきます。これは、ユーザー ライフサイクルの早い段階で製品を採用しにくくし、使用しにくくするという暗黙の効果があります。
新しいユーザーは、孤立してサポートされていないと感じ、アプリが 1 つのことをうまく解決できなくなるため、アプリをやめる可能性がはるかに高くなります。 現在、それは何十ものことをうまく解決します...ただし、方法を知っている場合のみ. そのため、Evernote や Airbnb などのアプリを入手できます。

結果

熱狂的なファンのコアメンバーを所有することは、まったく悪いことではありません. これらは、あなたの賞賛を歌い、あなたのアプリを愛する有益な顧客です. また、スピンオフ製品開発の出発点にもなります。 たとえば、Airbnb は現在、独自のランディング ページと価値提案を持つビジネス向けの Airbnb を提供しています。
airbnb事業ホームページ
ただし、新規顧客の獲得にはあまり効果がありません。 そして、市場は反応するでしょう。
根本的な問題は、本来の必要性が消えないことです。 新規ユーザーを排除することで、アプリは、ユーザーが望むことを 1 つ実行する態勢が整っている新規参入者のために、市場にスペースを作ります。
たとえば、MS Word は非常に強力なプログラムです。そのため、Word 文書を実際に入力するのは非常に不快な経験になる可能性があります。
そのため、Google で「気晴らしのないライティング ソフトウェア」をすばやく検索すると、800,000 件を超える結果が生成されました。
Google 検索のスクリーンショット
マイクロソフトは、より高度な対象者に対応することで、ブログ投稿を書きたい、または記事を公開したいだけの人々を遠ざけました。
機会費用ゼロの誤謬に戻ります。 製品所有者が新しい機能を検討するとき、より多くの機能がより優れているという前提がありがちであり、機能を追加することで古いユーザーを満足させながら新しいユーザーを獲得することができると考えがちです。
真実は、常に機会費用が存在するということです。 製品に変更を加えるたびに、すべてのユーザーのエクスペリエンスに影響を与えます。 そして、その影響の一部はマイナスになります。
MS Word ツールバー
Microsoft は、MS Word のインターフェイスがこのようになると考えていましたか? いいえ、しかしそうです。 そして、その幅広い機能を気に入っているスーパーユーザーもいます。
しかし、デジタルタイプライターだけが欲しいというユーザーはたくさんいます。 ツールバー全体が 9 つのアイコンで構成されている Calmly Writer のようなプログラムが好まれるのはそのためです。
冷静なライター

これは消費者や企業にとって悪いことですか?

要するに、いいえ。 一部の企業にとっては悪いニュースかもしれませんが、全体として、初心者ユーザーに適した製品と、より高度なユーザーに適した製品があることを意味します. たとえば、Airbnb エコシステムに携わっている人は、場所の予約、レストランの検索、旅行の計画を 1 つのアプリ内から行えるようになりました。 一方、新規ユーザーは、VRBO、FlipKey、Homestay、HomeAway、Wimdu、Go With Oh、またはその他の競合アプリを使用できます。 さらに、例外もあります。
たとえば、Trello は引き続きシンプルな価値提案とスムーズなオンボーディング プロセスを新規ユーザーに提供し、主要なサービスを迅速かつ使いやすく保ちます。
ただし、パワーアップのオプションも積極的に拡大しており、ユーザーはほぼ無限の統合で心ゆくまで機能を増やすことができます。 彼らはまた、機能性を向上させながら、ほとんどの新規ユーザーを保護するビジネス製品も作成しました.
逆に、ソフトウェア プロジェクト管理ツールである JIRA は逆の方向に進んでいます。 それはすべて上級ユーザーに関するものです。 頭を動かすのは非常に困難です。 しかし、同じように、それがソフトウェア開発分野での主要な競争相手である理由です。その妥協のない複雑さは、上級ユーザーが求める多くのカスタム作成と制御の機会がユーザーにあることを意味します。 また、Atlassian はその複雑さを念頭に置いて JIRA を導入したため、新しいユーザーがすぐに使えるようにするための十分なヘルプ ドキュメントが用意されています。
Adobe は、Creative Cloud プラットフォームで何年も同じ方向性を追求してきました。 初心者には使いにくい? あなたは賭けます。 しかし、信じられないほどの機能密度が、業界標準のクリエイティブ ソフトウェアである理由です。
フォトショップのスクリーンショット

まとめ: アプリが成功する (そしてスランプを回避する) 方法

ユーザーを惹きつけて使い続けるアプリを作成する秘訣は、新機能ではありません。 それは、あることを他の何よりも優れたものにする製品を構築することです。 それがエディトリアル画像をピクセルパーフェクトに完璧に編集することであるとすれば、それはおそらく複雑になるでしょう。 同様に、アプリケーションを Cisco のようなあらゆる種類のソフトウェアを出荷するための業界標準にしたい場合も、かなり機能密度の高いアプリケーションになります。
はい、ユーザーのオンボーディングは影響を受けます。 しかし、複雑なタスクをうまくこなすことに専念しているなら、それはあなたが喜んで引き受けるヒットになるかもしれません。
特徴や機能が少数のために開発され、多数を除外すると、問題が発生します。 ビジネスのプレッシャーと歪んだユーザー フィードバックが相まって、問題を複雑にする新機能が作成されますが、アプリの本来の目的に向けて作業することはできません。
たとえば、Evernote がチェックリストや組織システムの代わりに Web クリッパーを強調したり、Airbnb が自宅ではなく体験をプッシュしたり、MS Word が重くなりすぎて実際に書くのが難しくなったりします。
それが起こると、新規参入者は市場機会を見出し、それを利用します。
ケーキを持って食べることもできます。そもそもなぜわざわざケーキを焼いたのかを覚えておく必要があります。
「私のアプリの最高の機能を強調することは、Placeit のモックアップを使用して非常に簡単です」
ティム・ロバーツ 5/5