Kötü iletişimin maliyeti hızla artıyor - CMO'ların bilmesi gerekenler

Günümüzde pazarlamacıların operasyonlarını uyarlamaları ve ölçeklendirmeleri için riskler yüksek. İş gücü ve müşteri talepleri artmaya ve yeni zorluklar yaratmaya devam ederken, hibrit iş vardiyası ve başgösteren metaverse gibi eğilimler dijital gerçekliğimizi güçlendirdi. Sonuç olarak, CMO'ların organizasyonlarını etkin bir şekilde yönetmesi ve büyütmesi hiç bu kadar kafa karıştırıcı olmamıştı.

Yine de pek çoğu, kuruluşlarına ciddi şekilde mal olan gözden kaçan bir sorun olduğunun farkında değil - ele alındığında işlerini önemli ölçüde geliştirebilecek bir sorun: zayıf iletişim.

Grammarly ve The Harris Poll tarafından yapılan yeni araştırma bunu buldu. İş dünyası liderleri ve bilgi çalışanları arasında yapılan “İş İletişiminin Durumu” araştırması, zayıf işyeri iletişiminin hem işletmelere hem de çalışanlara yük oluşturan yaygın bir sorun olduğunu ortaya koyuyor. Aslında, çalışma, zayıf iletişim nedeniyle ABD'deki işletmeler arasında yıllık 1,2 trilyon ABD doları veya her yıl çalışan başına yaklaşık 12,506 ABD doları kayıp olduğunu tahmin ediyor.

Bulgular, özellikle yeni dijital temas noktalarında ve kanallarda birbirleriyle, alıcılarla ve müşterilerle etkileşim kurarken pazarlama gibi iletişim ağırlıklı ekipler için önemlidir. Ve tek başına maliyet şaşırtıcı olsa da, bulgular çok daha derine iniyor - günümüzde etkisiz iletişimin geniş kapsamlı etkilerini ve işyerinde üretkenliği ve katılımı temelden yeniden düşünme ihtiyacını aydınlatıyor.

Araştırmanın ortaya koyduğuna ve pazarlamacıların bir sonraki çağda başarılı olmaları için çıkarımlarına daha yakından bakalım.

Etkili iletişim ile üretkenliği ve karlılığı artırın

İşyeri talepleri değiştikçe ekipler, müşteriler ve potansiyel müşteriler arasında etkili iletişim esastır. Ankete katılan neredeyse tüm iş liderleri (%93), etkili iletişimin işlerinin bel kemiği olduğunu kabul ediyor. E-postalardan belgelere ve pinglere kadar, çalışanlar haftada yaklaşık 20 saat (19,93) tek başına yazılı iletişime ya da tipik 40 saatlik çalışma haftasının yarısını harcadıklarını bildiriyor.

Aynı zamanda, araştırma, işyerinde kötü iletişimin yaygın olduğunu ve bunun iş sonuçları üzerinde doğrudan etkileri olduğunu öne sürüyor. Yaklaşık dört iş liderinden üçü (%72), ekiplerinin geçen yıl etkili bir şekilde iletişim kurmakta zorlandığını söylüyor. Ayrıca, ekiplerin belirsiz iletişimleri çözme veya talepleri takip etme gibi zayıf iletişim sorunları nedeniyle her hafta neredeyse tüm iş gününe (7,47) eşdeğer bir kayıp yaşadığını tahmin ediyorlar.

Bu, çalışanların daha iyi iletişim kurarak geri kazanabilecekleri sürenin beşte biri kadardır. Sorunu ele almamanın sonuçları önemlidir: 10 iş liderinden dokuzundan fazlası, artan maliyetler, kaçırılan veya uzatılan teslim tarihleri ​​ve itibar erozyonu gibi etkilere atıfta bulunarak, zayıf iletişimin üretkenliği, morali ve büyümeyi etkilediğini söylüyor. Beş liderden biri, zayıf iletişim nedeniyle işlerini veya anlaşmalarını kaybettiğini bile bildirdi.

CMO'lar ölçeklendirmeye çalışırken, zayıf iletişimin etkisinin üstesinden gelmek, büyüme ve kârlılık elde etmek için çok önemlidir.

Daha iyi iletişim ile olağanüstü bir çalışan deneyimi sunun

Doğrudan maliyet faydalarının ötesinde, iletişimi geliştirmenin dolaylı avantajları da iş başarısı için kritik öneme sahiptir.

