تكلفة الاتصالات السيئة آخذة في الارتفاع - ما يحتاج مديرو التسويق إلى معرفته

إن المخاطر كبيرة بالنسبة للمسوقين اليوم لتكييف عملياتهم وتوسيع نطاقها. لقد عززت الاتجاهات مثل وردية العمل الهجينة و metaverse التي تلوح في الأفق واقعنا الرقمي بينما تستمر متطلبات القوى العاملة والعملاء في التصعيد وخلق تحديات جديدة. نتيجة لذلك ، لم يكن الأمر محيرًا أكثر من أي وقت مضى بالنسبة إلى رؤساء التسويق التنفيذيين لإدارة مؤسساتهم وتنميتها بفعالية.

ومع ذلك ، لا يدرك الكثيرون أن هناك مشكلة واحدة تم التغاضي عنها والتي تكلف مؤسساتهم بشكل خطير - مشكلة ، إذا تمت معالجتها ، يمكن أن تعزز أعمالهم بشكل كبير: ضعف التواصل.

هذا ما وجده بحث جديد أجراه Grammarly و The Harris Poll. يكشف مسح "حالة اتصالات الأعمال" لقادة الأعمال والعاملين في مجال المعرفة أن ضعف الاتصال في مكان العمل يمثل مشكلة منتشرة تثقل كاهل الشركات والموظفين على حدٍ سواء. في الواقع ، تقدر الدراسة خسارة سنوية قدرها 1.2 تريليون دولار بين الشركات الأمريكية بسبب ضعف التواصل - أو ما يقرب من 12506 دولارات لكل موظف كل عام.

النتائج ذات صلة بشكل خاص بالفرق كثيفة الاتصالات مثل التسويق حيث يتفاعلون مع بعضهم البعض والمشترين والعملاء عبر نقاط اتصال وقنوات رقمية جديدة. وعلى الرغم من أن التكلفة وحدها مذهلة ، إلا أن النتائج تتعمق أكثر بكثير - مما يسلط الضوء على الآثار بعيدة المدى للتواصل غير الفعال اليوم والحاجة إلى إعادة التفكير بشكل أساسي في الإنتاجية والمشاركة في مكان العمل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يكشفه البحث والآثار المترتبة على نجاح المسوقين في الحقبة التالية.

زيادة الإنتاجية والربحية من خلال الاتصال الفعال

يعد التواصل الفعال عبر الفرق والعملاء والتوقعات أمرًا ضروريًا مع تطور متطلبات مكان العمل. أقر جميع قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع تقريبًا (93٪) بأن الاتصال الفعال هو العمود الفقري لأعمالهم. من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستندات إلى اختبار الاتصال ، يبلغ الموظفون عن قضاء ما يقرب من 20 ساعة في الأسبوع (19.93) في الاتصالات الكتابية وحدها - أو نصف أسبوع العمل المعتاد البالغ 40 ساعة.

في الوقت نفسه ، يشير البحث إلى أن ضعف التواصل منتشر في مكان العمل - مع تأثيرات مباشرة على نتائج الأعمال. يقول ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة قادة أعمال (72٪) أن فريقهم كافح في التواصل بشكل فعال خلال العام الماضي. علاوة على ذلك ، يقدرون أن الفرق تفقد ما يعادل يوم عمل كامل تقريبًا كل أسبوع (7.47) بسبب مشكلات الاتصال الضعيفة مثل حل الاتصالات غير الواضحة أو متابعة الطلبات.

هذا ما يصل إلى خمس وقت الموظفين الذي يمكنهم استعادته من خلال تواصل أفضل. عواقب عدم معالجة المشكلة كبيرة: يقول أكثر من تسعة من كل 10 من قادة الأعمال إن ضعف الاتصال يؤثر على الإنتاجية والروح المعنوية والنمو ، مستشهدين بآثار مثل زيادة التكاليف ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية أو تمديدها ، وتآكل السمعة. أبلغ واحد من كل خمسة قادة عن خسارة أعمال أو صفقات بسبب ضعف التواصل.

نظرًا لأن منظمات الإدارة الجماعية تتطلع إلى التوسع ، فإن التغلب على تأثير ضعف الاتصال أمر محوري لتحقيق النمو والربحية.

تقديم تجربة موظف استثنائية مع تواصل أفضل

بالإضافة إلى فوائد التكلفة المباشرة ، فإن المزايا غير المباشرة لتحسين الاتصال لا تقل أهمية عن نجاح الأعمال.

