ทำไมบางแอพถึงซับซ้อน?

มันจะไม่ทำให้คุณตกใจมากเมื่อเราบอกคุณว่าแอพเปลี่ยนไปตามกาลเวลา การออกแบบใหม่ ฟังก์ชันทางเทคนิคที่แตกต่างกัน ความต้องการของตลาดที่แตกต่างกัน กองกำลังเหล่านี้ร่วมกันวางแผนเพื่อเปลี่ยนแปลงว่าแอปคืออะไรและทำงานอย่างไร ตัวอย่างเช่น Instagram อาจไม่ได้วางแผนที่จะมี Instagram Stories จนกว่า Snapchat จะเข้าสู่โลก
เมื่อเวลาผ่านไป การพัฒนาคุณลักษณะใหม่และการอัปเกรดแอปมีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม เราสังเกตเห็นบางอย่าง เมื่อแอปมีอายุมากขึ้น แอปก็มักจะหลุดโฟกัสไป พวกเขาเพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากมายจนยากสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ระดับสูงชอบพวกเขา แต่ผู้ใช้ใหม่ไม่สามารถเข้าใจได้
เกิดอะไรขึ้นที่นี่? อะไรทำให้แอปมีความซับซ้อนอย่างล้นหลามจนใช้งานไม่ได้
เราจะไปหา ไปเลย!

แต่ก่อนอื่น ตัวอย่าง: Evernote

เพื่อให้เราทุกคนเข้าใจตรงกัน เรามาเริ่มด้วยตัวอย่างที่แสดงให้เห็นปัญหานี้อย่างมีประสิทธิภาพ: Evernote
สำหรับผู้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน แอปนี้เป็นแอปจดบันทึกและจัดระเบียบที่ช่วยให้คุณจดบันทึกได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายขณะท่องเว็บและจัดเก็บไว้ในลักษณะที่จัดระเบียบและค้นหาได้
มาดูแอปบนเว็บของพวกเขากันเพื่อดูว่าผู้ใช้ใหม่ (ฉัน) อาจเริ่มใช้งานมันได้อย่างไร
พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ Google ดังนั้นจึงเริ่มต้นได้ง่าย เมื่อคุณเข้ามาแล้ว พวกเขาจะให้คุณเลือกว่าคุณต้องการจะทำอะไรกับแอปนี้ เช่น จัดระเบียบชีวิต ทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือจดบันทึกได้ดีขึ้น และจากนั้นคุณก็จะเข้าสู่มันและไปต่อ (ฉันเลือกเป็น มากกว่านั้น ) ประสิทธิผล ).

จากนั้น คุณจะเข้าสู่กระบวนการสี่ขั้นตอนเพื่อเรียนรู้พื้นฐาน

พูดตรงๆ ว่าตอนนี้ฉันไม่ถนัดขนาดนั้น ฉันหมายความว่าสิ่งนี้ควรจะทำให้ฉันมีประสิทธิผลมากขึ้นและฉันเข้าใจว่าจะต้องมีประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานบ้าง แต่ในขณะเดียวกัน 4 ขั้นตอนก็ดูเหมือนจะเยอะสำหรับแอปจดบันทึกธรรมดาๆ
ยังไงเราก็จะไปต่อ ขั้นตอนที่ 1 กำลังทดลองใช้โน้ตใหม่ นี่เป็นพื้นฐานที่ดีและใช้งานได้อย่างที่คุณคาดหวัง ฉันชอบขั้นตอนนี้มาก ใกล้เคียงกับวิธีที่ฉันจะใช้แอปนี้
ขั้นตอนที่ 2 เป็นเพียงหน้าต่างป๊อปอัปเกี่ยวกับการแจ้งเตือนที่ฉันไม่ได้อ่าน ฉันเพียงแค่คลิกออกไปเพื่อที่ฉันจะได้ข้ามจากรายการของฉัน

ขั้นตอนที่ 3 ไม่ใช่ขั้นตอน แต่เป็นลิงก์ที่ไปยังผลิตภัณฑ์ Evernote อื่นที่เรียกว่า Web Clipper