Rekor sayıda işçi işini bırakmaya devam ettikçe, özellikle liderlerin çalışan deneyimini iyileştirmek için yeni bir aciliyeti var. Grammarly ve Harris Anketi verileri, çoğu iş liderinin (%57) bu yıl çalışan memnuniyetini ve elde tutmayı ekip üretkenliği ve müşteri memnuniyetinin önünde bile birinci öncelik olarak belirttiğini gösteriyor.

Ancak bulgular aynı zamanda zayıf iletişim ile çalışan morali ve işten ayrılma arasındaki bağlantıları da ortaya koyuyor. Çalışanların çoğunluğu (%86) işte iletişim sorunları yaşıyor ve en büyük etkinin artan stres olduğunu belirtiyor. Günde birkaç kez yanlış iletişim yaşayanların stresli hissetme olasılığı daha yüksektir. Çalışanları elde tutma oranının daha yüksek olduğunu bildiren liderlerin daha iyi iletişim kurma olasılıkları da daha yüksek.

İletişim sürecindeki herhangi bir aksaklık, üretkenlik, katılım ve müşteri deneyimi üzerinde domino etkisi yaratarak çalışanları yavaşlatır ve hayal kırıklığına uğratır. İş gücü ihtiyaçları gelişmeye devam ettikçe, iletişimi daha fazla netlik ve empati ile geliştirmek ve çalışanlar arasında güveni beslemek zorunludur.

Dijital iş yerini desteklemek için yeni araçlardan yararlanın

Uzaktan ve hibrit çalışmaya geçişin üzerinden yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen, ekipler hala dijital ortamda başarı için ihtiyaç duydukları araçlara sahip değil. Araştırma, iletişim kurmak için harcadıkları onca zamana rağmen, liderlerin (%88) ve çalışanların (%63) benzer şekilde etkili iletişim kurmak için daha iyi araçlara sahip olmayı dilediklerini gösteriyor.

Özellikle yazılı iletişim, çalışanların günlük işlerinin çoğunu kaplar. Yarısından fazlası (%57) çoğu zaman yazılı bir biçimde iletişim kurduklarını ve e-postanın sanal görüntülü toplantıların ve metin tabanlı sohbetin önünde en popüler ve tercih edilen yöntem olmaya devam ettiğini söylüyor. Ekipler ayrıca liderlerin bildiğinden bile daha fazla etkileşim kuruyor olabilir: Çalışanlar, zamanlarının neredeyse yarısı (%49) olduğunu söylerken, ekiplerinin zamanlarının %29'unu başkalarıyla işbirliği yaparak geçirdiğini tahmin ediyorlar.

Daha dağınık bir iş yeri, yanlış anlama için daha fazla fırsat yaratır ve CMO'lar, ekipleri senkronize ve üretken kalacak şekilde donatmak için teknoloji yatırımlarını yeniden düşünmelidir. Halihazırda çalıştıkları tüm yerlerde ekiplerin iletişimini güçlendirmeye ve optimize etmeye yardımcı olabilecek yapay zeka ve otomatikleştirilmiş teknolojiler mevcuttur. Grammarly Business'ın yapay zeka iletişim yardımı gibi platformdan bağımsız çözümler, genel olarak iletişimin kalitesini ve verimliliğini artırmak için mevcut sistemlere ve kanallara entegre olur.

CMO'lar, gecikmeli teknolojiyi yeniden gözden geçirerek, müşteriler ve çalışanlarla daha etkili bir etkileşim sağlarken, zayıf iletişim nedeniyle kaybedilen zamanı yeniden yakalayabilir.

Alt çizgi

Etkili iletişim, performanslarını belirleyebilen kuruluşların temel taşıdır. CMO'lar artık zayıf iletişimin maliyetini görmezden gelemezler - daha iyi uygulamalar oluşturmaya, her düzeyde iletişim boşluklarını kapatmaya ve ekipleri doğru araçlarla güçlendirmeye yatırım yapanlar, işletmelerinin yeni zirvelere ulaştığını görecektir.

________

"İş İletişim Durumu" raporu, The Harris Poll tarafından Ekim 2021'de ABD'deki 1.001 bilgi çalışanı ve 251 iş lideri arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirilen bir ankete dayanmaktadır.

Eksiksiz bir metodoloji ve zayıf işyeri iletişiminin yüksek maliyeti ve iş üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bulgu için, “ İş İletişiminin Durumu: İş Omurgası Bozuldu ” raporunu indirin ve www.grammarly.com/business adresini ziyaret edin .

Bu makale, Grammarly organizasyon geliri başkanı Dorian Stone tarafından yazılmıştır .