Koszt złej komunikacji gwałtownie rośnie — co muszą wiedzieć CMO

Stawka dla marketerów jest wysoka, aby dostosować i skalować swoje działania. Trendy, takie jak hybrydowa zmiana pracy i zbliżający się metaverse, scementowały naszą cyfrową rzeczywistość, podczas gdy wymagania pracowników i klientów wciąż rosną i stwarzają nowe wyzwania. W rezultacie CMO nigdy nie było bardziej kłopotliwe w efektywnym zarządzaniu i rozwijaniu swoich organizacji.

Jednak wielu nie zdaje sobie sprawy, że istnieje jedna przeoczona kwestia, która poważnie obciąża ich organizacje – taka, która, jeśli zostanie rozwiązana, może znacząco usprawnić ich działalność: słaba komunikacja.

Właśnie to odkryły nowe badania przeprowadzone przez Grammarly i The Harris Poll. Badanie „Stan komunikacji biznesowej” przeprowadzone wśród liderów biznesu i pracowników wiedzy pokazuje, że słaba komunikacja w miejscu pracy jest powszechnym problemem, który obciąża zarówno firmy, jak i pracowników. W rzeczywistości badanie szacuje roczną stratę 1,2 biliona dolarów w amerykańskich firmach z powodu słabej komunikacji – czyli około 12 506 dolarów na pracownika rocznie.

Odkrycia są szczególnie istotne dla zespołów intensywnie korzystających z komunikacji, takich jak marketing, ponieważ kontaktują się ze sobą, kupującymi i klientami w nowych cyfrowych punktach styku i kanałach. I chociaż sam koszt jest oszałamiający, odkrycia sięgają znacznie głębiej, ukazując dalekosiężne skutki nieefektywnej komunikacji w dzisiejszych czasach oraz potrzebę fundamentalnego przemyślenia produktywności i zaangażowania w miejscu pracy.

Przyjrzyjmy się bliżej temu, co ujawniają badania i implikacje dla marketerów, aby odnieść sukces w następnej erze.

Zwiększ produktywność i rentowność dzięki efektywnej komunikacji

Skuteczna komunikacja między zespołami, klientami i potencjalnymi klientami jest niezbędna w miarę ewolucji wymagań w miejscu pracy. Prawie wszyscy ankietowani liderzy biznesu (93%) przyznają, że efektywna komunikacja jest podstawą ich biznesu. Od e-maili, przez dokumenty po pingi, pracownicy twierdzą, że spędzają prawie 20 godzin tygodniowo (19,93) na samej komunikacji pisemnej — czyli połowę typowego 40-godzinnego tygodnia pracy.

Jednocześnie badanie sugeruje, że słaba komunikacja jest powszechna w miejscu pracy, co ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe. Prawie trzech na czterech liderów biznesu (72%) twierdzi, że ich zespół miał problemy z efektywną komunikacją w ciągu ostatniego roku. Co więcej, szacują, że zespoły tracą równowartość prawie całego dnia roboczego każdego tygodnia (7,47) z powodu słabych problemów komunikacyjnych, takich jak rozwiązywanie niejasnych komunikatów lub śledzenie zapytań.

To nawet jedna piąta czasu pracowników, który mogliby odzyskać dzięki lepszej komunikacji. Konsekwencje braku rozwiązania tego problemu są znaczące: ponad dziewięciu na dziesięciu liderów biznesu twierdzi, że słaba komunikacja wpływa na produktywność, morale i wzrost, powołując się na takie skutki, jak zwiększone koszty, nie dotrzymane lub wydłużone terminy oraz erozja reputacji. Jeden na pięciu liderów zgłosił nawet utratę biznesu lub transakcji z powodu słabej komunikacji.

Ponieważ CMO starają się skalować, przezwyciężenie wpływu słabej komunikacji ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia wzrostu i rentowności.

Zapewnij pracownikom wyjątkowe wrażenia dzięki lepszej komunikacji

Oprócz bezpośrednich korzyści związanych z kosztami, pośrednie korzyści płynące z poprawy komunikacji są równie istotne dla sukcesu biznesowego.