ณ จุดนี้ ฉันไม่อยู่ในกรอบของความคิดที่จะรับผลิตภัณฑ์ Evernote อื่นเพราะฉันยังคงทำงานกับผลิตภัณฑ์แรกอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากผลิตภัณฑ์ชิ้นที่สองนี้ ดูเหมือนว่าจะมีกระบวนการเริ่มต้นอื่นๆ ทั้งหมด และไม่รู้ว่าฉันเป็นใคร และดูเหมือนว่าจะมีความเชื่อมโยงเกี่ยวกับการค้นพบและการสำรวจของตัวเอง เมื่อฉันต้องการจดบันทึก
ยังไงก็ไม่ทำอย่างนั้นเราจึงไปต่อในขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 4 เป็นเพียงป๊อปอัปที่บอกให้ฉันดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ Evernote เพิ่มเติมอีกครั้ง คราวนี้จะซิงค์โทรศัพท์และสิ่งของต่างๆ ของฉัน

นี่เป็นคุณสมบัติที่มีค่าอีกครั้ง แต่อีกครั้ง มันไม่ช่วยให้ฉันเริ่มต้น
เพราะตอนนี้ฉันมีปัญหาที่ว่าในทางทฤษฎีแล้ว "เริ่มทำงาน" แต่ในฐานะผู้ใช้ใหม่ ฉันยังไม่รู้ว่าแถบด้านข้างนี้ทำอะไรได้บ้าง ฉันสามารถสรุปได้ว่าบางส่วนจะ "สร้างบันทึกย่อ" และส่วนอื่นๆ ฉันสามารถอนุมานได้ง่าย เช่น ปฏิทินที่ดูเหมือนปฏิทินอาจเพิ่มวันที่หรือลิงก์ไปยัง Google ปฏิทินของฉันหรือบางอย่าง

แต่ยังมีผลิตภัณฑ์พื้นฐานจำนวนมากที่ฉันไม่รู้ว่าจะใช้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น สำหรับฉัน รายการตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญของประสิทธิภาพการทำงาน
แต่ในระหว่างการเริ่มต้น ไม่มีการเอ่ยถึงรายการตรวจสอบ กลายเป็นว่า คุณสร้างมันขึ้นมาในฟังก์ชันบันทึกย่อ แต่ไม่ได้เน้นไว้

ในที่สุด (เนื่องจากฉันเป็นนักวิจัยที่ละเอียดถี่ถ้วน) ฉันจึงลองใช้ Evernote เพิ่มเติมเพื่อดูว่าพวกเขากำลังเสนออะไรอยู่
และสิ่งที่ฉันพบทำให้ฉันประหลาดใจหลังจากประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ค่อนข้างขยะแขยง
สินค้ามีของแถมมากมาย ผู้ใช้สามารถแท็กบันทึกย่อของพวกเขาอย่างง่ายดายเพื่อการจัดระเบียบบันทึกอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถจัดระเบียบบันทึกย่อลงในสมุดบันทึก คุณสามารถติดดาวบันทึกย่อหรือสมุดบันทึกเพื่อสร้างทางลัด และมีการค้นหาที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังสามารถแชร์บันทึกย่อของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือลิงก์ได้ง่ายอีกด้วย ซึ่งดีมากหากคุณกำลังพยายามประสานงานกับคนอื่น
ยิ่งไปกว่านั้น การได้อยู่ในผลิตภัณฑ์ก็มีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้ฉันชอบมันมากขึ้นอย่างแน่นอน
แต่สิ่งอื่น ๆ เช่น Web Clipper หายไปกับฉันโดยสิ้นเชิง
และนี่คือปมของปัญหา: ผลิตภัณฑ์ถึงจุดที่พวกเขาได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ขั้นสูงที่มือใหม่พยายามดิ้นรนเพื่อรู้ว่าต้องทำอะไร
และเพื่อความชัดเจน นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาของ Evernote แอพจำนวนมากมีปัญหานี้ ตัวอย่างเช่น พิจารณากรณีของ Airbnb

อีกตัวอย่างหนึ่ง: Airbnb

เดิมที Airbnb เป็นเว็บไซต์ที่พักเรียบง่าย ผู้คนลงรายการสถานที่ของตนเองและคนอื่น ๆ มาพักที่พวกเขา นี่คือภาพหน้าจอของหน้าแรกของพวกเขาจากปี 2009:

อย่างที่คุณเห็น มันค่อนข้างตรงไปตรงมา: คุณป้อนพารามิเตอร์การค้นหาแล้วกด 'ค้นหา'
เปรียบเทียบกับภาพหน้าจอของ Airbnb ตั้งแต่วันนี้:

