잘못된 커뮤니케이션으로 인한 비용이 급증하고 있습니다. CMO가 알아야 할 사항

오늘날 마케터는 운영을 조정하고 확장해야 하는 부담이 큽니다. 하이브리드 근무 교대조 및 다가오는 메타버스와 같은 트렌드가 디지털 현실을 공고히 하는 한편 인력과 고객의 요구는 계속 증가하고 새로운 과제를 생성합니다. 결과적으로 CMO가 조직을 효과적으로 관리하고 성장시키는 것이 그 어느 때보다 복잡합니다.

그러나 많은 사람들은 조직에 심각한 손실을 입히고 있는 간과된 문제가 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 문제는 해결될 경우 비즈니스를 크게 향상시킬 수 있다는 것입니다. 바로 소통 부족입니다.

이것이 Grammarly와 Harris Poll의 새로운 연구에서 발견한 것입니다. 비즈니스 리더와 지식 근로자를 대상으로 한 "비즈니스 커뮤니케이션 현황" 설문조사에 따르면 열악한 직장 커뮤니케이션은 기업과 직원 모두에게 부담이 되는 만연한 문제입니다. 실제로, 이 연구는 의사 소통 부족으로 인해 미국 기업에서 연간 1조 2천억 달러 또는 직원 1인당 연간 약 12,506달러의 손실을 예상합니다.

이번 연구 결과는 특히 마케팅과 같이 커뮤니케이션이 많은 팀이 새로운 디지털 접점 및 채널을 통해 서로, 구매자 및 고객과 소통할 때 관련성이 있습니다. 비용만 해도 어마어마하지만, 결과는 훨씬 더 깊이 들어가 오늘날 비효율적인 의사 소통의 광범위한 영향과 작업장에서의 생산성과 참여를 근본적으로 재고해야 할 필요성을 조명합니다.

연구에서 밝혀낸 것과 마케터가 다음 시대에 성공하기 위한 의미에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

효과적인 커뮤니케이션으로 생산성 및 수익성 향상

직장 요구 사항이 발전함에 따라 팀, 고객 및 잠재 고객 간의 효과적인 의사 소통이 필수적입니다. 설문에 응한 거의 모든 비즈니스 리더(93%)는 효과적인 커뮤니케이션이 비즈니스의 중추임을 인정합니다. 이메일에서 문서, 핑에 이르기까지 직원들은 서면 커뮤니케이션에만 일주일에 거의 20시간(19.93)을 소비한다고 보고합니다. 이는 일반적인 주당 40시간 근무 시간의 절반입니다.

동시에, 연구에 따르면 업무 결과에 직접적인 영향을 미치는 부적절한 의사 소통이 직장에서 만연해 있습니다. 비즈니스 리더 4명 중 거의 3명(72%)은 팀이 지난 1년 동안 효과적으로 의사소통하는 데 어려움을 겪었다고 말합니다. 또한, 불분명한 의사 소통을 해결하거나 요청에 대한 후속 조치와 같은 의사 소통 문제로 인해 팀이 매주 거의 전체 근무일(7.47)에 해당하는 손실을 보고 있다고 추정합니다.

이는 직원들이 더 나은 의사 소통으로 회수할 수 있는 시간의 최대 5분의 1입니다. 이 문제를 해결하지 않을 경우의 결과는 상당합니다. 비즈니스 리더 10명 중 9명 이상이 비용 증가, 기한 준수 또는 연장, 평판 훼손 등의 영향을 언급하면서 부적절한 커뮤니케이션이 생산성, 사기, 성장에 영향을 미친다고 말합니다. 리더 5명 중 1명은 의사소통이 원활하지 않아 사업이나 거래를 잃는다고 보고했습니다.

CMO가 확장을 모색함에 따라 커뮤니케이션 부족의 영향을 극복하는 것이 성장과 수익성을 달성하는 데 중요합니다.

더 나은 커뮤니케이션으로 탁월한 직원 경험 제공

직접적인 비용 이점 외에도 커뮤니케이션 개선의 간접적인 이점은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

특히, 기록적인 수의 근로자가 계속해서 퇴사함에 따라 리더들은 직원 경험을 개선해야 하는 새로운 시급성을 가지고 있습니다. Grammarly와 Harris Poll 데이터에 따르면 대부분의 비즈니스 리더(57%)는 팀 생산성과 고객 만족도보다 앞서 올해 직원 만족도와 유지율을 최우선 순위로 꼽았습니다.

