Il costo di una cattiva comunicazione è alle stelle: ciò che i CMO devono sapere

La posta in gioco è alta per gli esperti di marketing di oggi per adattarsi e scalare le loro operazioni. Tendenze come il turno di lavoro ibrido e l'incombente metaverso hanno cementato la nostra realtà digitale mentre le richieste della forza lavoro e dei clienti continuano a intensificarsi e creare nuove sfide. Di conseguenza, non è mai stato così difficile per i CMO gestire e far crescere le proprie organizzazioni in modo efficace.

Tuttavia, molti non si rendono conto che c'è un problema trascurato che sta seriamente costando alle loro organizzazioni e che, se affrontato, potrebbe migliorare significativamente il loro business: la scarsa comunicazione.

Questo è ciò che ha scoperto una nuova ricerca di Grammarly e The Harris Poll. L'indagine "Stato della comunicazione aziendale" tra leader aziendali e lavoratori della conoscenza rivela che una scarsa comunicazione sul posto di lavoro è un problema pervasivo che grava allo stesso modo sulle imprese e sui dipendenti. In effetti, lo studio stima una perdita annua di $ 1,2 trilioni tra le aziende statunitensi a causa della scarsa comunicazione, ovvero circa $ 12.506 per dipendente ogni anno.

I risultati sono particolarmente rilevanti per i team impegnati nella comunicazione come il marketing, poiché interagiscono tra loro, acquirenti e clienti attraverso nuovi punti di contatto e canali digitali. E mentre il costo da solo è sbalorditivo, i risultati vanno molto più in profondità, illuminando gli impatti di vasta portata della comunicazione inefficace odierna e la necessità di ripensare fondamentalmente alla produttività e al coinvolgimento sul posto di lavoro.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che rivela la ricerca e alle implicazioni per i marketer per avere successo nella prossima era.

Aumenta la produttività e la redditività con una comunicazione efficace

Una comunicazione efficace tra team, clienti e potenziali clienti è essenziale man mano che le richieste sul posto di lavoro si evolvono. Quasi tutti i leader aziendali intervistati (93%) riconoscono che una comunicazione efficace è la spina dorsale della loro attività. Dalle e-mail ai documenti ai ping, i dipendenti riferiscono di aver speso quasi 20 ore a settimana (19,93) solo in comunicazioni scritte, o metà della tipica settimana lavorativa di 40 ore.

Allo stesso tempo, la ricerca suggerisce che una scarsa comunicazione è dilagante sul posto di lavoro, con effetti diretti sui risultati aziendali. Quasi tre leader aziendali su quattro (72%) affermano che il loro team ha avuto difficoltà a comunicare in modo efficace nell'ultimo anno. Inoltre, stimano che i team perdano l'equivalente di quasi un'intera giornata lavorativa ogni settimana (7,47) a causa di problemi di comunicazione scadenti come la risoluzione di comunicazioni poco chiare o il follow-up delle richieste.

Questo è fino a un quinto del tempo dei dipendenti che potrebbero recuperare con una migliore comunicazione. Le conseguenze del non affrontare il problema sono significative: oltre nove leader aziendali su 10 affermano che una scarsa comunicazione incide sulla produttività, sul morale e sulla crescita, citando impatti come l'aumento dei costi, le scadenze mancate o prolungate e l'erosione della reputazione. Un leader su cinque ha persino riferito di aver perso affari o accordi a causa di una scarsa comunicazione.

Poiché i CMO cercano di scalare, superare l'impatto di una scarsa comunicazione è fondamentale per raggiungere la crescita e la redditività.

Offri un'esperienza eccezionale ai dipendenti con una migliore comunicazione

Oltre ai vantaggi in termini di costi diretti, i vantaggi indiretti del miglioramento della comunicazione sono altrettanto critici per il successo aziendale.