W szczególności liderzy mają pilną potrzebę poprawy doświadczenia pracowników, ponieważ rekordowa liczba pracowników nadal odchodzi z pracy. Dane Grammarly i Harris Poll pokazują, że większość liderów biznesu (57%) wskazała zadowolenie i utrzymanie pracowników jako najwyższy priorytet w tym roku, nawet przed wydajnością zespołu i satysfakcją klientów.

Ale odkrycia ujawniają również powiązania między słabą komunikacją a morale pracowników i rotacją. Większość pracowników (86%) doświadcza problemów z komunikacją w pracy i jako największy wpływ zgłasza zwiększony stres. Osoby doświadczające nieporozumień wiele razy dziennie częściej odczuwają stres. Liderzy zgłaszający wyższą retencję pracowników mają również większe szanse na lepszą komunikację.

Wszelkie awarie w procesie komunikacji spowalniają i frustrują pracowników, powodując efekt domina na produktywność, zaangażowanie i wrażenia klientów. Ponieważ potrzeby pracowników wciąż ewoluują, poprawa komunikacji z większą przejrzystością i empatią oraz pielęgnowanie zaufania wśród pracowników są niezbędne.

Wykorzystaj nowe narzędzia, aby wzmocnić cyfrowe miejsce pracy

Prawie dwa lata po przejściu na pracę zdalną i hybrydową zespoły nadal nie mają narzędzi potrzebnych do odniesienia sukcesu w środowisku cyfrowym. Pomimo całego czasu, jaki spędzają na komunikacji, z badania wynika, że ​​liderzy (88%) i pracownicy (63%) chcą mieć lepsze narzędzia do efektywnej komunikacji.

W szczególności komunikacja pisemna zajmuje dużą część codziennej pracy pracowników. Ponad połowa (57%) twierdzi, że przez większość czasu komunikuje się w formie pisemnej, a e-mail pozostaje najpopularniejszą i preferowaną metodą, wyprzedzając wirtualne spotkania wideo i czat tekstowy. Zespoły mogą również wchodzić w interakcje częściej niż liderzy nawet wiedzą: szacują, że ich zespoły spędzają 29% czasu na współpracy z innymi, gdy pracownicy mówią, że to prawie połowa ich czasu (49%).

Bardziej rozproszone miejsce pracy stwarza więcej okazji do nieporozumień, a dyrektorzy ds. marketingu muszą ponownie przemyśleć inwestycje w technologię, aby zapewnić zespołom synchronizację i produktywność. Dostępna jest sztuczna inteligencja i zautomatyzowane technologie, które mogą pomóc usprawnić i zoptymalizować komunikację zespołów we wszystkich miejscach, w których już pracują. Rozwiązania niezależne od platformy, takie jak pomoc w komunikacji AI od Grammarly Business, integrują się z istniejącymi systemami i kanałami, aby poprawić jakość i wydajność komunikacji we wszystkich obszarach.

Wracając do opóźnionej technologii, dyrektorzy ds. marketingu mogą odzyskać czas stracony na słabą komunikację, jednocześnie zapewniając bardziej skuteczne zaangażowanie w kontakt z klientami i pracownikami.

Najważniejsze!

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, skuteczna komunikacja jest podstawą organizacji, która może decydować o ich wydajności. Dyrektorzy marketingu nie mogą już dłużej sobie pozwolić na ignorowanie kosztów słabej komunikacji — ci, którzy inwestują w tworzenie lepszych praktyk, wypełnianie luk komunikacyjnych na każdym poziomie i wyposażanie zespołów w odpowiednie narzędzia, sprawią, że ich firmy osiągną nowe wyżyny.

________

Raport „State of Business Communication” powstał na podstawie ankiety przeprowadzonej online przez The Harris Poll w październiku 2021 roku wśród 1001 pracowników wiedzy i 251 liderów biznesu w USA

Aby uzyskać pełną metodologię i więcej informacji na temat wysokich kosztów i wpływu słabej komunikacji w miejscu pracy, pobierz raport „ Stan komunikacji biznesowej: kręgosłup biznesu jest zepsuty ” i odwiedź stronę www.grammarly.com/business .

Ten artykuł został napisany przez Doriana Stone'a, szefa działu dochodów organizacji, Grammarly .