그러나 이번 연구 결과는 또한 의사 소통 부족과 직원 사기 및 이직률 사이의 연관성을 보여줍니다. 대다수의 직원(86%)은 직장에서 의사 소통 문제를 경험하며 스트레스 증가가 가장 큰 영향을 미친다고 보고합니다. 하루에 여러 번 잘못된 의사 소통을 경험하는 사람들은 스트레스를 받을 가능성이 더 큽니다. 직원 유지율이 높다고 보고한 리더는 더 나은 의사 소통을 할 가능성도 더 높습니다.

커뮤니케이션 프로세스의 모든 고장은 생산성, 참여 및 고객 경험에 도미노 효과와 함께 직원의 속도를 늦추고 좌절시킵니다. 인력 요구 사항이 계속 진화함에 따라 보다 명확하고 공감하는 의사 소통을 개선하고 직원 간의 자신감을 키우는 것이 필수적입니다.

디지털 작업 공간을 뒷받침하는 새로운 도구 활용

원격 및 하이브리드 작업으로 전환한 지 거의 2년이 지났지만 팀은 여전히 ​​디지털 환경에서 성공하는 데 필요한 도구를 갖고 있지 않습니다. 의사소통에 모든 시간을 할애했음에도 불구하고, 연구에 따르면 리더(88%)와 직원(63%) 모두 효과적으로 의사소통할 수 있는 더 나은 도구가 있기를 바라고 있습니다.

특히, 서면 커뮤니케이션은 직원의 일상에서 많은 부분을 차지합니다. 절반 이상(57%)은 대부분의 시간을 서면 형식으로 의사 소통한다고 말했으며 가상 화상 회의 및 문자 기반 채팅에 앞서 이메일이 여전히 가장 인기 있고 선호하는 방법입니다. 팀은 또한 리더가 알고 있는 것보다 더 많은 상호 작용을 할 수 있습니다. 직원이 시간의 거의 절반(49%)이라고 말할 때 팀은 다른 사람과 협업하는 데 29%의 시간을 할애한다고 추정합니다.

작업 공간이 더 분산되어 있으면 오해의 여지가 더 많아지고 CMO는 팀이 동기화되고 생산성을 유지할 수 있도록 기술 투자를 재고해야 합니다. 이미 작업하고 있는 모든 장소에서 팀의 커뮤니케이션을 강화하고 최적화하는 데 도움이 되는 AI 및 자동화된 기술을 사용할 수 있습니다. Grammarly Business의 AI 커뮤니케이션 지원과 같은 플랫폼에 구애받지 않는 솔루션은 기존 시스템 및 채널에 통합되어 전반적으로 커뮤니케이션의 품질과 효율성을 향상시킵니다.

뒤처지는 기술을 다시 살펴봄으로써 CMO는 고객 및 직원과의 보다 효과적인 참여를 제공하는 동시에 빈약한 커뮤니케이션으로 인해 잃어버린 시간을 되찾을 수 있습니다.

결론

그 어느 때보다 효과적인 커뮤니케이션은 조직의 성과를 결정할 수 있는 핵심 요소입니다. CMO는 더 이상 잘못된 의사 소통의 비용을 무시할 수 없습니다. 더 나은 관행을 구축하고 모든 수준에서 의사 소통 격차를 해소하고 적절한 도구로 팀의 역량을 강화하는 데 투자하는 기업은 비즈니스가 새로운 차원에 도달하게 될 것입니다.

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"비즈니스 커뮤니케이션 현황" 보고서는 2021년 10월 Harris Poll이 미국의 1,001명의 지식 근로자와 251명의 비즈니스 리더를 대상으로 온라인으로 실시한 설문 조사를 기반으로 합니다.

열악한 직장 커뮤니케이션의 높은 비용과 비즈니스 영향에 대한 완전한 방법론과 더 많은 조사 결과를 보려면 " 비즈니스 커뮤니케이션 현황: 비즈니스의 중추는 무너졌다" 보고서를 다운로드하고 www.grammarly.com/business 를 방문하십시오 .

이 기사는 Grammarly 의 조직 수익 책임자인 Dorian Stone이 작성했습니다 .