อย่างที่คุณเห็น ข้อเสนอหลักของพวกเขายังคงอยู่ (ในกล่องสีแดง) อย่างไรก็ตาม พื้นที่หน้าจอที่ทุ่มเทให้กับประสบการณ์และร้านอาหารมากขึ้น:

ไซต์นี้ไม่รู้สึกเหมือนเป็นเว็บไซต์ที่คุณไปจองที่พักราคาถูก แต่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสถานที่ที่คุณไปค้นหาไอเดียสำหรับการเดินทางของคุณ มันเหมือนกับหนังสือนำเที่ยวที่ข้ามกับ TripAdvisor
แม้แต่แถบค้นหาก็ไม่ถามว่า ' คุณจะไปไหน? ' แต่ยิ่งนักสำรวจ 'T ry Cape Town .'
แน่นอน ถ้าคุณเป็นเหมือนฉันและเคยใช้ Airbnb มาก่อน เรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องน่ารำคาญแต่อย่างใด และมีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมอย่างดีที่สุด ตอนนี้คุณสามารถจองที่พักที่ไม่เหมือนใครและเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับที่ที่คุณจะไปโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ (หรือแอพ)!
แต่ถ้าคุณยังใหม่อยู่ล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่เคยใช้ Airbnb? ชัดเจนหรือไม่ว่าพวกเขาให้คุณค่าอะไร? ชัดเจนหรือไม่ว่าคุณจะได้อะไรจากบริการของพวกเขา? ฉันจะเถียงว่าไม่มันไม่ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มคุณสมบัติเช่นร้านอาหารและประสบการณ์ทำให้ยากขึ้นสำหรับผู้ใช้ใหม่

ทำไมสินค้าถึงลอยลำ

เหตุใดผลิตภัณฑ์นี้จึงลอยขึ้น? เหตุใดผลิตภัณฑ์จึงใช้งานยากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป
คำตอบคือส่วนหนึ่งของธุรกิจ ส่วน UX และผลิตภัณฑ์ส่วนหนึ่ง เราจะจัดการกับมันทีละน้อย

ธุรกิจ

ส่วนแรกคือธุรกิจ
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักการตลาด และผู้สร้างแอปมักมองหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ สำหรับแอปของตน ตัวอย่างเช่น Evernote เป็นแอป freemium ซึ่งหมายความว่าติดตั้งและใช้งานได้ฟรี แต่คุณสามารถชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนได้หากต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม อันที่จริง พวกเขาสนับสนุนให้คุณอัปเกรดในทุกหน้าจอของแอป

คุณลักษณะที่อัปเกรดเป็นสิ่งที่คุณคาดหวัง:

• ฟังก์ชั่นที่เพิ่มขึ้น
• ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ทางธุรกิจมากขึ้น
• การสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น/ดีขึ้น
• พื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้น

และในขณะที่แอปเหล่านี้จำนวนมากมีคุณค่า แอปที่ติดตามโมเดลนี้จำเป็นต้องมีการอัปเกรดที่เพียงพอและคุณลักษณะใหม่ๆ ที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้:

• คิดว่าการอัพเกรดนั้นคุ้มค่า
• จะยังคงเห็นคุณค่าของมัน (และยังคงจ่ายต่อไป) ในระยะยาว (ARR)

สำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำนวนมาก คุณค่าที่ต่อเนื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติ และนั่นทำให้คุณสมบัติการคืบคลานเข้ามา ผู้สร้างแอปออกแบบคุณลักษณะที่ผู้ใช้บางคนจะชื่นชอบ เพื่อให้สามารถเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ได้ในที่สุด อีกทางหนึ่ง เช่นเดียวกับ Airbnb เป้าหมายไม่ใช่เพื่อเรียกเก็บเงินจากพวกเขา แต่ควรเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมและใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการรีวิวเพื่อสร้างคำแนะนำ พวกเขาทำให้มีแนวโน้มว่าผู้คนจะจองแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางผ่านแอปมากขึ้น จึงทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น

