不良溝通的成本正在飆升——首席營銷官需要知道的

對於當今的營銷人員來說，適應和擴展其業務的風險很高。 混合工作輪班和迫在眉睫的虛擬世界等趨勢鞏固了我們的數字現實，而勞動力和客戶的需求不斷升級並帶來新的挑戰。 因此，對於 CMO 來說，有效地管理和發展他們的組織從未像現在這樣令人困惑。

然而，許多人沒有意識到有一個被忽視的問題正在嚴重地讓他們的組織付出代價——如果解決這個問題，可以顯著提升他們的業務：溝通不暢。

這就是 Grammarly 和哈里斯民意調查的新研究發現的。 對商業領袖和知識工作者的“商業溝通狀況”調查顯示，工作場所溝通不暢是一個普遍存在的問題，給企業和員工都帶來了負擔。 事實上，該研究估計，由於溝通不暢導緻美國企業每年損失 1.2 萬億美元，即每位員工每年約 12,506 美元。

這些發現尤其適用於營銷等通信密集型團隊，因為他們通過新的數字接觸點和渠道與彼此、買家和客戶互動。 儘管成本本身就令人震驚，但研究結果更深入——闡明了當今無效溝通的廣泛影響，以及從根本上重新考慮工作場所的生產力和參與度的必要性。

讓我們仔細看看研究揭示了什麼以及營銷人員在下一個時代取得成功的影響。

通過有效的溝通提高生產力和盈利能力

隨著工作場所需求的發展，跨團隊、客戶和潛在客戶的有效溝通至關重要。 幾乎所有接受調查的企業領導者 (93%) 都承認有效溝通是他們業務的支柱。 從電子郵件到文檔再到 ping，員工報告稱，僅在書面交流上就花費了近 20 小時 (19.93)，或者是典型每週 40 小時工作時間的一半。

與此同時，研究表明，工作場所的溝通不暢非常普遍，直接影響到業務成果。 近四分之三的商業領袖 (72%) 表示，他們的團隊在過去一年中難以有效溝通。 此外，他們估計團隊由於溝通不暢的問題（例如解決不清楚的溝通或跟進詢問）而每週損失幾乎相當於整個工作日（7.47）。

通過更好的溝通，他們可以回收多達五分之一的員工時間。 不解決這個問題的後果很嚴重：超過十分之九的企業領導者表示，溝通不暢會影響生產力、士氣和增長，並提到諸如成本增加、錯過或延長最後期限以及聲譽受損等影響。 五分之一的領導者甚至報告說由於溝通不暢而失去了業務或交易。

隨著 CMO 尋求擴大規模，克服溝通不暢的影響對於實現增長和盈利至關重要。

通過更好的溝通提供卓越的員工體驗

除了直接的成本效益外，改善溝通的間接優勢對業務成功同樣重要。

尤其是，隨著創紀錄數量的員工繼續離職，領導者迫切需要改善員工體驗。 Grammarly 和 Harris 民意調查數據顯示，大多數企業領導者 (57%) 將員工滿意度和保留率列為今年的重中之重，甚至領先於團隊生產力和客戶滿意度。

但調查結果也揭示了溝通不暢與員工士氣和離職之間的聯繫。 大多數員工 (86%) 在工作中遇到溝通問題，他們報告壓力增加是最大的影響。 那些每天經歷多次溝通不暢的人更有可能感到壓力。 報告員工保留率較高的領導者也更有可能進行更好的溝通。

溝通過程中的任何故障都會減慢和挫敗員工的速度，並對生產力、敬業度和客戶體驗產生多米諾骨牌效應。 隨著勞動力需求的不斷發展，提高溝通的清晰度和同理心以及培養員工之間的信心勢在必行。

利用新工具支撐數字化工作場所

在轉向遠程和混合工作近兩年後，團隊仍然沒有在數字環境中取得成功所需的工具。 儘管他們花費了大量時間進行交流，但研究表明，領導者 (88%) 和員工 (63%) 都希望他們擁有更好的工具來進行有效溝通。

特別是，書面溝通佔據了員工的大部分日常工作。 超過一半 (57%) 表示他們大部分時間都以書面形式進行交流，而電子郵件仍然是最受歡迎和首選的方式，領先於虛擬視頻會議和基於文本的聊天。 團隊的互動也可能比領導者所知道的還要多：他們估計他們的團隊花費了 29% 的時間與他人協作，而員工說這幾乎是他們一半的時間 (49%)。

更分散的工作場所會產生更多的誤解機會，CMO 必須重新考慮技術投資，以使團隊保持同步和高效。 人工智能和自動化技術可以幫助增強和優化團隊在他們已經工作的所有地方的溝通。 與平台無關的解決方案（例如 Grammarly Business 的 AI 通信輔助）集成到現有系統和渠道中，以提高全面通信的質量和效率。

通過重新審視落後的技術，CMO 可以重新獲得因溝通不暢而浪費的時間，同時與客戶和員工進行更有效的互動。

底線

現在比以往任何時候都更重要的是，有效的溝通是決定組織績效的關鍵。 首席營銷官不能再忽視溝通不暢的成本——那些投資於建立更好的實踐、彌合各個層面的溝通差距以及為團隊提供正確工具的人將看到他們的業務達到新的高度。

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“商業溝通狀況”報告基於哈里斯民意調查於 2021 年 10 月在美國對 1,001 名知識工作者和 251 名商業領袖進行的在線調查

有關工作場所溝通不暢導致的高成本和業務影響的完整方法和更多調查結果，請下載報告“業務溝通狀況：業務的支柱已破裂”，並訪問www.grammarly.com/business 。

本文由Grammarly組織收入負責人 Dorian Stone 撰寫。