In particolare, i leader hanno una nuova urgenza di migliorare l'esperienza dei dipendenti poiché un numero record di lavoratori continua a lasciare il lavoro. I dati di Grammarly e Harris Poll mostrano che la maggior parte dei leader aziendali (57%) ha citato la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti come una priorità assoluta quest'anno, anche prima della produttività del team e della soddisfazione dei clienti.

Ma i risultati rivelano anche collegamenti tra scarsa comunicazione e morale e turnover dei dipendenti. La maggior parte dei dipendenti (86%) ha problemi di comunicazione sul lavoro e segnala un aumento dello stress come l'impatto principale. Coloro che subiscono problemi di comunicazione più volte al giorno hanno maggiori probabilità di sentirsi stressati. I leader che segnalano una maggiore fidelizzazione dei dipendenti hanno anche maggiori probabilità di avere una comunicazione migliore.

Eventuali interruzioni nel processo di comunicazione rallentano e frustrano i dipendenti, con effetti domino su produttività, coinvolgimento ed esperienza del cliente. Poiché le esigenze della forza lavoro continuano a evolversi, è fondamentale migliorare la comunicazione con maggiore chiarezza ed empatia e alimentare la fiducia tra i dipendenti.

Sfrutta nuovi strumenti per sostenere il posto di lavoro digitale

Dopo quasi due anni dal passaggio al lavoro remoto e ibrido, i team non hanno ancora gli strumenti necessari per avere successo in un ambiente digitale. Nonostante tutto il tempo che dedicano alla comunicazione, la ricerca mostra che i leader (88%) e i dipendenti (63%) desiderano allo stesso modo di avere strumenti migliori per comunicare in modo efficace.

In particolare, la comunicazione scritta occupa gran parte della quotidianità dei dipendenti. Oltre la metà (57%) afferma di comunicare in un formato scritto per la maggior parte del tempo e l'e-mail rimane il metodo più popolare e preferito, prima delle riunioni video virtuali e della chat di testo. I team possono anche interagire più di quanto i leader sappiano: stimano che i loro team trascorrano il 29% del loro tempo a collaborare con gli altri quando i dipendenti affermano che è quasi la metà del loro tempo (49%).

Un ambiente di lavoro più disperso crea maggiori opportunità di incomprensione e i CMO devono ripensare gli investimenti tecnologici per consentire ai team di rimanere sincronizzati e produttivi. Sono disponibili IA e tecnologie automatizzate che possono aiutare ad aumentare e ottimizzare la comunicazione dei team in tutti i luoghi in cui stanno già lavorando. Le soluzioni indipendenti dalla piattaforma, come l'assistenza alla comunicazione AI di Grammarly Business, si integrano nei sistemi e nei canali esistenti per migliorare la qualità e l'efficienza della comunicazione su tutta la linea.

Rivisitando la tecnologia in ritardo, i CMO possono recuperare il tempo perso a causa di una scarsa comunicazione offrendo al contempo un coinvolgimento più incisivo con clienti e dipendenti.

La linea di fondo

Ora più che mai, una comunicazione efficace è il fulcro delle organizzazioni che possono determinarne le prestazioni. I CMO non possono più permettersi di ignorare il costo di una scarsa comunicazione: coloro che investono nella creazione di pratiche migliori, nel colmare le lacune nella comunicazione a tutti i livelli e nel fornire ai team gli strumenti giusti vedranno le loro attività raggiungere nuovi traguardi.

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Il rapporto "State of Business Communication" si basa su un sondaggio condotto online da The Harris Poll nell'ottobre 2021 tra 1.001 knowledge worker e 251 leader aziendali negli Stati Uniti

Per una metodologia completa e ulteriori risultati sui costi elevati e sull'impatto aziendale di una scarsa comunicazione sul posto di lavoro, scaricare il rapporto " Lo stato della comunicazione aziendale: la spina dorsale degli affari è rotto " e visitare www.grammarly.com/business .

Questo articolo è stato scritto da Dorian Stone, responsabile delle entrate delle organizzazioni, Grammarly .