ตัวขับเคลื่อนธุรกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งของปัญหานี้คือปัญหาที่ผมเรียกว่า 'ทำให้ทุกคนมีความสุข'
แอป โดยเฉพาะแอปที่มีคุณค่าอย่าง Evernote (แต่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน) ต้องการดึงดูดผู้ใช้ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
ด้วยการขยายตลาดที่มีศักยภาพ พวกเขาสามารถผลักดันการได้มาซึ่งผู้ใช้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากความพยายามของพวกเขาในการสร้างคุณลักษณะสำหรับทุกคน พวกเขามักจะจบลงที่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด ยกเว้นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ซึ่งรู้วิธีไปยังส่วนต่างๆ ของแอป
สุดท้าย ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นแอปต่างๆ เริ่มรวมกลับเป็นซุปเปอร์แอปเดียว

ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger กำลังเริ่มเพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ การต่ออายุธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ให้สูงสุดหมายความว่าตอนนี้ Messenger สามารถ:

• ส่งรูปภาพ วิดีโอ และจัดระเบียบแชทกลุ่ม
• วางแผนและเก็บคำเชิญในปฏิทิน
• ส่ง รับ และจัดเก็บแผนที่
• บันทึกข้อความเสียง
• ส่งเงิน
• เป็นบอทผู้ส่งสารสำหรับธุรกิจ
• พลังแชทสดสำหรับธุรกิจ
• ทำหน้าที่เป็นร้านค้าขนาดเล็กสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ทั้งหมดสำหรับแอพที่พื้นฐานเหมือนกับ AOL instant messenger ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้คือแรงกดดันใหม่สำหรับองค์กรในการส่งมอบฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มมากขึ้น
นั่นคือปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจที่เอื้อต่อการพัฒนาคุณลักษณะ แต่นักออกแบบและทีมผลิตภัณฑ์ UX ก็มีบทบาทเช่นกัน

UX และผลิตภัณฑ์

สำหรับ UX และทีมผลิตภัณฑ์ เรื่องราวจะเป็นแบบนี้
เมื่อแอปเริ่มทำงานครั้งแรก แอปจะเน้นที่การทำสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้แอปเริ่มต้นขึ้น และการโฟกัสด้วยเลเซอร์นี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้การเริ่มต้นประสบความสำเร็จ ความเรียบง่ายนั้นดึงดูดแกนดั้งเดิมของผู้ใช้ — ผู้ที่กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่แก้ปัญหาได้ดีมาก
เมื่อเวลาผ่านไป แอปจะได้รับความนิยมมากขึ้น ทีมเติบโต ยืดเวลา และทีมผลิตภัณฑ์เริ่มสร้างคุณลักษณะและฟังก์ชันเสริม นี่อาจเป็นการผสานรวมกับบางคนเช่น Zapier หรือเพียงแค่นำเสนอคุณลักษณะใหม่ เช่น การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)
ในตอนแรก คุณสมบัติเหล่านี้ยอดเยี่ยมมาก ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และไม่ซับซ้อนจนทำให้ผู้คนที่ยังคงใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นครั้งแรกแปลกแยกจากกัน
นอกจากนี้ แอพยังไม่ต้องเสียเวลามากพอที่จะอธิบายว่าแอพทำอะไรได้บ้าง (เพราะฉะนั้นการเปลี่ยนแปลงในสำเนาบนเว็บไซต์ Airbnb)
แล้วปัญหาก็เริ่มขึ้น
เมื่อผลิตภัณฑ์ขยายตัว ผู้ใช้ดั้งเดิมเหล่านั้นก็จะก้าวหน้ามากขึ้น พวกเขาเรียนรู้ผลิตภัณฑ์มากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล พวกเขาเริ่มคิดว่า 'โอ้ คงจะดีถ้าผลิตภัณฑ์นี้ทำสิ่ง x ให้ฉัน'
ชนกลุ่มน้อยที่เป็นแกนนำนี้บิดเบือนความคิดเห็นที่เจ้าของผลิตภัณฑ์และนักพัฒนาได้รับ
เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าแอปจำนวนมากประสบกับการเติบโตที่ราบสูงเนื่องจากมีการบริโภคผลไม้ห้อยต่ำ ข้อเสนอแนะนี้จะนำไปสู่ข้อสรุปตามธรรมชาติว่า 'เราจำเป็นต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นด้วยคุณลักษณะใหม่เพื่อให้เติบโตต่อไป' ความซับซ้อนจึงเพิ่มขึ้น
แอปจะดีขึ้นและดีขึ้นสำหรับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ที่มีอยู่ ซึ่งมีผลโดยนัยในการทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานยากขึ้นและใช้งานยากขึ้นในช่วงแรกๆ ของวงจรชีวิตของผู้ใช้
ผู้ใช้ใหม่รู้สึกโดดเดี่ยวและไม่ได้รับการสนับสนุน และมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานมากกว่ามาก เนื่องจากแอปไม่สามารถแก้ปัญหาได้ดีเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ตอนนี้ มันแก้ปัญหาหลายอย่างได้ดี… แต่ถ้าคุณรู้วิธีเท่านั้น และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณได้รับแอพอย่าง Evernote และ Airbnb

