悪いコミュニケーションのコストは急騰しています—CMOが知っておくべきこと

今日のマーケターは、事業を適応させ、規模を拡大することが重要です。 ハイブリッドワークシフトや迫り来るメタバースなどのトレンドがデジタルの現実を確固たるものにしている一方で、労働力と顧客の需要はエスカレートし続け、新たな課題を生み出しています。 その結果、CMOが組織を効果的に管理および成長させることがこれまで以上に複雑になっています。

それでも、多くの人は、組織に深刻なコストをかけている見落とされている問題が1つあることに気づいていません。問題に対処すれば、ビジネスを大幅に強化できる可能性があります。コミュニケーション不足です。

それが、GrammarlyとTheHarrisPollによる新しい研究で見つかったものです。 ビジネスリーダーと知識労働者を対象とした「ビジネスコミュニケーションの現状」調査では、職場でのコミュニケーションが不十分であることが、企業と従業員の両方に負担をかける広範な問題であることが明らかになっています。 実際、この調査では、コミュニケーション不足による米国企業の年間損失は1.2兆ドル、つまり従業員1人あたり毎年約12,506ドルと推定されています。

調査結果は、新しいデジタルタッチポイントやチャネル全体で互いに、バイヤー、顧客と関わり合うため、マーケティングなどのコミュニケーションが多いチームに特に関係があります。 コストだけでも驚異的ですが、調査結果はさらに深くなり、今日の効果のないコミュニケーションの広範囲にわたる影響と、職場での生産性とエンゲージメントを根本的に再考する必要性を明らかにしています。

調査が明らかにしたことと、マーケターが次の時代に成功するための影響を詳しく見てみましょう。

効果的なコミュニケーションで生産性と収益性を高める

職場の需要が進化するにつれて、チーム、顧客、および見込み客間の効果的なコミュニケーションが不可欠です。 調査したほぼすべてのビジネスリーダー（93％）は、効果的なコミュニケーションがビジネスのバックボーンであることを認めています。 電子メールからドキュメント、pingに至るまで、従業員は、書面によるコミュニケーションだけで週に約20時間（19.93）、つまり通常の週40時間の労働時間の半分を費やしていると報告しています。

同時に、調査によると、職場ではコミュニケーション不足が蔓延しており、業績に直接影響を及ぼしています。 ビジネスリーダーの4人に3人（72％）が、昨年、チームが効果的なコミュニケーションに苦労したと述べています。 さらに、彼らは、不明瞭なコミュニケーションの解決や質問のフォローアップなどのコミュニケーションの問題が原因で、チームが毎週ほぼ1日（7.47）を失うと見積もっています。

それは、従業員がより良いコミュニケーションで取り戻すことができる時間の最大5分の1です。 この問題に対処しないことの結果は重大です。10人に9人以上のビジネスリーダーが、コミュニケーション不足が生産性、士気、成長に影響を与えると述べ、コストの増加、期限の遅れや延長、評判の低下などの影響を挙げています。 リーダーの5人に1人は、コミュニケーション不足のためにビジネスや取引を失ったとさえ報告しています。

CMOが規模を拡大しようとしているため、コミュニケーション不足の影響を克服することは、成長と収益性を達成するために極めて重要です。

より良いコミュニケーションで卓越した従業員体験を提供する

直接的なコスト上のメリットに加えて、コミュニケーションを改善することによる間接的なメリットは、ビジネスの成功にとっても同様に重要です。

特に、記録的な数の労働者が仕事を辞め続けているため、リーダーは従業員の経験を改善するための新たな緊急性を持っています。 GrammarlyとHarrisの世論調査のデータによると、ほとんどのビジネスリーダー（57％）は、チームの生産性と顧客満足度よりも、今年の最優先事項として従業員の満足度と定着率を挙げています。

しかし、調査結果はまた、コミュニケーション不足と従業員の士気および離職率との関連を明らかにしています。 従業員の大多数（86％）は職場でコミュニケーションの問題を経験しており、最大の影響としてストレスの増加を報告しています。 1日に何度も誤解を経験している人は、ストレスを感じる可能性が高くなります。 従業員の定着率が高いと報告しているリーダーは、コミュニケーションも向上する可能性が高くなります。

コミュニケーションプロセスの障害は、生産性、エンゲージメント、および顧客体験にドミノ効果をもたらし、従業員の速度を低下させ、苛立たせます。 労働力のニーズが進化し続けるにつれて、より明確で共感的なコミュニケーションを改善し、従業員間の自信を育むことが不可欠です。

デジタルワークプレイスを支える新しいツールを活用する

リモートおよびハイブリッド作業への移行から約2年経った今でも、チームはデジタル環境で成功するために必要なツールを持っていません。 彼らがコミュニケーションに費やすすべての時間にもかかわらず、調査は、リーダー（88％）と従業員（63％）が同様に、効果的にコミュニケーションするためのより良いツールが欲しいと望んでいることを示しています。

特に、書面によるコミュニケーションは、従業員の日常業務の多くを占めます。 半数以上（57％）が、ほとんどの場合、書面形式で通信していると答えており、仮想ビデオ会議やテキストベースのチャットに先駆けて、電子メールが依然として最も人気があり、推奨される方法です。 チームは、リーダーが知っている以上に相互作用している可能性もあります。チームは、従業員が自分の時間のほぼ半分（49％）だと言ったときに、チームが他の人とのコラボレーションに29％の時間を費やしていると推定しています。

職場が分散していると、誤解を招く可能性が高くなります。CMOは、チームが同期して生産性を維持できるように、テクノロジーへの投資を再考する必要があります。 AIと自動化されたテクノロジーが利用可能であり、チームがすでに作業しているすべての場所でチームのコミュニケーションを強化および最適化するのに役立ちます。 Grammarly BusinessのAI通信支援など、プラットフォームに依存しないソリューションは、既存のシステムとチャネルに統合され、全面的な通信の品質と効率を向上させます。

遅れているテクノロジーを再検討することにより、CMOは、顧客や従業員とのより影響力のあるエンゲージメントを提供しながら、コミュニケーション不足によって失われた時間を取り戻すことができます。

結論

これまで以上に、効果的なコミュニケーションは、パフォーマンスを決定できる組織の要です。 CMOは、コミュニケーション不足のコストを無視する余裕がなくなりました。より良いプラクティスを構築し、あらゆるレベルでコミュニケーションのギャップを埋め、適切なツールを使用してチームに権限を与えることに投資するCMOは、ビジネスが新たな高みに到達することを確認します。

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「StateofBusinessCommunication」レポートは、2021年10月にハリスポールが米国の1,001人の知識労働者と251人のビジネスリーダーを対象にオンラインで実施した調査に基づいています。

不十分な職場コミュニケーションの高コストとビジネスへの影響に関する完全な方法論と詳細については、レポート「ビジネスコミュニケーションの現状：ビジネスのバックボーンが壊れている」をダウンロードし、 www.grammarly.com/businessにアクセスしてください。

この記事は、 Grammarlyの組織収益責任者であるDorianStoneによって書かれました。