على وجه الخصوص ، لدى القادة حاجة ملحة جديدة لتحسين تجربة الموظف مع استمرار أعداد قياسية من العمال في ترك وظائفهم. تُظهر بيانات Grammarly and Harris Poll أن معظم قادة الأعمال (57٪) أشاروا إلى رضا الموظفين والاحتفاظ بهم كأولوية قصوى هذا العام ، حتى قبل إنتاجية الفريق ورضا العملاء.

لكن النتائج تكشف أيضًا عن روابط بين ضعف التواصل ومعنويات الموظفين ودورانهم. يعاني غالبية الموظفين (86٪) من مشكلات في الاتصال في العمل ، ويبلغون عن زيادة التوتر باعتباره التأثير الأكبر. أولئك الذين يعانون من سوء الاتصال عدة مرات في اليوم هم أكثر عرضة للشعور بالتوتر. القادة الذين يبلغون عن ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين هم أيضًا أكثر عرضة للتواصل بشكل أفضل.

أي أعطال في عملية الاتصال تؤدي إلى إبطاء الموظفين وإحباطهم ، مع تأثيرات الدومينو على الإنتاجية والمشاركة وتجربة العميل. مع استمرار تطور احتياجات القوى العاملة ، يعد تحسين التواصل بمزيد من الوضوح والتعاطف وتعزيز الثقة بين الموظفين أمرًا ضروريًا.

تسخير الأدوات الجديدة لدعم مكان العمل الرقمي

ما يقرب من عامين في التحول إلى العمل عن بعد والمختلط ، ما زالت الفرق تفتقر إلى الأدوات التي يحتاجونها للنجاح في بيئة رقمية. على الرغم من كل الوقت الذي يقضونه في الاتصال ، يظهر البحث أن القادة (88٪) والموظفين (63٪) على حد سواء يرغبون في أن يكون لديهم أدوات أفضل للتواصل بشكل فعال.

على وجه الخصوص ، يستغرق الاتصال الكتابي الكثير من الموظفين يوما بعد يوم. يقول أكثر من النصف (57٪) إنهم يتواصلون بتنسيق مكتوب في معظم الأوقات ، ولا يزال البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر شيوعًا والمفضلة ، قبل اجتماعات الفيديو الافتراضية والدردشة النصية. قد تتفاعل الفرق أيضًا أكثر مما يعرفه القادة: فهم يقدرون أن فرقهم تقضي 29٪ من وقتهم في التعاون مع الآخرين عندما يقول الموظفون إن هذا هو نصف وقتهم تقريبًا (49٪).

يخلق مكان العمل الأكثر تشتتًا المزيد من الفرص لسوء الفهم ، ويجب على مديري التسويق إعادة التفكير في الاستثمارات التكنولوجية لتجهيز الفرق للبقاء في حالة التزامن والإنتاجية. تتوفر تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات المؤتمتة التي يمكن أن تساعد في زيادة وتحسين تواصل الفرق في جميع الأماكن التي يعملون فيها بالفعل. تتكامل الحلول غير المحددة للمنصات ، مثل المساعدة في الاتصال بالذكاء الاصطناعي من Grammarly Business ، في الأنظمة والقنوات الحالية لتحسين جودة وكفاءة الاتصال عبر اللوحة.

من خلال إعادة النظر في التكنولوجيا المتأخرة ، يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية استعادة الوقت الضائع بسبب ضعف التواصل مع تقديم مشاركة أكثر تأثيرًا مع العملاء والموظفين.

الخط السفلي

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يعد الاتصال الفعال هو العمود الفقري للمنظمات التي يمكنها تحديد أدائها. لم يعد بإمكان مديري التسويق التنفيذ تجاهل تكلفة التواصل الضعيف - أولئك الذين يستثمرون في بناء ممارسات أفضل ، وسد فجوات الاتصال على كل المستويات ، وتمكين الفرق بالأدوات المناسبة سيرون أعمالهم تصل إلى آفاق جديدة.

________

يستند تقرير "حالة الاتصالات التجارية" إلى استطلاع أجري عبر الإنترنت بواسطة استطلاع هاريس في أكتوبر 2021 بين 1001 من العاملين في مجال المعرفة و 251 من قادة الأعمال في الولايات المتحدة.

للحصول على منهجية كاملة ومزيد من النتائج حول التكلفة العالية وتأثير الأعمال لضعف الاتصال في مكان العمل ، قم بتنزيل التقرير ، " حالة اتصالات الأعمال: العمود الفقري للأعمال معطلة " ، وقم بزيارة www.grammarly.com/business .

كتب هذا المقال دوريان ستون ، رئيس قسم إيرادات المنظمات ، Grammarly .