ผลลัพธ์

การมีแฟนพันธุ์แท้กลุ่มใหญ่ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้ซึ่งจะร้องสรรเสริญและรักแอปของคุณ พวกเขายังให้จุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์แยก ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ Airbnb เสนอ Airbnb สำหรับธุรกิจที่มีหน้า Landing Page และคุณค่าของตัวเอง:

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ได้ประโยชน์อะไรมากมายสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ และตลาดจะตอบสนอง
ปัญหาพื้นฐานคือความต้องการเดิมไม่หายไป การยกเว้นผู้ใช้ใหม่ ทำให้แอปสร้างพื้นที่ในตลาดสำหรับผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ซึ่งพร้อมจะทำสิ่งเดียวที่ผู้ใช้ต้องการได้ดีกว่า
ตัวอย่างเช่น MS Word เป็นโปรแกรมที่ทรงพลังมาก ดังนั้นการพิมพ์เอกสารคำจริงๆ อาจเป็นประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจนัก
นั่นเป็นสาเหตุที่การค้นหาอย่างรวดเร็วของ Google สำหรับ 'ซอฟต์แวร์เขียนที่ปราศจากสิ่งรบกวนสมาธิ' ทำให้เกิดผลลัพธ์มากกว่า 800,000 รายการ

การให้บริการแก่ผู้ชมขั้นสูง Microsoft ทำให้คนแปลกแยกที่ต้องการเขียนบล็อกโพสต์หรือเปิดบทความ
มันกลับมาที่ความผิดพลาดของค่าเสียโอกาสเป็นศูนย์ เมื่อเจ้าของผลิตภัณฑ์พิจารณาคุณสมบัติใหม่ มักจะมีข้อสันนิษฐานว่ายิ่งดีกว่า และโดยการเพิ่มคุณสมบัติ พวกเขาจะดึงดูดผู้ใช้ใหม่ในขณะที่ยังคงถูกใจผู้ใช้เก่า
ความจริงก็คือ มีค่าเสียโอกาสเสมอ เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ คุณจะส่งผลต่อประสบการณ์ของทุกคนในผลิตภัณฑ์นั้นๆ และผลกระทบบางส่วนนั้นจะเป็นด้านลบ

Microsoft คิดว่าอินเทอร์เฟซ MS Word ของพวกเขาจะมีลักษณะเช่นนี้หรือไม่? ไม่ แต่มันเป็นเช่นนั้น และมีผู้ใช้ระดับสูงบางคนที่ชื่นชอบฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย
แต่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องการเครื่องพิมพ์ดีดดิจิทัล และนั่นเป็นเหตุผลที่คนชอบโปรแกรมอย่าง Calmly Writer ซึ่งแถบเครื่องมือทั้งหมดมีความยาวเก้าไอคอน

สิ่งนี้ไม่ดีสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจหรือไม่?

