Die Kosten schlechter Kommunikation schießen in die Höhe – was CMOs wissen müssen

Für Marketer steht heute viel auf dem Spiel, wenn es darum geht, ihre Abläufe anzupassen und zu skalieren. Trends wie die hybride Arbeitsschicht und das sich abzeichnende Metaversum haben unsere digitale Realität zementiert, während die Anforderungen von Mitarbeitern und Kunden weiter eskalieren und neue Herausforderungen schaffen. Infolgedessen war es für CMOs noch nie so verwirrend, ihre Organisationen effektiv zu verwalten und auszubauen.

Viele erkennen jedoch nicht, dass es ein übersehenes Problem gibt, das ihren Unternehmen ernsthafte Kosten verursacht – eines, das, wenn es angegangen wird, ihr Geschäft erheblich verbessern könnte: schlechte Kommunikation.

Das haben neue Untersuchungen von Grammarly und The Harris Poll herausgefunden. Die Umfrage „State of Business Communication“ unter Führungskräften und Wissensarbeitern zeigt, dass schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz ein allgegenwärtiges Problem ist, das Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen belastet. Tatsächlich schätzt die Studie einen jährlichen Verlust von 1,2 Billionen US-Dollar für US-Unternehmen aufgrund schlechter Kommunikation – oder etwa 12.506 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr.

Die Ergebnisse sind besonders relevant für kommunikationslastige Teams wie das Marketing, da sie über neue digitale Berührungspunkte und Kanäle miteinander, mit Käufern und Kunden interagieren. Und während die Kosten allein atemberaubend sind, gehen die Ergebnisse viel tiefer und beleuchten die weitreichenden Auswirkungen ineffektiver Kommunikation heute und die Notwendigkeit, Produktivität und Engagement am Arbeitsplatz grundlegend zu überdenken.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Forschungsergebnisse und die Auswirkungen auf den Erfolg von Marketingfachleuten in der nächsten Ära.

Steigern Sie Produktivität und Rentabilität durch effektive Kommunikation

Eine effektive Kommunikation zwischen Teams, Kunden und Interessenten ist unerlässlich, da sich die Anforderungen am Arbeitsplatz weiterentwickeln. Nahezu alle befragten Führungskräfte (93 %) erkennen an, dass effektive Kommunikation das Rückgrat ihres Unternehmens ist. Von E-Mails über Dokumente bis hin zu Pings berichten Mitarbeiter, dass sie fast 20 Stunden pro Woche (19,93) allein für schriftliche Kommunikation aufwenden – oder die Hälfte einer typischen 40-Stunden-Arbeitswoche.

Gleichzeitig deutet die Studie darauf hin, dass schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz weit verbreitet ist – mit direkten Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse. Fast drei von vier Führungskräften (72 %) geben an, dass ihr Team im letzten Jahr mit effektiver Kommunikation zu kämpfen hatte. Darüber hinaus schätzen sie, dass Teams jede Woche fast einen ganzen Arbeitstag (7,47) aufgrund schlechter Kommunikationsprobleme verlieren, wie z. B. die Lösung unklarer Kommunikation oder die Nachverfolgung von Anfragen.

Das ist bis zu einem Fünftel der Arbeitszeit der Mitarbeiter, die sie durch bessere Kommunikation zurückgewinnen könnten. Die Folgen, wenn das Problem nicht angegangen wird, sind erheblich: Mehr als neun von zehn Führungskräften sagen, dass sich schlechte Kommunikation auf Produktivität, Arbeitsmoral und Wachstum auswirkt, und führen Auswirkungen wie erhöhte Kosten, verpasste oder verlängerte Fristen und Rufschädigung an. Einer von fünf Führungskräften gab sogar an, Geschäfte oder Geschäfte aufgrund schlechter Kommunikation verloren zu haben.

Da CMOs nach Skalierung streben, ist die Überwindung der Auswirkungen schlechter Kommunikation entscheidend für das Erreichen von Wachstum und Rentabilität.

Bieten Sie ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis mit besserer Kommunikation

Neben den direkten Kostenvorteilen sind die indirekten Vorteile einer verbesserten Kommunikation ebenso entscheidend für den Geschäftserfolg.

Insbesondere für Führungskräfte besteht eine neue Dringlichkeit, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, da weiterhin Rekordzahlen von Arbeitnehmern ihren Arbeitsplatz verlassen. Die Daten von Grammarly und Harris Poll zeigen, dass die meisten Unternehmensleiter (57 %) die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung in diesem Jahr als oberste Priorität nannten, noch vor der Teamproduktivität und der Kundenzufriedenheit.

