O custo da má comunicação está subindo rapidamente – o que os CMOs precisam saber

As apostas são altas para os profissionais de marketing hoje adaptarem e dimensionarem suas operações. Tendências como o turno de trabalho híbrido e o metaverso iminente cimentaram nossa realidade digital, enquanto as demandas da força de trabalho e dos clientes continuam aumentando e criando novos desafios. Como resultado, nunca foi tão desconcertante para os CMOs gerenciar e expandir suas organizações com eficiência.

No entanto, muitos não percebem que há um problema negligenciado que está custando seriamente às suas organizações – um que, se resolvido, pode melhorar significativamente seus negócios: comunicação deficiente.

Foi o que descobriu uma nova pesquisa da Grammarly e da Harris Poll. A pesquisa “State of Business Communication” com líderes empresariais e trabalhadores do conhecimento revela que a má comunicação no local de trabalho é um problema generalizado que sobrecarrega tanto as empresas quanto os funcionários. Na verdade, o estudo estima uma perda anual de US$ 1,2 trilhão entre as empresas dos EUA devido à má comunicação – ou aproximadamente US$ 12.506 por funcionário a cada ano.

As descobertas são especialmente relevantes para equipes de comunicação pesada, como marketing, à medida que se envolvem entre si, compradores e clientes em novos pontos de contato e canais digitais. E embora o custo por si só seja impressionante, as descobertas são muito mais profundas – iluminando os impactos de longo alcance da comunicação ineficaz hoje e a necessidade de repensar fundamentalmente a produtividade e o engajamento no local de trabalho.

Vamos dar uma olhada mais de perto no que a pesquisa revela e as implicações para os profissionais de marketing terem sucesso na próxima era.

Aumente a produtividade e a lucratividade com uma comunicação eficaz

A comunicação eficaz entre equipes, clientes e clientes em potencial é essencial à medida que as demandas do local de trabalho evoluem. Quase todos os líderes empresariais pesquisados ​​(93%) reconhecem que a comunicação eficaz é a espinha dorsal de seus negócios. De e-mails a documentos e pings, os funcionários relatam gastar quase 20 horas por semana (19,93) apenas em comunicação escrita – ou metade da semana de trabalho típica de 40 horas.

Ao mesmo tempo, a pesquisa sugere que a má comunicação é generalizada no local de trabalho – com efeitos diretos nos resultados dos negócios. Quase três em cada quatro líderes de negócios (72%) dizem que sua equipe lutou para se comunicar de forma eficaz no último ano. Além disso, eles estimam que as equipes perdem o equivalente a quase um dia de trabalho inteiro por semana (7,47) devido a problemas de comunicação deficientes, como resolver comunicações pouco claras ou acompanhar solicitações.

Isso representa até um quinto do tempo dos funcionários que eles podem recuperar com uma comunicação melhor. As consequências de não abordar o problema são significativas: mais de nove em cada 10 líderes de negócios dizem que a comunicação ruim afeta a produtividade, o moral e o crescimento, citando impactos como aumento de custos, prazos perdidos ou estendidos e erosão da reputação. Um em cada cinco líderes até relatou perder negócios ou negócios devido à má comunicação.

À medida que os CMOs procuram escalar, superar o impacto da má comunicação é fundamental para alcançar o crescimento e a lucratividade.

Ofereça uma experiência excepcional aos funcionários com melhor comunicação

Além dos benefícios de custo diretos, as vantagens indiretas de melhorar a comunicação são igualmente críticas para o sucesso dos negócios.

Em particular, os líderes têm uma nova urgência em melhorar a experiência dos funcionários, já que um número recorde de trabalhadores continua deixando seus empregos. Os dados da Grammarly e da Harris Poll mostram que a maioria dos líderes de negócios (57%) citou a satisfação e a retenção de funcionários como uma das principais prioridades este ano, mesmo à frente da produtividade da equipe e da satisfação do cliente.

Mas as descobertas também revelam ligações entre a má comunicação e o moral e a rotatividade dos funcionários. A maioria dos funcionários (86%) enfrenta problemas de comunicação no trabalho e relata o aumento do estresse como o principal impacto. Aqueles que sofrem de falhas de comunicação várias vezes ao dia são mais propensos a se sentirem estressados. Os líderes que relatam maior retenção de funcionários também são mais propensos a ter uma melhor comunicação.

Quaisquer falhas no processo de comunicação retardam e frustram os funcionários, com efeitos dominó na produtividade, no engajamento e na experiência do cliente. À medida que as necessidades da força de trabalho continuam a evoluir, é imperativo melhorar a comunicação com maior clareza e empatia e nutrir a confiança entre os funcionários.

Aproveite novas ferramentas para sustentar o local de trabalho digital

Quase dois anos após a mudança para o trabalho remoto e híbrido, as equipes ainda não têm as ferramentas necessárias para o sucesso em um ambiente digital. Apesar de todo o tempo que passam se comunicando, a pesquisa mostra que líderes (88%) e funcionários (63%) gostariam de ter melhores ferramentas para se comunicar de forma eficaz.

Em particular, a comunicação escrita ocupa grande parte do dia-a-dia dos funcionários. Mais da metade (57%) diz que se comunica por escrito na maioria das vezes, e o e-mail continua sendo o método mais popular e preferido, à frente de videoconferências virtuais e bate-papo baseado em texto. As equipes também podem estar interagindo mais do que os líderes imaginam: eles estimam que suas equipes gastam 29% do tempo colaborando com outras pessoas quando os funcionários dizem que é quase metade do tempo (49%).

Um local de trabalho mais disperso cria mais oportunidades para mal-entendidos, e os CMOs devem repensar os investimentos em tecnologia para equipar as equipes para permanecerem sincronizadas e produtivas. Estão disponíveis tecnologias automatizadas e de IA que podem ajudar a aumentar e otimizar a comunicação das equipes em todos os locais em que já estão trabalhando. Soluções independentes de plataforma, como assistência de comunicação de IA da Grammarly Business, integram-se a sistemas e canais existentes para melhorar a qualidade e a eficiência da comunicação em todos os níveis.

Ao revisitar a tecnologia atrasada, os CMOs podem recapturar o tempo perdido com a comunicação ruim, ao mesmo tempo em que proporcionam um envolvimento mais impactante com clientes e funcionários.

A linha de fundo

Agora, mais do que nunca, a comunicação eficaz é o pilar das organizações que podem determinar seu desempenho. Os CMOs não podem mais ignorar o custo da má comunicação – aqueles que investem na construção de melhores práticas, preenchendo lacunas de comunicação em todos os níveis e capacitando equipes com as ferramentas certas verão seus negócios alcançarem novos patamares.

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O relatório “State of Business Communication” é baseado em uma pesquisa realizada online pela The Harris Poll em outubro de 2021 entre 1.001 trabalhadores do conhecimento e 251 líderes empresariais nos EUA

Para obter uma metodologia completa e mais descobertas sobre o alto custo e o impacto nos negócios da má comunicação no local de trabalho, baixe o relatório “ The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken ” e visite www.grammarly.com/business .

Este artigo foi escrito por Dorian Stone, chefe de receita das organizações, Grammarly .