ในระยะสั้นไม่มี อาจเป็นข่าวร้ายสำหรับบางบริษัท แต่โดยรวมแล้วหมายความว่ามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ใช้มือใหม่และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ขั้นสูง ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในระบบนิเวศของ Airbnb ตอนนี้พวกเขาสามารถจองสถานที่ ค้นหาร้านอาหาร และวางแผนการเดินทางได้จากภายในแอปเดียว ในทางกลับกัน ผู้ใช้ใหม่สามารถใช้ VRBO, FlipKey, Homestay, HomeAway, Wimdu, Go With Oh หรือแอปคู่แข่งอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีข้อยกเว้น
ตัวอย่างเช่น Trello ยังคงนำเสนอคุณค่าที่เรียบง่ายและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ใหม่ ทำให้ข้อเสนอหลักของพวกเขารวดเร็วและใช้งานง่าย
อย่างไรก็ตาม พวกเขายังขยายตัวเลือกการเพิ่มพลังอย่างจริงจัง ซึ่งผู้ใช้สามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้กับเนื้อหาในหัวใจของพวกเขาด้วยการผสานรวมที่แทบไม่มีที่สิ้นสุด พวกเขายังได้สร้างผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่เพิ่มฟังก์ชันการทำงานอีกครั้ง แต่ป้องกันผู้ใช้ใหม่ส่วนใหญ่จากผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
ในทางกลับกัน JIRA ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการโครงการซอฟต์แวร์ได้ไปในทิศทางตรงกันข้าม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้ใช้ขั้นสูง เป็นการยากที่จะเข้าใจ แต่ด้วยโทเค็นเดียวกันนั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นคู่แข่งสำคัญในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ — ความซับซ้อนที่แน่วแน่ของพวกเขาหมายความว่าผู้ใช้มีโอกาสสร้างและควบคุมแบบกำหนดเองมากมายที่ผู้ใช้ขั้นสูงแสวงหา และเนื่องจาก Atlassian เข้าสู่ JIRA โดยคำนึงถึงความซับซ้อนนั้น จึงมีเอกสารช่วยเหลือมากมายที่จะช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ทำงานได้อย่างรวดเร็ว
Adobe ได้ดำเนินไปในทิศทางเดียวกันมาหลายปีด้วยแพลตฟอร์ม Creative Cloud ใช้งานยากสำหรับผู้เริ่มต้น? พนันได้เลย. แต่ความหนาแน่นของฟีเจอร์ที่น่าทึ่งคือสาเหตุที่ทำให้ซอฟต์แวร์สร้างสรรค์มาตรฐานอุตสาหกรรม

สรุป: แอปจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร (และหลีกเลี่ยงการตกต่ำ)

เคล็ดลับในการผลิตแอปที่ดึงดูดผู้ใช้และดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาเรื่อยๆ ไม่ใช่ฟีเจอร์ใหม่ มันเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำสิ่งหนึ่งได้ดีกว่าสิ่งอื่นใด หากสิ่งนั้นกำลังแก้ไขภาพบรรณาธิการให้สมบูรณ์แบบพิกเซล ใช่แล้ว มันอาจจะซับซ้อน ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการให้แอปพลิเคชันของคุณเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการจัดส่งซอฟต์แวร์ทุกประเภท เช่น Cisco อีกครั้ง มันจะเป็นแอปที่มีคุณสมบัติค่อนข้างหนาแน่น
ใช่ การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จะได้รับผลกระทบ แต่ถ้าคุณมุ่งมั่นที่จะทำงานที่ซับซ้อนได้ดี นั่นอาจเป็นเรื่องที่คุณยินดีจะทำ
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมีการพัฒนาคุณลักษณะและฟังก์ชันสำหรับส่วนน้อยและไม่รวมคุณลักษณะจำนวนมาก เมื่อแรงกดดันทางธุรกิจและความคิดเห็นของผู้ใช้ที่บิดเบือนทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณสมบัติใหม่ที่มีความซับซ้อนแต่ล้มเหลวในการทำงานเพื่อวัตถุประสงค์หลักของแอป
ตัวอย่างเช่น เมื่อ Evernote เน้นที่ Web Clipper แทนรายการตรวจสอบและระบบองค์กร หรือเมื่อ Airbnb ผลักดันประสบการณ์ของพวกเขาแทนบ้าน หรือเมื่อ MS Word กลายเป็นเรื่องหนักมาก ก็ยากที่จะใช้มันเพื่อเขียนจริงๆ
เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ผู้เข้าใหม่จะมองเห็นโอกาสทางการตลาดและใช้ประโยชน์จากมัน
เป็นไปได้ที่จะมีเค้กของคุณและกินมันด้วย – คุณแค่ต้องจำไว้ว่าทำไมคุณถึงสนใจที่จะอบมันตั้งแต่แรก
“การเน้นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแอปของฉันนั้นง่ายมากโดยใช้การจำลองของ Placeit”
ทิม โรเบิร์ตส์ 5/5