Aber die Ergebnisse zeigen auch Verbindungen zwischen schlechter Kommunikation und Mitarbeitermoral und -fluktuation. Die Mehrheit der Mitarbeiter (86 %) hat Kommunikationsprobleme bei der Arbeit, und sie geben erhöhten Stress als Hauptauswirkung an. Diejenigen, die mehrmals am Tag Missverständnisse erleben, fühlen sich eher gestresst. Führungskräfte, die von einer höheren Mitarbeiterbindung berichten, haben auch eher eine bessere Kommunikation.

Störungen im Kommunikationsprozess verlangsamen und frustrieren die Mitarbeiter, mit Dominoeffekten auf Produktivität, Engagement und Kundenerlebnis. Da sich die Bedürfnisse der Belegschaft weiterentwickeln, ist es unerlässlich, die Kommunikation mit größerer Klarheit und Empathie zu verbessern und das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken.

Nutzen Sie neue Tools, um den digitalen Arbeitsplatz zu unterstützen

Fast zwei Jahre nach der Umstellung auf Remote- und Hybridarbeit verfügen Teams immer noch nicht über die Tools, die sie für den Erfolg in einer digitalen Umgebung benötigen. Trotz all der Zeit, die sie für die Kommunikation aufwenden, zeigt die Studie, dass sich Führungskräfte (88 %) und Mitarbeiter (63 %) gleichermaßen wünschen, sie hätten bessere Tools, um effektiv zu kommunizieren.

Insbesondere die schriftliche Kommunikation nimmt einen Großteil des Mitarbeiteralltags ein. Mehr als die Hälfte (57 %) geben an, die meiste Zeit schriftlich zu kommunizieren, und E-Mail bleibt die beliebteste und bevorzugte Methode, noch vor virtuellen Videokonferenzen und textbasierten Chats. Teams interagieren möglicherweise auch mehr, als Führungskräfte überhaupt wissen: Sie schätzen, dass ihre Teams 29 % ihrer Zeit mit der Zusammenarbeit mit anderen verbringen, während Mitarbeiter sagen, dass es fast die Hälfte ihrer Zeit ist (49 %).

Ein weiter verteilter Arbeitsplatz schafft mehr Möglichkeiten für Missverständnisse, und CMOs müssen Technologieinvestitionen überdenken, um Teams in die Lage zu versetzen, synchron und produktiv zu bleiben. Es stehen KI- und automatisierte Technologien zur Verfügung, die dazu beitragen können, die Kommunikation von Teams an allen Orten, an denen sie bereits arbeiten, zu erweitern und zu optimieren. Plattformunabhängige Lösungen, wie die KI-Kommunikationsunterstützung von Grammarly Business, lassen sich in bestehende Systeme und Kanäle integrieren, um die Qualität und Effizienz der Kommunikation auf breiter Front zu verbessern.

Durch die Überarbeitung zurückgebliebener Technologien können CMOs die durch schlechte Kommunikation verlorene Zeit zurückgewinnen und gleichzeitig ein wirkungsvolleres Engagement für Kunden und Mitarbeiter erzielen.

Das Endergebnis

Effektive Kommunikation ist heute mehr denn je der Dreh- und Angelpunkt von Organisationen, der ihre Leistung bestimmen kann. CMOs können es sich nicht länger leisten, die Kosten schlechter Kommunikation zu ignorieren – diejenigen, die in den Aufbau besserer Praktiken investieren, Kommunikationslücken auf allen Ebenen schließen und Teams mit den richtigen Tools ausstatten, werden sehen, wie ihr Unternehmen neue Höhen erreicht.

________

Der Bericht „State of Business Communication“ basiert auf einer Online-Umfrage, die von The Harris Poll im Oktober 2021 unter 1.001 Wissensarbeitern und 251 Wirtschaftsführern in den USA durchgeführt wurde

Um die vollständige Methodik und weitere Erkenntnisse zu den hohen Kosten und den geschäftlichen Auswirkungen schlechter Kommunikation am Arbeitsplatz zu erhalten, laden Sie den Bericht „ The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken “ herunter und besuchen Sie www.grammarly.com/business .

Dieser Artikel wurde von Dorian Stone, Head of Organizations Revenue, Grammarly , verfasst .